6 قراءة دقيقة

أفضل 5 بائعي برامج إدارة رد المبالغ المدفوعة

الصورة الرمزية

Jordan Hollander في العمليات

آخر تحديث سبتمبر 06, 2023

وصف الصورة

كيف يمكنك جعل التعامل مع عمليات رد المبالغ المدفوعة أقل إيلامًا؟ تخسر صناعة الفنادق ما يصل إلى 5٪ من إيراداتها كل عام بسبب الاحتيال. على الرغم من أن التعامل معها أمر محبط، إلا أن عمليات رد المبالغ المدفوعة تعتبر أمرًا لا مفر منه عند قبول بطاقات الائتمان. تتعرض الفنادق بجميع أنواعها لعمليات رد المبالغ المدفوعة من وقت لآخر. على الرغم من أنه من المستحيل القضاء على مخاطر عمليات رد المبالغ المدفوعة بشكل كامل، إلا إذا قررت عدم قبول مدفوعات بطاقات الائتمان، فمن الممكن الشراكة مع برنامج يساعد فندقك على تقليل مخاطر عمليات رد المبالغ المدفوعة والتعامل معها بشكل أكثر كفاءة. قد لا يكون برنامج إدارة رد المبالغ المدفوعة هو الإضافة الأكثر جاذبية إلى مجموعتك التقنية، ولكن الفوائد التي تعود على كفاءتك التشغيلية وتجربة الضيف والنتيجة النهائية تعني أنه يمكنك تحويل صداع كبير إلى عملية سهلة التعامل. في هذه المقالة، سنقدم لك برنامج رد المبالغ المدفوعة ونوصي بأفضل البائعين للفنادق المشابهة لفندقك.

Why do chargebacks occur?

دعونا نرجع خطوة إلى الوراء: ما هو رد المبالغ المدفوعة؟ بعبارات بسيطة، يحدث رد المبالغ المدفوعة عندما يعترض العميل على رسوم بطاقة الائتمان مع البنك الذي يتعامل معه، مما يعني أنه يريد من البنك إلغاء الرسوم. ثم يبدأ البنك في نزاع مع التاجر للتحقيق فيما إذا كانت الرسوم مشروعة أم لا. في سياق الفندق، غالبًا ما تتعلق عمليات رد المبالغ المدفوعة بسياسات الإلغاء أو المشكلات أثناء إقامة الضيف. على سبيل المثال، قد يحاول الضيف الذي لم يدرك أنه حجز حجزًا غير قابل للاسترداد إلغاءه، وقد يرفض الفندق عرض استرداد الأموال، مشيرًا إلى سياسة غير قابلة للاسترداد. إذا فتح الضيف نزاعًا مع البنك الذي يتعامل معه، فسيتعين عليه إثبات أن السياسة غير القابلة للاسترداد لم يتم الإفصاح عنها بوضوح لكسب النزاع وإلغاء الرسوم، وسيتعين على الفندق إثبات أنه تم الإفصاح بوضوح عن السياسة غير القابلة للاسترداد كسب النزاع والحفاظ على الأموال.

تشبه العديد من عمليات رد المبالغ المدفوعة الموقف الذي وصفناه للتو: خطأ العميل أو التاجر. ومع ذلك، فإن بعض عمليات رد المبالغ المدفوعة تكون بسبب الاحتيال. يحدث الاحتيال الإجرامي عندما يسرق ممثل سيء معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بشخص ما، على سبيل المثال، يحجز إقامة في فندق. يلاحظ صاحب بطاقة الائتمان هذه الرسوم الغريبة في كشف حساب بطاقته الائتمانية ويفتح نزاعًا مع البنك الذي يتعامل معه. في هذه الحالة، طالما تمكنوا من إثبات أنهم لم يقموا بتحصيل الرسوم، عادةً ما يفوز حامل بطاقة الائتمان بالنزاع ويكون الفندق ملزمًا برد قيمة الإقامة. يحدث أيضًا الاحتيال الودي؛ يحدث هذا عندما يستغل المستهلك النظام عمدًا لإلغاء رسوم بطاقة الائتمان. وفي جميع الأحوال، يلتزم الفندق بالمشاركة في التحقيق وتقديم المستندات وإرجاع المبلغ المسترد في حالة فوز البنك بالنزاع.

