الرئيس التنفيذي لشركة IDeaS ، رافي ميهروترا :
ستكون إدارة الإيرادات بمثابة الغراء الذي يربط بين الأقسام المنعزلة
"أنا لست نوستراداموس ، ولكن هناك عدد غير قليل من المجالات التي أصبحت جاهزة للاضطراب. في رأيي ، هناك مجالان رئيسيان سنشهد تحولًا رئيسيًا في الفئة في السنوات الخمس المقبلة. أولاً ، أعتقد أن الأتمتة في إدارة الإيرادات اليومية ستصبح قياسية ، مما يؤدي إلى تحول أعلى رتبة في أدوار مدير الإيرادات والقادة. هذا صحيح بشكل خاص عندما نتعامل مع تقلبات السوق الحتمية ، والأهم من ذلك ، حالات الانكماش. سيتجاوز العدد الهائل للقرارات اليومية التي يجب أن يتخذها قائد الإيرادات وتعقيدها قدرته ، مما يدفعهم إلى الاعتماد على الأتمتة الذكية لضمان بقائهم قادرين على المنافسة في سوق سريع الخطى. ثانيًا ، ستستمر مفاهيم إدارة الإيرادات في الانتشار عبر المزيد من القطاعات في تجميع إجمالي رحلة الضيف ، من وقت بدء البحث عبر الإنترنت إلى الوقت الذي يفكرون فيه في ذكرياتهم ويستعدون للتخطيط للرحلة التالية. كل هذه الطبقات معًا لإظهار أن إدارة الإيرادات ستكون محورًا رئيسيًا ، إن لم يكن المحرك الرئيسي ، بين أنظمة التسويق والتوزيع والمبيعات. أعتقد أننا سنرى اللاعبين في المجالات التكميلية يبدؤون في ربط أنفسهم ببعضهم البعض لتحقيق ارتباط مباشر أكثر بالإيرادات ، مع تقديم السعر المناسب للشخص المناسب في الوقت المناسب ".
الرئيس التنفيذي لشركة Cendyn Charles Deyo :
سيُنظر إلى CRM على أنه أداة تشغيلية وليس مجرد منصة تسويق.
"سنرى استخدامًا أكثر ذكاءً للبيانات مع الذكاء الاصطناعي والروبوتات لزيادة الاستفادة من تجربة الضيف. بسبب المزيد من عمليات الدمج بين أنظمة التكنولوجيا والتدفق الأكبر للبيانات بين الأنظمة الأساسية ، ستزيد الروبوتات والذكاء الاصطناعي في الأتمتة والذكاء المكتسبين اللذين يمكنهما توصيل المزيد من الرسائل الصحيحة في الوقت المناسب من خلال القناة الصحيحة. نحن بصدد فتح آفاق جديدة باستخدام تقنية CRM باعتبارها جوهر برامج الروبوت والذكاء الاصطناعي التي تعمل على أساس الذكاء المركزي. في غضون خمس سنوات ، سيتطور كل شيء حول نموذج الملف الشخصي العالمي المركزي للضيوف الذي يشير إلى rolodex متطور من البيانات للمساعدة في خدمة رغبة العميل في التخصيص في كل نقطة اتصال. ستقدم الروبوتات توصيات وتخصص الاتصالات وتعديل خوارزميات الخدمة في الوقت الفعلي بناءً على نقاط البيانات. لن يُنظر إلى CRM على أنه وظيفة تسويقية ، بل أداة تشغيلية تنظم بذكاء كيفية تفاعل الجميع مع الضيف ".
الرئيس التنفيذي لشركة SiteMinder سانكار نارايان :
ستجعل البيانات من الممكن للفنادق فهم ضيوفهم بشكل لم يسبق له مثيل.
