لا يخفى على أحد أن أشياء مثيرة تحدث في عالم تكنولوجيا الفنادق ، ولكن كيف تعرف متى حان وقت ترقية التكنولوجيا في فندقك؟ يتغير سوق الضيافة باستمرار. مع تغير تفضيلات ضيوفك وتصبح البرامج أكثر تعقيدًا ، قد تصل إلى نقطة حيث لم يعد بإمكان مجموعة التكنولوجيا في فندقك تسهيل مستوى الخدمة التي تتوقعها لضيوفك.

لتوقع هذه التغييرات ، من الضروري أن تستثمر في نظام إدارة الممتلكات (PMS) الذي يمكن أن يتوسع بشكل طبيعي مع عملك ، ويتكامل بسلاسة مع التقنيات الجديدة. والأهم من ذلك ، يجب أن تكون الدورة الشهرية بديهية وفعالة بما يكفي للسماح لموظفيك بتركيز طاقتهم في المكان الذي تنتمي إليه - مما يسعد ضيوفك.

في هذه المقالة ، سوف نستكشف الفوائد التي يمكن أن يجلبها نظام PMS المتنقل والمرتكز على الضيف إلى فندقك ، مثل السماح لموظفيك بإدارة فندقك من أي مكان في العالم ، أو منح ضيوفك خيار فحص بدون تلامس تمامًا- في مباشرة من أجهزتهم المحمولة. سنسلط الضوء أيضًا على العناصر الأساسية لنظام يركز على الضيف ونبين كيفية تطبيقها على بعض دراسات الحالة الواقعية.

ميزات السمة المميزة لـ Guest-Centric Cloud PMS

يجب أن يجسد نظام إدارة الممتلكات السحابية المرتكز على الضيف أربعة أهداف رئيسية: سهولة العمليات ، وسهولة الوصول ، وسهولة التوسع والاتصال ، وسهولة الربح. باختصار ، يجب أن يكون نظام ما قبل الدورة الشهرية خاليًا من العبء - يجب أن يمكّن موظفيك من تقديم تجربة الضيف المثالية ، وليس إعاقتهم.

يقترح مايكل هيفلين ، StayNTouch CRO ، مثالين رائعين على تجربة ما قبل الحيض التي تتمحور حول الضيف ، "يمكن للفندق الفاخر اختيار استقبال ضيوفه بكأس من الشمبانيا في الردهة بينما يقوم الموظف بتسجيل الدخول على جهاز لوحي أو يمكنهم تقديمه تسجيل الوصول الذاتي في محطة كشك مخبأة بعيدًا ، مما يتيح للضيف أن يكون بعيدًا اجتماعيًا ".

بالإضافة إلى تبسيط العمليات ، يمكن الوصول بسهولة إلى نظام PMS حديث قائم على السحابة من أي مكان على الممتلكات ... أو الكوكب. يمكن للموظفين إدارة فندقهم من أي جهاز متصل بالإنترنت ، بما في ذلك الأجهزة اللوحية أو الهواتف الذكية. يمكن للضيوف أيضًا إدارة حجوزاتهم أو تسجيل الوصول من أجهزتهم المحمولة - حتى قبل أن تطأ أقدامهم الردهة.

لا يوفر نظام PMS المتمحور حول الضيف مزايا داخل جدران فندقك فحسب ؛ يمكنه تسهيل الاتصالات بين فندقك وعالم كامل من تكامل البرامج. من قنوات التوزيع مثل Expedia و Booking.com و GDS إلى معالجات الدفع أو الأقفال بدون مفتاح أو أنظمة إدارة السمعة ، من المؤكد أن PMS السحابية المرنة ليست مجرد أداة للحجوزات المنزلية - إنها الغراء الذي يجمع جميع الأدوات الأخرى معًا.

"نحن أيضًا نجعل من السهل تحقيق الربح من خلال عمليات البيع والمزايا التلقائية المستهدفة والجوّالة مثل الأسعار بالساعة / الاستخدام اليومي ، والتي تسهّل توسيع تقسيم الإيرادات من خلال استخدام الغرف في أماكن العمل ، أو تناول الطعام الخاص ، أو المنتجعات الصحية النهارية ، أو أي تجربة يمكن أن يتخيلها صاحب الفندق . إن نظام PMS السحابي المرتكز على الضيف يخفف من أعباء الموظفين تمامًا ، ويمكّنهم من تقديم تجربة الضيف المثلى في كل مرة حتى يتمكن أصحاب الفنادق من تقديم أي تجربة ضيف يصممونها "، كما يقول StayNTouch's Heflin.

