يعد التبني إحدى أكبر المشكلات الفردية في تكنولوجيا الفنادق (أي جعل فريقك يستخدم البرامج بالفعل ويستخدمها بشكل صحيح). عندما تفشل تطبيقات برامج الفنادق ، فعادةً ما يرجع ذلك إلى حقيقة أن فرق الملكية تفتقر إلى معرفة المنتج اللازمة للاستفادة من الأداة بشكل صحيح. لهذا السبب ، يجب أن تكون برامج الفنادق أولاً وقبل كل شيء بسيطة وسهلة الاستخدام - نادرًا ما تصل البرامج عالية الجودة والمتضخمة (إن وجدت) إلى كامل إمكاناتها.

مع ALICE ، يمكنك التخلص من هذا القلق. تصميم تطبيق التدبير المنزلي الجديد جميل بشكل مذهل وبسيط بشكل مذهل. أخذ فريق المنتج في ALICE تلميحات التصميم من أفضل واجهات المستخدم مثل Facebook و Google. يعرف طلاب تصميم المنتجات أن البساطة كانت لفترة طويلة الكأس المقدسة لاعتماد المنتج وتجربة العملاء. غالبًا ما تعاني فرق التدبير المنزلي من معدل دوران مرتفع للموظفين ، وتتحدى الحواجز اللغوية ، وفي كثير من الحالات ، ونقص في التعليم الرسمي. تجعل هذه العوامل التصميم أحد أهم العوامل عند اختيار برنامج إدارة التدبير المنزلي لفنادقك.

غالبًا ما تعمل منصات برامج التدبير المنزلي القديمة على أنظمة مربكة قائمة على الكود (مثل الكود 1724 = غرفة نظيفة) والتي قد يكون من الصعب تدريب الموظفين الجدد عليها. على النقيض من ذلك ، تعمل ALICE على مجموعة بديهية من الرموز والملصقات الملونة التي توفر تجربة سهلة الاستخدام للموظفين الجدد والمحاربين القدامى على حد سواء. يوفر التصميم الرائع للبرامج مزايا تجارية مباشرة مثل التدريب المنخفض والتوظيف الأسرع بشكل عام للموظفين الجدد. هناك أيضًا فائدة غير مباشرة كبيرة لتصميم UX المتطور من ALICE والذي غالبًا ما يتجاهله أصحاب الفنادق.

اختيار بائع التكنولوجيا يتعلق بالمستقبل بقدر ما يتعلق بالحاضر. غالبًا ما يمتلك بائعي البرامج القديمة المئات أو حتى الآلاف من الميزات التي تم تطويرها على مر السنين والتي لا يعرف 90٪ من المستخدمين وجودها (ناهيك عن معرفة كيفية استخدامها). يضمن تصميم ALICE البديهي أن يتمكن فريقك من التعلم بسهولة واعتماد وظائف الميزات الجديدة مع تقدم النظام الأساسي. في الواقع ، تعد واجهة ALICE بسيطة جدًا وبديهية بحيث يمكن لفريقك البدء فعليًا مع القليل من التدريب المسبق على البرنامج أو بدونه.

ليس من المستغرب كيف يتم إعطاء بديهية ALICE Housekeeping أن فريق المنتج لم يبدأ حتى في تصميم المنتج حتى أمضوا أكثر من ستة أشهر في متابعة الفنادق وأجروا أكثر من 100 مقابلة مستخدم مع أصحاب الفنادق في مختلف القطاعات والمناطق الجغرافية للتعرف على آلامهم النقاط والروتين اليومي وما الذي يجعلها علامة.

في حين أن سهولة الاستخدام أمر بالغ الأهمية لتبني الفريق - فإن السحر الحقيقي يكمن في قطعة ALICE من المقاومة وهي (لفة الأسطوانة من فضلك ...) تعيينات الغرف الذكية الآلية.

إذا كنت تدير قسم التدبير المنزلي الخاص بك بالطريقة القديمة (كما تفعل معظم الفنادق) ، فإن مدبرة المنزل التنفيذية تجلس على مكتبهم كل صباح لتقييم العمالة المتاحة ودوران الغرف. ثم يقضون في أي مكان من 30 دقيقة إلى عدة ساعات في تخصيص "نقاط" للموظفين (أي الطريقة الموحدة لتخصيص توفر عمالة التدبير المنزلي للطلب على أساس يومي) لضمان جدولة تنظيف جميع الغرف التي تحتاج إلى التنظيف بكفاءة وسرعة لاستيعاب الوافدين. يمكن أن تكون هذه العملية يدوية للغاية وقائمة على الحدس مما يؤدي إلى الكثير من التخمين وعدد لا يحصى من القرارات غير المثلى التي لا تعد ولا تحصى والتي تكلف فندقك وقتًا ومالًا ثمينًا.

