إدارة الضيافة وصناعة إدارة الفنادق معقدة للغاية مع العديد من القطع المتحركة. سواء كنت تعمل في المكتب الأمامي ، أو إدارة الأطعمة والمشروبات ، أو استدامة الشركة ، أو الموارد البشرية ، أو في أي مكان بينهما - ستحتاج إلى مواكبة أحدث الاتجاهات في هذه الصناعة سريعة الخطى باستمرار. لهذا السبب قام Hotel Tech Report برعاية مجموعة الكتب الإلكترونية المجانية هذه المليئة بدراسات الحالة والبرامج التعليمية والأبحاث والكتيبات الإرشادية.
كتب إلكترونية لإدارة الإيرادات
المقاييس المهمة (في صناعة الفنادق) : كيف يقيس مكان الإقامة الخاص بك الأداء؟ مع وجود كمية لا حصر لها من البيانات المتاحة في صناعة الضيافة والسياحة ، فإن تتبع المقاييس الصحيحة هو مفتاح النجاح. يستكشف هذا التقرير مقاييس الضيافة التي ستساعد في تشكيل القرارات التشغيلية والمالية والتسويقية لأصحاب الفنادق الحديثة.
استخدام بيانات الطلب التطلعية لتحقيق أقصى قدر من الإيرادات : سيوفر لك هذا الدليل بعض الأفكار حول كيفية الاستفادة من أفضل الأدوات لجمع وتحليل وقاعدة قرارات التسعير على البيانات المستقبلية.
البيت الذي بنته Analytics: ما يحتاج أصحاب الفنادق معرفته عن التحليلات المتقدمة في تكنولوجيا الإيرادات
البيع الإضافي والبيع العابر في مجال الفنادق: هل تعرف الفرق بين البيع الزائد والبيع التكميلي عندما يتعلق الأمر بحجوزات الفنادق؟ يوضح أحدث مخطط معلومات لدينا الاختلاف الرئيسي وكيف يجب أن يؤثر ذلك على استراتيجية التسويق الفندقي الخاصة بك لزيادة الإيرادات إلى أقصى حد. الفرق بين البيع الزائد والبيع العابر هو أكثر من مجرد تعريف ؛ يتعلق الأمر بالاستراتيجية. عندما يتعلق الأمر بالارتفاع في البيع ، فإن الاتصال بالقيمة هو الأكثر أهمية ، في حين أن النجاح في البيع العابر يأتي من جذب الشراء الدافع.
كيفية تنويع إستراتيجية التوزيع الخاصة بالفندق: تعرف على النصائح والأفكار حول العديد من مبادرات التوزيع المتاحة لزيادة الإيرادات والأرباح في فندقك. من المتوقع أن تصل مبيعات السفر عبر الإنترنت إلى 817.54 مليار دولار في جميع أنحاء العالم في عام 2020 ، وبلغت حصة القنوات عبر الإنترنت المستخدمة لحجوزات السفر 57٪ في عام 2016.
قائمة مراجعة لإدارة الإيرادات لـ Topsy Turvy World : لمساعدتك في إدارة الإيرادات في وقت COVID ، قمنا بتجميع قائمة التحقق هذه. قد يكون عالم اليوم المتقلب رأسًا على عقب - لكنه يوفر أرضية خصبة لإعادة التفكير في الإستراتيجية واختبار التكتيكات الجديدة وتحديث فهمك عن مسافري اليوم. أثناء مواجهة هذا التحدي ، خذه يومًا واحدًا في كل مرة. إنها التحسينات الإضافية التي تعيد بناء الإيرادات بشكل مطرد أثناء الانتعاش. إنه سباق ماراثون ، وليس عدو سريع - امنح نفسك مساحة لبناء ذاكرة عضلية جديدة لتعقيدات اليوم.
دليل تحسين الإيرادات: التحضير لاستعادة السوق: هل أنت مستعد لاستعادة السوق؟ تضررت أسواق الفنادق في جميع أنحاء العالم بشدة من تفشي فيروس كورونا. ولكن مع سيطرة المزيد والمزيد من البلدان على الوضع ، يظهر تعافي سوق الفنادق أخيرًا في الأفق. لمساعدتك على التنقل بشكل أفضل في فترة التعافي وتحقيق أقصى استفادة منها في فندقك ، قمنا بتجميع هذا المنشور- دليل تحسين إيرادات الأزمة.
