من المفترض أن يؤدي إدخال التكنولوجيا الجديدة إلى الفندق إلى جعل العمليات اليومية أسهل وأكثر كفاءة ، ولكن هذا ليس هو الحال دائمًا. في كثير من الأحيان ، يجد أصحاب الفنادق صعوبة في استخدام البرامج المعقدة أو أن الأدوات المختلفة لا تتواصل مع بعضها البعض. بالنسبة إلى صاحب الفندق المشغول الذي لا يرغب في قضاء ساعات على الهاتف مع الدعم الفني ، يمكن أن يكون الحل التكنولوجي مع التركيز على الأتمتة ( والتكامل ) أحد الأصول الحقيقية لتشغيل الفندق وتعزيز تجربة النزيل. مع وجود الأتمتة في مكانها الصحيح ، يمكن للموظفين قضاء وقت أقل في إكمال قوائم التحقق الخاصة بالفندق والمزيد من الوقت لتقديم خدمة ممتازة.
ما هو الأتمتة؟
بعبارات أبسط ، تتيح لك الأتمتة "تعليم" عملية ما لبرنامج كمبيوتر بحيث يمكن للبرنامج تكرار العملية بشكل مستمر دون الحاجة إلى مساعدة بشرية. الأتمتة في كل مكان حولك - بدءًا من ماكينات الدفع الذاتي في السوبر ماركت إلى الإشعارات التي تتلقاها على هاتفك الذكي - وقد أصبحت الآن أكثر شيوعًا في العمليات التجارية.
الأتمتة ليست مفهوماً جديداً ، لكنها بالتأكيد تكتسب زخماً في السنوات الأخيرة حيث تقدم المزيد والمزيد من شركات التكنولوجيا حلول أتمتة ميسورة التكلفة وسهلة الاستخدام. في الواقع ، وفقًا لشركة Deloitte ، يخطط 78٪ من المشاركين في الاستطلاع لزيادة الاستثمار في الأتمتة على مدار السنوات الثلاث المقبلة ، والموظفون موجودون أيضًا - فقط 17٪ من المستجيبين واجهوا مقاومة الموظفين للأنظمة الجديدة.
كيف يتم تطبيق الأتمتة على الفنادق؟
أصبحت الأتمتة بسرعة واحدة من أهم اتجاهات التكنولوجيا والضيافة لأنها يمكن أن تعزز الكفاءة التشغيلية وتوفر الوقت للموظفين ، مما يؤدي بدوره إلى زيادة الإيرادات وزيادة رضا النزلاء. فكر في المهام اليومية لوكيل مكتب الاستقبال: قوائم المراجعة لإكمالها ، وتقارير للتشغيل ، والمشكلات التي يجب حلها. باستخدام الأتمتة ، يمكن لبرنامج الكمبيوتر التعامل مع بعض قوائم المراجعة والتقارير الروتينية ، مما يوفر المزيد من الوقت لموظف مكتب الاستقبال للتركيز على إسعاد الضيوف.
من الممكن أيضًا أتمتة جوانب أخرى من عمليات الفندق. يمكن أتمتة العمليات مثل إدارة فريقك ، وتحديد الأسعار ، وتعيينات الغرف ، وزيادة بيع فئات الغرف الممتازة ، وجدولة الموظفين ، مما يسمح للموظفين في تلك الأقسام بتخصيص الوقت والطاقة لمهام أخرى. الأتمتة داخل التطبيق متساوية في الدورة التدريبية ؛ ومع ذلك ، فإن أفضل الفنادق التي يتم تشغيلها تركز بالليزر على التشغيل الآلي عبر التطبيقات. على سبيل المثال ، يجب أن يقوم برنامج التدبير المنزلي الخاص بك بإعادة تهيئة الغرف تلقائيًا في نظام إدارة الممتلكات الخاص بك عند ترقية أحد كبار الشخصيات. وبالمثل ، يحتاج برنامج البيع الخاص بك إلى معرفة مدى التوفر في الوقت الفعلي لأتمتة الترقيات.
تقدم العديد من خدمات الأتمتة الآن واجهات برمجة تطبيقات للفنادق ، لذلك من السهل البدء أكثر مما تتوقع.
كيف أبدأ في أتمتة عمليات فندقي؟
هل لديك فضول لمعرفة كيف يمكن للأتمتة أن تفيد فندقك؟ الخطوة الأولى هي إيجاد الحل التكنولوجي الصحيح.
Zapier هو أحد أفضل مزودي خدمات الأتمتة في العالم ، حيث يقدم سوقًا ضخمًا من التطبيقات والتكامل مع برامج مثل Gmail و Microsoft Excel و Salesforce والمزيد. دخل Zapier مؤخرًا في شراكة مع أنظمة إدارة الممتلكات الفندقية ، لذا يمكن الآن الوصول إلى مجموعة أدوات Zapier بسهولة من الفنادق. يعد Zapier بسيطًا في الإعداد ، ولكن نظرًا لاستخدام النظام من قبل مجموعة متنوعة من الصناعات ، لا توجد العديد من التطبيقات في سوق Zapier التي تلبي احتياجات الفنادق على وجه التحديد والوظائف المقدمة بدائية للغاية في الوقت الحالي.
