كما يعلم كل صاحب فندق ، فإن موسم الميزانية هو أكثر الأوقات إرهاقًا في العام. لا يهم ما إذا كنت GM أو مسوقًا أو مدير إيرادات أو حتى مالكًا - فنحن جميعًا نكافح لإبقاء رؤوسنا فوق الماء في الوقت الحالي.
نحن مضطرون إلى إجراء تحليل عميق لأداء العام الماضي وظروف السوق واستراتيجياته ، ثم وضع خطة ملموسة لكيفية مهاجمة السوق العام المقبل على الرغم من عدم الاستقرار الهائل في العالم والقائم على السوق.
تتفهم ثقافة بدء التشغيل في وادي السيليكون هذا النوع من الضغط جيدًا. تتعامل الشركات الناشئة مع الأزمات الوجودية بشكل يومي ، لذا طور The Valley أساليب وممارسات متطورة للفوز تحت ضغط شديد. أدخل فلسفة Silicon Valley وأساليب بدء التشغيل البسيطة إلى فندقك هذا الموسم للتميز عن المجموعة ، والفوز بموسم الميزانية والتفوق في الأداء.
إعداد جلسات العصف الذهني للفريق المنظم غالبًا ما تحدث عملية الميزانية في صوامع ولكن على المرء فقط أن ينظر إلى وادي السيليكون لفهم أن الابتكار ينبع من التعاون. ينخرط عدد كبير جدًا من مجموعات الفنادق في هذا النهج التقليدي المنعزل حيث يعمل المتخصصون مثل مديري التسويق لأسابيع متتالية من أجل إدارة وملكية الأفكار التي طوروها في فراغ في نهاية المطاف.
في النهاية فندقك منتج والمستخدمون هم ضيوفك. الأشخاص الأقرب إلى هؤلاء المستخدمين هم الأشخاص الذين يتعاملون معهم يوميًا على أرض الواقع - وكلاء مكتبك الأمامي ومسؤول الجرس والخوادم ومدبرة المنزل. عندما تتخذ قرارات إستراتيجية بشأن الإيرادات أو استراتيجية التسويق دون الاستماع إلى أولئك الذين يعرفون أفضل مستخدمين لديك - فأنت تفوتك نصف القصة.
عندما طور YouTube تطبيقه للجوّال لأول مرة ، كان فريقه الأساسي يتألف من مهندسين على اليمين. لذلك عندما تم طرح المنتج في السوق ، كان اليساريون يحمّلون آلاف مقاطع الفيديو رأساً على عقب. من خلال عدم التفكير في وجهات نظر متعددة ، يمكنك التأثير بشكل كبير على قوة منتجك.
يقترب مايكل موهر ، مدير MetWest Terra Hospitality ، من موسم الميزانية بعقلية تعاونية:
"نحن نستخدم المراجعات ربع السنوية وخاصة موسم الميزانية كفرصة لتنظيم الوقت من أجل التعاون متعدد الوظائف. نحن نجمع بين إدارة الإيرادات والعمليات والتسويق والمبيعات لإنشاء خطة لعبة شاملة للربع التالي. يجلب كل عضو في الفريق منظورًا متنوعًا ويساعدنا في القضاء على ما يمكن أن يصبح بخلاف ذلك نقاطًا عمياء خطيرة في استراتيجيتنا. ولكن الأمر الأكثر أهمية من هذه الأوقات المنظمة هو خلق ثقافة يعرف فيها أعضاء الفريق أن مدخلاتهم تحظى بالتقدير والتشجيع في جميع الأوقات ". بينما لا نريد الكثير من الطهاة في المطبخ أثناء تخطيط الميزانية ، خذ وقتًا إضافيًا للاستماع إلى فريقك أثناء عملية العصف الذهني. لن تستمد قيمة مباشرة من رؤاهم فحسب ، بل ستجعلهم يشعرون بالتقدير وستحصل على مزيد من الملكية في قيادة النجاح التشغيلي.
حدد الأولويات واجعلها بسيطة هناك اقتباس رائع من مؤسس تويتر جاك دورسي يقول ، "اجعل كل التفاصيل مثالية وحدد عدد التفاصيل إلى الكمال."