الدليل الميداني لمدير الفندق للتنبؤ بإجمالي الإيرادات: سواء كانت مؤسستك لديها أهداف محددة لإدارة إجمالي الإيرادات أو تحسين الأرباح ، فإن كلاهما يتطلب الرؤية والتنبؤ لعملك بأكمله. في هذا الدليل ، سنوضح لك كيفية قيادة مؤسستك واتخاذ الخطوة التالية على طول المسار مع التنبؤ بإجمالي الإيرادات ، من مواءمة الأقسام تحت أهداف مشتركة ، إلى الاستفادة من الأدوات والبيانات الجديدة ، إلى اعتماد مقاييس جديدة لتتبع الأداء.
تبني إدارة الإيرادات الإجمالية: "يعد تحسين إجمالي إيرادات الفنادق (THRO) موضوعًا مهمًا بشكل خاص لاستكشاف أصحاب الفنادق في فترة الاسترداد. وهذا يعني استخدام تقنيات إدارة الإيرادات في جميع العمليات المدرة للدخل مثل المأكولات والمشروبات والمنتجع الصحي والاستجمام." مارتا فاريلا ، محاضر في إدارة الإيرادات
كيفية بناء استراتيجية إيرادات جديدة صافية: دليلك الأساسي لإدارة الإيرادات الاستباقية بعد COVID-19: اكتشف التدابير التي تحتاجها لأخذ 90 و 60 و 30 يومًا لإعادة فتح أو تكثيف استراتيجية الإيرادات الخاصة بك مع زيادة الطلب.
كتب إلكترونية للتسويق الفندقي
دليل الولاء الفندقي: كيفية التنقل بنجاح في مشهد الولاء الحديث: بعد تحليل البيانات من أكثر من 200 مجموعة فنادق ، وجدنا أن برامج الولاء القائمة على النقاط ليست فعالة في زيادة الإيرادات المباشرة وتعزيز الحجوزات المتكررة كما يعتقد الكثيرون. في الواقع ، وفقًا لدراسة أجرتها Google / Greenberg ، فإن السبب الأول وراء اختيار مسافر ذي قيمة عالية للحجز مع علامة تجارية معينة هو خدمة العملاء ، وليس برنامج الولاء.
كيفية استخدام المؤثرين الاجتماعيين بنجاح لتسويق فندقك : كطريقة لاكتساب العملاء عبر الإنترنت الأسرع نموًا ، أصبح التسويق المؤثر سائدًا هذه الأيام. في الواقع ، قال 62٪ من جهات التسويق إنهم يوسعون ميزانياتهم التسويقية المؤثرة في 2018. نظرًا لأن المؤثرين يعرفون جمهورهم جيدًا ، يمكنهم مساعدة الفنادق على زيادة الوعي والمشاركة بين شرائح الضيوف المستهدفة. ومع ذلك ، قبل التسرع في تقديم العروض المجانية الفخمة لنجوم Instagram و YouTube ، يجب على مسوقي الفنادق التركيز أولاً على بناء أساس قوي للتسويق متعدد القنوات وتحسين التحويل. من تحديد المؤثرين إلى اختيار أفضل منصة ، يساعدك مخطط المعلومات لدينا على التفكير في جميع العناصر المهمة لحملة التسويق المؤثر. من تحديد المؤثرين إلى اختيار أفضل منصة ، يساعدك مخطط المعلومات لدينا على التفكير في جميع العناصر المهمة لحملة التسويق المؤثر.
كيف تنشئ Booking و Expedia حركة المرور الخاصة بها عبر الإنترنت باستخدام Metasearch : من الممارسات الجيدة دائمًا النظر في كيفية تصرف وكلاء السفر عبر الإنترنت الكبار (OTAs) من الناحية التشغيلية من أجل تحديد أفضل الممارسات التي يمكن الاستغناء عنها لعملياتك التجارية اليومية في الفندق. من كيفية بناء ظهورهم عبر الإنترنت وصولاً إلى أساليب التحويل المتطورة الخاصة بهم ، فإن OTAs محسّنة للغاية وجيدة جدًا في ما تفعله ، لذلك هناك دائمًا شيء لتتعلمه.