What options exist for chargeback management?

الآن بعد أن فهمت سبب حدوث عمليات رد المبالغ المدفوعة، ربما تريد طريقة أفضل لإدارتها. والأفضل من ذلك أنك تريد منع الاتهامات الاحتيالية قبل حدوثها. هناك ثلاثة أنماط لإدارة رد المبالغ المدفوعة يمكن أن تساعد في تخفيف معاناة التعامل مع نزاعات بطاقات الائتمان:

  • البرنامج كخدمة: في هذا النموذج، سيشتري فندقك برنامج إدارة رد المبالغ المدفوعة ويمتلك عملية رد المبالغ المدفوعة. يوفر هذا الخيار المرونة والتحكم لفندقك، ولكنه يتطلب أيضًا مزيدًا من الوقت والاستثمار والتدريب. اعتمادًا على بائع البرنامج الذي تختاره، قد يكون لديك خيارات دعم محدودة أو نتائج غير متناسقة.

  • مُدار بالكامل: إذا كان أسلوب عدم التدخل يناسب فندقك، فيمكنك الاستعانة بمصادر خارجية للتعامل مع نزاعك بشكل كامل. يعني نظام إدارة عمليات رد المبالغ المدفوعة المُدار بالكامل أن شركة متخصصة في عمليات رد المبالغ المدفوعة تتعامل مع جميع نزاعاتك نيابةً عنك. في حين أن هذا الخيار يكلف أكثر من نموذج SaaS، فإنه يزيل مسؤولية التعامل مع النزاعات من فريقك المالي ويمكن أن يحقق نتائج أفضل (أي خسائر أقل).

  • الخيارات المختلطة: إذا لم تكن الخيارات المُدارة بالكامل أو الداخلية بالكامل مناسبة لفندقك، فقد يكون من المنطقي اتباع نهج مختلط لإدارة رد المبالغ المدفوعة. يضع النهج المختلط بعض جوانب التعامل مع النزاعات في أيدي خبراء خارجيين، بينما تظل بعض المسؤوليات داخل الشركة. يتيح لك هذا الإعداد الاحتفاظ بدرجة ما من التحكم في العملية ولكنه يقلل من مقدار الوقت المطلوب من فريقك الداخلي.

احصل على أحدث النصائح والاتجاهات والأفكار المتعلقة بتكنولوجيا الفنادق والتي يتم تسليمها إلى بريدك الوارد مرة واحدة الشهر
لقد تم اشتراكك
تنسيق بريد إلكتروني غير صالح
post_faces_combined انضم إلى أكثر من 50000 مدير تنفيذي من العلامات التجارية الفندقية الرائدة عالميًا واحصل على أحدث الأفكار التي يتم تسليمها إلى بريدك الوارد مرة واحدة شهريًا

What are the best chargeback management vendors for hotels?

بعد التعرف على طبيعة إدارة عمليات رد المبالغ المدفوعة، قد تتساءل عن البائعين المناسبين للفنادق. نظرًا لأن عمليات رد المبالغ المدفوعة تحدث في كل صناعة تقبل الدفع ببطاقات الائتمان، فقد تم تصميم بعض البرامج لصناعات معينة، بينما يخدم البائعون الآخرون العديد من الصناعات بشكل جيد على قدم المساواة. دعونا نلقي نظرة على بعض من أفضل الخيارات للفنادق.

