عندما تطلب Uber ، تحدث مجموعة كبيرة من الأتمتة خلف الكواليس لمطابقتك مع سائق. لا يوجد إنسان في المقر الرئيسي لأوبر يبحث يدويًا عن أقرب سائق ، ويقوم بفحوصات السلامة ، وشحن بطاقتك الائتمانية. قارن هذه التجربة بعملية تسجيل الوصول القياسية في الفندق. يمشي ضيف في الباب ، ويقف في طابور في مكتب الاستقبال ، ويحفر بطاقة الائتمان الخاصة به من حقيبته لتمريرها ، ويتلقى بطاقة مفاتيح بلاستيكية وخريطة ورقية مربكة للممتلكات ، ويتم إرساله ليجد طريقه إلى منزله. غرفة. من المؤكد أن الضيف يواجه احتكاكات في رحلة تسجيل الوصول هذه أكثر من تلك التي يواجهها في رحلة أوبر للوصول إلى الفندق.

قال Bowcott لـ HotelTechReport ، "إن إجبار الضيوف على الالتزام بتسجيل الوصول التقليدي أو إلزامهم باستخدام تطبيق ما يؤدي إلى تجارب ضيف دون المستوى الأمثل. تتحقق الإقامة الفائقة عندما يتم تسخير التكنولوجيا لتعزيز التفاعلات البشرية ، وليس استبدالها. من خلال تحقيق هذا التوازن ، يمكّن Goki الفنادق من تقديم تجارب لا تُنسى تلبي احتياجات وتوقعات المسافرين العصريين ".

إذن كيف يمكنك إنشاء عملية تسجيل وصول أكثر سلاسة؟ الأتمتة هي عنصر أساسي في الحل. من خلال أتمتة أو إيجاد بدائل تقنية للعمليات المتكررة التي تضيف الاحتكاك ، مثل قطع بطاقات المفاتيح المادية والبحث عن الطريق ، يمكنك منح الضيوف ترحيبًا دافئًا في فندقك. تتيح عملية تسجيل الوصول المؤتمتة حقًا للضيوف الخدمة الذاتية: في التطبيق أو الواجهة الرقمية ، يمكن للضيف إكمال بطاقة التسجيل و "تسجيل الوصول" ، ثم يمكنهم الوصول إلى مفتاح غرفة الهاتف المحمول وفتح باب غرفة الضيوف باستخدام تقنية Bluetooth أو WiFi على هواتفهم الذكية. على طول الطريق ، قد يستفيدون من عرض البيع ، ويتصفحون المعلومات حول فندقك ، وحتى حجز حجز عشاء. من بين الفنادق التي تستخدم تقنية SmartLock من Goki ، والتي تسمح للضيوف باستخدام هواتفهم الذكية كمفاتيح غرفهم ، يستخدم أكثر من 80٪ من الضيوف وظيفة مفتاح الهاتف المحمول ، مما يدل على أنه خيار ذو قيمة بالنسبة للغالبية العظمى من الضيوف. تعمل هذه العملية الخالية من الاحتكاك أيضًا على تعزيز التواصل بشكل أفضل مع الضيوف وزيادة فرص الإيرادات الإضافية.

إذا كنت قد سألت أصحاب الفنادق قبل خمس سنوات عما إذا كانوا يخططون لتقديم خيارات تسجيل الوصول بدون تلامس ، فسيقول الكثير منهم إنها في الخطط المستقبلية ، ولكن ليس في أي وقت قريب. غالبًا ما كان أصحاب الفنادق قلقين من أن التحول إلى أساليب عدم التلامس من شأنه أن يضعف من قيمة علامتهم التجارية أو يقلل من التجربة الشخصية التي اشتهروا بها. ومع ذلك ، غير الوباء خطط الجميع ، وسرعان ما أصبح تسجيل الوصول بدون تلامس ضرورة. أدرك العاملون في قطاع الفنادق أن خيارات عدم التلامس لا تجعل الضيوف والموظفين أكثر أمانًا فحسب ، بل إن خيارات التقدم التكنولوجي هذه يمكن أن تعزز في الواقع هوية علامتهم التجارية.

