ينظر أصحاب الفنادق الأذكياء اليوم إلى نظام إدارة المشاريع على أنه "مراقبة مهمة" لعملياتهم ؛ مع وجود التكنولوجيا المناسبة ، يمكن للفندق العمل بكفاءة أكبر مع تمكين الموظفين من صياغة تجربة الضيف المثالية.

يعد Preno جزءًا من موجة جديدة من أنظمة إدارة الفنادق المصممة لتعزيز ودعم عمليات الفندق بواجهات سهلة الاستخدام وميزات آلية يدوية تقلل الحاجة إلى العمل اليدوي - بعيدًا كل البعد عن الأنظمة المحدودة والغامضة في التسعينيات وأوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين.

في هذه المقالة ، سوف نقدم لك Amelia Gain المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Preno ، ونوضح كيف يمكن لنظام PMS الحديث مثل Preno أن يغير عمليات فندقك ويلبي توقعات ضيوف اليوم. تريد أن تسمعه مباشرة من الخبير؟ قم بالتمرير لأسفل لقراءة النص الكامل لمقابلتنا مع أميليا.

بدأت أميليا شركة Preno جنبًا إلى جنب مع المؤسس المشارك و CTO Max Podolian في عام 2015 ، على الرغم من أنها لم تكن أول مشروع لشركة Amelia في عالم التكنولوجيا والضيافة. درست أميليا تكنولوجيا المعلومات في الكلية ، مما منحها أساسًا متينًا للعمل في مجال التكنولوجيا.

شرعت أميليا لاحقًا في مغامرة جديدة ، حيث اشترت فندقًا صغيرًا ومستقلًا حيث شعرت بتحديات استخدام التكنولوجيا القديمة التي ورثوها عن الملكية السابقة.

تشرح أميليا في مقابلتنا كيف "أجرت بحثًا طويلاً وجربت كل PMS متاحًا في ذلك الوقت" ، لكنها لم تجد واحدة سهلة الاستخدام وشفافة في الأسعار والعقود ومتكاملة مع الآخرين في الموقع أنظمة. مع العلم أنه يمكن (ويجب) أن يكون هناك بديل أفضل ، دخلت أميليا في شراكة مع زميلها في الكلية ، ماكس ، لبناء برينو ، بالاعتماد على كل من خلفيتها في مجال تكنولوجيا المعلومات وتجربتها الشخصية كصاحبة فندق.

تم إطلاق Preno رسميًا في عام 2015 بهدف توفير منصة طيار آلي لأصحاب الفنادق تقضي على المهام الإدارية التي تستغرق وقتًا طويلاً. تفخر الشركة بكونها بناها أصحاب الفنادق ، لأصحاب الفنادق ، مما يسمح لبرامجهم بأن تكون أكثر ملاءمة وفائدة لمالكي ومشغلي ومديري الفنادق الصغيرة المستقلة.

تحويل التوقعات والإمكانيات لتكنولوجيا الفنادق

عندما بدأت أميليا العمل في فندقها الخاص ، تتذكر "لم أفهم لماذا يتعين على أصحاب الفنادق التعامل مع أنظمة البرامج المربكة في حين أن التكنولوجيا السحابية الحديثة يمكن أن تجعلها أكثر سهولة." كان هذا هو دافع Amelia لبدء Preno: كانت التكنولوجيا تمنع أصحاب الفنادق أمثالها من تقديم خدمة ضيوف استثنائية. في الأيام الأولى لأنظمة إدارة الممتلكات ، كانت تعمل بشكل أساسي كقواعد بيانات للحجوزات كانت أكثر فاعلية بقليل من تنظيم الحجوزات الورقية في خزائن الملفات ، وعلى الرغم من التقدم المذهل في التكنولوجيا ، لم يتغير نظام PMS المتواضع كثيرًا في غضون عقدين من الزمن .