لكن فوائد نظام ما قبل الدورة المرتكز على الضيف لا يقتصر على العمليات ؛ يمكنه أيضًا إطلاق العنان للربحية المتزايدة. يمكن لمثل هذا النظام توسيع تدفقات الإيرادات لتشمل غرف الاستخدام اليومي ، على سبيل المثال ، منح أصحاب الفنادق خيارات جديدة لتناول الطعام الخاص ، وخدمات السبا ، والاجتماعات أو أماكن العمل.

كيف تعرف ما إذا كانت الدورة الشهرية الخاصة بك لا تتمحور حول الضيف؟

تم تصميم أنظمة إدارة الممتلكات التقليدية لتكون معاملات بحتة ، وغالبًا ما تفرض رسومًا إضافية للترقيات أو الوظائف الإضافية. في حين أن هذه الإستراتيجية منطقية على المدى القصير لشركة PMS ، إلا أنها تفعل ذلك على حساب عملائها ، من خلال إجبارهم على دفع المزيد لمنصة أقل مرونة ، وصعبة الاستخدام ، وصعبة التوسع.

باختصار ، هذه الأنظمة ليست مصممة لتمكين أصحاب الفنادق.

يقدم Michael Heflin نصائح عملية لاقتلاع جذور الأنظمة القديمة ، "يمكنك أن ترى نهجًا مشابهًا في تصميم العديد من الأنظمة القديمة. عند تشغيلها من محطة سطح مكتب ، فإنها غالبًا ما تتميز بواجهة مستخدم متداخلة وعفا عليها الزمن. يؤدي هذا إلى تشتيت انتباه أصحاب الفنادق عن ضيوفهم بطريقتين: أولاً ، نظرًا لأن واجهة المستخدم تجعل من الصعب إكمال حتى المهام الإدارية البسيطة ، يجب على الموظف قضاء المزيد من الوقت مدفونًا على شاشاته لخدمة ضيوفه. ثانيًا ، تشغيل نظام PMS على سطح مكتب على مكتب أمامي ثابت يمنع أصحاب الفنادق من التحرك وخدمة الضيوف أينما كانوا. وبهذا المعنى ، تعمل أنظمة PMS القديمة حرفياً على تشتيت انتباه صاحب الفندق عندما يحاول التواصل مع ضيوفه ، مع وضع حواجز مادية بين النزيل وموظفي الفندق ".

الأنظمة القديمة ثقيلة وبطيئة. إنهم يصرفون انتباه موظفيك بواجهات قديمة تؤدي إلى تعقيد المهام البسيطة ، لذا يقضون وقتًا أطول في شاشاتهم ووقتًا أقل في التفاعل مع ضيوفهم. بالإضافة إلى ذلك ، فإن نظام PMS القديم الذي يتم تشغيله على جهاز كمبيوتر مكتبي يقوم فعليًا بإنشاء حاجز مادي بين الموظفين والضيوف. عندما يكون صاحب الفندق مقيدًا بمكتب استقبال مركزي ، لا يمكنه مقابلة ضيوفه أينما كانوا ، ولكن بدلاً من ذلك يجبر الضيوف على الانتظار في طابور للتعامل مع طلباتهم.

من ناحية أخرى ، فإن نظام PMS المتنقل المرتكز على الضيف ، يحرر الموظفين لتقديم خدمة ممتازة في أي مكان في العقار. ونظرًا لأن النظام يتميز بواجهة مستخدم ملونة وبديهية ، فضلاً عن التشغيل الآلي المتقدم ، فإنه يتطلب وقتًا واهتمامًا أقل لإنجاز المهام.

تحديد نظام PMS المرتكز على الضيف في خطة المبيعات

تدعي العديد من منصات PMS أنها "الأفضل من نوعها" ، لكنها قد لا تركز على الضيف حقًا. لتحديد ما إذا كان نظام PMS يوفر الوظائف التي تحتاجها ، ستحتاج إلى التحقق من أربع نقاط أثناء عملية الشراء:

• أولاً ، إذا أعلن PMS عن نفسه على أنه "مستند إلى السحابة" ، ولكنه ليس سحابة أصلية ، فهذا يعني أنه تم رفعه من بيئته المحلية وترحيله إلى السحابة. هذه ليست سحابة حقيقية 一 وسوف يعاني البرنامج من حيث الأداء والموثوقية.

• إذا استغرق الأمر أكثر من دقيقتين حتى يكمل الموظف تسجيل الوصول ، فهذا يعني أن المنتج ليس بديهيًا وغير مصمم لتمكين تسجيل وصول سلس.

