في وقت سابق من هذا الأسبوع ، أعلن Facebook أنه سيطرح ببطء العديد من التحديثات والتحسينات على ميزات صفحات الأعمال الخاصة به. من الواضح أن Facebook يواصل تحسين تجربة الهاتف المحمول حيث أن العديد من هذه التغييرات ، بما في ذلك إعادة تصميم مشاع لـ Facebook mobile بالكامل ، تركز على سهولة المشاركة أثناء استخدام جهازك.

ربما لاحظت أن بعض هذه التغييرات تحدث عبر صفحة عملك بالفعل.

إذن ، ما الذي يمكن أن تعنيه هذه التغييرات لاستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالفندق أو المنتجع؟

بشكل عام ، وبدون معرفة أو رؤية الكثير حتى الآن ، لا نتوقع أي تغييرات فورية مزعزعة للأرض. إذا أراد Facebook الاستمرار في مساعدة الشركات على اعتبارها أصلية ، فاستمر في تشجيع تقارب العلامة التجارية والتفاعل مع العلامة التجارية على المستوى الحقيقي مع عملائها - فنحن جميعًا نؤيد ذلك. حقًا ، لا ينبغي أن تكون هذه التحديثات مفاجأة للعلامات التجارية التي تفكر في الكشف الكبير الأول لفيسبوك في وقت سابق من العام ، حيث تعلن عن تركيزها على المشاركات الشخصية في آخر الأخبار.

كما هو الحال مع أي اتجاه رقمي ، وعلى الرغم من العناوين الرئيسية مؤخرًا ، فهذه ميزة على Facebook لن ترغب في أن تتخلف عنها. من خلال قدرة الأنظمة الأساسية على استبعاد المحتوى "غير ذي الصلة" والبيانات والمعلومات - من المهم أن تفعل ما في وسعك للبقاء في الطليعة.

إليك ما نعرفه (حتى الآن) عن بعض هذه التغييرات والتحديثات وكيف يمكن أن تفيد صفحتك:

التعليقات ستكون الآن توصيات

مثل المراجعات ، يتم تقديم التوصيات من قبل الضيوف والمستفيدين - وليس من قبل مديري العلامات التجارية أنفسهم.

• يتم استبدال علامة التبويب "مراجعة" في صفحات الأعمال تمامًا بعلامة التبويب "التوصيات". في الوقت الحالي ، لا يزال يتم نشر هذه الميزة عالميًا لجميع المستخدمين على النظام الأساسي ، ولهذا السبب قد يبدو أن بعضكم يظهر "كلاهما" على صفحتك في الوقت الحالي. في الأشهر القليلة المقبلة ، سيتم طرح الميزة بالكامل على مستوى النظام الأساسي.
• تصنيفات النجوم المعينة التي اعتدت عليها - تختفي أيضًا. في عملية الإزالة عالميًا ، لن ترى قريبًا أي نجوم مرتبطة بتوصياتك على Facebook. سيتمكن الضيوف فقط من "عدم التوصية" أو "التوصية".
• يجب ألا يقل طول التوصيات عن 25 حرفًا. يجب أن يساعد هذا في ضمان المصداقية والأهمية.
• يمكن أن تشمل التوصيات الصور التي تم تحميلها. هذا يعني أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون سيكون أكثر انتشارًا لأي مستهلك. الجيد - وسيء للغاية.
• ستنشئ ميزات "العلامات" ضمن التوصيات (فكر في علامات التصنيف الخاصة لعملك) بناءً على الكلمات الرئيسية من التوصيات الأخرى ، أو يمكنك اختيار الكلمات الرئيسية الخاصة بك.
• سيعطي Facebook الفرصة للصفحات للإبلاغ عن المحتوى الذي قد يكون زائفًا أو غير مرغوب فيه ، على غرار أساليب الدوريات الذاتية المعمول بها حاليًا.

تعريفات فيسبوك لميزات التوصيات:

توصيات أصلية

ماذا يعني طرح التوصية الجديدة لممتلكاتك؟

• يمكن أن تكون العلامات رائعة ومؤلمة في نفس الوقت.
• في النهاية ، يمكن أن تعمل هذه العلامات بالقرب من وظيفة الكلمات الرئيسية لتحسين محركات البحث مباشرة داخل Facebook كما رأينا حتى الآن. إذا كان جون سميث يبحث عن توصية بشأن "فندق به خدمة wifi مجانية" وتم وضع علامة على مكان الإقامة الخاص بك على أنه يحتوي على "wifi مجاني" ، فقد يظهر تلقائيًا في نتيجة / تعليقات منشورات السيد سميث.
• على العكس من ذلك ، إذا تم وضع علامة على ملكيتك على أنها تشتمل على "شبكة wifi سيئة" - فقد لا تظهر في النتائج. وإذا حدث ... حسنًا فهذه قصة مختلفة تمامًا.
• من وجهة نظر السمعة وإدارة المجتمع - لا تزال جميع القواعد سارية. بصفتك علامة تجارية ، يجب عليك أنت أو شريكك في الوكالة الرقمية بذل قصارى جهدهم في الرد على الأسئلة وحل المشكلات مع الضيوف بشأن مشكلاتهم أو مخاوفهم ، وتصعيد التعليقات السلبية ومراجعات التجارب ضمن التوصيات.
  • والأهم من ذلك - مع اختفاء تصنيف النجوم ، يمكن للضيوف الذين قد يتنقلون بين 3 نجوم نموذجية من فئة 4 نجوم اختيار التوصية في أي من الطرفين. سيؤدي هذا إلى استقطاب ما رأيناه تاريخيًا على أنه مراجعات ويجعل إدارة المجتمع رقميًا وشخصيًا - أكثر أهمية مما كانت عليه من قبل.