اليوم ، إدارة الحجوزات هي مجرد ميزة واحدة من العديد من الميزات التي ستجدها في PMS الحديثة. لن يسمح لك نظام PMS للقرن الحادي والعشرين بإدارة الحجوزات وملفات تعريف الضيوف فحسب ، بل يمكنه أيضًا قبول الحجوزات عبر الإنترنت من خلال محرك حجز يمكنك إضافته إلى موقع الويب الخاص بك وربط أسعارك ومخزونك بقنوات الطرف الثالث ذات الوصول العالمي. سيعمل نظام PMS الحديث على تشغيل مهام المكتب الخلفي مثل معالجة الدفع والفواتير ، وبفضل عمليات التكامل مع الأنظمة التكميلية ، فإن العديد من أنظمة PMS ستقضي أيضًا على العمل المضاعف عن طريق نقل البيانات بين مختلف البرامج الموجودة في الموقع. على سبيل المثال ، يتيح تكامل Preno مع Xero ، وهو نظام محاسبة ، لأصحاب الفنادق إنشاء فواتير تلقائيًا بناءً على البيانات من الحجوزات في نظام إدارة الأداء. بدون هذا التكامل ، سيتعين على الموظفين كتابة الفواتير يدويًا ، والمخاطرة بأخطاء يدوية ووقت ضائع.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يكون نظام الدورة الشهرية الحديث سهل الاستخدام. في حين أن الأنظمة القديمة القديمة قد تتطلب تدريبًا مكثفًا ومفاوضات عقد مطولة وتحديثات متكررة ، فإن النظام المستند إلى السحابة مثل Preno يسهل الوصول إليه من أي مكان ومصمم ليكون سهل الاستخدام قدر الإمكان. تعني تجربة المستخدم السلسة هذه قضاء وقت أقل في التدريب والمزيد من الوقت الذي يقضيه في بناء علاقات مع الضيوف.

يرغب المسافرون في الحصول على تجربة تكنولوجية مع اتصال شخصي

ليس أصحاب الفنادق والموظفون وحدهم هم من يدركون فوائد نظام إدارة الممتلكات الحديث ؛ يتوقع مسافرو اليوم تقنية تخفف من حدة نقاط الألم في تجربة الضيف التقليدية. بالإضافة إلى ذلك ، في ضوء الوباء ، حيث يفضل الضيوف بشكل متزايد تجربة عدم التلامس ، يمكن أن تكون التكنولوجيا أداة قوية لصياغة تجربة الضيف التي تريدها. في الوقت نفسه ، كما توضح بعض قصص نجاح عملاء Preno ، فإن اعتماد التكنولوجيا الحديثة في فندقك لا يعني أنك ستفقد الاتصال الشخصي بضيوفك ؛ في الواقع إنها تفعل العكس - تقنية برينو توفر الوقت بحيث يمكنك قضاء المزيد من الوقت مع الضيوف.

- هل تريد معرفة المزيد عن تكنولوجيا الفنادق الحديثة ورؤية أميليا لبرينو؟ -

اقرأ مقابلتنا مع المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Preno Amelia Gain أدناه

أخبرنا عن خلفيتك المهنية في الفنادق.

كنت أدرس تكنولوجيا المعلومات قبل الشروع في امتلاك وإدارة فندق مع أختي. كانت أختي في البداية من لديها خلفية في الضيافة ، وتعمل في الفنادق عندما بدأنا المشروع لأول مرة. ومع ذلك ، جنبًا إلى جنب مع هذا المزيج من المهارات ، أنشأنا فريقًا رائعًا. أثناء عملي في فندق ، فوجئت بمدى إعجابي بإنشاء تجارب مدهشة للضيوف ، والاجتماع بالضيوف ، والعمل مع فريقنا كل يوم ، وقضاء الوقت في تحسين أنظمتنا الداخلية. ما لم يعجبني هو ساعات المهام الإدارية المتكررة ، والتعامل المزدوج مع البيانات ، والتعامل مع الأدوات الحالية التي ورثناها عند الاستيلاء على الممتلكات. عندها بدأت أفكر في تطوير أدوات أفضل من شأنها أن تساعدني وفريقي.

متى أصبحت مهتمًا لأول مرة بالاستفادة من التكنولوجيا لتصبح صاحب فندق أفضل؟

أعتقد أنه بالنظر إلى خلفيتي في دراسة تكنولوجيا المعلومات ، فقد كان ذلك من الشهر الأول لوجودي في العقار. بمجرد أن فهمت الأنظمة والتحديات الحالية ، بدأت في البحث عن الحلول وتطويرها. لم أفهم لماذا يتعين على أصحاب الفنادق التعامل مع أنظمة البرامج المربكة في حين أن التكنولوجيا السحابية الحديثة يمكن أن تجعلها أكثر سهولة.

