تبنت شركات الطيران مثل United وSouthwest خدمة Apple Pay وApple Wallet لدعم رحلة العميل بأكملها بدءًا من الحجز وحتى الصعود إلى الطائرة. عند التسوق لرحلات جوية على جهاز محمول، يمكنك دفع ثمن تذكرة الطيران باستخدام Apple Pay، وبعد تسجيل الوصول، يمكن أن تظهر بطاقة الصعود إلى الطائرة في Apple Wallet الخاصة بك. ليست هناك حاجة لكتابة رقم بطاقة الائتمان أو طباعة بطاقة الصعود إلى الطائرة؛ تستغرق عملية الدفع وتسجيل الوصول بضع نقرات فقط. بالنسبة لنزيل الفندق، يجب أن تكون عملية الحجز سهلة بنفس القدر. بينما أعلنت شركة Apple مؤخرًا أن تحديث iOS 15 الخاص بها سيسمح لنزلاء الفندق بتخزين مفاتيح الغرفة الرقمية في محافظ Apple الخاصة بهم، إلا أن معظم أصحاب الفنادق غير قادرين بعد على الاستفادة من ميزة Apple الواعدة: Apple Pay في عملية الحجز عبر الإنترنت. يجب أن تقبل المواقع الإلكترونية للفنادق خدمة Apple Pay، ثم تقوم بتخزين مفتاح الغرفة الرقمي على أجهزة الضيوف لتسهيل تسجيل الوصول بسلاسة.

تكون فوائد Apple Pay واضحة عند النظر إلى بيانات التجارة الإلكترونية، وستريد بالتأكيد أن يدرك فندقك هذه الفوائد أيضًا. تشهد شركات التجارة الإلكترونية التي تستخدم Apple Pay زيادة في متوسط ​​قيمة الطلب، وانخفاضًا في عمليات رد المبالغ المدفوعة، وزيادة في معدلات التحويل بمجرد إضافة طريقة الدفع المتوافقة مع الهاتف المحمول.

يميل متوسط ​​حجم الطلب إلى الزيادة بما يصل إلى 5 إلى 10% في شركات التجارة الإلكترونية التي تسمح للعملاء بالدفع باستخدام Apple Pay، لذلك يمكنك توقع نمو متوسط ​​قيمة الحجز إذا تمكن الضيوف من استخدام Apple Pay في محرك الحجز بموقعك على الويب. تجعل خدمة Apple Pay عملية الشراء بأكملها أكثر ملاءمة، بحيث يتخلّى عدد أقل من المتسوقين عن عرباتهم في منتصف عملية الدفع. تضيف Apple Pay أيضًا مستوى من الثقة، بحيث يجد العملاء موقع الويب الخاص بك أكثر مصداقية ويشعرون بالراحة عند إجراء عمليات شراء أكبر.

تتلقى شركات التجارة الإلكترونية عمليات رد المبالغ المدفوعة من عملاء Apple Pay أقل من العملاء الذين يدفعون ببطاقات الائتمان التقليدية لأن Apple Pay هي طريقة دفع أكثر أمانًا. تحتوي Apple Wallet على معلومات بطاقة الائتمان في شكل بطاقات رقمية لا يمكن إضافتها إلا من خلال رابط مباشر من جهة إصدار البطاقة، وبالتالي فإن خطر الاحتيال أقل من نموذج بطاقة الائتمان القياسية، حيث يمكن لأي شخص كتابة أي رقم بطاقة ائتمان. .

نظرًا لأن Apple Pay تجعل عملية الدفع أسرع وأكثر ملاءمة وأكثر أمانًا، فمن المنطقي أن تلاحظ شركات التجارة الإلكترونية زيادة في التحويل بعد إضافة Apple Pay كطريقة دفع. بدون خدمة Apple Pay، يجب على العملاء إدخال رقم بطاقة الائتمان الخاصة بهم، وتاريخ انتهاء الصلاحية، ورمز CVV، وعنوان إرسال الفواتير يدويًا، مما يضيف احتكاكًا (وربما دقيقة إضافية كاملة) إلى تدفق الدفع. عند إزالة هذه الخطوات، تصبح عملية الشراء أسهل، وبالتالي من المرجح أن يكمل العملاء عملية الشراء.

غالبًا ما تتردد الفنادق في قبول Apple Pay وطرق الدفع الأخرى عبر الهاتف المحمول مثل Google Pay بسبب الاعتماد على أنظمة بطاقات الائتمان التقليدية التي تتطلب بطاقات فعلية للأمان والحجز العرضي. قد يكون دمج Apple Pay وتحديث البنية التحتية مكلفًا ومعقدًا. بالنسبة للعلامات التجارية الفندقية مثل ماريوت وهيلتون وريتز كارلتون، يعد تحقيق التوازن بين راحة العملاء والاعتبارات التشغيلية والمالية أمرًا بالغ الأهمية. يجب على أصحاب الفنادق النظر في تجربة الضيوف، خاصة مع الاستخدام المتزايد لأجهزة iPhone وApple Wallet لحجز الفنادق وعمليات تسجيل الوصول، لتعزيز الخدمة الشاملة والرضا في الولايات المتحدة الأمريكية والعالم.

ربما تتساءل الآن عن كيفية إحضار Apple Pay إلى مكان الإقامة الخاص بك، ولحسن الحظ، الإجابة بسيطة. يقدم Selfbook طريقة سريعة وسهلة للارتقاء بتجربة الحجز عبر الإنترنت من خلال قبول Apple Pay. تتيح منصة Selfbook أيضًا للفنادق قبول المحافظ الرقمية الشهيرة الأخرى مثل Google Pay وPayPal. لقد قام فريق Selfbook بإنتاج خبرته في توجيه المتسوقين إلى مسار الحجز، حتى يتمكنوا من مساعدة موقع الويب الخاص بفندقك على التنافس مع عمالقة OTA.

يقول عميل Selfbook والمدير العام لـ Le Pigalle Paris Xavier Hue: "بفضل محرك الحجز وحل الدفع الخاصين بـ Selfbook، يشعر ضيوفنا بالسهولة والراحة على الفور". "من خلال ثلاث أو أربع نقرات، يتم تأكيد الحجز والدفع عن طريق Apple Pay أو Google Pay أو أي بطاقة ائتمان. أوصي بشدة باستخدام Selfbook لأي شخص يتطلع إلى تحسين تجربة الضيف على موقعه على الويب."

أفضل ما في الأمر هو أن Selfbook مجاني تمامًا ليستخدمه أصحاب الفنادق. تجني الشركة أموالها من رسوم معالجة بطاقات الائتمان، بدلاً من أي نوع من العمولات أو نماذج الاشتراك، مما يعني عدم وجود تكلفة إضافية لأصحاب الفنادق. مع وجود الكثير من الإيجابيات المحتملة، فإن إحضار Apple Pay إلى فندقك ليس بالأمر السهل.

تم إنشاء هذا المحتوى بالتعاون بين Selfbook وHotel Tech Report.