"اكتشفت الفنادق أن توفير تجربة نزيل بدون تلامس لا ينال من هويتها الفريدة. على العكس من ذلك ، أثبتت الاستفادة من التكنولوجيا لتحسين الكفاءة التشغيلية أنها ترفع من تجربة الضيف الإجمالية وتعزز معنويات العملاء. وهذا من شأنه أن يفسر كيف أثر شيء بدا وكأنه بدعة [حلول غير تلامسية] على كيفية بقائنا في الفنادق وسوف نستمر في القيام بذلك ، كما يقول بوكوت.

في الواقع ، عندما تتعامل التكنولوجيا ، مثل حل مفتاح الهاتف المحمول Goki ، مع الجوانب الأكثر تعقيدًا لتسجيل الوصول ، يمكن لموظفيك تركيز المزيد من الوقت والطاقة على بناء اتصالات أكثر جدوى مع الضيوف. حتى مع انتقالنا إلى عالم ما بعد الجائحة ، تظل خيارات عدم التلامس وسيلة لتقديم تجارب أفضل للضيوف.

قد يبدو من غير المنطقي التفكير في أن الأتمتة يمكن أن تؤدي إلى علاقات شخصية أفضل بين الضيوف والموظفين ، لكن الفنادق التي تتبنى الأتمتة يمكنها توفير وقت موظفيها للقيام بمهام أكثر تأثيرًا. لن تحل الأتمتة محل الموظفين ، بل تحول المهام الطائشة من لوحاتهم ، مثل تشغيل بطاقات الائتمان وإرسال رسائل البريد الإلكتروني النموذجية. نظرًا لتطور تفضيلات النزلاء ، ويتوقع المسافرون اليوم تجربة مريحة وفعالة ، فإن الفنادق التي لا تقوم بأتمتة بعض أجزاء عملية تسجيل الوصول الخاصة بهم على الأقل ستتخلف عن منافسيها الذين يفعلون ذلك.

ومع ذلك ، فإن أتمتة كل خطوة في رحلة الضيف تذهب بعيدًا إلى أقصى الحدود. يجب أن تسعى الفنادق إلى إيجاد توازن بين التكنولوجيا والتفاعل البشري الذي يسمح للضيوف بالحصول على أفضل ما في العالمين. يمكن لبائع مثل Goki مساعدة فندقك في تطبيق التكنولوجيا التي تعزز التفاعلات بين الضيوف والموظفين ، ولكنها لا تحل محلها.

كما هو الحال مع أي تقنية ، ستكون هناك مجموعة صغيرة من المستخدمين الذين يفضلون إما عدم استخدام التكنولوجيا أو مواجهة التحديات أثناء استخدامها. بالنسبة للفنادق التي تستخدم مفاتيح الغرفة الرقمية ، فإن الحوادث الأكثر احتمالاً هي الضيوف الذين لا يرغبون في استخدام خيار مفتاح الغرفة الرقمي أو الضيوف الذين لا يمكنهم الوصول إلى هواتفهم. يتمثل الخيار الاحتياطي الشائع في قطع بطاقة مفاتيح بلاستيكية لهؤلاء الضيوف يمكنهم استخدامها بدلاً من مفتاح الغرفة الرقمي ، لكن هذه التجربة ليست رائعة. رغبةً منه في أن يتمتع كل ضيف بتجربة رائعة ، اتخذ Goki نهجًا أكثر إبداعًا مع حل SmartKey الخاص به.

