لطالما كانت الهواتف مكونًا رئيسيًا في غرفة الفندق لأكثر من قرن - حتى أكثر النزل المتهالك سيكون به واحد (على الرغم من أنه قد لا يعمل دائمًا!). بصرف النظر عن السماح للضيوف بالتواصل مع العالم الخارجي من الراحة في غرفهم الخاصة ، فإنها تمكن الضيوف أيضًا من التواصل مع موظفي الفندق مباشرة. لن تتواجد خدمة الغرف ومكالمات الإيقاظ وتسجيل المغادرة المتأخر بدون وجود هواتف في غرف الفنادق.

ولكن ، هل حان الوقت لكي تنتقل الفنادق إلى التكنولوجيا الحديثة؟ لقد انتقل عامة الناس بالتأكيد من استخدام أنظمة الهاتف "القياسية" في المنزل ، حيث يختار المزيد والمزيد من الناس الآن التخلص من هواتفهم الأرضية تمامًا وبدلاً من ذلك يعتمدون فقط على الأجهزة المحمولة. سيحدث نفس الشيء قريبًا في غرفة الفندق حيث من المقرر ترقية هواتف الفندق!

نجاح هاتف الفندق

هواتف الفنادق صمدت بشكل جيد وصمد أمام اختبار الزمن. في الواقع ، كان من المفترض أن تكون أول مكالمة هاتفية تم إجراؤها على الإطلاق في غرفة فندق بواسطة ألكسندر جراهام بيل نفسه في عام 1877 في فندق Brown's المرموق في لندن. على الرغم من أن الهواتف الحديثة تبدو مختلفة تمامًا عن اختراع بيل الأولي ، إلا أن التقنية الأساسية الكامنة وراءها هي نفسها بشكل أساسي. هذا هو المكان الذي حققوا فيه نجاحًا كبيرًا - فهم موثوقون ويمكن التعرف عليهم.

يعرف كل شخص في العالم تقريبًا كيفية استخدام الهاتف ، حتى لو لم يسبق لهم أن رأوا أو استخدموا الهاتف بأنفسهم. لا يحتاج أصحاب الفنادق إلى القلق بشأن دخول نزلاء الفندق إلى غرفة في الفندق وتحيرهم بسبب الأداة الغريبة في الزاوية.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن الاعتماد على أنظمة الهاتف. في صناعة يمكن أن تجعلك سمعتك فيها أو تكسرها ، فإن امتلاك تقنية موثوقة أمر ضروري لإسعاد الضيوف. يمكن لأصحاب الفنادق أن يكونوا على ثقة من أن الضيوف سيكونون قادرين على طلب خدمة الغرف أو إجراء الحجوزات أو تلقي مكالمات إيقاظهم دون تعقيدات.

كانت هذه هي الأسباب الرئيسية التي طرحها تشاد كولينز ، نائب الرئيس للمبيعات في الأمريكتين لشركة VTech في مقابلة عام 2018 مع إدارة الفنادق . ولكن ، تغيرت الأمور بشكل كبير منذ عام 2018 - لدينا جائحة عالمي غيّر تمامًا نظرتنا إلى تكنولوجيا الاتصالات الحديثة.

لقد غير الوباء تكنولوجيا الاتصالات الحديثة

أجبر الوباء العالمي الكثيرين منا على استخدام أشكال الاتصال الرقمية أكثر من أي وقت مضى. في حين أن الأشخاص من الأجيال الأكبر سناً مثل جيل طفرة المواليد كانوا أكثر راحة مع أنظمة الهاتف القديمة البسيطة ، فإنهم يستخدمون الآن أشكالًا رقمية للاتصال أكثر من أي وقت مضى ، وهم يحبون ذلك! شهد Zoom ، أحد أشهر منصات الاتصالات الرقمية ، زيادة هائلة في عام 2020 ، حيث يتواصل أكثر من 300 مليون مشارك يوميًا عبر المنصة اعتبارًا من يونيو 2020 .

المخاوف التي كانت لدى أصحاب الفنادق في يوم من الأيام حول عدم قدرة الأجيال الأكبر سناً على استخدام تكنولوجيا غرف الفنادق قد عفا عليها الزمن الآن. يبدو أن الناس من جميع الأجيال قد تبنوا بالفعل تقنيات الاتصال الحديثة ، لذا فقد حان الوقت لأصحاب الفنادق لإدراك ذلك وتقديم نظام هاتف أكثر حداثة لضيوفهم أيضًا.

ما هو نظام الهاتف الرقمي للفنادق؟

نظام الهاتف الرقمي ، مثل SuitePad's SuitePad Phone ، هو نظام هاتف يعتمد على التقنيات الرقمية الحديثة. بينما تستخدم الأنظمة التناظرية القديمة الكابلات المحورية لتوصيل الهواتف بنظام الهاتف المدمج بالفندق ، تعتمد أنظمة الهاتف الرقمية على تقنية wifi الحديثة لإجراء المكالمات من خلال تقنية تسمى الصوت عبر IP (VoIP). تتمتع أنظمة wifi الحديثة بسعة هائلة ، لذا فإن نقل المكالمات إلى الشبكة اللاسلكية المدمجة بالفندق لن يكون له تأثير على الأداء العام لشبكة wifi الخاصة بالفندق ، ولكنه يجعل المكالمات أكثر وضوحًا واستقرارًا من أنظمة الهاتف التقليدية.

