مع دخول صناعة الضيافة إلى عام 2025، ظهرت حلول جديدة لمعالجة التحديات الفريدة التي تواجهها الفنادق والمطاعم والمنتجعات وغيرها من المؤسسات الموجهة نحو الخدمة. وتتجاوز برامج إدارة الموظفين الحديثة الجدولة البسيطة - فهي تعمل على أتمتة الرواتب، وتتبع تكاليف العمالة، وتضمن الامتثال لقوانين العمل.
لقد شهدت برامج إدارة الموظفين في قطاع الضيافة تحولاً سريعًا على مدار السنوات القليلة الماضية. فبالإضافة إلى أدوات الجدولة البسيطة، تتضمن هذه المنصات الآن الاتصال في الوقت الفعلي والوظائف المحمولة والتكامل السريع مع أنظمة الموارد البشرية الأخرى.
في هذه المقالة، سوف نستكشف أفضل حلول برامج إدارة الموظفين، وفوائدها، والاتجاهات التكنولوجية التي تشكل هذا القطاع.
ما هو برنامج إدارة العمالة في قطاع الضيافة؟
تُعد برامج إدارة العمالة في قطاع الضيافة مجموعة متخصصة من الأدوات المصممة لمعالجة تحديات الموارد البشرية في قطاع الضيافة من خلال إدارة القوى العاملة بشكل أكثر فعالية. تطورت جداول العمل والجداول الزمنية التقليدية إلى أنظمة كاملة تتعامل مع التوظيف والتوجيه والتدريب والجدولة وتتبع الأداء وتكامل الرواتب والامتثال.
فيما يلي بعض الوظائف الأساسية لبرنامج إدارة موظفي الضيافة:
الجدولة الفعّالة: غالبًا ما تتطلب الضيافة تعيينات نوبات عمل ديناميكية ومرنة لاستيعاب أعداد الضيوف المتغيرة والموسمية وحجوزات الأحداث. تسهل برامج إدارة العمالة على المديرين إنشاء الجداول وتحريرها ومشاركتها بسرعة.
المراقبة في الوقت الفعلي: إن تتبع تكاليف العمالة والحضور في الوقت الفعلي يسمح للمديرين باكتساب رؤية واضحة لاحتياجات التوظيف، مما يمنحهم الوقت للتكيف وتجنب نقص الموظفين أو زيادة عددهم.
تتبع الأداء: توفر العديد من الحلول مقاييس الأداء للمساعدة في تحديد احتياجات التدريب، وتسليط الضوء على أفضل الموظفين أداءً، وضمان استيفاء الموظفين لمعايير الصناعة.
الامتثال القانوني: قد يكون الالتزام بقوانين العمل ولوائح الحد الأدنى للأجور وحدود العمل الإضافي أمرًا صعبًا في قطاع الضيافة. غالبًا ما تتضمن برامج إدارة العمالة ميزات امتثال مدمجة.
التكامل: يمكن أن تتكامل منصات إدارة العمالة الفعالة بسلاسة مع أنظمة الرواتب والمحاسبة وأنظمة الموارد البشرية الأخرى، مما يؤدي إلى تبسيط تدفق البيانات والحد من الإدخال اليدوي.
انضم إلى أكثر من 50000 مدير تنفيذي من العلامات التجارية الفندقية الرائدة عالميًا واحصل على أحدث الأفكار التي يتم تسليمها إلى بريدك الوارد مرة واحدة شهريًا
أفضل 5 برامج لإدارة القوى العاملة في قطاع الضيافة
يجب أن توفر برامج إدارة القوى العاملة في قطاع الضيافة في عام 2025 مجموعة واسعة من الميزات مثل الجدولة القوية والرؤى في الوقت الفعلي والتكامل السهل. دعنا نلقي نظرة على خمسة من أفضل الخيارات المتاحة في السوق وميزاتها الرئيسية:
عندما أعمل
بدأ تطبيق When I Work كتطبيق جدولة بسيط ولكنه تطور إلى حل شامل لإدارة القوى العاملة. تم تصميمه مع مراعاة سهولة الاستخدام، حيث تعد واجهته البديهية مفيدة للمطاعم الصغيرة والفنادق متوسطة الحجم التي لا تمتلك موارد موارد بشرية واسعة النطاق.
المميزات الرئيسية:
جدولة السحب والإفلات لنشر التحولات بسرعة.
إشعارات عبر الهاتف المحمول في الوقت الفعلي لتغييرات المناوبات والإعلانات.
ساعة زمنية متكاملة تدعم تسجيل الدخول بناءً على الموقع.
تحليلات العمل الأساسية لمراقبة التكاليف.