"يوفر حلنا لكل ضيف SmartKey من خلال تطبيق الويب الخاص بنا ورمزًا فريدًا مكونًا من 4 أرقام كنسخة احتياطية في حالة عدم تمكنهم من الوصول إلى هواتفهم. يكمن جمال هذا النظام في أنه يمكن للضيوف استخدام هذا الرمز المكون من 4 أرقام للإقامات اللاحقة في الفنادق المشاركة - مما يجعله نسخة احتياطية أكثر فعالية. من خلال تطبيق هذا النظام ، يمكن للفنادق التخلص من البلاستيك من عملياتها وتمكين الضيوف من تجاوز مكتب الاستقبال ، بغض النظر عن الوقت. يعزز هذا المستوى من الراحة تجربة النزيل في النهاية دون التضحية بالأمان أو التفاعل الشخصي. هذا النهج هو المفتاح لإحداث ثورة في رحلة الضيف ويميز Goki كشركة رائدة في أتمتة تجارب الفنادق بشكل كامل بدلاً من مجرد تقديم خدمة مساعدة "، كما يقول بوكوت.

يوفر Goki لكل ضيف رمزًا فريدًا مكونًا من 4 أرقام ، بدلاً من بطاقة المفاتيح ، لاستخدامه كنسخة احتياطية لمفتاح غرفته المحمولة. لا يعني هذا الخيار فقط أن الضيف لا يحتاج إلى طلب بطاقة مفتاح وتذكر إحضارها معه. لكن فوائد خيار النسخ الاحتياطي هذا لا تقتصر على الضيوف ؛ يمكن للفنادق التخلص من بطاقات المفاتيح تمامًا ، ولن يضطر وكلاء مكتب الاستقبال إلى القلق بشأن قطع المفاتيح بعد الآن.

كيف تبدو رحلة الضيف "الشبيهة بأوبر" في الحياة الواقعية؟ يمكننا البحث عن فندقين يستخدمان Goki ، فندق كبسولة و Ostello Bello ، للإلهام.

يستخدم فندق كبسولة ، الذي يقع في مطار زيورخ في سويسرا ، نظام Goki ونظام إدارة الممتلكات Mews لتقديم رحلة نزيل سلسة ، وهو أمر مهم بشكل خاص لنقل الركاب الذين لا يريدون أن تتعطلهم العمليات غير الفعالة. يشتهر فندق كبسولة بكبسولاته المصممة على طراز الكبسولات وعملية تسجيل الوصول السهلة. تشير العديد من المراجعات إلى مدى بساطة وسهولة عملية تسجيل الوصول ، وهو بالضبط ما يريده الضيف الذي قد يسافر طوال اليوم أو على وشك الانطلاق في رحلة طويلة.

قام عميل آخر لـ Goki ، وهو مجموعة النزل Ostello Bello ، بتطبيق تقنية Goki في العديد من الوظائف في جميع أنحاء ممتلكاتهم. على سبيل المثال ، يمكن للضيوف الدفع مقابل الإفطار عن طريق مسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيًا ، مما يجعل عملية الدفع سهلة ويلغي الحاجة إلى أن يتعامل الموظف مع فواتير الإفطار يدويًا. تستخدم بيوت شباب Ostello Bello أيضًا برنامج Goki لتسهيل ألعاب التوافه في صالاتهم. تمكنت Ostello Bello من تحقيق معدل تبني Goki بنسبة 100 ٪ والذي يتحدث إلى ضيوفهم الأصغر سنًا ، وذوي الخبرة في مجال التكنولوجيا.

من الواضح أن الأتمتة يمكن أن تفتح العديد من الفوائد لأصحاب الفنادق والضيوف. من خلال البحث عن تطبيقات مثل Uber للحصول على أمثلة لرحلات الضيف السلسة ، يمكن لأصحاب الفنادق العمل على تحقيق تجارب تسجيل وصول خالية من الاحتكاك وتحسين رضا النزلاء. يمكن أن تساعدك الشراكة مع حل تقني مثل Goki ليس فقط في تحقيق نتائج أفضل في تقييمات الضيوف ، ولكن أيضًا زيادة الإيرادات الإضافية والعمليات الأكثر كفاءة.

تم إنشاء هذه المقالة بالتعاون مع Goki و HotelTechReport.com.