هل تبحث عن لمحة عن مستقبل التكنولوجيا في مجال الضيافة؟ في عالم والت ديزني ، لا يعد MagicBand مجرد جهاز مفيد يسمح للزوار بتخطي الخط. إنه أيضًا مثال مذهل لمنتج مبتكر يعزز تجربة الضيف ، ويسلط الضوء على سلوك الضيف ، ويستخدم التكنولوجيا لتعزيز اتصال أوثق بالعلامة التجارية. في هذه المقالة ، سوف نستكشف ميزات ووظائف MagicBand ، ونوضح كيف نشأت ، وندرس فوائد التكنولوجيا مثل MagicBand حتى تتمكن من بدء العصف الذهني للطرق التي قد تدمج بها تقنية مماثلة في فندقك أو عملك في مجال الضيافة .
ما هو MagicBand من Disney؟
يبدو أنه سوار معصم بسيط ، لكن MagicBand يحتوي في الواقع على الكثير من التقنيات المتطورة في حزمة صغيرة. يتم ارتداء MagicBand مثل الساعة ، ويحتوي على مستشعر يمكنك النقر عليه "نقاط اللمس" في جميع فنادق ديزني والمتنزهات والمنتجعات. إنه مقاوم للماء تمامًا ويأتي في مجموعة كبيرة من الألوان والسمات. تأتي MagicBands القياسية بثمانية ألوان مختلفة ، أو يمكنك الاستمتاع بإصدار محدود من MagicBand يضم شخصيات ديزني. شيء واحد يجب ملاحظته: MagicBands ليست مجانية ؛ إذا كان لديك حجز ديزني قادم ، فيمكنك شراء MagicBand عبر الإنترنت في وقت مبكر مقابل حوالي 20 دولارًا ، أو يمكنك شرائه من الموقع.
يشبه MagicBand مفتاح غرفة وتذكرة لمدينة ملاهي وبطاقة ائتمان مدمجة في جهاز واحد. بنقرة بسيطة على نقطة اتصال ، يمكن للضيوف دخول المتنزهات الترفيهية ، وفتح باب غرفهم في منتجع أو فندق ديزني ، ودفع ثمن الطعام والشراب ، وتسجيل الوصول ، ومزامنة الصور الملتقطة لهم حول المنتجع مع حسابك . تخطط ديزني لإطلاق الجيل الثاني من MagicBand في صيف 2022 ، وسيشمل الأضواء والعناصر اللمسية التي ، على سبيل المثال ، تمكن سوار المعصم من الاهتزاز أو الإضاءة بالتزامن مع عرض الألعاب النارية.
يمكن للضيوف في وجهات ديزني استخدام MagicBand الخاصة بهم من أجل:
- افتح باب غرفة فندق منتجع ديزني
- أدخل المتنزهات الترفيهية والمائية
- ربط صور Disney PhotoPass بحسابهم
- تحصيل رسوم مشتريات الطعام والبضائع من غرف فندق منتجع ديزني
يمكن لـ MagicBand أيضًا:
- افتح مفاجآت خاصة ، مخصصة للضيوف فقط ، في جميع أنحاء منتجع عالم والت ديزني
- قم تلقائيًا بربط صور جاذبية Disney PhotoPass بمعرض الصور على حساب Disney الخاص بك
لماذا ابتكرت ديزني MagicBand؟
في منتصف العقد الأول من القرن الحادي والعشرين ، كان المسؤولون التنفيذيون في ديزني قلقين بشأن الاتجاه الهبوطي في العديد من مقاييس رضا الزائرين الرئيسية في عالم ديزني ، المتنزه الرئيسي في ديزني. نقلاً عن مشكلات مثل الطوابير الطويلة والتذاكر باهظة الثمن ، قال حوالي 50 ٪ من الزائرين لأول مرة إنهم لن يزوروا المتنزه مرة أخرى. كانت هذه الإحصائيات المقلقة جزءًا من الزخم الذي دفع ديزني لإطلاق مشروع تجربة الجيل التالي في عام 2008 ، والذي يهدف أيضًا إلى دمج التكنولوجيا في تجربة الزوار في حدائق ديزني للبقاء على صلة بين عشاق ديزني الشباب البارعين بالتكنولوجيا.
