Goki تحصل على شهادة الدعم العالمي من المستوى الثالث Goki تحقق شهادة الدعم العالمي من المستوى الثالث

شعار الشركة

حصل Goki هذا الأسبوع على شهادة دعم العملاء العالمية من المستوى الثالث (GCSC) من تقرير تكنولوجيا الفنادق عن استثماراته في الأدوات والعمليات والاستراتيجيات لضمان النجاح المستمر لعملائه عبر الركائز الأربع الرئيسية لمعايير GCSC بما في ذلك: - الدعم الخاطف والدعم التفاعلي والتدريب والتحقق من صحة العملاء.

يحلل برنامج شهادة Hotel Tech Report GCSC بائعي البرامج على طول الأبعاد الحرجة للبنية التحتية لدعم العملاء من أجل مساعدة أصحاب الفنادق على تقليل المخاطر وتعظيم النتائج الإيجابية عند اختيار شركاء التكنولوجيا. للتقييم على طول قواعد تقييم GCSC الصارمة المكونة من 34 نقطة.

إذا كنت تريد معرفة مدى سلاسة عملية دعم Goki ، فيمكنك إلقاء نظرة على تصميم المنتج. يستثمر فريق Goki الكثير في التصميم وتجربة المستخدم ودعمهم وتشغيلهم ليس استثناءً. تبديل نصائح التدريب المنشط للتطبيق إلى متوسط وقت استجابة دعم الاتصال الداخلي يبلغ دقيقتين ، ويمكن للفنادق التي تشارك مع Goki أن تطمئن إلى أنها في أيد أمينة مع شريك يهتم حقًا وأنه موجود لمساعدتهم على النجاح ،؟ المؤسس المشارك لـ Hotel Tech Report آدم هولاندر.

"في Goki ، يعتبر دعم العملاء ذا أهمية كبيرة ولا يبدأ أو ينتهي مع فريق الدعم ؛ فهو يشمل العمل بأكمله. عند إدارة منطقة من الفنادق لا تقل أهمية عن وصول الضيف ، فإن هدفنا هو أن نكون متجاوبين ولكن استباقيًا أيضًا الفريق بأكمله مسؤول عن ضمان أن أي مشكلات ، إن لم يتم تجنبها ، يتم تحديدها ومعالجتها بأسرع ما يمكن بأعلى مستوى ممكن من التواصل "، جاك بوكوت - الرئيس التنفيذي @ Goki

يحدد تقييم GCSC أدناه الأنظمة والعمليات التي تم التحقق منها والتي تطبقها Goki لتثقيف العملاء وتدريبهم والاحتفاظ بهم ودعمهم.

أ

ملخص تقييم Goki GCSCÂ

  • درجة التقييم : 26/34

  • مستوى الشهادة: III

  • توجيه العملاء:

تتمحور العملاء

  • التوصية: موصى به للغاية

  • حجم فريق الدعم: 5

  • قادة فريق الدعم: مارتا فيريرا ، مديرة نجاح العملاء

  • فترة الاعتماد: نوفمبر 2022 - نوفمبر 2023

  • حزمة الدعم : الاتصال الداخلي ، Hubspot ، Loom ، Cachet ، Clickup ، Google Sheets

  • أ

    تقييم دعم GCSC القسم الأول: الدعم الوقائيÂ

    يقوم عمود الدعم الوقائي في GSCG Scoring Rubric بتدقيق الأدوات والعمليات التي يمتلكها البائع لتزويد العملاء بسهولة الوصول إلى موارد المساعدة الذاتية. تعمل موارد المساعدة الذاتية هذه كأساس لتقديم سهولة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وكذلك لمنع الإجابات على الأسئلة المتعلقة بالمنتج قبل ظهورها ، مما يوفر تجربة أكثر سهولة وسلاسة للعملاء. فيما يلي عناصر نموذج التقييم التي تحقق تقرير Hotel Tech Report من وجود Goki في مكانه للعملاء:

    • 1.1 قاعدة المعرفة / مركز المساعدة عبر الإنترنت: يقدم المورّد مركز مساعدة قابل للبحث للعملاء للعثور بسهولة على إجابات لأسئلة العملاء الشائعة.

