عادةً ما يكون موظف الفندق مُلِمًّا بجميع المهن. فهو مسؤولٌ في المقام الأول عن تقديم خدمة ممتازة للنزلاء، إلا أن جزءًا كبيرًا من عمله إداريٌّ بطبيعته. فهو يُلزم بموازنة الحسابات، وكتابة التقارير، وتسجيل النزلاء، والبحث عن المعلومات، والرد على الطلبات، والتأكد من تنسيق عمله مع مختلف أقسام الفندق.
عندما نفكر في تكنولوجيا الفنادق، غالبًا ما نركز على المنتجات والحلول التي تُحسّن تجربة النزلاء، ولكن تطبيقات الموظفين لا تقل أهمية. فمن خلال تبسيط العمليات، تُوفّر هذه التطبيقات وقتًا ثمينًا لخدمة أكثر تخصيصًا، مع تحسين العمل الجماعي والتحفيز والدعم. الاستثمار في تكنولوجيا الموظفين لا يُعزز الكفاءة فحسب، بل يُحسّن أيضًا تجربة النزلاء بشكل عام.
إلى جانب تحسين تجربة النزلاء، وتحسين سير العمل الداخلي ، وتعزيز العمليات الصديقة للبيئة والخالية من الأوراق، تُسهم الحلول المُعتمدة على الذكاء الاصطناعي في جذب الكفاءات والاحتفاظ بها من خلال تبسيط العمليات وزيادة سهولة الوصول إليها من خلال الأتمتة. اعتاد العاملون في القطاع الرقمي على توافر المعلومات في متناول أيديهم في حياتهم اليومية، ولا يتوقعون أقل من ذلك من تطبيقات المؤسسات. إن توفير المعلومات الصحيحة في الوقت المناسب، وتوفير وقت الموظفين من خلال الأتمتة، يُساعدهم على تقديم تجربة مُخصصة للنزلاء، مع جعل العمل أكثر إثارة وتفاعلية.
بفضل التطور السريع للتكنولوجيا في هذا المجال، أصبحت جوانب مختلفة من الذكاء الاصطناعي قابلة للتطبيق فجأة. إليكم خمس طرق رأيناها تُسهم بها التطبيقات في توفير وقت ثمين للموظفين، وربط الأقسام ببعضها، وتحسين تجربة النزلاء.
تسجيل وصول سلس
لا يُضيف تسجيل الوصول قيمة كبيرة للضيوف أو الموظفين، إذ غالبًا ما يُنظر إليه كعائق إداري بدلًا من ترحيب حار. يُحوّل تطبيق فندقي مُدعّم بالذكاء الاصطناعي عملية الوصول إلى الفندق إلى تجربة سلسة وتفاعلية. من خلال توفير بيانات آنية لجميع الأقسام، يُمكّن التطبيق الموظفين من إدارة عمليات الوصول بكفاءة وتقديم ترحيب مُخصص للغاية. بدءًا من التحقق من الهوية، والدفع، وضوابط الوصول، يُمكن للتطبيقات أتمتة كل هذا، وتُغني عن الإجراءات الروتينية لتسجيل الوصول.
انضم إلى أكثر من 100 ألف مسؤول تنفيذي من العلامات التجارية الفندقية الرائدة في العالم واحصل على أحدث الأفكار التي يتم تسليمها إلى صندوق الوارد الخاص بك مرة واحدة في الأسبوع
اتخاذ القرارات بشكل أسرع وأذكى أثناء التنقل
قد يكون العثور على المعلومات داخل قسم الدعم الإداري في الفندق أمرًا صعبًا، إذ يعتمد غالبًا على أشخاص أو أنظمة لا يمكن الوصول إليها إلا من خلال جهاز كمبيوتر على مكتب. تُمكّن التطبيقات المُعززة بالذكاء الاصطناعي الموظفين من الوصول إلى مكاتبهم ومكاتب الدعم الإداري، مع إمكانية الوصول إلى التحديثات الفورية وطلبات النزلاء والتغييرات التشغيلية أثناء التنقل. فبدلًا من الاتصال الهاتفي أو إرسال البريد الإلكتروني، يمتلك فريق الفندق جميع المعلومات التي يحتاجونها على أجهزتهم المحمولة، مما يسمح لهم بقضاء وقت أطول مع النزلاء في مقدمة الفندق بدلًا من العمل خلف المكاتب . بالإضافة إلى ذلك، تُسهّل ميزات مثل الدردشة وقنوات التواصل الاجتماعي والمراسلة الفورية التواصل عند الحاجة إلى تلبية طلب من عضو آخر في الفريق.
توفير متجر شامل للضيوف والموظفين
لا يتحدث جميع النزلاء أو الموظفين الإنجليزية، ولا يستخدمون جميعهم واتساب أو ماسنجر. للأسف، غالبًا ما تعتمد الفنادق على بعض اللغات وقنوات اتصال محددة، غالبًا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. مع تطبيق مُدعّم بالذكاء الاصطناعي، لا تُهمّ اللغة المُتحدث بها أو قناة الاتصال المُستخدمة. باستخدام نماذج ترجمة متطورة، يُجمّع التطبيق الذكي كل شيء في مكان واحد ولغة واحدة، مما يُسهّل على النزلاء والموظفين التواصل، بسلاسة تامة، بأي لغة.
بيع أكثر وأفضل
تتبع العديد من الفنادق نهجًا واحدًا يناسب الجميع في الترويج للعروض الإضافية، مما قد يُسبب إزعاجًا للنزلاء ولا يُحقق فرص مبيعات كثيرة. تُساعد الرؤى المُستندة إلى الذكاء الاصطناعي موظفي الفندق على توقع تفضيلات النزلاء وتخصيص التوصيات. من خلال الاستفادة من البيانات والتقارير المُحسّنة، يُمكن للموظفين تصميم فرص ترويجية مُستهدفة بدقة، مثل ترقيات مُخصصة للغرف، أو تجارب حصرية، أو وسائل راحة مُصممة خصيصًا. هذا النهج المُستند إلى البيانات لا يُعزز رضا النزلاء فحسب، بل يُحقق أيضًا إيرادات إضافية.
البقاء في السيطرة على البيانات
البيانات قيّمة كالذهب، لذا يجب حمايتها. تتعامل الفنادق مع الكثير من البيانات الشخصية، بما في ذلك بطاقات الائتمان. غالبًا ما تخضع هذه البيانات للوائح مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) أو معايير صناعة بطاقات الدفع (PCI). تحدث تسريبات البيانات غالبًا بسبب ضياع المستندات المطبوعة أو وصول الموظفين إلى بيانات لا يحق لهم الوصول إليها. بفضل التطبيقات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، يمكن إدارة الوصول إلى البيانات ومراقبته بدقة متناهية، ويمكن إنشاء أي تقرير تنظيمي فورًا.