لماذا تختار When I Work؟ إنه مثالي للشركات التي تحتاج إلى جدولة مناسبة للميزانية دون ميزات إدارة الموارد البشرية المعقدة. إنه خيار مثالي للمديرين الذين يتطلعون إلى تبسيط عملية الجدولة وتقليل العبء الإداري للمنظمات التي تعمل بنظام المناوبات.
جداول ساخنة
لقد كانت HotSchedules منذ فترة طويلة عنصرًا أساسيًا في صناعة الضيافة، وخاصة للمطاعم والمقاهي. تشتهر بجدولة العمل القوية وإدارة المخزون، وتوفر أدوات تنبؤ متقدمة تساعد المديرين على مواءمة متطلبات العمالة مع طلب العملاء.
المميزات الرئيسية:
أدوات التنبؤ للتنبؤ باحتياجات التوظيف بناءً على البيانات التاريخية.
جدولة آلية تأخذ في الاعتبار قواعد التوفر والامتثال.
تتبع الوقت والحضور مع ميزات إعداد التقارير القوية.
وظيفة الدردشة للتواصل والتعاون الفوري.
يعد HotSchedules هو الأفضل للمطاعم والفنادق والمنتجعات التي تتطلب تنبؤات أكثر تقدمًا للعمالة وضبطًا أكثر صرامة للتكاليف. وتفيد قابلية التوسع التي تتمتع بها المنصة سلاسل الفروع المتعددة بشكل كبير.
نائب
يعد برنامج Vice منافسًا قويًا آخر في مجال جدولة الضيافة. فهو يتميز بأتمتة المهام المتكررة ويتميز بمنصة جوال سهلة الاستخدام يقدرها الموظفون. وتتضمن ميزات برنامج Vice تبديل المناوبات والإعلانات وإدارة الإجازات بشكل مبسط.
المميزات الرئيسية:
تطبيق جوال للموظفين لعرض الجداول وطلب الإجازة.
جدولة آلية لمطابقة متطلبات التحول مع الموظفين المتاحين.
ميزات الامتثال القوية، بما في ذلك حفظ السجلات لعمليات التدقيق.
التكامل مع أنظمة الرواتب ونقاط البيع (POS).
يعمل برنامج Vice بشكل جيد مع الفنادق والمطاعم متوسطة الحجم وشركات تنظيم الفعاليات التي تحتاج إلى نظام مرن وسهل الاستخدام. يقلل تصميم Vice سهل الاستخدام من منحنى التعلم للموظفين غير الملمين بالتكنولوجيا.
بامبو إتش آر
في حين تشتهر شركة BambooHR عادةً بحلولها الشاملة لإدارة الموارد البشرية، فقد اكتسبت شعبية كبيرة بين شركات الضيافة بفضل ميزاتها القوية في تتبع الموظفين وإشراكهم. بالإضافة إلى الجدولة، تقدم شركة BambooHR وحدات لاستقطاب المواهب، وتدريب الموظفين، وتقييم الأداء.
المميزات الرئيسية:
تتبع المتقدمين لتبسيط عملية التوظيف في صناعة ذات معدل دوران مرتفع.
عمليات سير العمل التمهيدية التي تضمن إعداد الموظفين الجدد للنجاح.
أدوات إدارة الأداء لتحديد الأهداف ومراجعتها.
تحليلات قوية حول مشاركة الموظفين ودورانهم.
يمكن أن يستفيد الفنادق والمنتجعات والعمليات متعددة الأقسام بشكل كبير من BambooHR التي تريد مجموعة متكاملة من الموارد البشرية بدلاً من حل جدولة مستقل.
كونكتيام
تركز Connecteam على ربط القوى العاملة وإشراكها، وتقدم أدوات الاتصال والتدريب والجدولة. وهي مصممة لمركزية العمليات التنظيمية، وهي مناسبة لشركات الضيافة الأكبر حجمًا التي تبحث عن حل شامل.
المميزات الرئيسية:
الدردشة داخل التطبيق للتعاون بين الفريق ومعرفة تحديثات الموظفين.
وحدات تدريب الموظفين مع اختبارات مدمجة.
ساعة زمنية تعتمد على الموقع لتتبع الحضور بشكل دقيق.
إدارة المهام القابلة للتخصيص وأتمتة سير العمل.
يعد Connecteam رائعًا للفنادق والسلاسل والامتيازات التجارية الأكبر حجمًا التي تحتاج إلى منصة لتوحيد الأقسام أو المواقع المختلفة. فهو يتميز بقدرته على إبقاء الجميع على نفس الصفحة من خلال مركز رقمي مركزي.
