خلال أسبوعي الثاني في فريق الشراكات العالمية في Starwood Hotels & Resorts ، قامت الشركة بتسريح جزء كبير من مكتب الشركة أثناء استعدادها للبيع. دعا آدم آرون (الرئيس التنفيذي المؤقت في ذلك الوقت) جميع موظفي الشركة إلى قاعة المدينة خلف مقرها الرئيسي في ستامفورد كونيتيكت لتهدئة المخاوف بشأن تسريح العمال في المستقبل وتعيين رسالة واضحة حول التغييرات التي تحدث في Starwood. كانت إحدى الرسائل الأكثر أهمية من هذا الاجتماع فكرة أننا "لسنا شركة تكنولوجيا".

في السنوات التي سبقت هذا الحدث ، أنفقت Starwood مئات الملايين من الدولارات على التكنولوجيا الخاصة مثل SPG Keyless وأراد Aron تقليل هذا الإنفاق من خلال إيجاد شركاء استراتيجيين يتحملون مخاطر البحث والتطوير والابتكار بشكل أسرع وإضافة الخبرة دون أن يكونوا كذلك على كشوف رواتب Starwood. في عصر التحول الرقمي ، أحد القرارات الرئيسية التي يجب على المديرين تقييمها هو شراء أو بناء التكنولوجيا. عندما تختار العلامات التجارية الكبرى بناء تكنولوجيا مملوكة لها داخليًا ، فغالبًا ما يأتي ذلك على حساب المنتجات دون المستوى المطلوب ، مما يؤدي إلى نزيف النقد وخنق الابتكار.

بصفتها الرئيس السابق للاستراتيجية العالمية لمجموعة فنادق إنتركونتيننتال القوية في الصناعة ، فإن ألكسندرا زوبكو من شركة Triptease ليست غريبة عن هذا النموذج. الآن مؤسس مشارك لواحدة من أسرع الشركات الناشئة في مجال التكنولوجيا نموًا ، يتمتع Zubko بمنظور فريد لا يمكن إنكاره في السوق. جلسنا مع Zubko لنجعلها تتعامل مع البناء مقابل الشراء ، ولماذا يسيء البائعون فهم أصحاب الفنادق ، وفندقها المفضل في العالم والمزيد.

أخبرنا عن حياتك المهنية في الفنادق

قبل الانضمام إلى Triptease ، كنت رئيسًا للاستراتيجية العالمية لـ IHG ، وكنت مسؤولاً عن الإستراتيجية في جميع العلامات التجارية والقطاعات والمناطق. لقد بدأت العمل في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا وكنت سعيدًا بالعمل عبر الأسواق القريبة والبعيدة. لقد انجذبت في الأصل إلى الفنادق بعد أن أمضيت 10 سنوات خارجها في التمويل والتلفزيون والاستشارات. أثار الدور العالمي اهتمامي لأنني عشت طفلة صغيرة في كوريا وفنزويلا والبرازيل. بصفتي متعلمًا مستمرًا ، كانت الصناعة تتحدىني باستمرار. تقديم علامة تجارية عالمية من خلال ثقافات وأفراد متنوعين يتخطى حدود إدراكه باستمرار.

لم نكن خبراء تقنيًا بشكل خاص في فريق الإستراتيجية. لقد عملنا في البيانات والتحليل ، وليس في الأنظمة والعمليات. مع وضع ذلك في الاعتبار ، في أي يوم ، ستجدني في Think-Cell . بعد 10 سنوات ، من المحتمل أن يكون ذلك هو Tableau أو Looker . منذ وظيفتي الأولى كمصرفي استثماري ، كنت دائمًا مفتونًا برواية القصص من خلال الأرقام والبيانات. Triptease هي في جوهرها شركة بيانات وتحليلات. توصي هذه الأفكار بإستراتيجيات التسويق الرقمي للفنادق لتحقيق إيرادات متزايدة ومربحة.

