تواجه الفنادق وسلاسل الفنادق التي كانت تنتظر طفرة السفر بعد الوباء تباطؤًا اقتصاديًا من المحتمل أن يقيد سفر رجال الأعمال والمستهلكين. نظرًا لأن هذه الشركات تبحث عن أدوات يمكن أن تسحبها لزيادة الإيرادات وتقليل التكاليف وتقديم تجربة عملاء رائعة ، فربما لا تكون "معالجة المدفوعات" خيارًا واضحًا.
ربما يرجع ذلك إلى أن مزودي المدفوعات قدموا ، تاريخيًا ، خدمة سلعة يُنظر إليها في أسوأ الأحوال على أنها مركز تكلفة لا مفر منه ، وفي أفضل الأحوال تعامل على أنها فكرة لاحقة. ولكن يتم الآن استبدال هذا النموذج القديم بطريقة جديدة في التفكير بشأن المدفوعات ، ولهذا السبب عقدنا شراكة مع Stripe لمناقشة كيف يمكن للمدفوعات أن تحفز النمو في صناعة الضيافة.
يحتاج مقدمو الخدمات الحديثون إلى القيام بأكثر من مجرد معالجة المدفوعات ، لأن الشركات الحديثة لديها احتياجات معقدة بشكل متزايد وتفضيلات المستهلك تتغير باستمرار. لهذا السبب تقدم Stripe برنامجًا لإنشاء تجارب مدفوعات محسّنة ، وتبسيط إدارة الإيرادات ، وتسهيل مجموعة من نماذج الأعمال المختلفة من الاشتراكات إلى الأسواق متعددة الجوانب.
هذه هي أنواع القدرات التي تحتاج الفنادق إلى التفكير فيها أثناء استكشافها لطرق جديدة للنمو وسط مناخنا الاقتصادي الحالي. يتطلب الأمر مقدمًا يركز حقًا على التكنولوجيا لتقديم ما هو مطلوب ، والمزودون الحديثون مثل Stripe يركزون بشكل أكبر على بناء تقنيات دفع جديدة أكثر من مقدمي الخدمات التقليديين. على سبيل المثال ، حوالي 37٪ من موظفي Stripe هم مهندسون ، مقارنة بـ11-12٪ فقط من الفرق في شاغلين رئيسيين (وفقًا لبيانات التوظيف على LinkedIn). من خلال العمل مع شركة تقنية مثل Stripe ، يكون عملك قادرًا على البناء على بنية تحتية حديثة ومرنة - وتنفيذها بشكل أسرع في النهاية.
في هذه المقالة سوف نستكشف النقلة النوعية في الضيافة من وجهة النظر القديمة للمدفوعات كمركز تكلفة إلى النظرة الحديثة للمدفوعات كمحرك للإيرادات. سنغطي الطرق المختلفة التي يمكن للشركات الفندقية من جميع الأحجام من خلالها استخدام ابتكار المدفوعات لصالحها باستخدام مزود حديث مثل Stripe.
تحويل المدفوعات والخدمات المالية لأصحاب الامتياز إلى نقود
لا يجب أن تكون المدفوعات مركزًا للتكلفة - فيمكن أن تصبح خط أعمال مدر للدخل للشركات التي تكون في وضع يمكنها من تقديم مدفوعات كخدمة لشركات أخرى. يمكن للعلامات التجارية للفنادق التي لديها نموذج أعمال الامتياز أن تقدم مدفوعات كخدمة لأصحاب الامتياز. في الواقع ، يمكن أن تصبح العلامة التجارية للفندق الأم مزودًا للمدفوعات من خلال البناء باستخدام منصة مثل Stripe.
على سبيل المثال ، دعنا نتخيل علامة تجارية للفنادق تسمى Sunshine Inn. صاحبة الامتياز ، إيمي ، تمتلك صن شاين إن في فينيكس ، أريزونا. بدلاً من استخدام موفر مدفوعات تابع لجهة خارجية ، تستخدم Amy خدمة Sunshine Inn Payments Service ، وبالتالي تدفع رسوم معالجة مدفوعاتها إلى شركة Sunshine Inn. تحصل Amy على خدمة ضرورية ، وتستطيع شركة Sunshine Inn تحويل معالجة المدفوعات من مركز تكلفة إلى مصدر جديد للإيرادات.
الاقتصاد مقنع: عادة ما تكون رسوم الدفع حوالي 2-3٪ ، مما يعني أن العلامة التجارية للفندق الأم قد تكون قادرة على الحصول على نقاط مئوية إضافية متعددة من جميع الإيرادات التي يجلبها أصحاب الامتياز. بعد خصم تكاليف شبكة البطاقة ، دعنا نقول الفندق ينتهي الأمر بشبكة حوالي 50-70 نقطة أساس. بالنسبة للعلامة التجارية الفندقية التي تجني 100 مليون دولار سنويًا من أصحاب الامتياز ، فإن تقديم مدفوعات كخدمة سيحقق ربحًا إضافيًا يتراوح بين 500000 و 700000 دولار. إذا كان هامش EBITDA الخاص بشركة الفنادق 25٪ ، فإن إيرادات المدفوعات ستحقق زيادة بنسبة 3٪ في NOI.
