بريت/روبنسون، أكبر شركة VRM على ساحل الخليج، تكمل أكثر من 70% من عمليات الوصول مقدمًا
تستخدم بريت/روبنسون، التي تدير أكثر من 1600 وحدة، تسجيل الوصول الآلي قبل الوصول وصندوق البريد الوارد الموحد لتجربة نزلاء سلسة وفعالة
بريت روبنسون، لاعب بارز في صناعة تأجير العطلات، يضم محفظة رائعة تضم حوالي 1600 وحدة تأجير عبر 40 موقعًا مختلفًا على شاطئ البحر. لقد كان التزام الشركة بتقديم تجارب استثنائية للضيوف دائمًا في طليعة عملياتها. ومع ذلك، فقد واجهوا تحديًا كبيرًا في ضمان وصول الضيوف بسلاسة وعمليات تسجيل الوصول الفعالة.
عمليات تسجيل الوصول اليدوية:
قبل تبني أكيا، اعتمد بريت روبنسون على إجراءات تسجيل الوصول التقليدية. طُلب من الضيوف زيارة أحد مكاتب الخدمة الـ 24 المنتشرة في جميع أنحاء فنادقهم لاستكمال إجراءات تسجيل الوصول. وشمل ذلك تقديم الهوية وتوقيع الاتفاقيات واستلام مفاتيح الوصول. كانت هذه العمليات اليدوية تستغرق وقتًا طويلاً وأدت إلى طوابير طويلة وأوقات انتظار، مما أثر سلبًا على تجربة الضيف بشكل عام.
توقعات الضيوف والتكنولوجيا:
مع تطور صناعة تأجير العطلات، تطورت أيضًا توقعات الضيوف. وبينما سعى العديد من الضيوف إلى ملاذ خالٍ من التكنولوجيا، فقد رغبوا أيضًا في تجارب تسجيل وصول مبسطة وخالية من المتاعب. كان التحدي الذي واجهه بريت روبنسون هو إيجاد حل يلبي هذه التوقعات المتنوعة.
كفاءة الفريق والتواصل:
كان التواصل غير الفعال بين أعضاء الفريق تحديًا آخر. أدت طرق الاتصال التقليدية إلى ظهور صوامع المعلومات، حيث تمكن بعض أعضاء الفريق من الوصول إلى معلومات محددة بينما بقي الآخرون غير مدركين. أعاق هذا النهج المجزأ العمل الجماعي وأدى في بعض الأحيان إلى سوء الفهم.
لمعالجة المشكلات المذكورة أعلاه وتحويل وصول الضيوف واتصالاتهم، بدأت بريت/روبنسون في اختبار Akia وتكاملها مع Track (حل لإدارة الممتلكات).
أتمتة الوصول:
كان أحد الحلول الأكثر تأثيرًا التي قدمتها Akia هو القدرة على إكمال عمليات تسجيل الوصول مسبقًا. وبفضل نظام Akia القائم على النصوص، تمكن بريت روبنسون من تبسيط العملية بشكل كبير. ويمكن للضيوف الآن تقديم هويتهم وحتى صورة شخصية للتعرف على الوجه، وبالتالي تأكيد هويتهم. قامت Akia بتحميل مسار المعلومات هذا بسلاسة مما يضمن وجود سجل دائم لتفاصيل كل ضيف.
عندما قام فريق التدبير المنزلي بوضع علامة على الوحدة على أنها نظيفة، أطلقت Akia عملية تسجيل الوصول وأرسلت للضيف رمز الباب الخاص به قبل أن تطأ قدمه مكان الإقامة. أدى هذا النهج المبتكر إلى إلغاء حاجة الضيوف إلى تسجيل الوصول في مكتب الاستقبال شخصيًا، مما أدى إلى تقليل أوقات الانتظار والطوابير بشكل كبير.
التعاون الجماعي الفعال:
واجهت Akia تحديًا بالغ الأهمية آخر من خلال توفير صندوق بريد وارد موحد لجميع تفاعلات الضيوف، بغض النظر عن القناة التي نشأت منها. وهذا يعني أن جميع أعضاء الفريق يمكنهم الوصول إلى نفس الرسائل والاستفسارات والتحديثات. وقد أدى ذلك إلى تعزيز سرعة اتخاذ القرار وتحسين التعاون وتعزيز الشفافية داخل المنظمة. باستخدام البريد الوارد الموحد، يمكن لأعضاء الفريق العمل معًا بسلاسة لضمان حصول كل ضيف على أفضل خدمة ممكنة.
نتائج:
تم التحقق من وصول 91% تلقائيًا
تم التحقق من التحقق التلقائي من الهوية بنسبة 72%
"إن قوة الاتصال التي تتمتع بها Akia هي الأكثر قيمة بالنسبة لنا. فهي تتيح لنا التفاعل بشكل أكثر جدوى وكفاءة مع ضيوفنا من خلال القضاء على أوقات الانتظار الطويلة. ويمكن لموظفينا الآن استخدام هذا الوقت للتفاعل مع الضيوف وتحسين تجربة إجازة الجميع."
بيلي ويندر، مدير التسويق
تحدث إلى أحد متخصصي المنتجات لمعرفة المزيد:
