ما هي إحدى الطرق الفعالة للبقاء على اتصال مع ضيوفك السابقين ، وبناء الوعي بالعلامة التجارية ، وإبراز ما يجعل مكان الإقامة الخاص بك فريدًا؟ يمكن أن تعمل إستراتيجيتك لوسائل التواصل الاجتماعي على تحقيق كل هذه الأهداف ، ولا تحتاج حتى إلى ميزانية ضخمة للقيام بذلك. لكن وسائل التواصل الاجتماعي أكثر تعقيدًا مما قد يبدو للوهلة الأولى. تمتلك الفنادق التي تنجح على وسائل التواصل الاجتماعي استراتيجية مفصلة ، وتنشر وفقًا لجدول زمني محدد ، وتلتزم بإرشادات العلامة التجارية وأركان المحتوى. أتساءل من أين تبدأ؟ في هذه المقالة ، سنشارك 20 إستراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي يمكن لأصحاب الفنادق مثلك دمجها في خططك التسويقية الأوسع لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وبناء الولاء.
Top Social Media Platforms for Hotels
ما القنوات التي يجب أن تتضمنها إستراتيجيتك لوسائل التواصل الاجتماعي؟ عندما تبدأ ، من الأفضل اختيار منصة أو منصتين والتركيز على تنفيذ استراتيجياتك بشكل جيد ، بدلاً من محاولة الظهور في كل مكان ولكن تفتقر إلى الموارد اللازمة للرد على التعليقات والتفاعل مع مجتمعك. تجد العديد من الفنادق نجاحًا مع Instagram نظرًا لتفضيلها للمحتوى المرئي ، ولكن الأنظمة الأساسية الأكثر ملاءمة لممتلكاتك ستكون تلك التي تتوافق مع ضيوفك المستهدفين. ما هي المنصات التي يجب أن تفكر فيها؟
Instagram: مع أكثر من 2 مليار مستخدم نشط شهريًا على مستوى العالم ، و 143 مليون في الولايات المتحدة ، يعد Instagram أحد أكبر منصات الوسائط الاجتماعية في العالم. يشوه محتوى Instagram بصريًا - الصور ومقاطع الفيديو هي الخبز والزبدة لهذه المنصة.
Facebook: واحدة من أولى منصات التواصل الاجتماعي ، استقرت شعبية Facebook في السنوات الأخيرة ، ولكن لا يزال لدى المنصة ما يقرب من 3 مليارات مستخدم نشط شهريًا. بالإضافة إلى نشر النصوص والصور ومقاطع الفيديو على Facebook ، يمكنك أيضًا مشاركة الروابط إلى موقعك على الويب أو مدونتك على Facebook ، مما يساعد على توسيع نطاق وصول قنواتك التسويقية المباشرة.
Twitter: يستخدم ما بين 330 و 350 مليون شخص موقع Twitter كل شهر ، وكثير منهم خارج الولايات المتحدة ، مما يجعل Twitter منصة شائعة ولكن لا يتم استخدامها على نطاق واسع مثل Instagram أو Facebook. اقتصرت مشاركات Twitter على 140 حرفًا في البداية ، ثم 280 حرفًا ، وفي أوائل عام 2023 بدأ Twitter في السماح للمستخدمين بنشر تغريدات أطول.
TikTok: منصة الوسائط الاجتماعية الأسرع نموًا ، انتقلت TikTok من الغموض إلى الوجود في كل مكان بين عامي 2017 و 2020. تضم المنصة اليوم أكثر من 1.5 مليار مستخدم نشط شهريًا على مستوى العالم. وسيط المحتوى الرئيسي لـ TikTok هو الفيديو: ينشر المستخدمون مقاطع فيديو قصيرة ، غالبًا ما يتم تعيينها على الموسيقى أو بالتعليق الصوتي.