    • 2.1 مقاطع فيديو التدريب عبر الإنترنت: يقدم البائع مقاطع فيديو مسجلة مسبقًا يمكن للعملاء الوصول إليها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للتعليم الذاتي ومعرفة أعمق بالمنتج.

  • 3.1 الجولات الإرشادية داخل التطبيق: يقدم المورّد جولات إرشادية داخل التطبيق مضمّنة في واجهته لتوفير التدريب والتعليم للمستخدمين للاكتشاف العضوي والوصول إليه بسهولة أثناء استخدام المنتج.

  • 3.2 تلميحات الأدوات: يقدم البائع تلميحات وتلميحات مفيدة يتم تقديمها عندما يحوم المستخدمون فوق الأزرار وعناصر واجهة المستخدم في الواجهة. (بحد أدنى 10 تلميحات داخل التطبيق)

  • 4.1 وثائق / خارطة طريق التنفيذ: يقدم المورّد للعملاء خريطة مرئية للخطوات والعمليات وأصحاب المصلحة عند الإعداد لضمان توافق جميع أصحاب المصلحة لجعل عملية التنفيذ أكثر سلاسة.



  • تقييم دعم GCSC القسم الثاني: الدعم التفاعليÂ

    يقوم عمود الدعم التفاعلي بتقييم استجابة الشركة للعملاء وقدرتهم على حل المشكلات بسرعة عند ظهورها لضمان الاستجابة السريعة والخدمة للعملاء. فيما يلي عناصر نموذج التقييم التي تحقق تقرير Hotel Tech Report من وجود Goki في مكانه للعملاء:

    • 1.2 عملية شفافة: فتح البائع أنظمته لتقرير Hotel Tech عبر مشاركة الشاشة للتحقق من الأدوات والعمليات الموجودة لتقديم دعم العملاء.

    • 1.3 دعم البريد الإلكتروني أو الدعم عبر الهاتف: قم بتوريد واحدة على الأقل من الطرق التقليدية لقنوات دعم العملاء أو البريد الإلكتروني أو الدعم عبر الهاتف (قنوات إضافية: الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني)

    • 1.4 دعم متعدد اللغات: يقدم البائع الدعم باللغات التي لديهم عملاء نشطون (الألمانية والإسبانية والبرتغالية والجورجية والفارسية)

    • 1.5 أداة دعم وإدارة التذاكر المصممة لغرض معين: يستخدم البائع برنامج دعم العملاء المحترف الذي يحتوي على وظائف لإدارة تذاكر الدعم والمتابعة والتصعيد والتحليلات بشكل فعال.

  • 2.2 دعم الدردشة الحية: يقدم البائع موقعًا إلكترونيًا أو دردشة حية داخل التطبيق كقناة بديلة لدعم العملاء.

  • 3.3 اتفاقيات مستوى الخدمة التعاقدية: لدى البائع شروط اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) المعمول بها في عقود العميل لضمان الحفاظ على مستويات الخدمة.

  • 3.5 تتبع طلب الميزة: يوفر البائع القدرة للعملاء على إرسال طلبات الميزات بسهولة ولديه منهجية مطبقة لتصعيد الميزات ذات الأولوية العالية.

  • 4.4 توفر الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع: يقدم البائع دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للعملاء للمساعدة على مدار الساعة.

  • أ

    قسم تقييم دعم GCSC القسم الثالث: نجاح العميل وتدريبه

    في حين أن إبقاء العملاء سعداء هو أمر شائع من قبل شركات البرمجيات كأولوية قصوى ، فإن إبقائهم على اطلاع جيد أمر له نفس الأهمية. تحدد الركيزة الثالثة من قواعد تقييم GCSC الطرق الرئيسية التي يقوم بها البائعون بإبلاغ عملائهم وتثقيفهم وتدريبهم لتحقيق نتائج ناجحة من خلال منتجاتهم.

    • 1.7 مراقبة رضا العملاء (على سبيل المثال ، استطلاعات NPS ، CSAT): لدى البائع عمليات مطبقة لمراقبة رضا العملاء بانتظام.

    • 2.3 تحديثات / تغييرات المنتج (ملاحظات الإصدار / سجل التغيير): يقدم البائع وثائق قوية يسهل الوصول إليها لتحديثات الميزات وتحسينات المنتج لتثقيف العملاء حول الطرق الجديدة لتعظيم استخدام المنتج.