يتم سحب أصحاب الفنادق باستمرار في آلاف الاتجاهات. نحن مكلفون بزيادة الإيرادات مع تقليل التكاليف مع توفير أفضل تجربة ممكنة للضيوف. تواجه الشركات الناشئة في وادي السيليكون ندرة الموارد نفسها التي يشعر بها مديرو الفنادق في كل مكان. الفرق هو أن أصحاب الفنادق غالبًا ما يحاولون أن يكونوا كل شيء لجميع الناس والواقع أن هذا غير ممكن.
الفنادق هي في حد ذاتها أعمال معقدة بشكل لا يصدق. من خلال تحديد الأولويات وإبقائها بسيطة ، يمكننا تفكيك المهام المعقدة لتشكيل مسار التنفيذ. مديرو المنتجات التقنية هم أساتذة في تحديد الأولويات. أجروا آلاف التجارب لاختبار الفرضيات في الوقت الفعلي. نتائج هذه التجارب تحدد مسار العمل.
بدلاً من بدء موسم الميزانية بالنظر إلى العام الماضي ، ابدأ بلوحة بيضاء. قم بإدراج كل الأشياء التي ترغب في تحقيقها هذا العام ثم رتبها حسب الأولوية بناءً على القيمة المتوقعة (العائد المتوقع × احتمالية النجاح).
قال أرسطو ذات مرة ، "لسفينة بلا ميناء ، لا ريح هي الريح المناسبة." إذا لم تحدد توقعات واضحة مع الإدارة والملكية ، فستكون عرضة للنقد في كل خطوة على الطريق. ضع خطة واضحة بالأهداف والتوقعات لتوصيل أولوياتك وتركيزك.
قال أينشتاين الشهير "فكر بشكل مختلف" إن تعريف الجنون هو فعل الشيء نفسه مرة أخرى وتوقع نتيجة مختلفة. إذا قمت بتعيين موظفين من الفنادق في مجموعتك وقمت بإدارة فندقك على نفس نظام التشغيل القديم مثلهم - فالاحتمالات هي أن درجات رضاك وكفاءة التشغيل ستكون متوافقة مع نتائجهم.
قم بمخاطرة محسوبة وجرب شيئًا مختلفًا. قم باستثمار قصير الأجل في نظام PMS حديث ومرن مثل أنظمة MEWS (في الصورة أدناه) للحصول على هيكل تكلفة أكثر رشاقة وموظفين أكثر إنتاجية. ستوفر على رسوم الخدمة وتصدير البيانات والموظفين غير المنتجين على المدى الطويل.
إذا كنت لا تستفيد حاليًا من برنامج إدارة الإيرادات ، فربما يكون هذا هو العام الذي يجب التفكير فيه في الاستثمار. تقوم أمازون بتسعير العناصر في الوقت الفعلي من خلال حساب مرونة السعر بناءً على المنافسة والأرصاد الجوية ومتصفحات الويب وحتى الوقت من اليوم - إذا كنت لا تستفيد من البيانات ، فستفقد فرصة هائلة لتحقيق أقصى قدر من الأرباح والحصول على حجوزات مباشرة قيمة.
"إن استخدام مجموعات البيانات الكبيرة غير ذات الصلة لاتخاذ قرارات التسعير في الوقت الفعلي ليس سؤالاً لأصحاب الفنادق اليوم ولكنه شرط مسبق لإدارة الإيرادات. البيانات الضخمة ، في الوقت الفعلي ، والتعلم الآلي ليست مجرد كلمات طنانة نظرية ولكنها في صميم أي استراتيجية ناجحة لإيرادات الفنادق. يقول فابيان بارتنيك من "جداول بيانات Excel"LodgIQ . أصبحت التكنولوجيا أرخص وأكثر فعالية وأسهل في الاستخدام - إنها أسهل طريقة لحل المشكلات من الأرباح والخسائر في السنوات الماضية وبصراحة الطريقة الوحيدة التي ستتمكن من خلالها من التنافس مع مشاركة المنزل و OTAs.
الاستثمار في النمو يعرف وادي السيليكون أن النمو يتطلب الاستثمار. غالبًا ما تتخذ اجتماعات الميزانية نهج "أين يمكننا خفض" بدلاً من البحث عن مضاعفة الاستثمارات الجيدة من الفترة السابقة.
إذا كنت تحصل على عائد كبير من إعادة استهداف الإعلانات ، فاستمر في العمل مع ذلك حتى يتوقف عن العمل وتثقيف أصحابك بشأن الآثار المترتبة على الربح والخسارة.
وإذا كانت وكالتك الرقمية لا تقدم تقارير بديهية في الوقت الفعلي لمساعدتك في اتخاذ تلك القرارات ، فربما حان الوقت للبحث في مكان آخر.