فوائد برامج إدارة العمالة في قطاع الضيافة
يحقق الاستثمار في منصة إدارة العمالة في قطاع الضيافة العديد من الفوائد التي تمتد عبر العمليات والمالية ورضا الموظفين. وتترجم هذه المزايا إلى عوائد ملموسة على الاستثمار، مما يسمح لشركات الضيافة بالعمل بكفاءة مع الحفاظ على مستويات عالية من جودة الخدمة.
وفيما يلي بعض هذه الفوائد:
تحسين الجدولة: يؤدي أتمتة تخصيص المناوبات إلى تقليل الأخطاء اليدوية، وتقليل تعارضات الجدولة، وتحسين معنويات الموظفين.
دقة معززة في الرواتب: تتكامل جداول العمل مع الرواتب، مما يقلل من احتمالية حدوث أخطاء في الدفع والتي قد تؤثر على ثقة الموظفين.
التحكم في التكاليف: تساعد أدوات تتبع تكاليف العمالة والتنبؤ بها في الوقت الفعلي الشركات على تجنب الإفراط في التوظيف، مما يوفر في نفقات العمالة.
الامتثال والحد من المخاطر: تضمن عمليات التحقق من الامتثال المدمجة الالتزام بقوانين العمل، ومنع الغرامات والمضاعفات القانونية.
تحسين مشاركة الموظفين: تساعد المنصات التي تحتوي على ميزات الاتصالات والتدريب على إبقاء الموظفين مطلعين ومنخرطين وتحفيزهم.
قرارات تعتمد على البيانات: توفر التحليلات التفصيلية رؤى حول ساعات العمل والإنتاجية ومعدلات دوران العمل، مما يمكّن الإدارة من اتخاذ قرارات مستنيرة.
كيف تستخدم فرق الموارد البشرية برامج الإدارة في قطاع الضيافة
تتولى فرق الموارد البشرية في قطاع الضيافة مسؤوليات واسعة النطاق - التوظيف، والتوجيه، وجدولة الموظفين، وتقييم الأداء، وإدارة المزايا، والامتثال. فيما يلي كيفية استخدامهم لبرامج الإدارة لتبسيط وتحسين ممارسات الموارد البشرية :
التوجيه المبسط: تعمل عمليات سير العمل الآلية على توجيه الموظفين الجدد من خلال المستندات الأساسية ووحدات التدريب وإقرارات السياسة، مما يؤدي إلى تسريع عملية التوجيه.
التوظيف الأمثل: تساعد التحليلات المتقدمة قسم الموارد البشرية في تحديد مستويات التوظيف المثالية، مما يضمن وجود عدد كافٍ من الموظفين في مكتب الاستقبال والتدبير المنزلي والمطبخ خلال ساعات الذروة وغير الذروة.
الامتثال التنظيمي: تساعد عمليات التحقق من الامتثال المتكاملة للحد الأدنى للأجور والعمل الإضافي واستراحات تناول الطعام فرق الموارد البشرية على البقاء ضمن الحدود القانونية.
تتبع الأداء: يمكن لمديري الموارد البشرية تحديد الأهداف وتتبعها ومراقبة مقاييس الأداء وتحديد الموظفين ذوي الأداء الأفضل بسهولة للترقيات أو التدريب الإضافي.
التواصل والمشاركة: يمكن مشاركة إعلانات الشركة وتغييرات السياسة والإشادة بالموظفين المتميزين على الفور عبر منصات الاتصال المركزية.
الميزات التي يجب البحث عنها في برنامج إدارة القوى العاملة في قطاع الضيافة
لا تتمتع كل الشركات بنفس المتطلبات عند اختيار حل إدارة القوى العاملة لصناعة الضيافة. ومع ذلك، هناك بعض الميزات والقدرات المطلوبة عمومًا لتحقيق النجاح:
واجهة سهلة الاستخدام: نظرًا لارتفاع معدل دوران العمالة والموظفين الموسميين، يجب أن يكون نظام البرمجيات بديهيًا وسهل التعلم، مما يقلل من وقت التدريب.
قدرات التكامل: القدرة على الاتصال بأنظمة الموارد البشرية، وكشوف الرواتب، ونقاط البيع الحالية تضمن تدفق البيانات بسلاسة.
الوظائف المتنقلة: غالبًا ما يعمل موظفو الضيافة وهم واقفون على أقدامهم؛ يتيح تطبيق الهاتف المحمول الوصول في الوقت الفعلي إلى الجداول الزمنية وطلبات المناوبات والتواصل الفوري.