قوالب صفحة جديدة

قام Facebook بتوسيع قوالبه لصفحات الأعمال من أجل تحسين تجربة المستخدم عند التفاعل مع علامة تجارية على النظام الأساسي.

تتضمن أفضل القوالب المتعلقة بالسفر والضيافة ما يلي:

بالنسبة لمعظم عملائنا ، نرى أن Facebook يوصي بتبديل علاماتنا التجارية من القوالب "القياسية" أو "الأعمال" إلى "الخدمات".

"التصميم الجديد مخصص للأنشطة التجارية مثل شركتك وسيعرض معلومات مهمة حول نشاطك التجاري - مثل الساعات والأسعار و" أحدث الأحداث والعروض "وحتى قائمتك - مما يسهل على الأشخاص الاتصال بممتلكاتك ووسائل الراحة الخاصة بها . " - فيسبوك

ماذا يعني طرح النماذج الجديدة لممتلكاتك؟

• ستحدث التحديثات تلقائيًا في أواخر أغسطس إذا كنت تفضل السماح لـ Facebook بتنفيذ العمل نيابة عنك ، ولكن يمكن لمسؤولي الصفحة إلغاء الاشتراك ، وتحديد "الاحتفاظ بنموذجي الحالي" عبر إعلان البريد الإلكتروني الذي يتم توزيعه هذا الأسبوع - أو من خلال الصفحة "إعدادات".
• بالنسبة لهذه القوالب الجديدة ، ستساعد الأزرار وعلامات التبويب ذات الصلة بشكل متزايد العملاء المحتملين والموالين في العثور على المعلومات التي يحتاجون إليها - واتخاذ القرارات - بشكل أسرع. لا نشهد أي تغييرات أو اختلافات فورية بين صفحة العمل> صفحة الخدمة ، لكننا نبحث.

نصيحة للمحترفين: يمكنك معرفة ما فعلناه هنا من خلال "صفحة مخصصة على Facebook Landing Page" لصفحة موقع "الأسئلة الشائعة حول المنتجع" الخاصة بالعميل. لقد وضعنا الصفحة المقصودة مباشرة داخل علامة تبويب Facebook ، ويمكننا تتبع حركة المرور والإحالات من وسائل التواصل الاجتماعي في تقاريرنا.

أزرار عمل جديدة

هنا يبدأ الحب الحقيقي لمستخدمي الهاتف المحمول في الظهور.

سيتمكن الأشخاص الآن من النقر على مجموعة مبسطة ومميزة من أزرار الإجراءات للقيام بأشياء مثل حجز موعد أو طلب طعام أو إرسال رسالة أو كتابة توصية ، كل ذلك على الهاتف المحمول. في رأينا ، إنها مسألة وقت فقط قبل أن تتوسع هذه القدرة لتشمل حجز غرفة في الفندق ، ووسائل الراحة في المنتجع مثل التدليك ، وبالطبع حجز العشاء.

لقد رأيت Instagram Stories ، أليس كذلك؟ حسنًا ، حسنًا ، ستكون على دراية بقصص الصفحات في أي وقت من الأوقات. وفقًا لفيسبوك ، فإن هذه الأجزاء من المحتوى "تقدم طريقة غامرة للتواصل مع العملاء وتوصيل العروض الجديدة." كجزء من هذه السلسلة من الميزات الجديدة ، بدءًا من اليوم ، يمكن للمستخدمين عرض قصة عملك من خلال النقر مباشرةً على صورة ملف تعريف صفحتك. تمامًا مثل Instagram.

ماذا تعني أزرار الإجراءات الجديدة لممتلكاتك؟

• إنه سهل مثل النقر فوق زر لمشاركة قصص Instagram الخاصة بك مباشرة إلى Page Stories - ولكن مثلما ينتقل المستخدمون إلى Instagram لأسباب مختلفة عن Facebook ، قد ترغب في التفكير في عرض محتوى مختلف وفقًا لذلك.
• Shoppable Social هو اتجاه يراقب فريق محتوى Screen Pilot لعام 2019. حتى الآن رأينا تكاملاً مع OpenTable و Reserve وما شابه ، لكننا نتوقع المزيد من الخيارات للتجارة الإلكترونية عبر جميع الأنظمة الأساسية ، وتحديداً Instagram و Facebook. عندما يتم تبني محركات الحجز بأذرع مفتوحة - فأنت تريد أن تكون جاهزًا باستخدام القوالب الأكثر تحديثًا من أجل جعل أي انتقال وتكييف بسيطًا قدر الإمكان.