وجود ميزانية تسويقية ثابتة تتجه نحو موقع الويب الخاص بك ، وأدوات التحويل ، وتوكيل الوكالة يعني أن هناك الكثير من النفوذ مع الإنفاق الإعلاني المتزايد. تستثمر شركة Expedia و Priceline المليارات في إعلانات Google لأنهما يعملان على وجه التحديد.
"من خلال تخصيص الميزانية المناسب والمرونة في تحويل الإنفاق عبر القنوات ، يمكن للفنادق نشر نهج عالي الاستهداف وقائم على البيانات لزيادة الأعمال المباشرة المتزايدة." قال تيم سوليفان ، CSMO في Cendyn . "يمكن أن يصبح الإعلان الرقمي بسهولة قناة اكتساب أقل تكلفة للفنادق عندما يتم تخصيص ميزانية كافية لنشر إستراتيجية قائمة على البيانات ومتعددة القنوات تعالج مبادرات المسار العلوي والسفلي ، بالإضافة إلى تكرار الأعمال من الضيوف ذوي القيمة العالية". ضع توقعات مع الإدارة لتتضاعف عندما تسير الأمور حتى لا تكون محبوسًا في عقلية الندرة. ادفع وكالتك لتثقيف فريقك بشأن الاتجاهات الجديدة لأن أي شيء في المجال الرقمي نجح العام الماضي من غير المرجح أن ينجح هذا العام - فأنت بحاجة إلى شريك يحاول باستمرار أشياء جديدة ويمكنه تثقيفك لإبقائك في الطليعة.
اترك مجالًا للفشل سريعًا وجرِّب Expedia و Airbnb مئات التجارب كل يوم مما يعني أنهما يتحسنان باستمرار. هذه التجارب رخيصة حقًا للتشغيل. تكمن المشكلة في أن معظم الفنادق لا تترك مجالًا للفشل والتجربة ، لذا لا توجد طريقة لمنافسة شركات الضيافة المحلية رقمياً هذه.
احتضن ثقافة التجريب واترك الميزانية لتجربة أشياء جديدة. ربما يتم إنشاء حدث أسبوعي للسكان المحليين مع الموسيقى الحية في الردهة أو حتى اعتماد تقنية جديدة مثل Oaky (في الصورة أدناه) أو محرك الحجز في GuestCentric لتحسين الترقية والإيرادات الإضافية.
حتى أن هناك طرقًا مجانية للتجربة ، مثل استخدام سوق مساحات الاجتماعات المجانية Bizly لملء مساحات الاجتماعات الفارغة أو الملاءمة لتسويق مخزون فريد دون أي مخاطر. والأفضل من ذلك ، ابحث عن الشركات الناشئة التي تحتاج إلى عملاء لإثبات مفهومها وستمنحك منتجاتها مجانًا.
في شركتي ، صادفنا بعض المنصات الجديدة المذهلة حقًا التي يسعد مؤسسوها بمساعدتك على النجاح دون أي تكلفة. ستعمل العديد من هذه المنتجات على تنمية أعمالك ومن المؤكد أنها ستقدم أفكارًا جديدة في الممتلكات.
ابحث عن طرق للحفاظ على مستوى رأسك والتخلص من التوتر لدي صديق صاحب فندق ناجح للغاية. يقول "إذا كنت مشغولًا مثل أي شخص آخر ، فلن أنجز أي شيء أبدًا." قليلون منا يأخذون العبارة المبتذلة "لا تعمل بجد ، اعمل بذكاء" على محمل الجد. وادي السيليكون مرادف لطاولات تنس الطاولة والبيرة في المكتب ، والحفلات الباهظة ، وبرامج العافية الشاملة.
خلال الأوقات العصيبة ، من المهم أكثر من أي وقت مضى تخصيص وقت للتفكير وإزالة الضغط. لا أحد يبذل قصارى جهده عند حرق زيت منتصف الليل ، لذا تأكد من بذلك أنت وفريقك جهدًا إضافيًا لتصفية ذهنك خلال موسم الميزانية.
إضفاء الطابع الإنساني على موظفيك. دعهم يعرفون أنك تهتم بهم واسألهم عن أهدافهم للعام التالي. خذ وقتًا إضافيًا لتكون معًا كفريق ، للتنفس والتفكير في العمل الرائع الذي قمت به مؤخرًا.
