هل سبق لك أن اضطررت إلى إعادة قطع مفتاح الغرفة لضيف أضاع مفتاحه؟ ماذا عن تهدئة ضيف غاضب لم تعمل بطاقة الدخول الخاصة به عندما وصل إلى غرفته؟ في حين أن بطاقات المفاتيح البلاستيكية كانت المعيار الصناعي لسنوات، إلا أن تفضيلات الضيوف تتحول نحو المفاتيح الرقمية. بفضل مزايا مثل الأمان والراحة والموثوقية الأفضل، توفر المفاتيح الرقمية الكثير من الفوائد لعمليات فندقك، خاصة عندما يمكن إضافتها بسهولة إلى محفظة Apple الخاصة بالضيف. ولكن ربما تتساءل عن كيفية إجراء التبديل أو من أين تبدأ البحث عن بائع مفاتيح الهاتف المحمول . في هذه المقالة، سنكشف عن ميزات وفوائد مفاتيح غرفة فندق Apple Wallet ونوضح كيف يقوم أحد البائعين، dormakaba، بوضع معايير عالية للمفاتيح الرقمية في صناعة الفنادق.
التحول إلى الرقمية: لماذا تتبنى الفنادق مفاتيح Apple Wallet
إذا كنت تستخدم بطاقات المفاتيح في فندقك، وكانت الأمور تسير على ما يرام، فلماذا تفكر في التبديل إلى المفاتيح الرقمية؟ تعتمد الفنادق حول العالم بشكل متزايد مفاتيح الغرف الرقمية لثلاثة أسباب "رئيسية":
راحة الضيوف: هل تتذكر كل تلك الأوقات التي عاد فيها الضيوف إلى مكتب الاستقبال بعد وقت قصير من تسجيل الوصول لأن مفتاحهم لا يعمل؟ أحد العوامل الرئيسية للتحول إلى المفاتيح الرقمية هو عملية تسجيل الوصول الأكثر سلاسة وتجربة أفضل للضيوف. باستخدام المفتاح الرقمي الذي يمكن إضافته إلى محفظة Apple الخاصة بالضيف، لا داعي للقلق لموظفي مكتب الاستقبال بشأن عمل المفاتيح المادية أثناء تسجيل الوصول، الأمر الذي لا يبسط تجربة وصول الضيف فحسب، بل يفتح أيضًا إمكانيات عدم الاتصال بالكامل تسجيل الوصول ، نظرًا لأن الضيوف لا يحتاجون بالضرورة إلى زيارة مكتب الاستقبال للوصول إلى مفتاحهم الرقمي.
الكفاءة التشغيلية: على هذا المنوال، سيؤدي تقليل بطاقات المفاتيح الفعلية من عملياتك إلى إزالة الكثير من المتاعب لموظفي مكتب الاستقبال لديك. بدلاً من التركيز على مهام مثل صنع المفاتيح، يمكن لوكلاء مكتب الاستقبال تحويل انتباههم إلى تقديم خدمة أكثر تخصيصًا أثناء تسجيل الوصول والفترة المتبقية من إقامة الضيف.
الاستدامة: بالنسبة للفنادق ذات التوجه البيئي، فإن التخلص من بطاقات المفاتيح البلاستيكية له أيضًا فائدة بيئية. لا تتسبب المفاتيح الرقمية في إهدار المال كما تفعل بطاقات المفاتيح الفعلية، نظرًا لأن العديد من الضيوف ينتهي بهم الأمر إلى رمي بطاقات المفاتيح البلاستيكية الخاصة بهم في سلة المهملات بعد إقامتهم.
انضم إلى أكثر من 50000 مدير تنفيذي من العلامات التجارية الفندقية الرائدة عالميًا واحصل على أحدث الأفكار التي يتم تسليمها إلى بريدك الوارد مرة واحدة شهريًا
الميزات الرئيسية لمفاتيح فندق Apple Wallet
ما الذي يجب أن تعرفه أيضًا عن مفاتيح الغرفة الرقمية، إلى جانب حقيقة تخزينها في السحابة؟ هناك بعض الميزات البارزة التي تجعل مفاتيح فندق Apple Wallet أكثر أمانًا وموثوقية من سابقاتها الفعلية.
الوضع السريع: بالنسبة لبعض الضيوف، قد يبدو سحب هواتفهم والعثور على المفتاح الرقمي في Apple Wallet أمرًا مملاً تمامًا مثل سحب محفظتهم الفعلية والاستيلاء على بطاقة المفاتيح. ولكن مع الوضع السريع، ليس من الضروري فتح المفتاح الرقمي على جهازك. في الواقع، لا يحتاج الضيف حتى إلى تنشيط جهازه أو إلغاء قفله لفتح بابه باستخدام المفتاح الرقمي.
احتياطي الطاقة: قد يتساءل ضيوفك، ماذا يحدث إذا تعطل هاتفي؟ كيف سأدخل غرفتي؟ بفضل ميزة Power Reserve الموجودة على iPhone وApple Watch، ستستمر مفاتيح Apple Wallet الخاصة بضيوفك في العمل على الرغم من انخفاض طاقة البطارية (أو استنزافها بالكامل!). إذا كان هاتف iPhone الخاص بالضيف يحتاج إلى شحن، فسيظل مفتاح غرفته في Apple Wallet يعمل لمدة تصل إلى خمس ساعات مع Power Reserve.
