يبالغ العديد من أصحاب الفنادق ومديري المنتجع في تعقيد البحث عن وكالة علاقات عامة جديدة تمامًا كما يشعر الكثيرون بالارتباك عندما يفكرون في السؤال ، فهل وكالتنا الحالية هي الوكالة الصحيحة.
حقًا ، يتعلق الأمر بمدى جودة إجابات أي وكالة على خمسة أسئلة فقط. هذا صحيح: خمسة.
بالطبع من المفيد أن نسمع عن تاريخ الحالات السابقة - للحالات التي أطلقت فيها وكالة مبادرة لعميل مشابه - وأنا لا أقلل من أهميتها. هناك الكثير الذي يمكن للوكالة أن تشاركه والذي قد يكون مفيدًا في اختيار الأنسب.
لكن ما يأتي إليه الاختيار هو جودة الإجابات على خمسة أسئلة مباشرة فقط.
ما مدى سهولة ذلك؟ يجب أن تكون أي وكالة حالية قادرة على اجتياز هذا الاختبار حتى لو كان اختبارًا سريعًا. يجب أن تكون الوكالة التي تقدم العطاءات للأعمال قادرة على القيام بعمل جيد جدًا أيضًا. هذا لأن الأسئلة تتعمق في ماهية هذا العقار بالضبط وما هي تطلعاته - وأي وكالة لا تفهم هذه النقاط هي الوكالة الخاطئة.
ما هي هذه الأسئلة السحرية؟
ما هو هدف عملنا؟
هل سيكون أفضل فندق في سنترال بارك ساوث؟ الأكثر ربحية؟ مكان يجب أن يبقى الورك؟ ما هو الهدف التجاري للإدارة بالضبط - والطريقة الوحيدة لمعرفة ذلك هي البحث في ما قالته الإدارة عن الملكية. كل فندق له هدف - كل فرد. أحيانًا يكون الأمر بسيطًا: تلبية توقعات ربح المالك بنسبة 11٪. في بعض الأحيان يكون الأمر أكثر زخرفة - ليكون مكانًا مناسبًا لجيل الألفية في بروكلين. ما يهم هو معرفة الهدف لأنه لا يمكن لأي حملة علاقات عامة أن تبقى على الهدف إذا لم تكن تعرف الهدف. ماذا يقول TripAdvisor عنا؟ إنه لأمر مروع عدد المرات التي لا تدرك فيها الوكالات ، بما في ذلك شاغلو الوظائف ، مكانة العقار على موقع TripAdvisor ، حتى عندما يتطلع كل مؤثر على هذا الكوكب إلى موقع TripAdvisor لمعرفة ما يمكن قوله بمصداقية عن العقار. لا أحد يرغب في الهذيان بشأن فندق تم تصنيفه رقم 165 في مدينة فينيكس. لا أحد. تفضل ، اسأل وكالتك في مكالمة هاتفية: ماذا يقول TripAdvisor عنا؟ وإذا سمعت الكتابة المحمومة للمفاتيح ، فأنت تعلم أنهم يستدعيون Google لأنهم جاهلون.
ما هي مجموعتنا التنافسية؟
تفاصيل الطلب. "المنتجعات الراقية" ليست جيدة بما فيه الكفاية. تريد أسماء وتريد التفاصيل أيضًا. في بعض الأحيان يكون منافسًا للاجتماعات - ولكن ليس سبا. في بعض الأحيان يكون مخصصًا لحفلات الزفاف ولكن ليس لحفلات اللياقة البدنية. استمر في طرح الأسئلة. يتطلب التمثيل المناسب للممتلكات فهمًا عميقًا للبيئة التنافسية التي تواجهها. بالمناسبة ، فإن معرفة المنافسين يساعد الوكالة حقًا في معرفة الشركة التي يريد المنتجع الاحتفاظ بها - وما قد يكون غير مبالٍ به. بالمناسبة ، في معظم الحالات ، الطريقة الوحيدة لمعرفة مجموعة شركات حقًا هي أن تطلب DoSM و / أو GM. ذلك لأن الخصائص غالبًا ما تكون خاصة في معتقداتهم المحددة والطريق إلى المعرفة هو السؤال. لذا تخلص من الركود بالنسبة لوكالة تقدم العطاءات للأعمال التجارية - قد تكون أفكارها الخاصة بمجموعة الشركات مفيدة ولكنها قد لا تتوافق مع أفكار الإدارة. يجب أن تعرف الوكالة الحالية بالضبط من ترى الإدارة كمنافسين.
ما هي أسواقنا الأولية؟
من الصعب جدًا بيع هاواي إلى الساحل الشرقي. من المستحيل بيع منطقة البحر الكاريبي إلى الساحل الغربي. تعرف الوكالة الذكية الأسواق التي تهم حقًا الممتلكات لأن معرفة ذلك أمر بالغ الأهمية في استهداف وسائل الإعلام والمؤثرين المناسبين. لا تقبل الإجابات المبتذلة. يسعى الجميع وراء أعمال صينية راقية ، لذلك عندما تقول وكالة تقول إن الصين تطلب منهم المحاولة مرة أخرى. ما يهم هنا هو معرفة ما إذا كانت الوكالة لديها الأهداف الصحيحة في الأفق.
أين فرصتنا العظيمة - جغرافيا؟
مرة أخرى ، القضاء على الصين كإجابة. إنها فقط أعظم فرصة للجميع. ما تريد سماعه هو الأفكار التي ستساعد الوكالة على إحداث فرق في كيفية نشر الكلمة عن العقار. بالمناسبة ، فإن الإجابة الجيدة ستأخذ في الاعتبار المعرفة حول الرفع الجوي وكذلك الاقتصاديات والاهتمامات المحلية. هنا قد لا تكون هناك إجابة صحيحة تمامًا. ما تبحث عنه هو نظرة ثاقبة لكيفية تفكير الوكالة. جولة المكافأة. إذا كان اجتماعًا شخصيًا مع فريق إحدى الوكالات ، فإن نصيحتي هي تحديد الشخص الأصغر سنًا وسؤاله مباشرة ، ما هي أهداف أعمالنا؟ في وكالة ذكية وجيدة الإدارة ، يجب على كل فرد في فريق - بالتأكيد أي شخص مهم بما يكفي لتقديمه إلى اجتماع العميل - أن يعرف الأساسيات. وقم بمشاهدة وجوه كبار أعضاء الفريق بينما يحاول المبتدئ الإجابة. ما الذي تراه بشأن التفاعلات داخل الوكالات؟
-
يمكن طرح الأسئلة الخمسة بسهولة في نصف ساعة.
وفي تلك نصف ساعة ستكتسب نظرة ثاقبة حول مقدار ما تعرفه الوكالة بالضبط عنك وعن رحلتك - وإذا كانوا لا يعرفون إلى أين تريد أن تذهب ، فكيف يمكن أن يكونوا مرشدين؟