بدأت بالتكنولوجيا وذهبت إلى الفنادق ، ثم عدت إلى التكنولوجيا! لقد درست تكنولوجيا المعلومات (مع ماكس المؤسس المشارك لي الآن) ، لكنني كنت أرغب دائمًا في الدخول في عمل مع أختي. كانت خلفيتها في مجال الضيافة ، لذلك عندما سنحت لنا الفرصة لشراء فندق فريد من نوعه ، قفزنا إليه. لقد كان فندقًا جميلًا ، ومع ذلك ، عملنا بجد حقًا. نضع قدرًا كبيرًا من الإبداع عند إنشاء تجارب الضيوف التي قدمناها ، ونحيط أنفسنا بفريق مذهل بنفس الشغف. الشيء الوحيد الذي لم يساعدنا هو الأدوات والبرامج المتوفرة لدينا لإدارة ممتلكاتنا. لذلك جاءت فكرة برينو. لقد سعيت للحصول على خبرة برمجية من صديقي الجامعي ماكس للدخول في تطوير هذا معي. من هناك ، ازدهر برينو ليصبح ما هو عليه اليوم - برنامج قوي لإدارة الفنادق يوفر منصة طيار آلي لأصحاب الفنادق.

ما هي إحدى التقنيات التي لا يمكنك العيش بدونها عند إدارة عملك الفندقي؟

برنامج محاسبة Xero - سهل الاستخدام وأداة محاسبة شاملة. لم يكن لدي أي خلفية في المحاسبة وكان الفندق هو عملي الأول. مع Xero ، لا يزال بإمكاني القفز والقيام بجميع الحسابات اليومية ، دون أي خبرة سابقة في المحاسبة. ألهمني تصميم برنامج Xero البديهي لإنشاء شيء مشابه لأصحاب الفنادق.

بصفتك صاحب فندق ، ما هو أكبر إحباط لديك من التكنولوجيا؟

من أين أبدأ - عندما استلمنا أنا وأختي الفندق ، ورثنا نظامًا قديمًا كان محبطًا للغاية. ثم قمت ببحث طويل وقمت بتجربة كل PMS متاح في ذلك الوقت. ما وجدته هو أنه تم فصلها عن أداة المحاسبة الخاصة بنا والأدوات الرئيسية الأخرى التي استخدمناها ، معقدة للغاية ، تتطلب الكثير من الإدارة اليدوية ، وكان من الصعب استخدامها بشكل عام. كانت سهولة الاستخدام مهمة كما هو الحال مع الأنظمة المعقدة ، وهذا يعني وقتًا إضافيًا لتدريب أعضاء الفريق الجدد. كان الدعم مهمًا بالنسبة لي لأن عملي لم يكن من 9 صباحًا إلى 5 مساءً 5 أيام في الأسبوع. صناعة الفنادق تعمل 24/7. لم تكن الأدوات الأخرى أيضًا شفافة بشأن التسعير وكان لها الكثير من التكاليف المخفية - سيحاولون تقييدك بعقود طويلة جدًا وتفتقر التجربة بأكملها إلى أي رعاية لعملي.

ما رأيك هو أكثر المفاهيم الخاطئة انتشارًا بين أصحاب الفنادق حول التكنولوجيا؟

أعتقد أن أحد المفاهيم الخاطئة الأكثر انتشارًا لدى أصحاب الفنادق حول التكنولوجيا ، هو الحاجة إلى استخدام التكنولوجيا "البراقة" (الأكشاك المادية ، وأنظمة تلفزيون الفنادق ، إلخ). أنا شخصياً أعتقد أن بعض أنواع تقنيات الفنادق ليست مدروسة جيدًا حول مدى ملاءمتها لتجربة الضيف. غالبًا ما لا تضيف بعض هذه الأدوات ، وحيثما يتم استخدامها ، أي قيمة إلى إقامة الضيف ويمكن أن تجعل مهام سير العمل معقدة بالنسبة للفريق.

