ليس سراً أن الرسائل النصية أصبحت وسيلة تواصل شائعة بشكل متزايد. تُراسل أطفالك، وتُراسل أصدقائك، وقد تتلقى رسالة من طبيب أسنانك عندما يحين وقت التنظيف. ولكن كيف يُمكن للرسائل النصية أن تُصبح ميزةً لأصحاب الفنادق الحديثة؟ تُوفر منصات التواصل مجموعةً واسعةً من حلول مراسلة نزلاء الفنادق، التي لا تُعالج تحديات التواصل فحسب، بل تُحسّن أيضاً تجربة النزيل وتُؤدي إلى ارتفاع درجات رضاه.
1. الرسائل النصية هي أسرع طريقة للوصول إلى شخص ما
عندما يريد المستهلكون اليوم المعلومات ، فإنهم يريدونها في أسرع وقت ممكن. يقول 78٪ من المستهلكين الأمريكيين أن تلقي رسالة نصية هو أسرع طريقة للوصول إليهم للحصول على تحديثات الخدمة المهمة والمشتريات ، لذلك عندما تكون المعلومات بحاجة إلى توصيل سريع ، فإن الرسائل النصية هي الطريقة المثلى للقيام بذلك. على سبيل المثال ، إذا كان لابد من إرسال تفاصيل مهمة حول حدث ما إلى ضيف ، فقد لا يكون البريد الإلكتروني هو أفضل طريقة للقيام بذلك ، حيث قد لا يفتحون البريد الإلكتروني حتى بعد وقوع الحدث. ستضمن إستراتيجية الرسائل النصية حصول الضيوف على المعلومات الصحيحة في الوقت المناسب.
انضم إلى أكثر من 100 ألف مسؤول تنفيذي من العلامات التجارية الفندقية الرائدة في العالم واحصل على أحدث الأفكار التي يتم تسليمها إلى صندوق الوارد الخاص بك مرة واحدة في الأسبوع
2. يقرأ الناس رسائلهم النصية بالفعل
هل سبق لك أن طرح ضيف سؤالاً حول سياسة أو وسيلة راحة في الفندق عندما تم إرسال الإجابة إليه بالفعل عبر البريد الإلكتروني؟ ربما حان الوقت للتبديل إلى الرسائل النصية لتلك التفاصيل المهمة ، لأن معدل فتح الرسائل النصية يصل إلى 82٪ في الولايات المتحدة. بدلاً من السماح للعروض المزعجة أو الرسائل التسويقية بالجلوس في مجلدات البريد العشوائي لضيوفك ، أرسل رسائل نصية تحتوي على المعلومات الأكثر أهمية لتحقيق أقصى تأثير - والمزيد من الإيرادات الإضافية. بالإضافة إلى ذلك ، فإن تكامل Alliants مع أنظمة إدارة الممتلكات مثل Opera يسمح لأصحاب الفنادق بتخصيص الرسائل بتفاصيل حول إقامة النزيل.
3. نص أكثر ، تحدث أقل ؛ جيل الألفية يفضلون النص
هل تتساءل عن أفضل طريقة للتواصل مع ضيوف جيل الألفية؟ المكالمات الهاتفية حتى العقد الماضي. قال أكثر من 83٪ من المستهلكين من جيل الألفية إنهم يرسلون رسائل نصية أكثر مما يتحدثون به على هواتفهم الذكية. ماذا يعني ذلك لأصحاب الفنادق؟ من غير المرجح أن يتصل الضيوف من جيل الألفية بمكتب الاستقبال عندما يحدث خطأ ما أو عندما يكون لديهم سؤال. مع Alliants ، يمكن لأصحاب الفنادق التواصل بسهولة مع الجيل القادم من المسافرين من خلال فتح قناة اتصال حيث يكون هؤلاء الضيوف أكثر راحة.
4. يحتفظ معظم الأشخاص بهواتفهم الذكية في متناول اليد
عندما يكون لدى 89٪ من الأشخاص دائمًا إمكانية الوصول بسهولة إلى هواتفهم الذكية ، فإن الاتصال عبر الهاتف المحمول سيكون بلا شك الطريقة الأكثر سهولة للاتصال. عندما يكون إرسال رسالة نصية هو الطريقة الأكثر ملاءمة للاتصال بالفندق ، فقد تتلقى فرق مكتب الاستقبال تدفقًا من الأسئلة والتعليقات. لكن لا يجب أن يكون دمج الرسائل النصية في عمليات فندقك مشكلة. بدلاً من استخدام الوقت الثمين لوكلاء مكتب الاستقبال ، اسمح لمنصة مراسلة الضيوف بأتمتة مهام الاتصال الروتينية ، مثل الرد على الأسئلة المتداولة أو توجيه استفسارات الضيوف إلى القسم الصحيح.