YouTube: YouTube هو نظام أساسي آخر للوسائط الاجتماعية قائم على الفيديو ، وهو ثاني أكثر مواقع الويب زيارة في العالم ، مع 2.5 مستخدم نشط شهريًا. يتراوح المحتوى على YouTube من مدونات الفيديو إلى البث المباشر ومقاطع الفيديو الموسيقية إلى الأفلام المميزة.
لينكد إن: مع ما يقرب من مليار مستخدم مسجل ، LinkedIn هي منصة وسائط اجتماعية تركز على الأعمال التجارية. يمكنك العثور على إعلانات الوظائف وملفات تعريف الشركة وفرص التواصل على هذا الموقع ، ويمكن للعلامات التجارية الاستفادة من LinkedIn لتسويق الموظفين واكتساب المواهب والعلاقات العامة ، بالإضافة إلى الإعلان لجمهور من المحترفين.
Tripadvisor: تُعرف Tripadvisor بأنها واحدة من أكبر منصات التعليقات في العالم ، وهي ليست بالضرورة منصة وسائط اجتماعية ، ولكنها نقطة اتصال مهمة للعلامة التجارية للفنادق. يشارك الضيوف السابقون تجاربهم الصادقة ، ويذهب الضيوف المحتملون إلى Tripadvisor للحصول على الإلهام والمعلومات أثناء عملية الحجز. يستقبل موقع Tripadvisor.com ما يقرب من 200 مليون زيارة كل شهر.
20 Social Media Strategies for Hotels
الآن بعد أن أصبحت على دراية بأكثر منصات الوسائط الاجتماعية شيوعًا ، دعنا نتعمق في بعض الاستراتيجيات المثيرة التي ستساعدك على زيادة تواجدك ومشاركتك على قنواتك الاجتماعية.
- أنشئ تقويمًا لمحتوى الوسائط الاجتماعية: خطط وجدول منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي مسبقًا للحفاظ على التناسق وضمان التدفق المنتظم للمحتوى الجذاب. يمكن أن يكون تقويم المحتوى الخاص بك تقويمًا فعليًا أو تقويمًا رقميًا مثل تقويم Google ، أو يمكنك استخدام جدول بيانات لتخطيط السمات والمشاركات لكل يوم. يمكنك الحصول على الإلهام من تقويم التسويق في Twitter للحصول على نظرة خاطفة على الموضوعات التي ستتجه كل شهر.
- مشاركة المحتوى المرئي الآسر: انشر صورًا ومقاطع فيديو عالية الجودة لمرافق الفندق والغرف ووسائل الراحة والمعالم السياحية المحلية لجذب وإشراك الضيوف المحتملين. يمكنك إنشاء محتوى بنفسك ، باستخدام كاميرا الهاتف الذكي الخاصة بك ، أو يمكنك العمل مع مصورين محترفين أو مصوري فيديو أو منشئي محتوى لإنتاج مرئيات عالية المستوى لمشاركتها على صفحتك. يشارك مونتاج لاجونا بيتش بعض المحتوى اللافت للنظر مثل هذا الفيديو .
- تنظيم المسابقات والهدايا: شجع نمو المتابعين ومشاركتهم من خلال تنظيم المسابقات والهدايا ومسابقات الصور حيث يمكن للضيوف الفوز بجوائز أو خصومات حصرية. يمكنك تنظيم الهدايا من خلال حسابك الخاص ، من خلال منح إقامة مجانية أو رصيد للفائز ، أو يمكنك الانضمام إلى العلامات التجارية التكميلية لمسابقة تروج لعلاماتك التجارية بشكل مشترك. يمكن أن تحصل الهبات ذات العلامات التجارية المشتركة على مزيد من المشاركة لأنها تنسحب من قواعد المتابعين المتعددة. تحقق من هذا المثال من موقع Hotels.com على TikTok أو هذا المثال ذي العلامة التجارية المشتركة من Mauna Lani Hawaii على Instagram.
