ليس من المستغرب أن تضررت صناعة السفر بشدة من انتشار COVID-19. تتوقع أكسفورد إيكونوميكس أن عائدات الفنادق ستواجه انخفاضًا بنسبة 50 ٪ بحلول نهاية عام 2020 ، وهو أسوأ عام على الإطلاق بالنسبة لإشغال الفنادق. على الرغم من هذه المؤشرات المقلقة ، هناك تقارير عن أعضاء في صناعة الفنادق يتقدمون لدعم الآخرين. توفر الفنادق في جميع أنحاء العالم أسرة للموظفين الطبيين وأول المستجيبين ، والدعم المالي للموظفين والمجتمعات ، وائتمانات للسفر في المستقبل إلى العاملين في الخطوط الأمامية والمسافرين. فيما يلي بعض الطرق الإبداعية والحاسمة التي تقوم بها صناعة الضيافة بنصيبها لمحاربة تداعيات COVID-19.
إسكان عمال الخط الأمامي
تتمتع صناعة الضيافة بموقع فريد لتقديم الدعم للعاملين بالمستشفيات والمسعفين على الخطوط الأمامية للوباء - وقد ارتقت العديد من العلامات التجارية إلى مستوى التحدي. نظرًا لأن الممرضات والأطباء الذين يعملون مع مرضى COVID-19 ربما يكونون قد تعرضوا للفيروس ، فإن هؤلاء العمال غير قادرين على العودة إلى منازلهم لعائلاتهم وانتقال المخاطر. Cloudbeds و Mews و GuestCentric ليست سوى عدد قليل من الشركات التي تعمل لإيواء العاملين في المستشفيات والمرضى خلال هذا الوقت.
مؤسسا Cloudbeds آدم هاريس وريتشارد كاسل يقفان وراء هوسبيتاليتي هيلبس ، وهي مبادرة متعددة القطاعات لتوفير أسرة من الفنادق ودور الضيافة لمقدمي الرعاية الصحية والوكالات الحكومية الذين هم في السعة. أدت خدمة Hospitality Helps إلى التعهد بأكثر من مليون سرير حتى الآن للأطباء والممرضات والمستجيبين الأوائل ، وكذلك المرضى المتأثرين مباشرة بـ COVID-19 ، وأولئك الذين يحتاجون إلى رعاية المرضى الداخليين ، وأفراد الأسرة الذين يحتاجون إلى أن يكونوا بالقرب من أحبائهم. واحد في المستشفى.
تبذل Mews Systems و GuestCentric جهودًا مماثلة تسمى Hotels for Helpers and Rooms Against COVID ، على التوالي. توفر Hotels for Helpers غرفًا مجانية أو مخفضة للغاية لأخصائيي الرعاية الصحية. يمكن للممرضات والأطباء وعائلات المرضى حجز إقامة بحد أقصى 25 يورو في الليلة في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وهولندا وجمهورية التشيك - في هولندا وحدها ، ربطت Mews 120 فندقًا في جميع أنحاء البلاد مع أكثر من 400 فندق تحقق ليالي الغرفة . يعمل GuestCentric حصريًا في مدن البرتغال لتوفير إقامة مجانية للمهنيين الذين يقاتلون ضد COVID-19 لمدة أسبوعين على الأقل ؛ إنها مبادرة يديرها المتطوعون بالكامل وتحظى بدعم من جمعية البرتغال للإسكان المحلي .
تدير كل من AHLA و Airbnb و Guest Centric مبادرات للمساعدة في ربط موارد صناعة الضيافة بمن هم في أمس الحاجة إليها. تربط مبادرة الضيافة من أجل الأمل الخاصة بـ AHLA الفنادق الفندقية بالمجتمع الصحي للإسكان والدعم خلال COVID-19. عملت AHLA مع HHS لإنشاء قاعدة بيانات وطنية للممتلكات التي يمكن للحكومة البحث عنها بعد ذلك بناءً على الموقع الجغرافي. تتضمن قاعدة البيانات هذه قوائم من أكثر من 17000 فندق حتى الآن. يمنح برنامج الإقامات في الخطوط الأمامية في Airbnb للمضيفين الفرصة لإدراج غرفهم أو شقتهم في قائمة المستجيبين الأوائل ؛ تم توفير أكثر من 100000 مكان للإقامة لأولئك الذين يكافحون الوباء. تشترك المنصة أيضًا مع الخدمة الصحية الوطنية في المملكة المتحدة ، و Sutter Health في كاليفورنيا ، ووزارة الإسكان في فرنسا ، ورابطة الأطباء الرسميين في برشلونة ، بالإضافة إلى العديد من المنظمات الصحية الدولية لتلبية احتياجاتهم.
أخيرًا ، أطلقت شركة إكسبيديا حزمة استرداد بقيمة 275 مليون دولار للفنادق ومشغلي أماكن الإقامة البديلة. تتضمن هذه الحزمة العديد من الموارد المختلفة لأصحاب الفنادق ، مثل 250 مليون دولار في ائتمانات التسويق ، وخيارات دفع العمولات المخفضة أو المتأخرة ، و 25 مليون دولار في الاعتمادات للحملات الإعلانية للوجهة. يقول الخبراء إن برنامج Expedia - رغم سخائه - يفضل قليلاً مديري العقارات وأصحاب الإجازات الذين لديهم عدد كبير من القوائم ، بدلاً من أصحاب العقارات الفردية.
