ليس سراً أن الرسائل النصية هي وسيلة شائعة للتواصل بشكل متزايد. أنت تراسل أطفالك ، وتراسل أصدقاءك ، وقد تتلقى رسالة نصية من طبيب أسنانك عندما يحين وقت التنظيف. ولكن كيف يمكن أن تكون الرسائل النصية مصدر قوة لأصحاب الفنادق الحديثة؟ توفر منصات الاتصال مثل Alliants مجموعة واسعة من حلول مراسلة الضيوف التي لا تحل تحديات الاتصال فحسب ، بل تعزز أيضًا تجربة الضيف وتؤدي إلى درجات أعلى لرضا النزلاء. في هذه المقالة ، سنستكشف كيف يمكن لأصحاب الفنادق تنفيذ استراتيجيات مراسلة النزلاء استجابةً لـ 7 إحصائيات حديثة حول الرسائل النصية.
1. الرسائل النصية هي أسرع طريقة للوصول إلى شخص ما
عندما يريد المستهلكون اليوم المعلومات ، فإنهم يريدونها في أسرع وقت ممكن. يقول 78٪ من المستهلكين الأمريكيين أن تلقي رسالة نصية هو أسرع طريقة للوصول إليهم للحصول على تحديثات الخدمة المهمة والمشتريات ، لذلك عندما تكون المعلومات بحاجة إلى توصيل سريع ، فإن الرسائل النصية هي الطريقة المثلى للقيام بذلك. على سبيل المثال ، إذا كان لابد من إرسال تفاصيل مهمة حول حدث ما إلى ضيف ، فقد لا يكون البريد الإلكتروني هو أفضل طريقة للقيام بذلك ، حيث قد لا يفتحون البريد الإلكتروني حتى بعد وقوع الحدث. ستضمن إستراتيجية الرسائل النصية حصول الضيوف على المعلومات الصحيحة في الوقت المناسب.
2. يقرأ الناس رسائلهم النصية بالفعل
هل سبق لك أن طرح ضيف سؤالاً حول سياسة أو وسيلة راحة في الفندق عندما تم إرسال الإجابة إليه بالفعل عبر البريد الإلكتروني؟ ربما حان الوقت للتبديل إلى الرسائل النصية لتلك التفاصيل المهمة ، لأن معدل فتح الرسائل النصية يصل إلى 82٪ في الولايات المتحدة. بدلاً من السماح للعروض المزعجة أو الرسائل التسويقية بالجلوس في مجلدات البريد العشوائي لضيوفك ، أرسل رسائل نصية تحتوي على المعلومات الأكثر أهمية لتحقيق أقصى تأثير - والمزيد من الإيرادات الإضافية. بالإضافة إلى ذلك ، فإن تكامل Alliants مع أنظمة إدارة الممتلكات مثل Opera يسمح لأصحاب الفنادق بتخصيص الرسائل بتفاصيل حول إقامة النزيل.
انضم إلى أكثر من 50000 مدير تنفيذي من العلامات التجارية الفندقية الرائدة عالميًا واحصل على أحدث الأفكار التي يتم تسليمها إلى بريدك الوارد مرة واحدة شهريًا
3. نص أكثر ، تحدث أقل ؛ جيل الألفية يفضلون النص
هل تتساءل عن أفضل طريقة للتواصل مع ضيوف جيل الألفية؟ المكالمات الهاتفية حتى العقد الماضي. قال أكثر من 83٪ من المستهلكين من جيل الألفية إنهم يرسلون رسائل نصية أكثر مما يتحدثون به على هواتفهم الذكية. ماذا يعني ذلك لأصحاب الفنادق؟ من غير المرجح أن يتصل الضيوف من جيل الألفية بمكتب الاستقبال عندما يحدث خطأ ما أو عندما يكون لديهم سؤال. مع Alliants ، يمكن لأصحاب الفنادق التواصل بسهولة مع الجيل القادم من المسافرين من خلال فتح قناة اتصال حيث يكون هؤلاء الضيوف أكثر راحة.
4. يحتفظ معظم الأشخاص بهواتفهم الذكية في متناول اليد
عندما يكون لدى 89٪ من الأشخاص دائمًا إمكانية الوصول بسهولة إلى هواتفهم الذكية ، فإن الاتصال عبر الهاتف المحمول سيكون بلا شك الطريقة الأكثر سهولة للاتصال. عندما يكون إرسال رسالة نصية هو الطريقة الأكثر ملاءمة للاتصال بالفندق ، فقد تتلقى فرق مكتب الاستقبال تدفقًا من الأسئلة والتعليقات. لكن لا يجب أن يكون دمج الرسائل النصية في عمليات فندقك مشكلة. بدلاً من استخدام الوقت الثمين لوكلاء مكتب الاستقبال ، اسمح لمنصة مراسلة الضيوف بأتمتة مهام الاتصال الروتينية ، مثل الرد على الأسئلة المتداولة أو توجيه استفسارات الضيوف إلى القسم الصحيح.