ما هو الجزء الأكثر تحديًا في الانتقال من الفنادق إلى التكنولوجيا؟

أشعر أنه مع أي عمل هناك تحديات. تنطوي إدارة فندق على أجزاء صعبة ، تمامًا كما توجد تحديات أمام إدارة شركة برمجيات. مع شركة تكنولوجيا ، أنت تدفع باستمرار لإخراج منتجات جديدة تضيف المزيد من القيمة للعملاء ، وتقتحم أسواقًا جديدة وترى مزيدًا من النمو. إن التحديات التي يمكنك مواجهتها متنوعة جدًا وبوتيرة سريعة. هذه الطاقة هي في الواقع ما أستمتع به وهي تحفزني. أنا محظوظ لأن لدي فريقًا رائعًا ، لذلك نحن دائمًا نشارك الأفكار ولا أواجه هذه التحديات بمفردي.

بالنسبة لأولئك الذين قد لا يكونون مألوفين في مجتمعنا ، أخبرنا عن Preno.

Preno هو برنامج لإدارة الفنادق يعمل كالسحر. إنه الطيار الآلي لممتلكات الإقامة قصيرة المدى مما يوفر لهم ما يصل إلى 10+ ساعات في الأسبوع في المتوسط. يوجد حاليًا أكثر من 7000 صاحب فندق يستخدمون Preno في أكثر من 25 دولة ونحن متحمسون جدًا كفريق واحد في رؤية أصحاب الفنادق لدينا ينجحون. نحن نحب أن نكون قادرين على دعم أصحاب الفنادق بنظام سهل وخالٍ من الإجهاد - خاصةً في الأوقات العصيبة مثل الوباء الحالي.

أنت تعمل مع الكثير من أصحاب الفنادق ، ما هي الخصائص أو المشغلين الذين يبتكرون قبل الحزمة؟

أعتقد أن الموضوع المشترك بين جميع الخصائص الثلاثة التي تتبادر إلى الذهن هو أن لديهم جميعًا مهمة قوية هم متحمسون لها ، ويعيدون الجميل لمجتمعاتهم المحلية ، والتجربة التي يقدمونها فريدة من نوعها لممتلكاتهم وجزء منها من العالم.

فندق Change Overnight Hotel (أستراليا) لديه نموذج عمل فريد أعتقد أننا سنرى الكثير منه. مستودع تم تحويله ، إنه مشرق وبه الكثير من الشخصيات. لكن مهمتهم وهدفهم هو ما يميزهم عن بعضهم البعض. عندما يقيم الضيف في Change بين عشية وضحاها ، تأتي كل ليلة من إقامته بفرصة رد الجميل إلى إحدى المؤسسات الخيرية التي تم اختيارها بعناية في الفندق. لقد أصبح شائعًا جدًا ، حيث تم تحطيم أهداف التمويل الأولية لرد الجميل للجمعيات الخيرية المحلية والعالمية!

يتم تشغيل Maruia River Retreat (نيوزيلندا) من قبل مشغلين مهتمين للغاية وشعروا بتأثير Covid-19 بقوة. تمحور هذا في أكثر ما يهتمون به - الرفاهية العقلية. لا يعتبر Maruia River Retreat ملكية جميلة تقع في مناظر طبيعية خلابة فحسب ، بل إن التجارب المتوفرة لديهم فريدة من نوعها بالنسبة لهم. يستضيفون ورش عمل لليوغا وخلوات للكتابة والمزيد. المالكون متحمسون للتجارب التي لديهم وهذا يضيء من خلال.

Aura Accommodation (نيوزيلندا) يديره صديقان يحبّان بلدتهما ، وذهبا لامتلاك وإدارة فندق. قاموا بتجديد الموتيل بتكلفة منخفضة ، مما أدى إلى ملكية ممتعة ومرتبة ومريحة. يتأكد الفريق في Aura من أن العقار مرتبط ارتباطًا وثيقًا بمجتمعهم المحلي ، من خلال الأنشطة والأحداث التي تجلب الكثير من الطاقة. قاموا بتحويل الإجراءات والموردين ليكونوا صديقين للبيئة ودعموا الجمعيات الخيرية المحلية التي كانت مهمة لفريقهم.