دعم المجتمعات والموظفين المحتاجين
Rosewood Raise هي مبادرة من مجموعة Rosewood Hotel Group لدعم شركاء المجموعة والمجتمعات التي تأثرت بـ COVID-19. ستدعم جهود الإغاثة هذه الموظفين في مكاتب الشركات والفنادق عبر ثلاث علامات تجارية لـ Rosewood: Rosewood Hotels & Resorts و New World Hotels & Resorts و KHOS . يهدف Rosewood Raise إلى تلبية احتياجات أولئك الذين يواجهون صعوبات مالية بسبب الاحتياجات المتعلقة بالرعاية الصحية ، كما سيساعد المجتمعات المحلية التي تضررت بشدة من الوباء.
تتم إدارة Rosewood Raise من قبل 501c (3) منظمة غير ربحية تسمى Emergency Assistance Foundation، Inc. يدير هذا الكيان العديد من صناديق الإغاثة في حالات الكوارث التي يرعاها أصحاب العمل وصناديق معاناة الموظفين ، وقد جمع منذ ذلك الحين ما يقرب من 2 مليون دولار من المديرين التنفيذيين والشركاء في Rosewood. تطابق الشركة جميع المساهمات النقدية للموظفين في الصندوق. على هذا النحو ، سيتم استخدام أي أموال إضافية غير مخصصة لاحتواء تأثير COVID-19 لمواصلة دعم شركاء Rosewood Group ضد المصاعب المستقبلية .
جمع التبرعات من خلال مبادرات بطاقات الهدايا
تنجو الشركات الصغيرة وتجار التجزئة في جميع أنحاء البلاد من خلال تقديم بطاقات هدايا للعملاء يمكن استردادها في وقت لاحق. استفاد قطاع الفنادق أيضًا من طريقة جمع الأموال هذه من خلال مبادرتين بقيادة Toast POS و Porter & Sail ، وهو برنامج كونسيرج متنقل.
يوفر Toast حلاً قصير الأجل لزيادة الإيرادات في الممتلكات الخاصة بك أثناء انخفاض الحجوزات. بيع بطاقات الهدايا عبر الإنترنت عن طريق إضافة موقع الويب الخاص بك أو موقع الطلب عبر الإنترنت الذي تم إعداده من خلال Toast Online Ordering. يمكن استبدال بطاقات الهدايا في وقت لاحق أو لتوصيل الوجبات ، إذا كان مطبخك جاهزًا للعمل. تُظهر بيانات Toast أن بطاقات الهدايا لا تعمل فقط على تحسين التدفق النقدي قصير الأجل ، بل يمكنها أيضًا زيادة الإيرادات : عادةً ما ينفق الضيوف الذين يشترون باستخدام بطاقة الهدايا أكثر من قيمة بطاقة الهدايا. Toast ليس نظام نقاط البيع الوحيد المناسب للمطعم الذي يقدم بطاقات الهدايا في الوقت الحالي. تقدم كل من Clover و Square و Shopify عمليات دمج لبطاقات الهدايا مع منصة نقاط البيع الخاصة بهم. تعرف على ما إذا كانت نقاط البيع في مكان الإقامة الخاص بك مجهزة لبدء تقديم بطاقات الهدايا الافتراضية ، وأعد تشغيل مطعمك.
قام Porter & Sail بإنشاء ائتمانات الفنادق وشهادات هدايا الفنادق المخفضة لـ 21 منشأة مستقلة وراقية. تشمل مبادرات بطاقات الهدايا المماثلة WeTravelForward و Buy Now و Stay Later . يمكن للمسافرين شراء قسائم لاستردادها في تاريخ لاحق ، مع صفقات مثل 200 دولار للحصول على ائتمان بقيمة 300 دولار في ويليامزبرج ، نيويورك ، أو 1000 دولار للحصول على ائتمان بقيمة 1500 دولار في Habitas Tulum . تربط بعض الفنادق بطاقات الهدايا الخاصة بهم بأسباب خيرية: تعهد La Fonda on the Plaza بالتبرع بمبلغ 10 دولارات من كل شهادة هدية بقيمة 100 دولار يتم بيعها إلى صندوق دعم المستجيب الأول الذي يوفر وجبات الطعام للعاملين في مجال الطب في حالات الطوارئ. أنشأ فندق Robey في شيكاغو صفحة GoFundMe للموظفين المسرحين ، حيث يحصل المتبرع بمبلغ 500 دولار على إقامة لليلة واحدة وائتمان للطعام والمشروبات بقيمة 100 دولار.
أخيرًا ، تمنح Buy One ، Give One المسافرين فرصة شراء بطاقات الهدايا أو التبرع بنقاط الولاء للمؤسسات الخيرية لتوزيعها على مقدمي الرعاية الصحية بعد الوباء. يمكن للعاملين في الخطوط الأمامية استبدال بطاقات الهدايا المتبرع بها والنقاط في الفنادق المشاركة لقضاء الإجازات المستقبلية والإقامات الترفيهية كتعبير عن شكر لك من المسافرين وطريقة لتعزيز صناعة الضيافة. تشترك شركة Buy One ، Give One حاليًا مع جمعية الممرضات الأمريكية وجمعية New York-Presbyterian.
مساعدة الأعمال التجارية المحلية مع الاستشارات
أكثر ما قد يحتاجه أصحاب العقارات خلال هذا الوقت هو النصيحة. تشارك Seated مع شركتين للخدمات المهنية ، CohnReznick LLP و Golenbock Eiseman Assor Bell & Peskoe LLP لتقديم استشارة مجانية لمدة ساعة واحدة حول موضوعات مثل الضرائب والمحاسبة والتوظيف والعقارات والمزيد. إذا كانت لديك أسئلة محددة يمكن أن تساعدك في إدارة عملك بكفاءة أكبر وتجاوز التباطؤ في الحجوزات ، فهذا مورد مجاني رائع.
