المسافرون من رجال الأعمال ، كما يوحي الاسم ، يسافرون لأغراض العمل وعادة ما يدفعون مقابل إقامتهم بأموال الشركة. في معظم الأسواق ، يقيم المسافرون من رجال الأعمال في ليالي نهاية الأسبوع ، وعادةً ما يكونون لفترات قصيرة من ليلة إلى أربع ليالٍ. يمكن للمسافرين من رجال الأعمال السفر بمفردهم أو مع زملائهم ، وقد يكونون في المدينة لعقد اجتماعات أو حضور تدريبات أو زيارة العملاء.

نظرًا لوجود جداول زمنية ضيقة ، يتوقع المسافرون من رجال الأعمال أن تكون غرفهم جاهزة في الوقت المحدد ، وبما أنهم يزورون لغرض معين ، فهم غير مهتمين بالجولات أو الأنشطة. إنهم يقدرون راحة وجود وسائل الراحة في الموقع مثل صالة الألعاب الرياضية أو المقهى حيث يمكنهم التوقف قبل أو بين الاجتماعات أو البواب الذي يمكنه المساعدة في حجوزات العشاء أو النقل إلى المطار. يتوقع المسافرون من رجال الأعمال وسائل الراحة التي ستساعدهم على البقاء منتجين ، مثل شبكة WiFi السريعة ، ومكتب داخل الغرفة ، وخدمات غسيل الملابس أو التنظيف الجاف ، وتسجيل الوصول المبكر أو المغادرة المتأخرة.

يتوفر لدى المزيد والمزيد من الأشخاص خيار العمل عن بُعد ، مما يعني أن العاملين عن بُعد هم على الأرجح شريحة متنامية من الضيوف في فندقك. يمكن أن يقوم هؤلاء العمال عن بعد بالزيارة لعدة أسباب: للتعاون شخصيًا مع زملاء العمل الآخرين عن بعد ، أو لزيارة مقر الشركة ، أو للقاء العملاء. أو يمكن أن يسافروا لقضاء وقت الفراغ أثناء العمل عن بعد لبضع ساعات في اليوم.

يعد Fast WiFi مطلبًا للعاملين عن بُعد نظرًا لأنهم يعتمدون على الإنترنت للقيام بوظائفهم. سيقدر هؤلاء الضيوف أماكن العمل المريحة ، مثل المكاتب داخل الغرف أو صالات العمل المشتركة ، فضلاً عن المنافذ المجهزة جيدًا والكراسي المريحة والإضاءة الجيدة. تتقبل هذه المجموعة الذكية أيضًا التكنولوجيا في جميع جوانب تجربة الإقامة ، مثل أكشاك تسجيل الوصول وطلب الأجهزة المحمولة في مطعمك.

سواء كانوا يحضرون مؤتمرًا أو يشاركون في جولة حزمة ، فإن ضيوف المجموعة لديهم احتياجات وتفضيلات فريدة. قبل أن تطأ أقدامهم فندقك ، تحتاج المجموعات إلى طريقة سلسة لحجز غرفهم ، سواء كان ذلك جهة اتصال مخصصة لمدير المبيعات ، أو صفحة مقصودة خاصة على موقع الويب الخاص بك ، أو رمز حظر للغرفة. نظرًا لأنهم يحجزون بكميات كبيرة ، تتوقع المجموعات أيضًا سعرًا مخفضًا ، وتطلب بعض المجموعات إضافات مثل تسجيل الوصول المبكر المضمون أو وسائل الراحة الترحيبية أو جميع الغرف في نفس الطابق.

لخدمة المجموعات جيدًا بمجرد وجودها في الموقع ، يجب أن يكون فريق العمل لديك متاحًا للمساعدة في أي طلبات في اللحظة الأخيرة. يمكن أن تساعد اللافتات الحاضرين في معرفة أين يذهبون ومتى يذهبون ، كما أن وجود نوع من الأماكن العامة حيث يمكنهم التجمع أمر يستحق التقدير أيضًا. على الرغم من أن المجموعات يمكن أن تكون أكثر تطلبًا من الضيوف الفرديين ، إذا كان فندقك يخدم مجموعة جيدًا ، فقد يحجز فندقك عامًا بعد عام ، مما يمنحك كتلة إشغال لطيفة يمكنك الاعتماد عليها.

من مواليد الأربعينيات إلى الستينيات من القرن الماضي ، تقاعد الأطفال الآن ، وهم يسافرون أكثر من أي وقت مضى. تبحث هذه المجموعة عن تجارب أصلية وعالية الجودة ، وهم على استعداد لدفع ثمنها ، وغالبًا ما ينفقون أكثر لكل إقامة من الضيوف من الأجيال الشابة. عادة ما يسافر مواليد الأطفال كأزواج أو مجموعات ، ويبحثون عن فنادق ذات خدمة موثوقة ووسائل راحة مريحة. نظرًا لأن Baby Boomers يبحثون عن تجربة أكثر تقليدية ، يمكنك جذبهم من خلال المزيد من الخدمة الشخصية وخيارات أقل للتقدم التكنولوجي أو الخدمة الذاتية. على سبيل المثال ، قد يفضل Baby Boomers حجز جولات أو أنشطة شخصيًا مع الكونسيرج بدلاً من حجزها في تطبيق فندقك.