"كان ظهور لاعبين جدد في السوق أمرًا رائعًا للمنافسة وأعتقد أن الابتكار القسري هو الذي استفادت الفنادق منه في النهاية. ومع ذلك ، أعتقد أن اتساع نطاق الخيارات المتاحة الآن للفنادق ، إلى جانب مستوى التعقيد الموجود الآن لمواكبة مسافر اليوم ، قد خلق بشكل غير مباشر مزيدًا من التفاوت الذي يعني ، كفندق ، أنه من الصعب أكثر من أي وقت مضى معرفة أيهما الحلول التكنولوجية هي الأفضل وإذا كانت ستعمل معًا لجعل الحياة اليومية أسهل ، وليس أصعب. أعتقد أن التباين والتعقيد سيستمران في النمو على مدى السنوات الخمس المقبلة ، ولكن سيتم مواجهته بمبتكرين تقنيين يرقون إلى مستوى هذا التحدي ويوفرون طريقة للفنادق للاستفادة من حل واحد شامل وموثوق يفتح عالمًا من الضيوف المحتملين ويخصص كل علاقة. سيكون ذلك ذروة إضفاء الطابع الديمقراطي على البيانات وأعتقد أنه قادم. هناك فرصة كبيرة للاستمتاع برحلة الضيف من البداية إلى النهاية. أعتقد أن تجربة الإقامة كانت تقليديًا محور التركيز الوحيد للفنادق ، لأنها كانت دائمًا تتمتع برؤية فورية وسيطرة فورية عليها ، لكننا نعلم بالطبع أن الرحلة بدأت قبل وقت طويل من وصول الضيف واستمرت لفترة طويلة بعد ذلك - إذا ينتهي على الإطلاق. لقد أتاح انفجار البيانات والتكنولوجيا للفنادق أن تفهم ضيوفها بطريقة لم تكن قادرة على ذلك من قبل ، وهي فرصة أعتقد أن معظم الفنادق مفقودة ".
رئيس ترافيل تريبر جوتام لولا :
سيتم دعم الفنادق الفائزة من خلال منصات التكنولوجيا وليس المنتجات.
"تقليديًا ، ركزت الشركات العاملة في مجال التكنولوجيا بالفندق على كونها جيدة جدًا في" فئة "واحدة من المنتجات. بالتأكيد ، يمكن أن تقدم شركة PMS محرك حجز ، لكنها في النهاية اشتهرت بكونها شركة PMS. لقد عززت الشركات الناشئة الجديدة في الفضاء هذا الاتجاه. ولكن الآن بعد أن بدأت الشركات في النضج والدمج (بما في ذلك أنفسنا) ، ستبدأ الخطوط في التعتيم وسيكون من الصعب تصنيف شركة في نوع أو فئة منتج. تتحرك الصناعة بسرعة في اتجاه نموذج "المنصة" ، حيث يتفوق اتساع الحلول وترابطها - أو على الأقل يجمع معًا - الحلول المتخصصة الأصغر. "
مراجعة مدير العمليات دان هانغ :
ستنقرض الأنظمة القديمة وستكون الأنظمة القائمة على السحابة الآمنة ذات البنى المفتوحة هي الوضع الراهن
"هناك فرصة كبيرة لتكنولوجيا الفنادق لتصبح أكثر تركيزًا على الضيوف من خلال الجمع بين جميع البيانات الأولية والمتباينة للصناعة وتحويلها إلى رؤى قابلة للتنفيذ. لسوء الحظ اليوم ، فإن الكثير من التقنيات في هذا الفضاء قديمة ، ومعقدة بلا داع ، وغير مرنة ، وغير محسّنة حقًا حول الضيف. على سبيل المثال ، تم تصميم نظام إدارة الممتلكات ، حتى بالاسم ، لإدارة مخزون الغرف في مبنى بدلاً من تحسين تجربة الضيف أو زيادة الإيرادات. تحتاج الأنظمة المستقبلية إلى سد الفجوة التي ذكرتها للتو. إنهم بحاجة إلى جمع جميع بيانات النزلاء ، وفهمها جميعًا ، وتزويد صاحب الفندق برؤى قابلة للتنفيذ أو حملات آلية تحقق الإيرادات. مع إطلاق اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) هذا العام وجميع الأخبار المحيطة بانتهاكات البيانات ، أعتقد أننا سنشهد أيضًا جهودًا متزايدة في مجال الأمان وحماية خصوصية البيانات بمرور الوقت ".