لقطة شاشة

Canary

Are you still asking guests to fill out paper or PDF credit card authorization forms? If so, then you’re risking fraudulent charges and security breaches. Canary’s Digital Authorizations tool lets you securely send digital, PCI-compliant CCA forms that reduce your risk of chargebacks from the start. In addition to modules like online check-in, guest messaging, and upsells, Canary is an all-in-one solution for hotels looking to upgrade and consolidate their tech stack. While Canary is great at preventing chargebacks, it does not offer fully managed dispute handling services, which means that responsibility would still fall to your accounting team. Canary was the #1 winner at the 2023 HotelTechAwards in the Cyber Security & Fraud Prevention category.

Image
القذر
التصنيفات
100 نقاط HT
Hotel Tech Score عبارة عن تصنيف مركب يتكون من إشارات رئيسية مثل: رضا المستخدم وكمية المراجعة وحداثة المراجعة والمعلومات المقدمة من البائع لمساعدة المشترين على فهم منتجاتهم بشكل أفضل.
يتعلم أكثر
تخلص من الاحتيال ورد المبالغ المدفوعة في الممتلكات الخاصة بك من خلال حل تفويض بطاقة الائتمان الأعلى تقييمًا في العالم.
Product logo
Canary Digital Authorizations الأمن السيبراني ومنع الاحتيال
القذر
التصنيفات
100 نقاط HT
تخلص من الاحتيال ورد المبالغ المدفوعة في الممتلكات الخاصة بك من خلال حل تفويض بطاقة الائتمان الأعلى تقييمًا في العالم.
يتعلم أكثر

Sertifi

تعتبر Sertifi، التي تحظى بثقة علامات تجارية مثل ماريوت وهيلتون، حلاً قويًا للفنادق التي تبحث عن عملية اعتماد أكثر أمانًا لبطاقة الائتمان. على الرغم من أن Sertifi لا يتعامل مع عمليات رد المبالغ المدفوعة نيابةً عنك، إلا أن التطبيق يقلل بشكل كبير من مخاطر عمليات رد المبالغ المدفوعة عن طريق تشفير تفاصيل البطاقة وتقييم مخاطر الاحتيال المحتملة لكل معاملة بطاقة ائتمان. يعمل Sertifi بشكل جيد ليس فقط مع الفنادق والمنتجعات، ولكن أيضًا مع مخططي الأحداث والأماكن وبائعي الضيافة الآخرين الذين يأخذون تفاصيل بطاقة الائتمان للمدفوعات المسبقة أو الودائع. كمكافأة، يتكامل Sertifi مع أنظمة إدارة الأداء مثل Opera وAmadeus وInfor.

Image
القذر
التصنيفات
83 نقاط HT
Hotel Tech Score عبارة عن تصنيف مركب يتكون من إشارات رئيسية مثل: رضا المستخدم وكمية المراجعة وحداثة المراجعة والمعلومات المقدمة من البائع لمساعدة المشترين على فهم منتجاتهم بشكل أفضل.
يتعلم أكثر
قلل من عمليات رد المبالغ المدفوعة واحصل على نماذج تفويض آمنة لبطاقة الائتمان مرة أخرى خلال دقائق مع Sertifi.
Product logo
Sertifi for Authorizations الأمن السيبراني ومنع الاحتيال
القذر
التصنيفات
83 نقاط HT
قلل من عمليات رد المبالغ المدفوعة واحصل على نماذج تفويض آمنة لبطاقة الائتمان مرة أخرى خلال دقائق مع Sertifi.
يتعلم أكثر

Chargeback Gurus

An industry leader in fully managed chargeback services, Chargeback Gurus are what they say they are – experts at navigating the chargeback process and winning disputes. Chargeback Gurus boasts that they win more than three times the disputes than the industry average, so you can expect better results than if you handle the process in-house, although you will pay more for the service than you would if you kept things in-house. That being said, Chargeback Gurus offers flexible terms and pricing models so you can find a price that fits your budget.