بالنسبة للفنادق التي ترغب في تخطي التخمين وإدارة قسم تدبير منزلي فعال ، فإن منتج ALICE الجديد للتدبير المنزلي يسمح لفريقك بالضغط على زر سحري ثم مشاهدة كل شيء في مكانه مثل لعبة Tetris.

بمجرد الضغط على زر "التعيين التلقائي" ، تتطابق خوارزمية ALICE على الفور مع موظفيك مع تعيينات الغرف المثلى بناءً على قواعد التوظيف والمخزون المحددة مسبقًا في فندقك. يمكن أن توفر هذه العملية مديري التدبير المنزلي الخاص بك في أي مكان من ساعة إلى ثلاث ساعات كل صباح. يمكن لمديري التدبير المنزلي بعد ذلك استخدام هذا الوقت الذي تم توفيره للتركيز على العناصر المهمة الأخرى التي تعمل على تحسين تجربة الضيف وتحسين أصولك.

ألا تريد أن تدع الكمبيوتر يقوم بالعمل نيابة عنك؟

لا توجد مشكلة ، توفر ALICE مرونة كاملة للتجاوز البشري إلى جانب واجهة سحب وإفلات بسيطة. أنت تعرف ما يقولونه ، بمجرد أن تذهب للتعيين التلقائي ، فلن تعود أبدًا.

التخصيص التلقائي للغرفة هو مجرد غيض من فيض لأنه في الفندق تتغير الأمور باستمرار. لا تحدث هذه التغييرات الحرجة يوميًا فحسب ، بل تحدث كل ساعة وأحيانًا بالدقيقة. مدبرة منزل تدعو في حالة مرضية. ضيف يصل مبكرا. المصعد ينهار. قائمة الاستثناءات والتغييرات والمتغيرات لا نهائية تقريبًا ، لذا فإن تتبعها وتعديلها في الوقت الفعلي أمر بالغ الأهمية - وهذا هو المكان الذي تتألق فيه ALICE حقًا.

كل تغيير للغرفة ، أو تسجيل خروج متأخر ، أو وصول VIP ، وما إلى ذلك ، يؤدي إلى تغيير خطتك بالكامل ويتطلب منك إعادة فتحها. هذه الأنواع من التحسينات في الوقت الفعلي مع مئات المتغيرات والقيود صعبة للغاية (إن لم تكن مستحيلة تمامًا) على العقل البشري لحسابها. ومع ذلك ، مع ALICE ، ستؤدي أشياء مثل غرفة متسرعة إلى تشغيل البرنامج لإعادة تحسين مهام الغرفة على الفور بدون الحساب الذهني وتنسيق الفريق ذهابًا وإيابًا.

لذلك ، ما لم يكن مدير التدبير المنزلي الخاص بك قادرًا على حساب خوارزميات التحسين المتطورة على الفور - فسيكونون ممتنين إلى الأبد لقرارك بالاستثمار في ALICE. من المرجح أن توفر المنصة لهم الوقت ، وتقلل من التوتر ، وتجعلهم أفضل في وظائفهم وتسمح لهم بالتركيز على القرارات الأكثر إستراتيجية داخل القسم. ناهيك عن أنه قد يساعدهم حتى على التخلص من بعض الشعر الرمادي.

الخطأ الفادح الذي يرتكبه العديد من أصحاب الفنادق هو أنهم عالقون في العمليات اليومية لدرجة أنهم يفتقدون الصورة الأكبر والتأثير الذي يمكن أن تحدثه التعزيزات الصغيرة للكفاءة على صافي أرباحهم على نطاق واسع. بضع دقائق هنا وبضع دقائق هناك قد لا يبدو أمرًا مهمًا في الوقت الحالي (خاصة إذا لم يكن لديك برنامج لتتبع وقياس عدم الكفاءة هذا) ولكن هذا بالضبط ما يجعل هذه الأنواع من عدم الكفاءة غير المرئية خطيرة للغاية لامتصاص الأرباح بصمت خارج العملية الخاصة بك.

لنلقي نظرة على مثال. تخيل أنك تدير فندقًا مكونًا من 200 غرفة يعمل بنسبة إشغال تبلغ 80٪ و 2.5 ليلة LOS (مدة الإقامة). بناءً على هذه الأرقام ، ستقوم بتنظيف 20000 غرفة شمالًا كل عام وهذا لا يفكر حتى في خدمة ترتيب الأسرّة أو التنظيف في منتصف الإقامة أو الطلبات الخاصة. لذلك ، في حين أن الحلاقة لمدة 4 دقائق من كل ساعة ، قد لا يبدو تنظيف الغرفة أمرًا كبيرًا بحد ذاته يمكن أن يكون له تأثير كبير على النتيجة النهائية لفندقك. في الواقع ، هذا التحسين وحده لديه القدرة على تحقيق وفورات كافية في التكاليف لملكية العرض عند ترقية برنامج التدبير المنزلي الخاص بالفندق إلى القرن الحادي والعشرين كمبادرة عائد استثمار 2-4x كما هو موضح في الصورة أدناه.

