السفر ، في الوقت الحالي ، لم يعد الهروب السهل من الحياة اليومية التي سعى إليها الكثيرون من قبل. أدت قيود الصحة والسلامة اللازمة لمكافحة COVID-19 إلى تعقيد كل شيء من ركوب الطائرة إلى الطلب في المطعم.
بالنسبة للفنادق ، يجب إعادة النظر في كل عنصر من عناصر تجربة الضيف تقريبًا لمنع انتقال الفيروس. من قبل ، كان الضيف يلتقط الهاتف ببساطة لطلب خدمة الغرف. الآن ، يشعر الضيوف بالقلق من الأسطح عالية التلامس - وقد لا يرغبون في استخدام الهاتف. يجب ترك خدمة الغرف خارج الباب ، وليس تسليمها شخصيًا. يجب على الضيوف الذين يرغبون في تناول العشاء في مطعمك الموجود في الموقع إجراء حجز للتأكد من استيفاء قيود السعة. تضع كل هذه الاحتياطات الإضافية عبئًا إضافيًا على فريق التدبير المنزلي الذي يعمل بالفعل مع عدد أقل من الموظفين - مرة أخرى ، بسبب قيود السعة.
تفكر العديد من الفنادق خارج الصندوق حول كيفية إنشاء تجربة آمنة ومرضية للضيوف.يقوم فندق ميركانتايل بتجربة روبوت كونسيرج اسمه شوقا. ابتكر فيرمونت لو شاتو فرونتيناك ( Fairmont Le Chateau Frontenac ) حزمة قائمة محددة للوجبات تتكون من ثلاث وجبات يوميًا ، يتم توصيلها إلى الغرفة أو في مطعم مكان الإقامة. تعمل فنادق سنغافورة بشكل شامل على "الأتمتة والذكاء الاصطناعي" بالإضافة إلى "أكشاك تسجيل الوصول الذاتي ، وتسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول ، وروبوتات الدردشة ، وتطبيقات الحجز المباشر ، والمدفوعات غير التلامسية ، وخدمات تناول الطعام في الغرفة الرقمية".
وبغض النظر عن الروبوتات ، يوجد حل واحد متميز يسهل تنفيذه بخصائص من جميع الأحجام: رموز QR. إن استخدام أكواد QR لتحسين تجربة الضيف ليس بالأمر الجديد أو الثوري. تستخدم العديد من أماكن الإقامة رموز QR لتوفير الوصول الفوري إلى معلومات الفندق ، مثل الخدمات والمرافق ، وتسجيل وصول الضيف ، وخدمة الغرف ، والمزيد.
يجمع Crave AppLess ™ بين رموز QR مع تقنية سلسة لمساعدة الممتلكات على زيادة الإيرادات إلى الحد الأقصى وتكون فعالة من حيث التكلفة. لن يؤثر الوباء على السفر إلى الأبد ، وتوفر Crave AppLess ™ تجربة خالية من الاحتكاك (وبدون لمس) للضيوف بالإضافة إلى وسيلة جديدة للفنادق لجني الإيرادات المتزايدة في وقت فيروس كورونا وما بعده.
Crave AppLess ™ باختصار
أحدث عروض Crave ، Crave AppLess ™ ، أنيقة في بساطتها. يُنشئ المنتج رموز QR مخصصة يمكن للضيف مسحها ضوئيًا لطلب خدمة الغرف ، واستكشاف وسائل الراحة ، والدفع مقابل المنتجات والخدمات باستخدام مجموعة من الطرق ، بما في ذلك Apple Pay أو شحن الغرفة. يمكن إضافة رموز QR إلى غرف الضيوف وطاولات المطاعم والكابانات والمواقع الأخرى حول مكان الإقامة الخاص بك - وكذلك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالحجز.
يفضل 71٪ من الضيوف استخدام رمز الاستجابة السريعة مقابل تنزيل أحد التطبيقات. مع Crave ، ليس هناك حاجة للتنزيل: كما يوحي الاسم ، فإن AppLess ™ يمنح الضيوف وصولاً سهلاً إلى الخدمات الرقمية على أجهزتهم الخاصة. يمكن للضيوف ببساطة توجيه كاميرات هواتفهم إلى رموز QR المخصصة للوصول إلى الخدمات المخصصة لفندقك وعلامتك التجارية.
كيف يعمل برنامج Crave AppLess ™؟
باستخدام Crave AppLess ™ ، يمكن للضيوف استكشاف وسائل الراحة في مكان الإقامة الخاص بك دون لمس الأسطح المشتركة مثل القوائم والأدلة وهواتف الغرفة. إنها طريقة سهلة لزيادة صحة وسلامة ضيوفك وموظفيك.