• إذا لم تكن قادرًا على منح ضيوفك خيار تسجيل الوصول بدون لمس ، أو فرصة لتخصيص إقامتهم من خلال هواتفهم الذكية ، أو منح موظفيك المرونة لتجاوز مكتب الاستقبال لخدمة ضيوفك ، فهذا ليس أمرًا الضيف المرتكز على الدورة الشهرية.

• أخيرًا ، إذا لم يتمكن نظام PMS من الاتصال بسلاسة بجميع أنظمتك الأساسية ويسمح لك بإنشاء ملفات تعريف ضيف دقيقة وديناميكية ، فلن يكون نظامك متصلاً ولا يركز على الضيف.

PMS الخاص بك ليس مجرد "تطبيق آخر" إنه قلب النظام البيئي التكنولوجي لفندقك ، ولقرارك آثار حاسمة على ضيوفك وموظفيك وربحيتك. يشبه نظام PMS الرائع التحكم في المهمة لعمليات الفندق وجوهر التكنولوجيا في الموقع ، ويجب أن يضع القوة بين يديك لتقديم نسختك من تجربة الضيف المثالية.

مستقبل أنظمة إدارة الممتلكات

سوف يتسم سوق الضيافة في فترة ما بعد الجائحة بالتحديات والفرص. في السنوات الخمس المقبلة ، يمكننا توقع تغييرات واسعة في سوق الضيافة.

يوضح السيد هيفلين قائلاً: "في السنوات الخمس المقبلة ، يمكننا أن نتوقع من أصحاب الفنادق إعادة تصور ما يعنيه أن تكون فندقًا بشكل أساسي ، والاستفادة من الأسواق الناشئة مثل العمل المشترك والإقامة الممتدة. أيضًا ، سيكون تقديم خيارات الخدمة الذاتية للضيوف ضرورة وليس أمرًا ممتعًا أو اتجاهًا في الوقت الحالي ".

من أجل الاستفادة من هذه الاتجاهات ، ومع ذلك ، فأنت بحاجة إلى PMS مع المرونة للاستفادة من أحدث التقنيات. يجعل StayNTouch من السهل توسيع نطاق حلول الجهات الخارجية والاتصال بها باستخدام واجهات برمجة التطبيقات المفتوحة والتكاملات السلسة وترقيات النظام المجانية المنتظمة. مع تطور فندقك ، يجب أن يكون نظام الدورة الشهرية الخاص بك قادرًا على التطور معك ويسمح لك بتقديم نوع الخدمة التي يريدها الضيف الحديث.

ميزات PMS مثيرة للبحث عنها

تتمتع أنظمة إدارة الممتلكات بالعديد من الميزات ، ولكن ما هي الوظائف الأقل شيوعًا التي يجب أن تبحث عنها لإضافة قيمة إلى ممتلكاتك؟

• الأسعار بالساعة: تتيح وظيفة الاستخدام بالساعة / اليوم للفنادق الاستفادة من قطاعات السوق الجديدة تمامًا وإعادة تصور العلاقة مع ضيوفهم. على الرغم من أنه تم تطويره في الأصل لفنادق المطار التي تخدم المسافرين الذين يعانون من فترات توقف طويلة ، إلا أن إمكانيات الحجوزات بالساعة لا حصر لها: على سبيل المثال ، يمكن استخدامها أيضًا لتحقيق الدخل من برامج العمل المشترك للعاملين عن بُعد ، أو لإجراء حجوزات سبا نهارية ، أو يمكن إعادة استخدام الغرف لإنشاء تجربة تناول طعام حصرية ومتباعدة اجتماعيًا.

• تسجيل الوصول بدون تلامس: عبر اللوحة ، تحولت تفضيلات المسافرين نحو الخدمات اللاتلامسية خلال العام الماضي. من الناحية المثالية ، يجب أن يكون الضيوف قادرين على تسجيل الوصول إلى غرفهم من هواتفهم الذكية أو من كشك الخدمة الذاتية ، ثم تخصيص إقامتهم بشكل أكبر من خلال الترقيات أو وسائل الراحة أو حجوزات المطاعم أو تسجيل الوصول المبكر أو تسجيل المغادرة المتأخر.

• خطاطيف الويب المبسطة: Webhooks عبارة عن تحسينات على بنية واجهة برمجة التطبيقات المفتوحة التي تتيح لهم العثور على البيانات الدقيقة التي يحتاجون إليها ، في الوقت الفعلي تقريبًا. لاستخدام القياس القديم: بينما تقضي واجهة برمجة التطبيقات التقليدية وقتًا في التمشيط عبر كومة قش ، سيكون خطاف الويب هو الخيط المؤدي مباشرةً إلى الإبرة. يتيح ذلك عمليات تكامل دقيقة للغاية وذات طابع شخصي في وقت قريب من الوقت الفعلي ، دون إثقال كاهل قدرة معالجة النظام.