    2.4 تسجيلات النجاح ربع السنوية:

    يقدم البائع [على الأقل] عمليات تحقق نجاح للعملاء كل ثلاثة أشهر لمراجعة التقدم ومشاركة أفضل الممارسات والتأكد من أن العملاء ناجحون وسعداء بالمنتج أو الخدمة.

  • 3.6 تقارير الأداء: يقدم البائع تقارير وتحليلات لإظهار للعملاء قيمة المنتج أو الخدمة.

  • 3.4 مراقبة وقت التوقف عن العمل: تتم مراقبة وقت تشغيل منتج البائع والتحقق منه بواسطة خدمة جهة خارجية لإعطاء الشفافية في موثوقية المنتج للعملاء والتوقعات.



  • تقييم دعم GCSC القسم الرابع: التحقق من العميل

    إن نموذج تقييم GCSC المكون من 34 نقطة وتقرير تقنية الفندق للتحقق من الأدوات والعمليات الداخلية يتحققان من صحة أنظمة البائع في المكان ؛ ومع ذلك ، فإن التحقق من صحة نجاح هذه الأدوات والعمليات يمكن التحقق منه بشكل ملحوظ من خلال وجهات النظر غير المتحيزة لعملاء الفنادق الحقيقية. من العملاء بناءً على تقييمات رضاهم. فيما يلي عناصر نموذج التقييم التي أثبت تقرير Hotel Tech Report أن Goki لديه مكان للعملاء:

    • 3.7 التحقق من صحة التعليقات العامة: يُظهر البائع علاقات نموذجية مع العملاء وهو الأفضل أداءً في تقرير Hotel Tech مع أكثر من 50 مراجعة تم التحقق منها من العملاء.

    • 4.12 4.7 نجوم متوسط. تصنيف دعم العملاء: يتمتع البائع بتقييمات متميزة لدعم العملاء بمتوسط يزيد عن 4.5 / 5 عبر جميع تقييمات العملاء.

    • 4.13 ثقة البائع: كشف البائع عن درجات رضا العملاء الداخلي الخاصة به لتقرير Hotel Tech الذي يظهر درجات عالية من الثقة في البنية التحتية للدعم والنتائج التي يمكن أن تكون مؤشرًا قويًا للشفافية والعلاقات الإيجابية بين البائع والعميل.

    • أ

      حول جوكي

      Goki هو أول منتج ضيافة من نوعه. نحن نجمع بين الأجهزة والبرامج وخدمات الضيف لنجعل الإقامات أفضل للجميع. تقدم فنادقنا تجربة نزيل بدون تلامس ، وتحسن الكفاءات التشغيلية وتوجه الضيوف إلى مصادر الدخل الإضافية.

    حول تقرير Hotel Tech Report شهادة دعم العملاء العالمية (GCSC)

    يعد الدعم أحد أكثر الجوانب أهمية في عملية اختيار البائعين ، ومع ذلك ، لم يكن هناك من الناحية التاريخية طريقة لمعرفة جودة دعم الشركة ، حتى الآن. باستخدام إطار العمل الخاص بـ Hotel Tech Report ، يتم تقييم الشركات وفقًا لأربعة أبعاد رئيسية: الدعم الوقائي ، والدعم التفاعلي ، والتدريب / النجاح والتحقق من صحة العملاء لتزويد أصحاب الفنادق بمستويات غير مسبوقة من الشفافية لتحديد أفضل شركاء التكنولوجيا بسهولة أكبر.


    لمزيد من المعلومات ، يرجى زيارة: https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/

    حول Hotel Tech Report

    تقرير Hotel Tech هو الوجهة الأولى في العالم لاكتشاف تكنولوجيا الفنادق حيث يأتي أكثر من 200000 من أصحاب الفنادق كل شهر لاكتشاف الأدوات والاستراتيجيات الرقمية وفحصها والتعرف عليها لإدارة أعمالهم وتنميتها. اكتشاف حيث يأتي أكثر من 200000 من أصحاب الفنادق كل شهر لاكتشاف الأدوات والاستراتيجيات الرقمية وفحصها والتعرف عليها لإدارة أعمالهم وتنميتها.