- الرد على الفور: راقب قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك عن كثب واستجب على الفور لاستفسارات الضيوف وتعليقاتهم ومراجعاتهم لإثبات خدمة العملاء الممتازة. قد يكون لدى العلامات التجارية للفنادق الكبيرة فريق مخصص لاستجابة وسائل التواصل الاجتماعي وإدارة السمعة ، في حين أن الفنادق الأصغر قد تكلف أحد أعضاء فريق التسويق أو الولاء باستجابات وسائل التواصل الاجتماعي. على Twitter ، يستخدم Marriott حسابًا خاصًا ، Marriott Bonvoy Assist ، للرد بسرعة على تعليقات الضيوف ، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
- استخدم التسويق المؤثر: تعاون مع المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي أو مدوني السفر للترويج للفندق والوصول إلى جمهور أوسع. ينشط المؤثرون على العديد من المنصات الاجتماعية ، ولكن يمكن للفنادق الحصول على أفضل جاذبية من خلال محتوى مثل الصور ومقاطع الفيديو التي ينشرها المؤثرون على Instagram و Youtube. اشترك منتجع Soneva Jani الفاخر في جزر المالديف مع Youtubers Kara & Nate لعرض فيلا فوق الماء ، وحصد الفيديو أكثر من 8 ملايين مشاهدة!
- محتوى من إنشاء المستخدم: شجع الضيوف على مشاركة تجاربهم وصورهم باستخدام علامة تصنيف ذات علامة تجارية. إعادة النشر ومنح الفضل إلى أفضل محتوى أنشأه المستخدم لتعزيز الشعور بالانتماء إلى المجتمع. تحقق من هذا المثال للمحتوى الذي أنشأه المستخدمون والذي أعاد Pendry Chicago مشاركته في موجز Instagram الخاص به.
- تقديم عروض حصرية: قدم عروضًا ترويجية خاصة وخصومات حصرية لمتابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي لتشجيع الحجوزات المباشرة وخلق شعور بالولاء. حياة ، على سبيل المثال ، روجت لعملية بيع حديثة على صفحة Instagram الخاصة بهم.
- مشاركة التوصيات المحلية: قدم توصيات لمناطق الجذب والمطاعم والأحداث المحلية لمساعدة الضيوف على تحقيق أقصى استفادة من إقامتهم ، كما فعل ماريوت في TikTok هذا . غالبًا ما يتجه المسافرون إلى وسائل التواصل الاجتماعي للعثور على الإلهام ووضع خطط للرحلات القادمة - يقول أكثر من نصف المستخدمين إنهم يبحثون عبر الإنترنت عند التخطيط للسفر ، ويقول 16٪ إنهم يلجأون إلى حسابات المشاهير أو المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي.
- جولات فيديو حية: قم بإجراء جولات فيديو حية في فندقك لمنح الضيوف المحتملين تجربة افتراضية لممتلكاتك والإجابة على أسئلتهم في الوقت الفعلي. يتيح لك Instagram و YouTube مشاركة المحتوى "المباشر" - يتم تحميل الفيديو الخاص بك في الوقت الفعلي ، ويمكن للمستخدمين طرح الأسئلة ونشر التعليقات لإجراء محادثة حية.
- مشاركة المحتوى من وراء الكواليس: امنح الضيوف لمحة عن عمليات فندقك من خلال مشاركة محتوى من وراء الكواليس ، مثل مقابلات الموظفين أو يوم في حياة فندقك. تشارك Airbnb بشكل متكرر المحتوى الذي يعرض مضيفيها ، مثل TikTok هذا . على الرغم من أن مضيفي Airbnb ليسوا من الناحية الفنية موظفين في Airbnb ، إلا أن مقاطع الفيديو تعرض بعض اللقطات المثيرة للاهتمام من وراء الكواليس والتي لن يشاهدها الضيف عادةً.
- تشغيل إعلانات الوسائط الاجتماعية: استخدم إعلانات الوسائط الاجتماعية المستهدفة للوصول إلى مجموعات سكانية أو مناطق جغرافية محددة والترويج لعروض فندقك. تحتوي جميع المنصات الاجتماعية الكبيرة على منتج إعلاني ، وتوفر خيارات استهداف محددة للغاية تساعدك على وضع علامتك التجارية أمام الأشخاص الذين يحتمل أن يحجزوا.