تخيل أنك ستفتح فندق أحلامك غدًا. أي نوع من الفنادق سيكون؟

أود العودة إلى إدارة الفنادق يومًا ما! ينصب التركيز هذه الأيام على تقديم تجارب فريدة للضيوف في أي نقطة سعر. لذلك أرغب في مشروع إقامة في أي من قطاعات السوق ، طالما أن التجربة ذات مغزى ، وممتعة ، وفريدة من نوعها ومستدامة.

لطالما كان شغفي بالفنادق المستقلة ، نظرًا لوجود قدر كبير من الحرية ، يمكنك تطوير علامتك التجارية الخاصة التي تؤمن بها. من حيث الحجم ، لم أفكر كثيرًا في ذلك ، لأنني أحب الملكية مع 10 غرف ، ولكن سيكون شغوفًا بنفس القدر إذا كان يحتوي على 200 غرفة ، طالما كان لدي فريق رائع للعمل معه. اسم؛ ماذا عن "برينو ستايز"!

ما هي التكنولوجيا التي ستستفيد منها في فندقك؟ أخبرنا ما هي مجموعة التقنيات المثالية ولماذا؟

سأختار Preno All-in-one (لأنه الأفضل) كأداة رئيسية ، Lightspeed لنقطة البيع الخاصة بي ، Xero للمحاسبة و Stripe لبوابة الدفع. أنا معجب بـ Goki ، لذا أود أن أضيف ذلك في المزيج أيضًا.

ما هي النصيحة التي تقدمها لأصحاب الفنادق الذين يحلمون بالعمل في مجال التكنولوجيا؟

إذا كنت تتطلع إلى أن تكون مؤسسًا لشركة ناشئة جديدة تطور منتجًا ، فاختبر فكرتك وتحقق من صحتها مع الكثير من الأشخاص (من الناحية المثالية السوق المستهدف) في أقرب وقت ممكن. لا تحتاج إلى بناء منتج لاختبار فكرتك. لديك فكرة واضحة عن ملفك الشخصي المثالي للعميل. تأكد من الاتصال والتحدث مع مؤسسين آخرين أو أشخاص في مجال التكنولوجيا ، وشارك أفكارك وتحدياتك. هناك الكثير من اللقاءات التي يمكنك العثور عليها عبر الإنترنت وهذه هي أفضل طريقة لاستكشاف الأفكار مع مجموعة ودية وعاطفية.

ما هي أكثر التقنيات إثارة التي رأيتها في مساحة التكنولوجيا بالفندق والتي لم يتم إنشاؤها بواسطة Preno؟ لماذا ا؟

فريقنا متحمس حقًا بشأن تكاملنا الجديد مع Goki. لسنوات ، كنت أبحث عن تقنية keylock المناسبة لسوقنا. لا تبدو أقفال Goki رائعة ويسهل على الضيوف استخدامها فحسب ، بل إنها ميسورة التكلفة ويمكن تثبيتها ذاتيًا. المكافأة الكبيرة هي أنك لست مضطرًا لاستبدال جميع أقفال الأبواب في فندقك. مع اتصال Goki بـ Preno ، يمكنه أتمتة إجراءات تسجيل الوصول وتزويد الضيوف بالوصول إلى وحدتهم / غرفتهم باستخدام هاتفهم أو رمز فقط.

سريعًا إلى الأمام لمدة 5 سنوات ، كيف ستختلف مجموعة التكنولوجيا الفندقية عن اليوم؟

رؤيتي للتكنولوجيا في الفنادق هي أن التكنولوجيا غير مرئية ، لكنها محرك قوي يعمل على أتمتة نشاط المشغل. وصول الضيف والإقامة سلسة وبدون مجهود. في الواقع ، إقامتهم جيدة لدرجة أنهم لم يفكروا أبدًا في التكنولوجيا التي تقودها ، يبدو أنها عضوية. لا أرى الهدف من إزالة جميع المكونات البشرية ، فهذا ما يميز الفنادق عن Airbnb ، لكن التفاعلات البشرية جميعها ذات قيمة مضافة - مما يجعلها إقامة أفضل ، بدون مهام إدارية متكررة.

تم إنشاء هذا المحتوى بشكل تعاوني بواسطة Preno و Hotel Tech Report.