الأمان والخصوصية: تتمتع Apple Wallet بإجراءات أمنية قوية نظرًا لأنها تستخدم بشكل أساسي لتخزين الإصدارات الرقمية من بطاقات الائتمان والخصم الخاصة بك. تعد مفاتيح الغرفة الرقمية أكثر أمانًا من بطاقات المفاتيح الفعلية لأنه من الصعب جدًا وضعها في غير مكانها أو سرقتها. إذا فقد أحد الضيوف جهاز iPhone أو Apple Watch الخاص به، فيمكنه الاستفادة من ميزة Find My لتحديد موقعه - وهو أمر لا يمكنك فعله بالتأكيد باستخدام بطاقة المفاتيح البلاستيكية!
المشاركة السلسة: ستقدر العائلات والمجموعات ميزة المشاركة المبسطة داخل Apple Wallet التي تتيح لهم مشاركة مفاتيحهم الرقمية مع أي مستلم ببضع نقرات فقط. بالإضافة إلى المشاركة، يمكن للضيوف التحكم في الأذونات وحتى إلغاء الوصول إلى المفتاح الرقمي المشترك من Apple Wallet الخاصة بهم.
دراسة الحالة: مفتاح غرفة dormakaba في Apple Wallet
يعد أحد موردي المفاتيح الرقمية، dormakaba ، في طليعة الابتكار في مجال تكنولوجيا الوصول. من خلال دعم التكامل مع Apple Wallet، يقدم منتج dormakaba ميزة قيمة لا يقدمها بعض موردي المفاتيح الرقمية الآخرين. وهذا يعني أن أصحاب الفنادق الذين يستفيدون من منتج المفتاح الرقمي الخاص بـ dormakaba يمكنهم منح ضيوفهم واحدة من أفضل تجارب الوصول في السوق، وذلك باستخدام الوظائف الكاملة لـ Apple Wallet، مع ميزات مثل Express Mode وPower Reserve.
ولكن الأمر لا يتعلق بالوظيفة فقط؛ سبب آخر لريادة dormakaba هو أن فريقها يقدم دعمًا عمليًا للتنفيذ لمساعدة أصحاب الفنادق على النهوض والتشغيل على منصتهم. سيتأكد خبراء الضيافة لديهم من أنك مستعد لتحقيق النجاح. بالإضافة إلى ذلك، يعمل فريق dormakaba باستمرار على الميزات الجديدة. من المتوقع الآن أن يتمكن الضيوف من توفير مفاتيحهم الرقمية مباشرة إلى Apple Wallet الخاصة بهم دون المرور عبر تطبيق الولاء.
نقاط HT
يتعلم أكثر
فوائد لأصحاب الفنادق
الآن بعد أن فهمت كيفية عمل المفاتيح الرقمية، دعنا نستكشف الفوائد التي يمكنك تحقيقها عند التبديل من المفاتيح الفعلية إلى المفاتيح الرقمية. الميزة الأولى والأكثر إلحاحًا للعديد من أصحاب الفنادق هي توفير التكاليف. على الرغم من وجود استثمار أولي لاعتماد المفاتيح الرقمية، والذي قد يتضمن استبدال أقفال أبواب غرف الضيوف، إلا أن المفاتيح الرقمية غالبًا ما تكون أقل تكلفة من المفاتيح المادية على المدى الطويل.
يمكن للمفاتيح الرقمية أيضًا أن تميز تجربة الضيف الخاصة بك. لا تعتبر المفاتيح الرقمية أكثر كفاءة في إدارتها من قبل موظفيك فحسب، بل إنها أكثر ملاءمة للضيوف لاستخدامها ويمكن أن تؤدي إلى تحسين نقاط تقييم الضيوف وتكرار معدل الضيوف - مما يساعد على زيادة الولاء. يمكن أن تكون المفاتيح الرقمية أيضًا نقطة تمييز بين فندقك ومجموعتك. إذا كان فندقك يصنف نفسه على أنه حديث وصديق للبيئة، فإن استخدام المفاتيح الرقمية يعد طريقة رائعة لتجسيد قيم علامتك التجارية بميزة متطورة قد لا يقدمها منافسوك.
اجتماع تغيير تفضيلات الضيف
تتغير تفضيلات الضيوف، ويريد الضيوف بشكل متزايد تجربة تسجيل وصول أكثر كفاءة، وإقامة أكثر استدامة، وطريقة أكثر ملاءمة للوصول إلى غرفهم. تعد المفاتيح الرقمية طريقة رائعة لتلبية جميع هذه الاحتياجات مع جعل العمليات أكثر كفاءة لموظفيك. يمكن أن يساعدك نقل مفاتيح غرفتك إلى السحابة باستخدام Apple Wallet في تحقيق نتائج أفضل من تقييمات الضيوف وتوفير النفقات التشغيلية أيضًا. نظرًا لأن المزيد والمزيد من الفنادق تتحول إلى المفاتيح الرقمية، فسوف ترغب في البدء في البحث عن حل المفتاح الرقمي المناسب لفندقك اليوم.
تم إنشاء هذه المقالة بالتعاون بين dormakaba وHotel Tech Report