5. مقارنة بالبريد الإلكتروني ، يقرأ المستهلكون نصوصًا أكثر من رسائل البريد الإلكتروني - وأسرع
لا يقتصر التواصل مع الضيوف على الوقت الذي يقضونه في الموقع ؛ تبدأ تجربة الإقامة المسبقة قبل أن يحجز الضيف حجزه ، وتستمر تجربة ما بعد الإقامة بعد مغادرة الضيف. عندما تتم قراءة 82٪ من الرسائل النصية في غضون 5 دقائق ، لكن المستهلكين يفتحون 1 من كل 4 رسائل بريد إلكتروني يتلقونها ، يريد أصحاب الفنادق التأكد من أن الضيوف يقرؤون بالفعل رسائل التأكيد الخاصة بهم ، والتفجيرات التسويقية ، والتذكيرات لكتابة مراجعة ضيف. يمكن لمنصة Alliants القابلة للتخصيص تحسين دورة المراسلة في أي فندق ، من الإقامة المسبقة إلى ما بعد الإقامة.
6. تلقي الرسائل النصية من العلامات التجارية استقبالًا إيجابيًا
تعد إضافة إمكانات الرسائل النصية طريقة رائعة لإضافة قيمة إلى علامتك التجارية ، حيث يرى 91٪ من المستخدمين الذين اختاروا تلقي نصوص من علامة تجارية أن هذه الرسائل "مفيدة إلى حد ما" أو "مفيدة جدًا". ابقَ على اطلاع على تجربة الضيف في الوقت الفعلي من خلال نظام أساسي لمراسلة الضيوف يمكنه إرسال رسائل نصية تلقائيًا تطلب الحصول على تعليقات في منتصف الإقامة. يمكن أن توفر محادثات الرسائل النصية هذه خدمة مخصصة ورؤى قيمة حول ما يجري بشكل جيد وما يحتاج إلى حل. إذا قام الضيف بالإبلاغ عن مشكلة ، فيمكن للحلفاء توجيه الحالة إلى القسم الصحيح ، على سبيل المثال ، التدبير المنزلي ، بحيث يمكن استرداد الخدمة على الفور.
7. يرى المستهلكون الشباب الشركات التي ترسل الرسائل النصية بشكل إيجابي
كيف يمكن لاستراتيجية الرسائل النصية أن تؤثر على تقييمات نزلاء فندقكم؟ من المرجح أن ينظر 77% من المستهلكين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و34 عامًا بإيجابية إلى الشركة التي توفر خدمة الرسائل النصية، مما يعني أن مجرد توفير الرسائل النصية كوسيلة للتواصل يُحسّن تجربة النزيل. علاوة على ذلك، تُسهّل طلبات التعليقات أثناء الإقامة والردود السريعة تقديم خدمة شخصية وفعّالة. بعد مغادرة النزيل، يُمكن لمنصات الرسائل الشائعة أيضًا إرسال تذكير لطيف لكتابة تقييم، مما يضمن أن تُؤثر تجارب الخدمة الإيجابية هذه على تقييمات نزلاء الفندق.
أدخل فندقك إلى العصر الرقمي من خلال استراتيجية شاملة لمراسلة الضيوف، تعتمد على وسيلة التواصل المفضلة لديهم: الرسائل النصية. توفر منصات مراسلة الضيوف تكاملاً لأنظمة برامج الفندق ، وتواصلاً بين الأقسام، وحتى ردوداً آلية على الأسئلة الشائعة، مما يزيد من كفاءتك التشغيلية ويزيد من رضا ضيوفك. بالإضافة إلى الرسائل النصية، تتيح معظم منصات المراسلة للضيوف استخدام وسيلة التواصل المفضلة لديهم، سواءً كانت البريد الإلكتروني أو WeChat أو Facebook Messenger. حسّن منصة مراسلة الضيوف في فندقك، واحصل على مزايا رضا ضيوفك وموظفيك.