يُعرف Millennials أيضًا باسم Generation Y ، وهو عكس الذكاء التكنولوجي لـ Baby Boomers ، وعادة ما ينجذبون نحو تلك الخدمة الذاتية أو الخيارات الرقمية مثل أكشاك تسجيل الوصول ومفاتيح الغرف الرقمية. ومع ذلك ، مثل Baby Boomers ، يبحث جيل الألفية أيضًا عن تجارب أصلية عالية الجودة ، ويقدرون المأكولات المحلية ومشاهدة المعالم السياحية بعيدًا عن المسار المطروق. يسافر جيل الألفية بمفرده ، كأزواج ، مع الأصدقاء ، أو مع أطفالهم الصغار ، ولكن بغض النظر عن رفقائهم في السفر ، فإنهم يتطلعون إلى اكتشاف المنطقة المحلية والتقاط لحظات تستحق على Instagram.

عادةً ما يُعرّف الجيل Z بأنه الأشخاص المولودين بين عامي 1995 و 2010 ، وقد بدأ للتو السفر بمفردهم. نظرًا لأنهم صغار السن ، فإن Gen Zers أكثر وعيًا بالميزانية من الأجيال الأكبر سنًا ، لذا فهم يتقبلون الخصومات والعروض المجانية. حتى أكثر من جيل الألفية ، نشأ الجيل Z باستخدام التكنولوجيا ، ويفضلون استخدام التكنولوجيا متى استطاعوا ، مثل طلب الطعام أو تقديم طلبات للتدبير المنزلي أو خدمة مكتب الاستقبال. يعتبر الجيل Z مستخدمًا كثيفًا لوسائل التواصل الاجتماعي ، لذا فإن الترويج للفندق من خلال إعلانات الوسائط الاجتماعية أو التعاون مع المؤثرين يمكن أن يكون وسيلة رائعة للوصول إلى هذه المجموعة.

ليس فقط بما في ذلك الآباء الذين يسافرون مع أطفال ، يمكن للمسافرين من العائلة أن يكونوا مجموعات متعددة الأجيال بما في ذلك الأجداد والعمات والأعمام والأطفال البالغين. عادةً ما تسافر العائلات لقضاء الإجازة ، وتميل العائلات إلى الإقامة لفترة أطول قليلاً من شرائح أخرى من الضيوف ، وتميل إلى البحث عن الفنادق التي توفر مساحة أكبر أو تكوينات سرير تسمح لمزيد من الضيوف بالنوم بشكل مريح في غرفة واحدة. على سبيل المثال ، الأجنحة التي تسمح بمساحات نوم منفصلة مناسبة تمامًا للعائلات. ستقدر العائلات التي تسافر مع أطفال صغار وسائل الراحة الملائمة للأطفال مثل أسرة الأطفال والألعاب وخدمة مجالسة الأطفال ، بينما تبحث العائلات التي لديها أطفال أكبر سنًا عن المرافق الترفيهية مثل حمامات السباحة أو الملاعب الرياضية أو الوصول إلى الشاطئ. ستقدر العائلات أيضًا الأسعار الخاصة للجولات والأنشطة لجعل مشاهدة المعالم السياحية مع مجموعة كبيرة في متناول الجميع.

النزل ليست للجميع ، ويختار العديد من المسافرين بمفردهم الإقامة في الفنادق لأسباب متنوعة. غالبًا ما تقدم الفنادق المزيد من وسائل الراحة ، والمزيد من الخصوصية ، والخدمة عالية الجودة من النزل العادي ، وبالنسبة للمسافر الفردي الذي لا يتمتع بميزانية محدودة ، يمكن أن يكون الفندق هو الأفضل. قد لا يرغب المسافرون المنفردون في الدفع مقابل غرفة تتسع لضيفين ، لذلك إذا كان فندقك يوفر غرفًا فردية (أو حتى سعرًا فرديًا أرخص قليلاً) ، يمكنك استهداف المسافرين الفرديين بشكل أكثر فعالية. يحب هؤلاء الضيوف أيضًا التواصل مع مسافرين آخرين في الصالة أو مساحة العمل المشتركة أو البار أو دروس اللياقة البدنية.

في حين أن بعض المسافرين يفضلون الانغماس في إجازة ، فإن الباحثين عن الصحة والعافية يستخدمون إجازاتهم كوقت للتنظيف وإعادة الاتصال. يبحث هؤلاء المسافرون عن الفنادق التي توفر مرافق للياقة البدنية ، مثل صالات رياضية مُحدَّثة أو حصائر يوجا داخل الغرفة أو دراجات ثابتة ، وتناول الطعام في الموقع يلبي نمط حياة صحي. يمكنك تقديم خدمة أفضل للمسافرين في مجال الصحة والعافية من خلال تقديم عناصر قائمة نباتية ونباتية وخالية من الغلوتين وخالية من منتجات الألبان ولكن لا تؤثر على النكهة. إذا لم يكن فندقك يحتوي على هذه الخيارات في الموقع ، فيمكنك الدخول في شراكة مع المطاعم أو الصالات الرياضية القريبة لمنح ضيوفك خصومات أو امتيازات خاصة.