الرئيس التنفيذي لشركة INTELITY ، روبرت ستيفنسون :
سيتم توحيد الجزء الأمامي والخلفي من تكنولوجيا المنزل.
"ستكون التقنيات الرقمية للضيف والمكتب الخلفي متكاملة جدًا وقياسية في الفنادق. قد تكون هناك استخدامات مختلفة من عقار إلى آخر ، لكن العمليات الآلية ، والاتصالات المبسطة ، والرسائل السلسة بين الضيوف والموظفين ستكون قياسية في جميع المجالات. ستشعر وكأنها تجربة شبه خالية من الاحتكاك للضيوف الذين يختارون الاشتراك رقميًا بالكامل. سوف ينظر الضيوف والموردون وأصحاب الفنادق على حد سواء إلى الوراء ويتساءلون كيف تعاملنا مع مزيج التقنيات والتطبيقات التي نقوم بها اليوم ".
الرئيس التنفيذي لشركة Oaky Erik Tengen:
سيختبر الضيوف حقًا الفنادق قبل أن يحجزوها.
"أعتقد أنه في غضون 5 سنوات ، سيتم تضمين ازدهار البيع في الأنظمة الأساسية الأصلية في هواتفنا ، وسيتم تقديمه على جميع قنوات الاتصال ، آليًا ، وشخصيًا للغاية ، ومتكاملًا مع إستراتيجية إدارة الإيرادات الإجمالية ولعبة لتجربة الضيف الكاملة (في الوجهة). أتخيل أن الضيوف يحجزون ويلعبون ألعاب الواقع الافتراضي قبل الإقامة لتجربة الفندق وإضافة أنشطة إلى الإقامة بعد اختبارهم خارج أريكتهم في المنزل ".
سوف تتخصص أنظمة إدارة الإيرادات في إدارة الإيرادات التكتيكية أو الاستراتيجية ولكن ليس كلاهما.
"أعتقد أننا سنرى انقسامًا واضحًا بين أنظمة إدارة الإيرادات الاستراتيجية والتكتيكية. إن بناء نظام إدارة الإيرادات الاستراتيجي ، وبناء نظام تكتيكي لإدارة الإيرادات ، هما مجموعتان من المهارات المختلفة جدًا. أعتقد أنه من شبه المستحيل أن تكون أي شركة في المرتبة الأولى في كلتا الفئتين ، لن ينجذب الأشخاص الذين لديهم مجموعة المهارات المناسبة لبناء نظام تكتيكي لإدارة الإيرادات إلى بناء نظام إدارة إيرادات استراتيجي. نظرًا لأن كل من إدارة الإيرادات الاستراتيجية والتكتيكية مهمة للغاية ، فسيكون لدى الفنادق كلا النوعين من الأنظمة ".
الرئيس التنفيذي لشركة Hotelogix Aditya Sanghi
ستزدهر الشركات الفندقية الصغيرة والمتوسطة الحجم بشكل لم يسبق له مثيل مع الوصول إلى التكنولوجيا التي كانت مخصصة في السابق للمؤسسات الكبيرة فقط.
"نحن متحمسون للغاية للشركات الفندقية الصغيرة والمتوسطة الحجم. لفترة طويلة جدًا ، لم يكن لدى هذا الجزء إمكانية الوصول إلى تقنية رائعة حيث ركز مقدمو الخدمات في جميع أنحاء العالم على المجتمع ذي الخمس نجوم ، مثل Opera و Travelclick. الأمور تتغير الآن. يركز مقدمو التكنولوجيا على هذا القطاع حيث أن اعتماد التكنولوجيا متأخر في هذا القطاع. كانت شعبية هذا القطاع مدفوعة تمامًا بديناميكيات السوق ، حيث يختار المسافرون الآن البقاء في عقارات مستقلة وأصغر. لذلك ، حان الوقت للتركيز على تحسين تجربة الضيف لمثل هذه الفنادق. يجب أن ينظر المجتمع في إنشاء المزيد من الخدمات / المنتجات الموجهة نحو الضيف. يمكن استخدام معاملتهم كضيوف من فئة 5 نجوم من خلال الاستفادة من التكنولوجيا التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي في الخدمة وتحقيق الدخل بشكل أفضل ".