بالإضافة إلى Zapier ، تقدم العديد من الشركات الأخرى خدمات التكامل مع التركيز على الضيافة التي تسمح للفنادق الخاصة بك بالأتمتة بشكل صحيح عبر التطبيقات وزيادة استثماراتك. تعمل الموصلات مثل Impala و hapi.io على سد الفجوة بين البرامج الفردية والتطبيقات التي قد يستخدمها الفندق ، وتتميز أسواق PMS مثل protel و Mews و Hotelogix أيضًا بمجموعة واسعة من الخدمات مع إمكانية التشغيل الآلي.
ما الذي يمكن أن يقدمه سوق PMS لفندقي؟
يعد سوق PMS طريقة رائعة لأصحاب الفنادق لبدء رحلة الأتمتة الخاصة بهم. مع جميع ميزات PMS القياسية لتشغيل الممتلكات الفندقية الخاصة بك ، يقدم سوق PMS أيضًا تطبيقات إضافية تحقق قيمة إضافية. تتضمن أمثلة هذه الوظائف الإضافية أدوات تحليل الأسعار ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، وبرامج إدارة علاقات العملاء الخاصة بالفندق ، ومعالجات الدفع.
يستفيد عملاء protel من الاتصالات الفورية مع كبار المزودين عبر متجر تطبيقات Protel
بدلاً من العمل مع فندق CRM لا يتواصل مع PMS ، على سبيل المثال ، مما يتطلب من الموظف نسخ ولصق عناوين البريد الإلكتروني في أداة البريد الإلكتروني ، يكون استخدام سوق PMS مع التطبيقات التي تتواصل بسلاسة أكثر فاعلية. لا يحتاج نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالفندق إلى سحب كميات هائلة من البيانات عالية الجودة من نظام إدارة الأداء (PMS) الخاص بك لتقسيم العملاء بشكل صحيح ، ولكن يجب أيضًا إعادة إرسال البيانات إلى نظام إدارة الأداء الخاص بك لتقديم استخبارات الضيف التشغيلية لموظفي الممتلكات.
يمكن العثور على أحد أسواق PMS من خلال protel. أعلنت شركة protel مؤخرًا عن ثلاث إضافات رائعة لسوق PMS : Atomize و OTA Insight و Oaky ، والتي يمكن لأصحاب الفنادق الوصول إليها من خلال منصة الاتصال البديهية بنقرة واحدة.
عند الاستفادة منها جنبًا إلى جنب مع التشغيل الآلي بين التطبيقات - يمكن لهذه التطبيقات الثلاثة توفير الوقت والمال في أي فندق. يوفر OTA Insight معلومات عن الأعمال والأسعار ، لذلك لا يحتاج مديرو الإيرادات إلى قضاء الوقت في تمشيط مواقع الويب الخاصة بالمنافسين بحثًا عن معلومات التسعير. يسلط Atomize الضوء على المعدل التاريخي واتجاهات الإشغال الخاصة بالفندق ، مما يساعد على أتمتة الكثير من الأعمال واتخاذ القرارات التي يجب على مديري الإيرادات القيام بها يوميًا مما يحررهم للقيام بمهام أكثر إستراتيجية. يوفر تطبيق Oaky خيارات بيع إضافية للضيوف أثناء عملية الحجز وتجربة ما قبل الإقامة ، والتي يمكن أن تقلل بعض الأعمال من لوحة فريق مكتب الاستقبال مع زيادة إجمالي RevPAR.
نظرًا لأن هذه التطبيقات الثلاثة موجودة جميعًا في سوق PMS الخاص بـ protel ، فإنها تشارك البيانات وتعمل بسلاسة مع PMS نفسها. عملية الإعداد سهلة للمستخدمين protel ؛ يلزم نقرة واحدة فقط لتنشيط كل نظام إضافي من سوق PMS. فتحصل هذه الأنواع من الأنظمة بسلاسة على الطاقة التي لا تستطيع الأنظمة المجزأة القيام بها. عندما يتتبع نظام إدارة الأداء الخاص بك إجمالي الإيرادات لكل غرفة متاحة (tRevPAR) بما في ذلك زيادة الإيرادات ، يمكن لنظام إدارة الإيرادات الخاص بك بعد ذلك تسعير الغرف بناءً على إجمالي الإيرادات المتوقعة بدلاً من عائدات الغرف فقط. يمكن أن يساعد ذلك في اكتساب ضيوف جدد وزيادة الربحية.
حان الوقت للانتهاء من الدعم الفني للأبد والبدء في جني الفوائد التي يمكن أن تجلبها الأتمتة إلى فندقك: زيادة الإيرادات وزيادة رضا النزلاء. يمكن للفنادق تحقيق هذه الفوائد بسهولة أكبر من خلال اعتماد نظام أساسي خاص بالفندق مثل protel. تقدم خدمات الأتمتة مثل Zapier مجموعة متنوعة من الخدمات ، ولكن بدون وظائف معينة مصممة للفنادق ، مثل خيارات البيع بالتجزئة وذكاء الأسعار ، فإن هذه الأنظمة العامة تكون مقصرة. من خلال نظام مصمم خصيصًا للفنادق ، يمكن للممتلكات استخدام التكنولوجيا لزيادة رضا النزلاء وربحيتهم.