إن تقديم المدفوعات كخدمة لأصحاب الامتياز هو أيضًا نقطة انطلاق لتدفقات الإيرادات الإضافية. على سبيل المثال ، يمكن لـ Stripe استخدام بيانات حجم المدفوعات التاريخية للشركة كأساس لتقديم قروض رأس المال العامل - ويمكن أيضًا تقديم خدمة الإقراض هذه من قبل الشركة الأم إلى أصحاب الامتياز ، واستثمارها من خلال حصة الإيرادات على جميع القروض المقدمة.
باستخدام موفر حديث يتيح إمكانات مثل تسييل المدفوعات والإقراض ، تستطيع الفنادق بناء تدفقات إضافية من الإيرادات وبناء الكفاءات التشغيلية عبر أصحاب الامتياز.
انضم إلى أكثر من 50000 مدير تنفيذي من العلامات التجارية الفندقية الرائدة عالميًا واحصل على أحدث الأفكار التي يتم تسليمها إلى بريدك الوارد مرة واحدة شهريًا
تحسين تجارب الدفع على الصعيد العالمي
في حين أن مزودي المدفوعات التقليديين قد يدخلون الصورة فقط عند إجراء الحجز بالفعل ، فإن موفري المدفوعات الحديثة يقدمون حلولًا لمساعدة العلامات التجارية للفنادق على توسيع مجموعة الضيوف المحتملين ، وزيادة تحويلهم إلى حجز ناجح ، وبناء ولاء للعلامة التجارية. يمكن تحقيق ذلك من خلال تدفق الخروج دون احتكاك من خلال تزويد العملاء بطريقة الدفع المفضلة لديهم ، وتقديم خيار الدفع للضيوف العائدين بنقرة واحدة باستخدام طريقة الدفع المحفوظة ، ودعم طرق الدفع المحلية ، والتي يمكن أن تؤثر بشكل كبير على ما إذا كانوا يمرون أم لا مع حجزهم.
على سبيل المثال ، يمكّن Stripe الفنادق من قبول محافظ الهاتف المحمول مثل Apple Pay و Google Pay. وفقًا لماكينزي ، يقول 15٪ من مستخدمي المحفظة الرقمية إنهم يغادرون محل إقامتهم بانتظام دون بطاقة الائتمان المادية الخاصة بهم. عندما لا يوفر فندقك خيار الدفع عبر محفظة الهاتف المحمول ، فأنت بذلك تنفر هؤلاء المستخدمين على الفور. من المتوقع أن تتجاوز محافظ الهاتف المحمول كحصة من إجمالي المشتريات بطاقات الائتمان في السنوات القليلة المقبلة.
علاوة على ذلك ، توفر محافظ الهاتف المحمول تجربة دفع أسرع ، مما يؤدي بطبيعة الحال إلى ارتفاع معدلات التحويل. لا تنظر إلى أبعد من الخروج من أمازون بنقرة واحدة لفهم قوة تجربة الشراء الخالية من الاحتكاك ، وهو شيء يمكن أن يقدمه Stripe لموقع الويب الخاص بالفندق. كلما قلت المعلومات مثل تفاصيل بطاقة الائتمان التي يحتاج المستهلك إلى إدخالها ، زاد احتمال أن يشتري المستهلك منتجًا بغض النظر عما إذا كان هذا المنتج هو الملابس أو الإلكترونيات أو حتى منتجات السفر مثل الرحلات الجوية والفنادق.
يُمكّن Stripe الفنادق أيضًا من قبول الحجوزات عبر الإنترنت عبر عشرات من طرق الدفع المحلية الفريدة لأسواق معينة ، وهو أمر بالغ الأهمية للنجاح في اقتصادنا المعولم بشكل متزايد. لماذا المدفوعات المحلية مهمة جدا؟ إليك مثال واحد فقط: إذا كنت تمتلك فندقًا في المكسيك ، فمن المحتمل أن تكون على دراية بـ OXXO ، وهي سلسلة مكسيكية من المتاجر الصغيرة. يتيح OXXO للعملاء دفع الفواتير وإجراء عمليات شراء عبر الإنترنت نقدًا ، عبر قسائم يتم دفعها في المتجر. تمثل مدفوعات OXXO ما يقرب من 20٪ من جميع المعاملات عبر الإنترنت في المكسيك ، لكن العديد من مقدمي الخدمة القدامى لا يمكنهم دعم طريقة الدفع هذه. من خلال Stripe ، تستطيع الفنادق قبول مدفوعات OXXO في المكسيك بنقرة زر واحدة - جنبًا إلى جنب مع العشرات من طرق الدفع المحلية الأخرى في الأسواق حول العالم مما يسهل على العملاء إكمال عملية الشراء.