متى أصبحت مهتمًا لأول مرة بالاستفادة من التكنولوجيا لتصبح صاحب فندق أفضل؟

بصراحة ، لم أفعل. حدث هوسي بالتكنولوجيا الجديدة خارج ، وعلى الرغم من كونه صاحب فندق. لقد كان هاجسًا جانبيًا بدأ بتعليم نفسي البرمجة في التسعينيات ، واستمر عندما بدأت نشاطًا تجاريًا في مجال تكنولوجيا السفر في منتصف التسعينيات ثم استمر في قراءة المدونات والمقالات أثناء عملي في IHG.

بصفتك صاحب فندق ، ما هو أكبر إحباط لديك تجاه بائعي التكنولوجيا؟

لم أستطع تحمل العروض المقدمة من البائعين الذين لم يفهموا دوري أو عملي ؛ كانت الفكرة تدور حولهم / عن أعمالهم ولم تفهم تحديات عملي. أصحاب الفنادق متشككون في تبني التكنولوجيا الجديدة ، وهذا صحيح تمامًا. يقع العبء على البائعين والشركات التقنية الناشئة ورواد الأعمال لتقليل الاحتكاك وعرض الفوائد في أسرع وقت ممكن. نحن محظوظون في Triptease لأن الفوائد واضحة منذ اليوم الأول. لقد قللنا تكاملنا ليوم واحد للفنادق التي تعمل لدى أحد شركائنا المفضلين. نظرًا لوجود الشكوك ولأن التكنولوجيا يمكن أن تستغرق وقتًا طويلاً ، فإن أصحاب الفنادق يصلون إلى نتيجة خاطئة. قرروا البناء بدلاً من الشراء. لقد شهدت تحولا في تكنولوجيا السفر. على نحو متزايد ، تتبنى الفنادق قواعد الميزة النسبية وتتبنى التكنولوجيا حيث يمكنها التحرك بسرعة والتعلم بسرعة والاستفادة بسرعة.

أخبرنا عن رحلتك من العمل في الإستراتيجية في IHG إلى إدارة أعمال Triptease الآن؟

قابلت تشارلي أوزموند عندما كنت في IHG. كنت أعود من لندن إلى نيويورك واتصلنا ببعضنا البعض. كان من الواضح أن الفريق (هو و Alasdair Snow) يريدان حل المشكلات الكبيرة والصعبة. لقد استغرق الأمر حوالي 6 أشهر من لحظة لقائنا لأول مرة حتى أول يوم لي في مكتبنا في لندن. لم يكن لدي أي فكرة عما ستكون عليه هذه التجربة ، ومقدار ما سأتعلمه ، ومدى السرعة التي نتحرك بها ، ومدى التأثير الذي سنحدثه على عملائنا من أصحاب الفنادق.

كنت أعمل دائمًا لدى العلامات التجارية الكبرى والشركات المؤسسة ذات السمعة الطيبة. كيف سيكون شكل المخاطرة بكل شيء كنت أعمل من أجله؟ لم تكن المخاطرة شيئًا نتمتع بشغف كبير في IHG كشركة كبيرة مطروحة للتداول العام. علاوة على ذلك ، كان لدي طفلان دون سن الخامسة وكنت حاملاً بطفل ثالث! ليس هذا بالضبط وقت الذروة في حياة المرء الذي يوصي به ستيف جوبز وجيف بيزوس وكثيرون غيرهم بتأسيس شركة!

أعطنا الملعب المصعد Triptease

تستخدم الفنادق بيانات وتحليلات Triptease لتحسين وجودها والمنافسة بنجاح في الفضاء الرقمي. من خلال منصة مشتركة عبر مكدس التكنولوجيا بالفندق ، يعرف Triptease من هم ضيوفك ، ومن المرجح أن يحجز ويقدم تجربة ضيف مخصصة عبر الإنترنت على موقع الفندق ومحرك الحجز.

