يؤمن Alliants الاستثمار من Zendesk لتوسيع نطاق خدمات الكونسيرج الرقمية على مستوى العالم

حصل Alliants ، المتخصصون في تكنولوجيا تجربة العملاء ، على استثمار في حصة أقلية من Zendesk، Inc. (NYSE: ZEN) ، شركة برمجيات تجربة العملاء العالمية. من خلال هذا الاستثمار ، ستعمل Alliants على تسريع تسليمها للخدمة الشخصية عالية اللمسة من خلال حلول CRM للمراسلة والمحادثة المبنية على منصة Zendesk القوية ، وتمكين العلامات التجارية الأكثر احترامًا في العالم من أن تكون أكثر تركيزًا على العملاء من خلال نهج المراسلة أولاً.

"يتوقع عملاء اليوم أكثر من خدمة جيدة ، فهم يتوقعون تجربة. قال تريستان جادسبي ، الرئيس التنفيذي ومؤسس Alliants ، "أصبح هذا صحيحًا بشكل متزايد سواء كنت شركة توصيل للميل الأخير أو منتجع بيئي من فئة ستة نجوم". تتمثل مهمتنا المشتركة مع Zendesk في وضع المحادثات في صميم تجربة العملاء ، ومساعدة الشركات على تحقيق أهدافها ، تمامًا كما فعلنا مع فنادق ومنتجعات Four Seasons و Nobu Hospitality و DHL والعديد من العلامات التجارية العالمية الأخرى المرادفة لتقديم تجارب استثنائية . "

قال Adrian McDermott ، كبير مسؤولي التكنولوجيا في Zendesk: "تعد المراسلة الآن الطريقة الافتراضية التي نتواصل بها مع عائلتنا وأصدقائنا ، ولكن تجارب المراسلة مع العلامات التجارية غالبًا ما تكون غير ملهمة ويمكن أن تكون غير مرضية". "يتماشى التزام Alliants بتقديم حلول مراسلة فائقة بشكل وثيق مع مهمتنا المتمثلة في تسهيل إنشاء اتصالات على الشركات والعملاء. معًا ، ستساعد Zendesk و Alliants عملائنا على البقاء على اتصال وفهم أفضل وخدمة عملائهم بشكل أكثر فاعلية بالطريقة الأكثر حيوية وملاءمة لهم ".

تجمع منصة تجربة العملاء الحالية من Alliants بين رسائل العملاء خفيفة الوزن وإمكانيات الكونسيرج ، والتي تتيح الاتصال بدون تلامس بين الشركات وعملائها دون عناء عبر مئات قنوات المراسلة المختلفة. كنتيجة للاستثمار ، ستتكامل Alliants بشكل أكثر إحكامًا مع Zendesk ، وستطور عددًا من حلول القيمة المضافة فوق Zendesk بما في ذلك رؤى الرسائل. تقوم Alliants أيضًا ببناء ممارسة استشارية جنبًا إلى جنب مع Zendesk لمساعدة العملاء في جميع الصناعات على زيادة الفوائد من استثماراتهم في تكنولوجيا تجربة العملاء.

"ستساعدنا Zendesk على توسيع نطاق تجارب العملاء وتحويلها في الصناعات التي تخلفت عن السوق تاريخيًا فيما يتعلق بمشاركة العملاء ورسائلهم. كما أنه يعزز رغبتنا في أن نكون الشركة الرائدة في العالم في مجال تجربة العملاء "، قال جادسبي.

كانت فنادق ومنتجعات فورسيزونز من أوائل المتبنين لتقنية Alliants و Zendesk لتحويل تجربة الضيف الرقمية وإطلاق خدمات التطبيقات والمحادثات الحائزة على جوائز. يمكن الآن تنظيم كل لحظة من إقامة فورسيزونز بسلاسة في مكان واحد من البداية إلى النهاية باستخدام التطبيق ، من طلب وجبة في الغرفة إلى طلب صحيفة صباحية ، وحجز علاج في المنتجع الصحي ، وحجز مغامرات لمرة واحدة في العمر في أكثر المناطق جاذبية في العالم ، حيث تقوم بترتيب النقل أو تأمين حجز عشاء يصعب الوصول إليه - كل ذلك أثناء الاتصال بخدمة الكونسيرج عند الطلب.

تم بناء دردشة فنادق فورسيزونز على محادثات Sunshine من Zendesk ، وهي منصة محادثة رائدة في السوق قائمة على واجهة برمجة التطبيقات وتمكن الشركات من الاستفادة من القنوات الاجتماعية الأكثر شعبية في الوقت الحاضر بالإضافة إلى أداة رسائل قابلة للتخصيص بالكامل والتفاعل والتعامل مباشرة مع العملاء.

حول ZENDESK
‍
Zendesk هي شركة برمجيات لتجربة العملاء تسهل على الشركات والعملاء إنشاء اتصالات. تدعم منتجاتنا مئات الآلاف من العلامات التجارية والمليارات من محادثات العملاء حول العالم. من خلال التركيز على تبسيط التعقيد وزيادة الكفاءة ، تساعد Zendesk الشركات على التحرك بسرعة والتكيف مع احتياجات العملاء المتغيرة وتوقعاتهم.