"إن تلقي المدفوعات هو لبنة أساسية في التجارة ، ولكن المدفوعات يمكن أن تفتح أيضًا تجارب جديدة للمستهلكين. تمنح تقنيات الخدمة الذاتية ، مثل تسجيل الوصول والطلب والدفع على الطاولة ، للعملاء مزيدًا من الاختيارات ويمكن أن تقلل من تكاليف العمالة. توفر المدفوعات أيضًا بيانات ورؤى يمكن استخدامها للعروض والخدمات الشخصية مثل الإقراض التجاري للتجار "، كما يقول مؤسس Tidemark David Yuan ، الذي استثمر في شركات تكنولوجيا الضيافة مثل Toast و SiteMinder. "المدفوعات أساسية لتجربة العميل والقدرة على بناء امتياز قوي بمرور الوقت."
جلب أفكار جديدة إلى السوق
إمكانيات الابتكار في مجال الضيافة فيما يتعلق بالمدفوعات لا حصر لها - ويوفر مزود حديث مثل Stripe البنية التحتية اللازمة لتسهيل تنفيذ العلامات التجارية للفنادق على حد سواء أفكارهم الإبداعية وتلك التي تم إثباتها بالفعل من قبل لاعبين جدد في مجال الضيافة أو المفكرين المتقدمين في صناعات أخرى. في حين أن الضيافة كانت في طليعة ابتكارات الخدمات المالية ، مع شراكات بطاقات الائتمان (بدءًا من بطاقة Starwood American Express التاريخية) وبرامج الولاء كأمثلة بارزة ، لم يستمر هذا الابتكار في السنوات الأخيرة. الصناعة بسبب التغيير.
دعنا نفكر في بعض احتمالات السماء الزرقاء للابتكار في المدفوعات في مجال الضيافة:
- اشتر الآن ، وادفع لاحقًا. تستفيد الفنادق من زيادة متوسط قيم الطلبات ومعدلات التحويل وعمليات الشراء المتكررة من خلال تقديم BNPLs ، وهي طريقة الدفع بدون بطاقة الأسرع نموًا. على سبيل المثال ، أثبتت منصة أفيرم BNPL أنها تزيد متوسط قيمة الحجز على مواقع السفر بنسبة مذهلة تصل إلى 48٪ . يسهّل Stripe على الفنادق تقديم BNPLs (Affirm و Klarna و Afterpay) كخيار دفع لعملائها على مستوى العالم.
- الاشتراكات. اعتمادًا على سوق الفندق ، وملف تعريف الضيف ، والعروض ، يمكنهم بسرعة إنشاء أعمال باشتراك لزيادة الإيرادات المتكررة وزيادة الدخل. ربما لديهم مساحة عمل مشتركة لا تصدق مثل Hoxton Chicago ويريدون بيع اشتراكات المكتب. باستخدام Stripe ، يمكنهم تطوير هذا المنتج الجديد بسرعة ، مدمجًا مع بقية البنية التحتية للمدفوعات الخاصة بهم.
- أسواق متعددة الجوانب. التكنولوجيا نفسها التي تتيح للعلامات التجارية الفندقية تقديم مدفوعات كخدمة لأصحاب الامتياز تجعل من السهل أيضًا على تلك الشركات نفسها إنشاء أسواق ضيافة متعددة الجوانب. تشمل التطبيقات المحتملة سوقًا خاصًا للعقارات للإيجار لقضاء الإجازات مثل Airbnb أو VRBO ، وهو سوق حجز لإجراء الحجوزات عبر العديد من العلامات التجارية الفرعية وأنواع العقارات ، وإدارة مئات العلاقات مع منظمات الأحداث أو وكالات السفر. يتيح Stripe تدفقات الأموال المعقدة متعددة الأطراف ، مما يتيح للمنصات قبول المدفوعات وإجراء المدفوعات بين الأطراف المختلفة على مستوى العالم.
من خلال منصات الدفع الحديثة مثل Stripe ، يمكن للفنادق الوصول إلى نفس الأدوات التي تستخدمها بعض أكبر شركات التكنولوجيا في العالم مثل Google و Shopify و Amazon لتنمية أعمالها. مع استمرار التضخم في الارتفاع ، ستحتاج الفنادق إلى الإبداع على حد سواء للتخلص من كل أوقية من الاحتكاك حول الحجوزات المحتملة ، وتحديد تدفقات الإيرادات الجديدة. يتمحور كل شيء في أعمال الفندق حول المدفوعات ، سواء كان ذلك العميل يواجه مشتريات وحجوزات الضيوف أو محاسبة المكتب الخلفي والتسوية. بدون مزود بنية تحتية للتكنولوجيا الحديثة ، سيكون من الصعب جدًا البقاء في المقدمة.
تم إنشاء هذه المقالة بالتعاون مع HotelTechReport.com و Stripe.