الباحثين عن الأفضل فقط ، المسافرون الفاخرون على استعداد لدفع المزيد ولكنهم يتوقعون الكمال. غالبًا ما يحجز المسافرون الفاخرون من خلال وكلاء السفر ذوي الخبرة أو يقومون بإجراء بحث شامل قبل اختيار فندق. يسمع العديد من مسافري الرفاهية أيضًا عن الفنادق من خلال الكلام الشفهي ، لذلك تريد تقديم تجربة سيرغب ضيوفك في إخبار أصدقائهم عنها. يبحث هؤلاء المسافرون عن وسائل الراحة من فئة الخمس نجوم والمفروشات الراقية والتصميم الجميل ، لكنهم أيضًا يرغبون في خدمة شخصية وتجارب فريدة لا يمكنهم الحصول عليها في أي مكان آخر. لجذب مسافري الرفاهية ، تريد تقديم شيء لا تقدمه منافسيك ، مثل الوصول الحصري إلى معلم محلي أو شراكة مع علامة تجارية مشهورة. لبناء الولاء بين مسافري الرفاهية ، من المهم تذكر تفضيلاتهم حتى تتمكن من تقديم تجربة شخصية مرارًا وتكرارًا.

يعد فهم الأنواع المختلفة من الضيوف الذين يأتون إلى ممتلكاتهم أمرًا بالغ الأهمية لأصحاب الفنادق لأنه يسمح لهم بتكييف خدماتهم واستراتيجيات التسويق لتلبية احتياجات وتوقعات كل ضيف. من خلال فهم الأنواع المختلفة لنزلاء الفندق ، يمكن لأصحاب الفنادق إنشاء تجربة أفضل للضيوف وزيادة رضاهم وتحقيق الإيرادات في النهاية.

على سبيل المثال ، قد يعطي المسافرون من رجال الأعمال الأولوية للوظائف وشبكة Wi-Fi السريعة في غرفهم الفندقية ، بينما قد يكون المسافرون بغرض الترفيه أكثر اهتمامًا بالتجارب الفريدة والمعالم السياحية المحلية. قد يبحث المسافرون من جيل الألفية وجيل Z عن الفنادق التي تقدم مساحات عمل مشتركة وتجارب ثقافية محلية ، بينما قد يعطي جيل الطفرة السكانية الأولوية لمرافق العافية مثل علاجات السبا والمشي لمسافات طويلة. قد يكون المسافرون المهتمون بالميزانية أكثر ميلًا للبحث عن المطاعم المحلية والوصول المجاني إلى الإنترنت ، بينما قد يتوقع المسافرون الفاخرون خدمة الغرف وخيارات تناول الطعام الراقية.

من خلال فهم شخصيات الضيوف وتوقعات أنواع مختلفة من المسافرين ، يمكن لأصحاب الفنادق تصميم غرفهم ووسائل الراحة وخدمات الضيافة الخاصة بهم لتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل. يمكن أن يشمل ذلك تقديم خدمات مجالسة الأطفال للمسافرين من العائلة ، أو إنشاء حزم ترفيهية للمسافرين من رجال الأعمال الذين يرغبون في الجمع بين السفر للعمل والترفيه ، أو تقديم توصيات المطاعم المحلية والتجارب الثقافية للمسافرين بغرض الترفيه.

يتيح فهم توقعات النزلاء أيضًا لأصحاب الفنادق تحسين رضا النزلاء وولائهم. من خلال توفير وسائل الراحة والتجارب المحلية وبرامج الولاء ، يمكن لأصحاب الفنادق إنشاء تجربة لا تُنسى للنزيل تجعل الضيوف يعودون.

يعد فهم الأنواع المختلفة لنزلاء الفنادق أمرًا بالغ الأهمية لأصحاب الفنادق لخلق تجربة أفضل للضيوف وزيادة رضاهم وزيادة الإيرادات. ويشمل ذلك تصميم غرف الفنادق والمرافق وخدمات الضيافة لتلبية احتياجات وتوقعات أنواع مختلفة من المسافرين ، مثل المسافرين بغرض الأعمال والبدو الرحل الرقميين والمسافرين بغرض الترفيه والرحالة والمسافرين الفخامة. من خلال فهم شخصيات الضيوف ، يمكن لأصحاب الفنادق تحسين إدارة إيراداتهم وتقديم تجارب أصيلة تجعل الضيوف يعودون.

ما أنواع الضيوف الذين يترددون على فندقك؟ ما أنواع الضيوف الذين ستستهدفهم في المستقبل؟ من خلال فهم من هم ضيوفك ولماذا يختارون فندقك ، يمكنك تقديم خدمة أفضل وكسب تقييمات أفضل للضيوف والعمل على تحقيق أهدافك المتعلقة بالإيرادات.