Signifyd

Maybe you already have a tech-driven solution for CCA forms, but you’re looking for a vendor to manage your chargeback process entirely. Signifyd helps you prevent chargebacks due to fraud – and helps you recover disputed funds for reasons like cancellations and booking errors. The system integrates with your payment gateway (such as Stripe) and provides expert guidance on your processes and documents. Signifyd clients can win disputes up to 50% more often than before using the service.

Image
القذر
التصنيفات
0 نقاط HT
Hotel Tech Score عبارة عن تصنيف مركب يتكون من إشارات رئيسية مثل: رضا المستخدم وكمية المراجعة وحداثة المراجعة والمعلومات المقدمة من البائع لمساعدة المشترين على فهم منتجاتهم بشكل أفضل.
يتعلم أكثر
التعلم الآلي، وخبرة الاحتيال، ومنع الاحتيال والحماية منه، والمدفوعات المضمونة، والحماية المضمونة من الاحتيال
Product logo
Signifyd الأمن السيبراني ومنع الاحتيال
القذر
التصنيفات
0 نقاط HT
التعلم الآلي، وخبرة الاحتيال، ومنع الاحتيال والحماية منه، والمدفوعات المضمونة، والحماية المضمونة من الاحتيال
يتعلم أكثر

Riskified

Online travel sites like Trip.com and Lastminute.com use Riskified to handle disputes, which shows that Riskified is a trustworthy vendor that can handle chargeback management for any travel industry business. The Riskified dashboard centralizes all information about chargeback cases so your team can monitor status, add documentation, and track results over time. The platform allows you to automate several steps of the dispute process, saving time for your team. If you aren’t interested in fully outsourcing chargeback management but want a more efficient system than your current manual process, Riskified can be the perfect happy medium.

Ready to start winning more chargebacks and losing less money to fraud? Read reviews of cyber security and payment protection vendors from real hoteliers like you.

Here's Why Your Hotel Should Be Automating Chargeback Management Right Now

يعد برنامج إدارة رد المبالغ المدفوعة أمرًا بالغ الأهمية للفنادق، خاصة في المشهد المتطور باستمرار للتجارة الإلكترونية ومعالجة الدفع عبر الإنترنت. تعتمد الفنادق على الإيرادات لتزدهر، وتشكل عمليات رد المبالغ المدفوعة تهديدًا كبيرًا لنتائجها النهائية. إليك سبب أهمية تخفيف عمليات رد المبالغ المدفوعة وأتمتة العملية باستخدام برنامج إدارة عمليات رد المبالغ المدفوعة:

  1. منع خسارة الإيرادات: يمكن أن تؤدي عمليات رد المبالغ المدفوعة إلى خسارة كبيرة في إيرادات الفنادق. عندما يعترض أحد الضيوف على معاملة ما مع جهة إصدار بطاقة الائتمان الخاصة به، غالبًا ما يخسر الفندق الدفع. يساعد برنامج إدارة رد المبالغ المدفوعة على منع عمليات رد المبالغ المدفوعة واسترداد الإيرادات المفقودة.
  2. منع الاحتيال في الوقت الحقيقي: في العصر الرقمي، يستهدف المحتالون باستمرار المعاملات عبر الإنترنت. تستفيد أدوات إدارة رد المبالغ المدفوعة من التعلم الآلي وخوارزميات الكشف عن الاحتيال لتحديد المعاملات الاحتيالية ومنعها في الوقت الفعلي، مما يحافظ على إيرادات الفندق.
  3. سير العمل المبسط: تعمل أتمتة استجابات رد المبالغ المدفوعة وإدارة النزاعات على تبسيط العمليات الداخلية. إنه يوفر الوقت، حيث أن إدارة عمليات رد المبالغ المدفوعة يدويًا يمكن أن تستغرق وقتًا طويلاً، مما يسمح لموظفي الفندق بالتركيز على تقديم خدمة عملاء ممتازة.
  4. تجربة محسنة للعملاء: تضمن الإدارة الفعالة لرد المبالغ المدفوعة معالجة نزاعات العملاء المشروعة بسرعة وبشكل عادل. وهذا يؤثر بشكل إيجابي على رضا العملاء، حيث يرى الضيوف أن الفندق يأخذ مخاوفهم على محمل الجد.
  5. التخفيف من حدة الاحتيال الودي: يحدث الاحتيال الودي عندما يعترض العملاء كذباً على الرسوم. يمكن لبرنامج إدارة رد المبالغ المدفوعة أن يساعد الفنادق في مكافحة عمليات رد المبالغ المدفوعة الناجمة عن الاحتيال الودي من خلال تقديم الأدلة لحاملي البطاقات ومصدريها.
  6. منع عمليات رد المبالغ المدفوعة باستخدام رموز الأسباب: يعد فهم أكواد الأسباب لعمليات رد المبالغ المدفوعة أمرًا بالغ الأهمية. غالبًا ما توفر أدوات إدارة عمليات رد المبالغ المدفوعة تحليلات ورؤى تفصيلية لتحديد السبب الجذري لعمليات رد المبالغ المدفوعة، مما يمكّن الفنادق من منعها بشكل استباقي.
  7. الإخطارات والتنبيهات: يرسل برنامج إدارة رد المبالغ المدفوعة إشعارات وتنبيهات في الوقت الفعلي عند بدء عمليات رد المبالغ المدفوعة، مما يمكّن الفندق من الاستجابة بسرعة وفعالية للنزاعات.
  8. الحماية من الاحتيال: بالإضافة إلى منع عمليات رد المبالغ المدفوعة، توفر هذه الأدوات حماية شاملة من الاحتيال للحماية من عمليات رد المبالغ المدفوعة الاحتيالية.
  9. تحسين معدلات الفوز: تساعد حلول إدارة رد المبالغ المدفوعة على تحسين معدلات الفوز في نزاعات رد المبالغ المدفوعة. أنها توفر الوثائق والأدلة اللازمة للتمثيلات، مما يزيد من فرص التوصل إلى حل ناجح.
  10. التكامل مع معالجات الدفع: توفر العديد من حلول برامج إدارة رد المبالغ المدفوعة واجهات برمجة التطبيقات التي تتكامل بسلاسة مع معالجات الدفع، مما يضمن أن معلومات رد المبالغ المدفوعة متاحة بسهولة وحديثة.
  11. الاستعانة بمصادر خارجية مقابل الاستعانة بمصادر داخلية: يمكن للفنادق اختيار ما إذا كانت تريد إدارة عمليات رد المبالغ المدفوعة داخل الشركة أو الاستعانة بمصادر خارجية لشركات متخصصة مثل Chargebacks911 أو Midigator. يتيح البرنامج المرونة في تحديد النهج الذي يناسب احتياجات أعمالهم بشكل أفضل.
  12. تستفيد الشركات الصغيرة: حتى الفنادق الصغيرة يمكنها الاستفادة من برامج إدارة رد المبالغ المدفوعة، حيث أنها توفر إمكانية الوصول إلى نفس أدوات وخبرات منع الاحتيال التي يستخدمها تجار التجزئة الكبار.
  13. حلول SaaS: يتم تقديم العديد من أدوات إدارة رد المبالغ المدفوعة كبرنامج كخدمة (SaaS)، مما يجعلها فعالة من حيث التكلفة ومتاحة للفنادق من جميع الأحجام.

لا غنى عن برنامج إدارة رد المبالغ المدفوعة للفنادق لحماية إيراداتها ومنع الاحتيال وتعزيز رضا العملاء وتبسيط عملية رد المبالغ المدفوعة. إنه عنصر حيوي في التجارة الإلكترونية الحديثة وعمليات الدفع عبر الإنترنت، مما يساعد الفنادق على البقاء قادرة على المنافسة وتحقيق الربح في صناعة سريعة التطور.

صورة المؤلف
Jordan Hollander
Jordan is the co-founder of Hotel Tech Report, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.