خطة تسويق الفنادق 2021 خطوة بخطوة: مرحبًا بك في خطة تسويق الفنادق خطوة بخطوة. أنت على وشك بدء رحلة مثيرة لتحويل فهمك ونهجك للتسويق الفندقي. لقد غيرت الثورة الرقمية اليوم بشكل جذري كيفية جمع الناس للمعلومات واستهلاكها. مع بدء حجوزات OTA في فقدان حصتها في السوق ، أصبح التواجد الرقمي الحديث أكثر أهمية من أي وقت مضى لاستعادة السيطرة.
نحتاج إلى التحدث عن التحويل: يعتبر التحويل مقياسًا رئيسيًا لنجاح التسويق ، ولكن هناك العديد من المفاهيم الخاطئة حول التحويل وتحتاج الفنادق إلى التركيز على المقاييس المهمة! نحن نتحدى المفهوم التقليدي لحدث التحويل باعتباره مجرد حجز ، ونقدم "معدل التحويل الصافي" الأكثر صلة بأخذ الإلغاءات في الاعتبار.
اضطراب CRM في الفنادق: من أداة التسويق إلى نظام تكنولوجيا المعلومات الرائد: تم مؤخرًا نشر أكبر وأشمل دراسة حول إدارة علاقات العملاء وإدارة البيانات في صناعة الضيافة. في ذلك ، تم مسح 85 سلسلة فنادق في جميع أنحاء العالم حول أنشطة إدارة علاقات العملاء والحلول التي يستخدمونها والمشاكل التي يواجهونها.
قم بإعداد إستراتيجية التسويق الرقمي للفنادق الخاصة بك لعالم خالٍ من ملفات تعريف الارتباط : هناك تحول كبير على قدم وساق سيكون له تأثير كبير على التسويق الرقمي لفندقك: عالم بدون ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث. جوجل تعمل بدون ملفات تعريف الارتباط بحلول عام 2022 ؛ يبذل آخرون ، مثل Apple و Facebook ، جهودًا مماثلة لتغيير الطريقة التي يتم بها تتبع المستخدمين عبر الإنترنت. لا شك أن هذا له آثار هائلة على التسويق الرقمي لفندقك. يجب أن تستعد الآن لتكون جاهزًا للتبديل السلس في عام 2022. سيساعدك هذا الدليل على التنقل في المشهد الرقمي المتطور باستمرار ويساعدك على المضي قدمًا في المنحنى.
مفتاح نجاح السمعة في عام 2022: من خلال التركيز فقط على التصنيف العام لفندقك ، يمكن أن تتأثر بأهواء تغيير الخوارزمية. ولكن من خلال اتباع نهج أكثر شمولية لسمعتك عبر الإنترنت ، يمكنك جعل فندقك أكثر جاذبية للأشخاص الذين يبحثون في مواقع الويب الخاصة بالمراجعات. ما لا يدركه العديد من أصحاب الفنادق هو أن احتلال المرتبة الأولى ليس الطريقة الوحيدة للنجاح. بينما يمنحك الترتيب الأعلى من المنافس ميزة ، هناك عوامل أخرى تؤثر على رأي الشخص الذي يتصفح الفنادق عن عملك.
انضم إلى أكثر من 100 ألف مسؤول تنفيذي من العلامات التجارية الفندقية الرائدة في العالم واحصل على أحدث الأفكار التي يتم تسليمها إلى صندوق الوارد الخاص بك مرة واحدة في الأسبوع
الكتب الإلكترونية لعمليات الفنادق
دليل عمليات Hotel Operations Post COVID-19: يتفق قادة الصناعة على أنه بمجرد الخروج من الأزمة ، نحتاج إلى أن نكون أكثر ذكاءً وإبداعًا في جميع الأقسام. يوضح دليل التشغيل هذا النصائح والاستراتيجيات التي يمكن للمديرين العامين تطبيقها على عمليات التدبير المنزلي الخاصة بهم للتغلب على التحديات الأساسية الستة التي تنتظرهم خلال هذه الأوقات المضطربة.