تخيل أنك ستفتح فندق أحلامك غدًا. ما هو نوع الفندق وما التكنولوجيا التي ستستفيد منها؟

يدرك المستهلكون الخيارات التي يتخذونها وتأثيرها على المجتمعات والاستدامة ، وبشكل متزايد ، علامتهم التجارية وقيمهم. كنت سأبني فندقًا له تأثير إيجابي على المجتمعات الفقيرة في وجهات بعيدة. فندق مثلNihi في جزيرة سومبا في إندونيسيا هو أفضل تمثيل لهذا الطموح. يجمع الفندق بين التأثير الاقتصادي وتدريب السكان الأصليين والرفاهية الفائقة وتجربة الضيف الرائعة.

بدءًا من وضع المستخدم في الاعتبار ، سأستفيد من التقنيات التالية لممتلكاتي:

1) منصة الحجز المباشر Triptease

2) نظام إدارة ممتلكات Mews Systems لتقديم أفضل تجربة للضيوف

3) مدير قناة SiteMinder لتعظيم أداء قناة الطرف الثالث

4) برنامج ALICE للعمليات الفندقية لتسهيل العمليات اليومية

ما هي النصيحة التي تقدمها لأصحاب الفنادق الذين يحلمون بالعمل في مجال التكنولوجيا يومًا ما؟

كن واثقًا من أنك تعلمت ما يكفي. كن على استعداد لاتخاذ قفزة وتجاهل الألقاب والأدوار الوظيفية. انضم إلى شركة تهدف إلى حل المشكلات الكبيرة بسرعة مع مجموعة من الأشخاص والقيم التي تلهمك. ارفع يدك لأي شيء وكل شيء واقترح الحلول.

ما هو البودكاست أو النشرة الإخبارية أو الكتاب الذي تنصح أصحاب الفنادق بقراءته إذا كانوا يرغبون في الانتقال إلى التكنولوجيا في النهاية؟

أوصي بـ " Masters of Scale with Reid Hoffman ". إنها طريقة رائعة لمعرفة ما يشبه أن تكون مؤسسًا وما هي الألغام الأرضية التي يجب تجنبها.

ما هو فندقك المفضل في العالم؟

Nihi Sumba في إندونيسيا والذي تم التصويت عليه كأول فندق في العالم من قبل Travel + Leisure

ما هي أكثر التقنيات إثارة التي رأيتها في مساحة التكنولوجيا بالفندق والتي لم يتم إنشاؤها بواسطة شركتك الخاصة؟

تابلوه. تصور البيانات الذي يطلق العنان للبيانات المحجوزة في أعماق PMS داخل الشركة

ما هو الشيء الوحيد الذي لا يعرفه معظم الناس عنك؟

أنا مهووس بالتعلم والتطوير - لفريقي وشركتي وعملائي. فيما يلي بعض الأمثلة عن كيفية إدخال هذه الفكرة في ثقافة Triptease:

1. نهج الصدق الراديكالي لتطوير الناس. نحن نسعى جاهدين لتقديم ملاحظات مستمرة. بعد كل لقاء أو تفاعل. إنها حاجة بشرية لمعرفة أين تقف وكيف تفعل. تعتبر التعليقات والمراجعات السنوية للأداء قديمة في عالم اليوم من الإعجابات المباشرة على وسائل التواصل الاجتماعي ، على سبيل المثال.

2. إطار التنمية. لذلك يعلم الجميع أين يقفون في مستواهم عبر 6 كفاءات. إنهم يعرفون ما يحتاجون إلى إظهاره للانتقال إلى المستوى التالي.

3. يقوم المهندسون بعمل الاقتران لذا فهم يتعلمون باستمرار من بعضهم البعض أثناء قيامهم بالبرمجة

4. لدينا مواقد النار ونتشارك وجبات الغداء حيث نتعلم من بعضنا البعض ويتمرن المتطوع على التحدث أمام الجمهور. تتراوح الموضوعات من التسويق الرقمي إلى عمى الألوان إلى رقص القاعة

5. كل موظف لديه ميزانية تعلم مهووسة سنوية حتى يتمكن من الاستثمار في نفسه

6. شخصيًا خارج المواقع والدورات التدريبية خلال العام