5. مقارنة بالبريد الإلكتروني ، يقرأ المستهلكون نصوصًا أكثر من رسائل البريد الإلكتروني - وأسرع
لا يقتصر التواصل مع الضيوف على الوقت الذي يقضونه في الموقع ؛ تبدأ تجربة الإقامة المسبقة قبل أن يحجز الضيف حجزه ، وتستمر تجربة ما بعد الإقامة بعد مغادرة الضيف. عندما تتم قراءة 82٪ من الرسائل النصية في غضون 5 دقائق ، لكن المستهلكين يفتحون 1 من كل 4 رسائل بريد إلكتروني يتلقونها ، يريد أصحاب الفنادق التأكد من أن الضيوف يقرؤون بالفعل رسائل التأكيد الخاصة بهم ، والتفجيرات التسويقية ، والتذكيرات لكتابة مراجعة ضيف. يمكن لمنصة Alliants القابلة للتخصيص تحسين دورة المراسلة في أي فندق ، من الإقامة المسبقة إلى ما بعد الإقامة.
6. تلقي الرسائل النصية من العلامات التجارية استقبالًا إيجابيًا
تعد إضافة إمكانات الرسائل النصية طريقة رائعة لإضافة قيمة إلى علامتك التجارية ، حيث يرى 91٪ من المستخدمين الذين اختاروا تلقي نصوص من علامة تجارية أن هذه الرسائل "مفيدة إلى حد ما" أو "مفيدة جدًا". ابقَ على اطلاع على تجربة الضيف في الوقت الفعلي من خلال نظام أساسي لمراسلة الضيوف يمكنه إرسال رسائل نصية تلقائيًا تطلب الحصول على تعليقات في منتصف الإقامة. يمكن أن توفر محادثات الرسائل النصية هذه خدمة مخصصة ورؤى قيمة حول ما يجري بشكل جيد وما يحتاج إلى حل. إذا قام الضيف بالإبلاغ عن مشكلة ، فيمكن للحلفاء توجيه الحالة إلى القسم الصحيح ، على سبيل المثال ، التدبير المنزلي ، بحيث يمكن استرداد الخدمة على الفور.
7. يرى المستهلكون الشباب الشركات التي ترسل رسائل نصية إيجابية
كيف يمكن أن تؤثر إستراتيجية الرسائل النصية على نتائج تقييمات النزلاء في فندقك؟ 77٪ من المستهلكين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا ينظرون بشكل إيجابي إلى شركة تقدم إمكانية إرسال الرسائل النصية ، مما يعني أن مجرد تقديم الرسائل النصية كوسيلة للتواصل يمكن أن يعزز تجربة الضيف. علاوة على ذلك ، فإن طلبات التعليقات في منتصف الإقامة والاستجابات السريعة تجعل تقديم الخدمة الشخصية اليقظة أمرًا يسيرًا. بعد مغادرة الضيوف ، يمكن لمنصات المراسلة الشهيرة أيضًا إرسال تذكير لطيف لكتابة تقييم ضيف ، مما يساعد على ضمان أن تترك تجارب الخدمة الإيجابية هذه تأثيرًا على درجات تقييمات النزلاء في الفندق.
أدخل فندقك في العصر الرقمي من خلال استراتيجية مراسلة شاملة للضيوف تستخدم طريقة الاتصال المفضلة للضيوف: الرسائل النصية. يمكن أن توفر منصات مراسلة الضيوف تكاملاً لنظام إدارة الممتلكات ، والتواصل بين الأقسام ، وحتى الردود الآلية على الأسئلة المتداولة ، وبالتالي ستزيد كفاءتك التشغيلية جنبًا إلى جنب مع إرضاء النزلاء. بالإضافة إلى الرسائل النصية ، يسمح معظم موفري الرسائل للضيوف باستخدام طريقة الاتصال المفضلة لديهم ، سواء كان ذلك عبر البريد الإلكتروني أو WeChat أو Facebook Messenger. قم بترقية منصة مراسلة النزلاء في فندقك وجني فوائد الضيوف الأكثر سعادة والموظفين الأكثر كفاءة.