ميزة أخرى محددة لأنظمة الهاتف الرقمية للفنادق هي جهاز الوصول. تستخدم أنظمة الهاتف التقليدية الهواتف أو تحتوي أحيانًا على خيارات لمكبرات الصوت. يستخدمون الأزرار التناظرية التي تتسخ بسهولة أو تعلق أو حتى تنكسر. تستخدم أنظمة الهاتف الرقمية واجهات رقمية لإجراء المكالمات. يمكن أن تكون هذه الأجهزة اللوحية في غرف الفنادق أو الأجهزة المحمولة أو حتى أنظمة تلفزيون الفنادق.

يوفر إجراء المكالمات من خلال الواجهات الرقمية تجربة ممتعة أكثر للضيوف. يحصلون على تجربة التصميم الأنيق الذي توقعوه باستخدام الأجهزة المحمولة الحديثة مثل الهواتف الذكية. بالإضافة إلى ذلك ، تسمح الأنظمة الرقمية لأصحاب الفنادق بإضافة طبقة إضافية من الراحة - يمكنهم إضافة أزرار تنقل الضيوف مباشرة إلى أقسام معينة في الفندق حتى لا يحتاج الضيوف إلى إدخال أي أرقام على الإطلاق. مع تقدم التكنولوجيا ، سيكون أصحاب الفنادق أيضًا قادرين على تزويد ضيوفهم بخيار إجراء محادثة فيديو ومكالمات متعددة من المشاركين - وهي ميزة أثبتت شعبيتها خلال الوباء ومن المقرر أن تبقى.

فوائد أنظمة الهاتف الرقمية: أرخص ، وقابلة للتحديث ، وموجهة نحو المبيعات

نظرًا لأن أنظمة الهاتف الرقمية تعتمد على التكنولوجيا اللاسلكية ، فلا داعي لضمان الصيانة المادية لنظام الهاتف التناظري القديم. هذه ميزة كبيرة للفنادق القديمة لأن صيانة أنظمة الهاتف التناظرية قد تتطلب عملًا مكثفًا وتسبب أضرارًا هيكلية. يمنح هذا أيضًا أصحاب الفنادق مزيدًا من المرونة في وظائف إعادة تصميم الفنادق حيث لم يعودوا بحاجة إلى مراعاة نظام الهاتف التناظري الداخلي عند إجراء تغييرات هيكلية.

يعد تحديث أنظمة الهاتف الرقمية أيضًا أمرًا بسيطًا للغاية. كل ما عليك فعله هو تنزيل تحديث بسيط للنظام وستكون جاهزًا للانطلاق. إذا كان نظامك يتطلب ترقية للأجهزة ، فلن تكون هناك تعقيدات مع عمليات التثبيت لأنها تعمل على شبكة لاسلكية - كل ما عليك فعله هو توصيل الأجهزة الجديدة والنظام جاهز للعمل!

ستستفيد الفنادق التي تقوم بتثبيت أنظمة الهاتف الرقمية أيضًا من الميزات الأخرى التي تأتي مع تقنية الفنادق الرقمية. على سبيل المثال ، ستستفيد الفنادق التي تقوم بتثبيت أنظمة الأجهزة اللوحية لنزلاء الفنادق كأنظمة هاتف رقمية أيضًا من الفوائد الأخرى المرتبطة بهذه التقنية مثل القوائم الرقمية التفاعلية والقدرة على إرسال إشعارات الدفع وتنفيذ دليل الضيف الرقمي . تعمل هذه الميزات جميعها على زيادة المبيعات الداخلية وزيادة الإيرادات وتحقيق عائد استثمار قوي.

النظرة المستقبلية لأنظمة هواتف الفنادق

أظهر الوباء للناس ما يمكن أن تفعله تكنولوجيا الاتصالات الرقمية حقًا ومن غير المرجح أن يعود الناس إلى أنظمة الاتصال التناظرية بمجرد مرور الوباء. بالنسبة للشركات الفندقية ، هذا هو الضوء الأخضر لرقمنة أنظمة الهاتف الخاصة بهم لتلبية متطلبات الضيوف المعاصرين.

مع أنظمة الهاتف الرقمية ، ستتمكن الشركات الفندقية من توفير تكاليف الإصلاح الباهظة لأنظمة الهاتف التناظرية القديمة ، وتحديث أنظمة الهاتف بسهولة مع تقدم التكنولوجيا ، وتزويد الضيوف بالتجربة الحديثة التي يتوقعونها من الفنادق الحديثة. ستستفيد الفنادق التي تقوم بتثبيت هذه التكنولوجيا أولاً بأكبر قدر ممكن من خلال التقدم في المنافسة في أقرب وقت ممكن.