- تعاون مع الشركات المحلية: شارك مع الشركات المحلية ، مثل المنتجعات الصحية أو المطاعم أو منظمي الرحلات ، لتقديم عروض ترويجية مشتركة والترويج المتبادل لبعضهم البعض على وسائل التواصل الاجتماعي ، كما فعل The Loutrel في منشور Instagram هذا . يمكن للفنادق أيضًا تحقيق النجاح مع هذه الاستراتيجية من خلال الترويج لمنافذ البيع في الموقع ، مثل المطاعم أو الحانات أو البيع بالتجزئة.
- قم بإجراء جلسات الأسئلة والأجوبة: استضف جلسات أسئلة وأجوبة مباشرة على منصات التواصل الاجتماعي لمعالجة الاستفسارات الشائعة وتقديم نصائح السفر والتفاعل مع جمهورك. يضع W Hotels دورهم الخاص في فكرة جلسة الأسئلة والأجوبة من خلال سلسلة Pillow Talk الخاصة بهم ، والتي يشاركونها على Facebook. في سلسلة الفيديو هذه ، تجري فنادق دبليو مقابلات مع أحد المشاهير حول تفضيلات سفرهم وممتلكاتهم المفضلة - بينما تستكشف أيضًا بعض اللقطات الساخنة.
- تسليط الضوء على شهادات الضيوف: شارك تقييمات الضيوف الإيجابية وشهاداتهم على منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك لبناء الثقة والمصداقية بين الضيوف المحتملين. نظرًا لأن فندقك يجمع بالفعل تعليقات على Tripadvisor و Google و OTAs ، يمكنك بسهولة إعادة مشاركة التعليقات على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك لتكرار ما يجعل مكان الإقامة الخاص بك فريدًا ومرغوبًا فيه.
- الاحتفال بالمناسبات الخاصة: التعرف على المناسبات الخاصة والاحتفال بها ، مثل أعياد الميلاد أو الذكرى السنوية للضيوف ، عن طريق إرسال رسائل مخصصة أو تقديم مفاجآت صغيرة أثناء إقامتهم. إعادة نشر المحتوى الذي أنشأه المستخدمون ، مثل هذا المنشور من 1 Hotel South Beach ، والذي يُظهر لحظة خاصة هو طريقة أخرى لبث الطاقة الإيجابية في ملفك الشخصي وإظهار للضيوف المحتملين أن فندقك هو مكان رائع للاحتفال بمناسبتهم الخاصة.
- مشاركة الأحداث المحلية: اجعل ضيوفك على علم بالأحداث أو المهرجانات أو الحفلات الموسيقية المحلية القادمة بالقرب من فندقك لتعزيز تجربتهم. شارك The Little Nell in Aspen هذا المثال على Instagram ، مما سمح للضيوف المحتملين والمستقبليين بمعرفة سلسلة أحداث Ride + Dine الخاصة بهم.
- تقديم نصائح السفر: شارك نصائح السفر المفيدة ، أو حيل التخزين ، أو أدلة الوجهة على منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك لوضع فندقك كمورد قيم للمسافرين. حصل Marriott ، على سبيل المثال ، على أكثر من 100000 مشاهدة على فيديو TikTok الذي أوضح كيفية تحويل النقاط من عضو إلى آخر.
- اعرض أضواء على الموظفين: سلّط الضوء على موظفيك وقصصهم لإنشاء اتصال شخصي مع جمهورك وإبراز الجانب الإنساني من فندقك أو علامتك التجارية. LinkedIn هي منصة شائعة يمكن من خلالها مشاركة أضواء كاشفة للموظفين ؛ غالبًا ما تعرض العلامات التجارية مثل ماريوت مقابلات أو مدونات أو مقاطع فيديو بنمط "يوم في الحياة" تُظهر للموظفين المحتملين ما يشبه العمل في الشركة. لا يساعد هذا النوع من المحتوى في جذب المواهب فحسب ، بل إنه يبني أيضًا سمعة علامتك التجارية كشركة تعامل الموظفين جيدًا.