فيما يلي مثال على كيفية قيام Crave AppLess ™ بتسهيل تجربة ضيف أفضل - دون إرهاق فريق العمل لديك.
قم بتحميل قائمة فندقك في نظام إدارة المحتوى سهل الاستخدام. قم بتضمين الصور وأوصاف الأطباق والمعدلات. يتمتع فريق نجاح العملاء في Crave بخبرة عالية وسيقوم بإعداد قائمتك لضمان التهيئة والنشر السلس.
ضع رمز الاستجابة السريعة تسجيل الدخول إلى غرف الضيوف. يستخدم AppLess ™ من Crave رموز QR الذكية للموقع لتمكين الضيوف من الوصول إلى القائمة بالإضافة إلى وسائل الراحة الأخرى - خدمات السبا ، على سبيل المثال. يمكن للضيوف ببساطة توجيه الكاميرا الخاصة بهم إلى أي رمز. يمكن للضيوف أيضًا إلغاء الاشتراك في خدمة التدبير المنزلي والتحكم في الأشخاص الذين يمكنهم الوصول إلى غرفهم عبر الويب عبر الهاتف المحمول ، مما يقلل من تكاليف التدبير المنزلي.
يقوم الضيوف بمسح علامة رمز الاستجابة السريعة ضوئيًا وتقديم طلباتهم. من خلال الدفع السهل المتكامل للمنصة مع Apple Pay و Google Pay ، يمكن للضيوف دفع ثمن الطعام والشراب ليتم توصيله إلى غرفهم.
يعرف المطبخ تلقائيًا أنه من غرفة معينة ويرسلها ويتقاضى رسومًا منها إلى نظام الدورة الشهرية. لا يلزم عمل يدوي إضافي من فريقك لتلبية طلب العميل. التسليم بدون تلامس سهل.
هناك فوائد طويلة المدى لإضافة Crave AppLess ™ في الممتلكات الخاصة بك أيضًا. أولاً وقبل كل شيء ، تعني مرونة Crave AppLess ™ أنه يمكنك إضافة نقاط اكتشاف لا نهائية إلى ممتلكاتك. مع نمو عروضك وتغيرها ، يمكنك إجراء تعديلات رقمية على خلاصة خدمات الضيف دون مقاطعة تجربة الضيف أو تعطيلها. وفر المال - والأشجار - على المدى الطويل حيث ستقلل من الورق وتكاليف الطباعة.
كحل معياري ، يمكن استخدام AppLess ™ كحل بسيط للغاية ومنخفض التكلفة يوفر ببساطة روابط لقوائم وأدلة PDF. بمجرد التنفيذ ، تصبح الترقية بالخدمات والوظائف الإضافية أمرًا سهلاً. مع تطور متطلبات فندقك ، يمكن أن تتطور AppLess ™ معك - بإضافة وظائف مثل خدمة الكونسيرج الرقمية لتحقيق المزيد من الإيرادات المتزايدة من العمولات.
يستفيد ضيوفك من الوصول الفوري والسهل لاستكشاف جميع خدماتك - دون الحاجة إلى تنزيل التطبيق والاشتراك فيه. تعمل ميزة الدفع المتكاملة أيضًا على تقليل أي عوائق أمام إكمال عملية الدفع. لا يتعين على الضيوف المرور عبر متاعب زيارة الكونسيرج أو مكتب الاستقبال للدفع ، ويستفيد مكان الإقامة الخاص بك من زيادة المبيعات المتزايدة - خاصةً منضيوف اليوم . احصل على إيرادات أعلى من المأكولات والمشروبات وحجوزات السبا وخدمات الكونسيرج.
هل Crave AppLess ™ مناسب لممتلكاتك؟
في نهاية اليوم ، يعتبر Crave AppLess ™ استثمارًا منخفض المخاطر وعائدًا مرتفعًا يمكنك القيام به لزيادة الإيرادات الآن وفي المستقبل. لم يستمتع العملاء مطلقًا بتنزيل تطبيق ؛ يتحايل رمز الاستجابة السريعة الذي يسهل مسحه ضوئيًا على العديد من الخطوات اللازمة لإعداد تطبيق جديد لن يستخدمه الضيف. يمكن أن يستفيد مكان الإقامة الخاص بك من الإيرادات المتزايدة والخدمة الممتازة التي تحفز الولاء وتكرار الزيارات - كل ذلك مع الحفاظ على أمان فريقك وضيوفك.
تواصل مع Crave لطلب المزيد من المعلومات .
تم إنشاء هذا المحتوى بشكل تعاوني بواسطة Crave Interactive و Hotel Tech Report.