لبدء المشروع ، سعت فرقة عمل من قادة ديزني إلى إعادة التفكير تمامًا في يوم عادي في الحديقة. على سبيل المثال ، خطر ببالهم أنه ربما يمكن أن تصبح نافذة التذاكر التقليدية ومدخل الباب الدوار شيئًا من الماضي - جنبًا إلى جنب مع الخطوط الطويلة التي كانت ، في ذلك الوقت ، ضرورية لدخول المتنزه. في أوائل عام 2008 ، ابتكر جون بادجيت ، نائب الرئيس لتطوير الأعمال في ديزني في ذلك الوقت ، فكرة إنشاء نوع من الأساور الذكية التي يمكن للضيوف استخدامها كـ "مفتاح" افتراضي للحديقة ، ثم درس الفريق سلوك الزائر الحالي لتقرير كيف يمكن أن يكون سوار المعصم مفيدًا جدًا للزوار وموظفي الحديقة. بعد التعاقد مع بعض المصممين المقيمين في سان فرانسيسكو ، جاء النموذج الأولي MagicBand ليشمل وظيفة RFID التي من شأنها أن تسمح لسوار المعصم بخدمة العديد من الأغراض: مفتاح الغرفة ، تذكرة الدخول ، بطاقة الائتمان. أعطى الرئيس التنفيذي بوب إيجر ختم موافقته ، وانتهى الأمر بشركة ديزني بإنفاق ما يقرب من مليار دولار لطرح برنامج MagicBand.
انضم إلى أكثر من 100 ألف مسؤول تنفيذي من العلامات التجارية الفندقية الرائدة في العالم واحصل على أحدث الأفكار التي يتم تسليمها إلى صندوق الوارد الخاص بك مرة واحدة في الأسبوع
كيف يعمل MagicBand من Disney؟
على عكس اسمها ، فإن MagicBand لا يتم تشغيله بواسطة hocus pocus ، ولكن بدلاً من ذلك بواسطة شرائح RFID قصيرة وطويلة المدى يمكنها نقل البيانات حتى 40 قدمًا. تسمح الإشارة قصيرة المدى لمستخدم MagicBand بالنقر على سوار المعصم على جهاز استشعار ، مثل قفل الباب أو محطة الدفع. تسمح الإشارة بعيدة المدى لموظفي ديزني بمراقبة حركة الضيف حول المنتزه أو المنتجع. على سبيل المثال ، يمكن لمضيف مطعم مطابقة الضيف مع حجزه فورًا عند دخوله الباب ، دون الحاجة إلى السؤال عن اسم الضيف. قامت Disney بتثبيت الآلاف من مستشعرات RFID في المتنزهات والمنتجعات لجمع وقراءة بيانات MagicBand ، والتي تسمح لأنظمة Disney بربط نقرة MagicBand بملف تعريف ذلك الضيف المحدد.
ما هي فوائد MagicBand من Disney؟
من منظور الضيف ، يخلق MagicBand تجربة أكثر سلاسة: لا داعي للقلق بشأن فقد مفتاح غرفتك أو الانتظار في طابور لدخول المتنزهات الترفيهية. لم يعد زوار المنتزه بحاجة إلى الانتظار في طوابير طويلة في أكشاك بيع التذاكر ، وسيحصلون على الراحة لعدم الاضطرار إلى حمل عناصر وصول متعددة وطرق دفع. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لعشاق ديزني الاستمتاع بتجربة غامرة أكثر من خلال الانخراط في أنشطة مختلفة في جميع أنحاء المتنزه وحتى ممارسة رياضة MagicBand التي تعكس شخصية ديزني المفضلة لديهم.
لكن الفوائد لا تقتصر على زوار ديزني ؛ يمكن لموظفي Disney ، سواء في الموقع في المتنزهات أو الفنادق أو في فرق الشركات ، الاستفادة من عدد كبير من نقاط البيانات الناتجة عن استخدام MagicBands. يمكن للموظفين في الموقع توقع احتياجات الضيف بشكل أفضل والاستفادة من معلومات الملف الشخصي لأنهم يحصلون على معرف سريع ودقيق لكل ضيف من خلال بيانات MagicBand الخاصة بهم. ويمكن لفرق الشركات فهم سلوك الضيف بشكل أفضل من خلال دراسة أنماط استخدام MagicBand في جميع أنحاء أماكن ديزني. معًا ، تساعد بيانات MagicBand Disney في إنشاء تجارب أكثر تخصيصًا ، مما يؤدي إلى إرضاء الضيوف ، وتلبية احتياجات الضيوف ، مما يزيد من الإيرادات.