العلامات التجارية للضيافة التي تزيد من استخدامهم للبرامج

تختلف "تجربة الضيف المثالية" في كل فندق ، لأن كل فندق فريد من نوعه. لهذا السبب من المهم أن يكون لديك PMS يسمح لك بتشكيل تجربة الضيف لتحقيق أهدافك. دعنا نلقي نظرة على ثلاثة فنادق استخدمت وظيفة StayNTouch 'PMS لإنشاء تجارب فريدة:

• يقع فندق TWA في مطار JFK ، ويخدم العديد من المسافرين الذين يحجزون غرفًا بسعر الساعة أثناء فترات التوقف أو التأخير. باستخدام وظائف الأجر بالساعة في PMS ، يمكن لفندق TWA إدارة الأسعار والعمليات وإعداد التقارير على مستوى الساعة. يتيح هذا المستوى من التخصيص للضيوف الدفع مقابل الساعات التي يحتاجون إليها فقط ؛ لذلك ، يمكن للفندق تعظيم مخزونه.

• يركز Mint House at 70 Pine على المهنيين عن بعد العاملين في الحي المالي لمدينة نيويورك. من خلال PMS الخاصة بهم ، يمكن للممتلكات بيع الغرف بسعر الساعة ، وهو عرض جذاب للأفراد الذين يحتاجون إلى مكان للعمل لبضع ساعات أو الأعمال الافتراضية الذين يحتاجون إلى مساحة اجتماعات للمناسبات.

• يوفر ZoKu Amsterdam ، بتصميمه الأخضر ذو التخطيط المفتوح ، خيارات إقامة ممتدة ومساحات للتواصل الاجتماعي والعمل الجماعي. ابتكر Zoku عملية تسجيل وصول ترحيبية وفعالة تشمل كلاً من تسجيل الوصول عبر الهاتف وخيارات كشك الخدمة الذاتية ، بحيث يمكن للضيوف تخصيص تجربة وصولهم.

ماذا تتوقع عند التبديل إلى PMS مرتكز على الضيف

قد يكون التحول إلى نظام جديد تمامًا أمرًا شاقًا ، وتريد التأكد من أن المخاطرة تستحق المكافأة. يمكن أن يكون لنظام PMS السحابي المرتكز على الضيف تأثير كبير على الممتلكات الخاصة بك - من نواح كثيرة إيجابية. على سبيل المثال ، ستلاحظ اعتماد موظفيك للنظام بشكل أسرع. إنه سهل الاستخدام وبديهي ، لذلك يستغرق تعلم كيفية استخدامه وقتًا أقل. يمكن أن تؤدي تجربة تسجيل الوصول السلسة أيضًا إلى تقليل الوقت المستغرق في عملية تسجيل الوصول وزيادة اعتماد خيارات تسجيل الوصول الذاتي ، سواء على الهاتف الذكي أو الكشك. يجب أيضًا أن يقلل نظام الدورة الشهرية المرتكز على الضيف من التكاليف ؛ يجب ألا يفرض النظام الحديث رسومًا إضافية على عمليات الدمج أو صيانة الخادم أو التحديثات. وأي تغيير ملحوظ آخر يجب أن يكون بمثابة دفعة لعائد الاستثمار ؛ من خلال الترقية الآلية أو عروض وسائل الراحة ، يمكنك تحقيق عائد إضافي بقليل من الإنفاق الإضافي.

ولكن قبل كل شيء ، يمكنك أن تتوقع أن تقوم خدمة ما بعد الدورة الجديدة التي تتمحور حول الضيف بإزالة أي عوامل تشتيت أو حواجز في طريق الخدمة الممتازة: "يجب أن تكون التكنولوجيا موجودة لتمكين وتعظيم التجربة التي يتصورها صاحب الفندق ويجب أن تبقي الضيف دائمًا في بؤرة التركيز في تلك التجربة يشرح السيد هيفلين.

عندما تفكر في شريكك التكنولوجي التالي ، ضع في اعتبارك نقطة السيد هيفلين القائلة بأن "الخدمة الشخصية ستكون أكثر أهمية من أي وقت مضى ، وهذا يجعل المنصات التي تمكّن الخدمة الشخصية أكثر أهمية للنجاح على المدى الطويل." في النهاية ، يجب أن تسهل التكنولوجيا العظيمة ، وخاصة نظام PMS الرائع ، الخدمة الاستثنائية وتمكين أصحاب الفنادق من الوفاء بوعدهم برحلة ضيف استثنائية.

تم إنشاء هذا المحتوى بشكل تعاوني بواسطة StayNTouch و Hotel Tech Report.