إطلاق العنان لعمليات الفندق: 99 نصيحة ، وخدعة ، ومخترعين ، وحلول: ما الذي يتطلبه الأمر لإصلاح عمليات فندقك؟ لقد أنشأنا كتابًا إلكترونيًا لبدء رحلتك إلى عمليات فندقية فعالة ومحسّنة.
تمكين الضيوف من التخلي عن تنظيف الغرفة : يبحث نزلاء الفنادق أكثر من أي وقت مضى عن خيارات سفر تتوافق مع اهتماماتهم البيئية. إن تقديم خدمات للضيوف تسمح لهم بتخصيص إقامتهم لتقليل التأثير البيئي يساعد الفنادق على التميز عن المنافسة وتحقيق وفورات في التكاليف دون إعاقة تجربة الضيف. يتناول هذا المستند التعريفي التمهيدي مزايا منح الضيوف خيار التخلي عن تنظيف الغرف ، والاعتماد على أحدث الأبحاث ، وشهادات المستخدمين ، وتحليل الاتجاهات الحالية لمنحك فهمًا متوازنًا لكيفية تقديم الخدمة لك بشكل أفضل.
الكتب الإلكترونية لخدمة الضيوف
تقرير خدمة النزلاء: التوقعات والتجربة: مع تحديد تجارب النزلاء الكاملة في لحظات دقيقة ، كلفت Zingle بإجراء دراسة بحثية لأكثر من 1100 مستهلك لمساعدة أصحاب الفنادق على فهم كيفية تأثير توقعات النزلاء واستعادة الخدمة الفعالة على تجربة الضيف ودفع الأعمال.
كيف تصل إلى ضيوف فندقك رقميًا: في الوقت الحاضر ، يرغب المزيد والمزيد من نزلاء الفندق في التواصل رقميًا ويرغبون في الاستمتاع بالتكنولوجيا الحديثة. قبل إدخال تقنيات جديدة إلى فندقك ، من المفيد الرجوع خطوة إلى الوراء لمقارنة الأدوات الرقمية المتاحة. هل تتساءل عن التكنولوجيا التي يجب أن تستخدمها في فندقك؟ ما هي التكنولوجيا التي ستسعد ضيوفك حقًا؟ وما هي الأدوات الرقمية التي ستجلب فندقك فائدة حقيقية؟ قم بتنزيل الكتاب الإلكتروني المجاني الآن وتعلم كيفية الوصول إلى ضيوفك رقميًا!
مستقبل تفاعل نزلاء الفنادق: كيف يعزز نظام إدارة الممتلكات المتقدم تجربة النزيل ، وفقًا لأحدث الممارسات وأبحاث سوق تكنولوجيا المعلومات.
الدليل الكامل لطلب الشراء بدون تلامس : يتعمق دليل Bbot الكامل للطلب بدون تلامس في جميع العناصر التي تحتاجها مؤسستك لتنفيذ تقنية عائد الاستثمار العالية هذه بدءًا من الطلب في المكان والطلب عبر الإنترنت وحتى تقديم الطعام.
الضيافة في عالم لا تلامس: تأخذ التكنولوجيا زمام المبادرة في مساعدة الفنادق على التعافي من وباء COVID-19. تلعب خدمات الفيديو وخدمات البث والتكنولوجيا بدون تلامس وأدوات الاتصال الأخرى مثل CRM دورًا كبيرًا. يبدو أن نموذجًا هجينًا آخذ في الظهور - رقمنة العديد من نقاط الاتصال الخاصة بتجربة العملاء ، مع إمكانية تسليم الأشياء الملموسة من خلال خدمة في الموقع مدروسة بشكل صحي. يمكن لأدوات العلاقات الافتراضية أن تساعد الفنادق في الواقع على تقديم تجارب شخصية للغاية تحد من الاتصال ، ومحاكاة العديد من الفوائد التي نشرتها شركات البيع بالتجزئة / عبر الإنترنت الهجينة لسنوات ، وتلبية هجرتنا الجماعية للتعامل مع معظم الأمور على هواتفنا. سواء أكان الأمر يتعلق بإدارة تفضيلات النزلاء أو الطلبات داخل المنشأة أو الإقامة / المبيت والإفطار أو الرفاهية ، يمكن لأدوات الاتصال الافتراضية هذه أن تقدم خدمة دافئة وشخصية واستثنائية للضيوف ، مع احترام التباعد الاجتماعي.