أدوات الامتثال: الامتثال المدمج لقوانين العمل المحلية والفيدرالية يحمي الشركات من الغرامات والمشكلات القانونية.
إمكانية التوسع: يجب أن يستوعب النظام التقلبات في حجم الموظفين، وخاصة خلال مواسم الذروة.
التحليلات والتقارير: تساعد رؤى البيانات حول تكاليف العمالة وأداء الموظفين ومعدلات دوران العمل في تحسين استراتيجيات الموارد البشرية.
دعم العملاء: تعد خدمات الدعم الموثوقة، بما في ذلك المساعدة في عملية التوجيه واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، ضرورية لتقليل وقت التوقف عن العمل.
اعتبارات رئيسية لاختيار البرنامج المناسب
قبل اتخاذ القرار النهائي بشأن منصة إدارة القوى العاملة في قطاع الضيافة، يتعين على الشركات تقييم بعض الجوانب المهمة:
الميزانية: قد تختلف الأسعار بشكل كبير حسب إمكانيات البرنامج وعدد المستخدمين ونموذج الاشتراك. تأكد من أن اختيارك يناسب خطتك المالية دون المساس بالميزات الأساسية.
إمكانية التوسع: يجب أن يتكيف البرنامج بسهولة مع زيادة متطلبات الموظفين والعمليات، سواء قمت بفتح فروع جديدة أو توسيع العمليات الحالية.
دعم العملاء والتدريب: إن الحل الذي يحتوي على دعم مخصص ومواد تدريبية ومساعدة في الموقع يمكن أن يساعدك في تسريع عملية الانتقال.
متطلبات التكامل: تأكد من أن البرنامج يمكنه المزامنة مع أنظمة الرواتب أو المحاسبة أو إدارة الممتلكات الحالية لديك.
تعليقات المستخدمين: من الحكمة قراءة دراسات الحالة أو البحث عن مراجع من شركات الضيافة الأخرى لقياس أداء المنصة في العالم الحقيقي.
الاتجاهات المستقبلية في تكنولوجيا إدارة القوى العاملة في قطاع الضيافة
تستمر برامج إدارة القوى العاملة في التطور والتغير مع تبني صناعة الضيافة لتكنولوجيا أكثر تقدمًا. على سبيل المثال، يتيح الذكاء الاصطناعي الجدولة التنبؤية وتحليل البيانات السابقة والعوامل الخارجية للتنبؤ بمتطلبات العمالة. مع ظهور تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، توقع الحصول على رؤى أكثر تفصيلاً حول تكاليف العمالة والإنتاجية ومقاييس الأداء، مما يؤدي إلى اتخاذ قرارات استراتيجية أفضل.
النقاط الرئيسية
اختر منصة إدارة الموظفين التي تتوافق مع حجم عملياتك وميزانيتك وخطط النمو.
ابحث عن الحلول التي تتكامل بسلاسة مع برامج الرواتب والمحاسبة وأي برنامج متخصص في الضيافة.
تأكد من أن الحل يمكنه التعامل مع أحجام الموظفين المختلفة وتعقيد الأدوار المختلفة.
الأسئلة الشائعة
كيف تساعد برامج إدارة القوى العاملة في تقليل تكاليف العمالة؟
تعمل برامج إدارة القوى العاملة على تحسين تخصيص الموظفين لساعات الذروة وغير الذروة من خلال تقديم توقعات دقيقة وبيانات في الوقت الفعلي. وهذا يقلل من العمل الإضافي غير الضروري ويمنع الإفراط في التوظيف، مما يؤدي إلى جدولة أكثر كفاءة، وأخطاء أقل في الرواتب، ونفقات عمل أقل.
هل يستحق الأمر الاستثمار في برامج الإدارة لشركة ضيافة صغيرة؟
نعم، حتى الشركات الصغيرة العاملة في مجال الضيافة يمكنها الاستفادة من أتمتة الجدولة ودمج الرواتب وتتبع الامتثال. ورغم أن التكلفة الأولية قد تبدو مرتفعة، فإن العائد على الاستثمار من تقليل الأخطاء وتحسين معنويات الموظفين والوقت الذي يتم توفيره في المهام الإدارية يمكن أن يجعل الاستثمار يستحق العناء.
هل يمكن أن يتكامل هذا البرنامج مع أنظمة الموارد البشرية والرواتب الحالية؟
نعم، توفر أغلب برامج إدارة الضيافة الحديثة إمكانيات التكامل مع حلول الموارد البشرية وقوائم الرواتب الشائعة. قبل اختيار برنامج إدارة الموظفين، تحقق دائمًا من قائمة توافق البرنامج أو استشر البائع لضمان تبادل البيانات بسلاسة.