المزيد من الأمثلة على التكنولوجيا التي تعزز تجربة الضيف
على الرغم من أن ديزني ربما كانت أول علامة تجارية كبيرة للضيافة تنفذ تكنولوجيا بهذا الحجم ، فهي بالتأكيد ليست العلامة التجارية الوحيدة التي تفعل ذلك. في الواقع ، جون بادجيت ، نائب الرئيس السابق لشركة ديزني والذي أطلقت فكرته مشروع MagicBand ، هو الآن كبير مسؤولي الخبرة في Carnival Cruise Lines. إنه يعمل حاليًا على مبادرة مماثلة ستنقل التكنولوجيا القابلة للارتداء إلى أعالي البحار. سوف تعمل Ocean Medallion إلى حد كبير مثل MagicBand: فهي ستسمح لركاب الرحلات البحرية بفتح أبواب غرفهم الفاخرة وشراء الأطعمة والمشروبات. ولكن ربما يكون الأمر الأكثر إثارة هو قدرة كرنفال على إنشاء تجربة فائقة الخصوصية لا تتوقف عند السماح للموظفين بالاتصال بالركاب بالاسم ؛ سيقدم تطبيق Carnival's Compass توصيات للأنشطة بناءً على سلوك كل راكب ، والتي يمكن أن تساعد الضيوف على الشعور بالارتباك عند اختيار منافذ تناول الطعام والأشياء التي يمكنهم القيام بها على متن الطائرة.
حتى إذا لم يكن لديك مليار دولار لتنفقه على التكنولوجيا الجديدة في فندقك ، فلا تزال هناك بعض الوجبات السريعة القيمة من مبادرة MagicBand من Disney. من الواضح الآن أن الضيوف يسعدون بالتفاعل مع التكنولوجيا (حتى لو ارتدوها على أجسادهم!) مقابل فوائد ملموسة مثل الخطوط القصيرة أو راحة أكبر. من الواضح أيضًا أن المسؤولية تقع على قطاع الضيافة ، مثل مكتب الاستقبال أو موظفي المطعم ، للاستفادة الجيدة من بيانات الضيف من أجل صياغة تجربة مخصصة لا تُنسى. حتى بدون ميزانية كبيرة ، يمكنك تطبيق نفس المبادئ في فندقك. على سبيل المثال ، هل تريد أن يقوم الضيوف بتنزيل تطبيق الفندق الخاص بك؟ تأكد من تقديم بعض المزايا المحيرة عندما يقوم الضيوف بتنزيلها. أو هل تريد من الضيوف مشاركة معلومات الاتصال الخاصة بهم والاشتراك في النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني؟ اجعل الأمر يستحق وقتهم ، وإلا فسيتم إلغاء الاشتراك. من خلال استراتيجية مدروسة وهدف تحسين تجربة الضيف ، يمكنك أيضًا إدخال تقنية جديدة في فندقك أو مطعمك.
من ميكي ماوس إلى Star Wars Disney ومتنزهات Magic Kingdom التابعة لها أصبحت مرادفة للتجارب السحرية. سواء كنت في Walt Disney World Resort أو Epcot أو Disneyland في Anaheim - فأنت تعلم أن Disney يبذل قصارى جهده لإنشاء تجارب فريدة ومتميزة تنقلنا إلى عالم من الخيال. في كل عام ، تغوص العائلات بعمق في مدخراتهم لشراء غرف الفنادق ، والممرات السريعة لتخطي الخطوط والبضائع وحتى الآن خدمات البث من عملاق الوسائط.
فرقة ديزني ماجيك هي أحدث ابتكارات الفريق المتخيل في قيادة تجربة الضيف ولديها عدد لا يحصى من الدروس التي يمكن لأصحاب الفنادق تطبيقها على أعمالنا الخاصة. هذا هو المثال الجوهري لاستخدام التكنولوجيا للتخلص من تجارب المستخدم السيئة ، وتحسين الكفاءة وخلق مفاجأة وسعادة متسقة.