تعزيز مبيعات خدمة الغرف في فندقك: استخدام الرؤى المستندة إلى البيانات لتحسين إستراتيجية تناول الطعام داخل الغرفة في فندقك.
إحصائيات طلب الهاتف المحمول في صناعة الفنادق: يوفر استطلاع رأي لأكثر من 4000 ضيف ضيافة نظرة ثاقبة لتصورات طلب الهاتف المحمول في صناعة الضيافة ، ويجب أن تتطور وجهات النظر حول هذه الحلول لتلبية طلبات العملاء.
تقديم تجربة ضيف متعددة القنوات: ضيف اليوم العصري يملي الآن الوسيلة التي يجب على الفنادق والمنتجعات التعامل معها لتوفير تجربة مميزة. بينما تشعر العديد من الفنادق أن إرسال الرسائل النصية مع ضيف كافٍ ، تكشف الدراسات حول تفضيلات النزلاء والموجة القادمة من تطبيقات الرسائل والتطبيقات الصوتية الجديدة موقفًا مختلفًا تمامًا. من الواضح الآن أن أصحاب الفنادق الأكثر نجاحًا يقدمون تجربة ضيف متعددة القنوات من أجل كسب المزيد من الأعمال المباشرة والولاء.
كتب إلكترونية لتكنولوجيا الفنادق
دليل مشتري التكنولوجيا الفندقية: دخلت التكنولوجيا في كل قسم بالفندق والاختيارات لا حصر لها. تتنوع فوائد التكنولوجيا كتنوع مقدميها الذين يبتكرون باستمرار في الصناعة. لكن التنقل في السوق الواسع لحلول التكنولوجيا الفندقية يتطلب فهمًا لما يمكن أن يفعله لفندقك ، وتأييدات من أصحاب الفنادق الموثوق بهم ، وتوصيات للمنتجات التكميلية. لهذا السبب يوجد هذا الدليل. هيا بنا نبدأ!
دليل لتغيير نظام إدارة الممتلكات الخاص بك : اختيار PMS جديد ليس بالمهمة السهلة ، ولكن المزيد والمزيد من مشغلي أماكن الإقامة يتطلعون إلى السحابة للإلهام للترقية. يمكن أن يوفر نظام PMS السحابي بديلاً سهل التنفيذ للأنظمة المحلية التقليدية ويزيل المخاوف بشأن استبدال البرامج المتأخرة. تهدف هذه المقالة إلى التخفيف من المخاوف والحواجز الموجودة حول إجراء مثل هذا التغيير من خلال توفير دليل لاستبدال PMS - من ما تبحث عنه في نظام جديد إلى تخطيط التبديل وإدارته.
تقرير معايير الضيافة لعام 2021 : استطلع المشروع 1050 متخصصًا في مجال الضيافة يمثلون الفنادق والكازينو ومشغلي الرحلات البحرية في سبع دول ، تغطي الأمريكتين وأوروبا وآسيا. الهدف الرئيسي: تقييم استخدامهم الحالي والمخطط لتكنولوجيا الهاتف المحمول - والتغييرات التي أجروها على الممتلكات في الموقع لدعم المبادرات الصحية - لتوقع تطور رحلة الضيف على مدار 12 إلى 24 شهرًا القادمة.
دليل الفندق للنص والدردشة : لقد غيرت المراسلة طريقة تواصل الناس. قال 56٪ من الضيوف أنهم سيستخدمون المراسلة بشكل أكبر في العامين المقبلين. 63٪ من جيل الألفية يفضلون المراسلة على المكالمات الهاتفية. يحتوي هذا الدليل على نصائح وأفضل الممارسات من مئات أصحاب الفنادق حول كيفية استخدام الرسائل النصية والدردشة لتحسين الاتصالات وتحسين الخدمة وزيادة الإيرادات.