من خلال هذا العرض القوي الجديد للتدبير المنزلي ، تخلق منصة ALICE سيمفونية سلسة بين أعضاء فريق المكتب الأمامي والخلفي مع تمكين أصحاب الفنادق والمشغلين من الحصول على رؤية حاسمة لعملياتهم واتخاذ قرارات أكثر استنارة تؤدي في النهاية إلى نتائج جادة.

تعتمد العملية اليومية للفندق على مئات الطلبات اليومية داخليًا بين الأقسام ومن الضيوف. يتضمن كل طلب من هذه الطلبات تفاصيل دقيقة دقيقة ، والتواصل المتبادل ، والتنفيذ والمتابعة ، وهو ما يجعل النقل السلس للمعلومات الهامة إلى عضو الفريق المناسب ، مع إجراءات التصعيد المحلية الضرورية للغاية عندما يتعلق الأمر بتحديد الهوية و تقليل الخطأ البشري.

مزودًا بـ ALICE ، يمكن لمدبرة المنزل ترك ملاحظة حول المعدات التالفة والتي تقوم تلقائيًا بإنشاء بطاقة عمل وتعيين التذكرة لمهندس وإخطارهم بمعالجة المشكلة. يمكن للمضيف في الغرفة وضع علامة سريعًا على عنصر تم تركه وراءه لفقده وتم العثور عليه من خلال التقاط صورة حتى يعرف مكتب الاستقبال أي ضيف يتوقع مكالمة منه في الوقت الفعلي. لقد قامت ALICE بعمل مذهل في تحويل التعقيد الشاق لعمليات الفندق إلى بساطة أنيقة.

الأمر الرائع أيضًا هو أنه بمجرد بدء استخدام ALICE ، يمكنك أن تقول وداعًا لجميع عمليات التتبع اليدوي وتدوين الملاحظات ومرحلات الاتصال ذهابًا وإيابًا بفضل الإشعارات التلقائية والتحديثات وتوجيه المهام المدمج مباشرةً في النظام الأساسي.

تعتبر المنصة بمثابة قسم جديد لم يغير الطريقة التي يعمل بها في معظم الفنادق منذ عقود.

في حين أن ميزات التدبير المنزلي مثل التعيينات التلقائية للغرف وتقارير التقدم في الوقت الفعلي تقف بمفردها كإضافات قيّمة لمجموعة منتجات ALICE ، يتم فتح القوة حقًا عندما يستخدم الفريق بأكمله النظام الأساسي: مكتب الاستقبال والهندسة والكونسيرج والتدبير المنزلي. توفر الاستفادة من منصة ALICE الكاملة لفريقك الأدوات التي يحتاجون إليها للعمل بأعلى أداء من خلال المزامنة الكاملة مع بعضهم البعض.

يجمع ALICE Housekeeping الجديد كليًا بين قوة الحوسبة للسحابة والخبرة التشغيلية العميقة لتبسيط مئات قرارات التدبير المنزلي التي يتم اتخاذها على الممتلكات كل يوم ، والتأكد من أن القرار الأمثل يتم اتخاذه بسهولة حتى في أكثر السيناريوهات تعقيدًا.

بالنسبة لبعض أصحاب الفنادق ، ستكون واجهة المستخدم البديهية والذهول المطلق لميزة تخصيص الغرف التلقائية الجديدة لـ ALICE كافية لترقية برنامج التدبير المنزلي للفندق. ولكن إذا لم يكن ذلك كافيًا بالنسبة لك ، فمن المحتمل أن يؤدي الوعد بتمكين فريقك لاتخاذ قرارات أفضل لتقليص أكبر نفقات فردية على أرباحك وخسائرها.

لذا فإن السؤال هو ، إذا كان بإمكان فريقك توفير الوقت ، والتواصل بسلاسة ، وتقليل الخطأ البشري ، وتقليل نفقات التشغيل ، وتحسين تقديم الخدمات ، وتعزيز الموظفين الأكثر سعادة ، وإعطاء الإدارة الرؤية والأدوات اللازمة لاتخاذ قرارات أفضل من مكاتبهم المريحة - لماذا لا؟ هل ستجرب ALICE؟

تم إنشاء هذا المحتوى بالتعاون مع ALICE و Hotel Tech Report.