- إجراء استطلاعات الرأي والاستطلاعات: قم بإشراك جمهورك من خلال إجراء استطلاعات الرأي والاستطلاعات لجمع التعليقات والآراء والتفضيلات ، مما يساعدك على تصميم خدماتك لتلبية توقعات الضيوف. يحتوي Twitter و Instagram على ميزات استطلاع مدمجة ، أو يمكنك استخدام أي نظام أساسي لنشر المحتوى الذي يطلب المشاركة في التعليقات.
- راقب المراجعات والرد عليها: راقب بانتظام منصات المراجعة عبر الإنترنت واستجب بشكل سريع ومهني لكل من المراجعات الإيجابية والسلبية لإظهار التزامك برضا النزلاء. Tripadvisor هو المكان الذي تجمع فيه العديد من الفنادق التعليقات وتستجيب لها ، مثل Hotel Hive في واشنطن العاصمة
ما هي استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي التي ستجربها أولاً؟ مع الحد الأدنى من الميزانية والقليل من الإبداع ، يمكنك نقل ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك إلى المستوى التالي مع تنمية قاعدة المتابعين لديك ، وزيادة المشاركة ، وبناء الوعي والولاء لعلامتك التجارية.
انضم إلى أكثر من 50000 مدير تنفيذي من العلامات التجارية الفندقية الرائدة عالميًا واحصل على أحدث الأفكار التي يتم تسليمها إلى بريدك الوارد مرة واحدة شهريًا
Rising Competition Across Distribution Channels and Metasearch Make Social Attractive
أصبح التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي جانبًا مهمًا لمسوقي الفنادق نظرًا لعوامل مختلفة تشكل صناعة الضيافة اليوم. أدى ارتفاع تكاليف اكتساب العملاء إلى إجبار أصحاب الفنادق على البحث عن طرق فعالة من حيث التكلفة للوصول إلى الضيوف المحتملين وتأمين الحجوزات. غالبًا ما تتقاضى قنوات الطلب المشبعة مثل OTAs ومنصات metasearch عمولات عالية ، مما يدفع الفنادق إلى التركيز على بناء وجودها عبر الإنترنت من خلال قنوات التواصل الاجتماعي لجذب الحجوزات المباشرة.
الطريقة الجديدة لاكتشاف المسافرين للوجهات تدور حول منصات التواصل الاجتماعي. يلجأ جيل الألفية والضيوف المحتملون الآن إلى هذه الشبكات للعثور على إلهام السفر والوجهات والفنادق التي تتوافق مع تفضيلاتهم. تلعب حسابات وسائل التواصل الاجتماعي والمؤثرين دورًا مهمًا في تشكيل خيارات المسافرين أثناء قيامهم برعاية المحتوى الجذاب والاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون من خلال علامات التصنيف.
توفر منصات الوسائط الاجتماعية فرصة فريدة لمسوقي الفنادق للتواصل مع جمهورهم المستهدف من خلال الرسائل التي يتردد صداها مع العملاء المحتملين. يمكنهم تبسيط حملاتهم التسويقية من خلال تخصيص المحتوى لمناشدة التركيبة السكانية المحددة واستخدام الخوارزميات للوصول إلى جمهور أوسع.
برز التسويق المؤثر كأداة قوية لأصحاب الفنادق لتضخيم وعي علامتهم التجارية. من خلال الشراكة مع المؤثرين ومدوني السفر ، يمكن للفنادق عرض تجربة الضيوف والعروض الخاصة والمرافق الفريدة لجذب عملاء جدد.
تعزز مقاطع الفيديو الحية ومحتوى الفيديو على منصات مثل TikTok و reels من وجود الفندق على وسائل التواصل الاجتماعي وتسمح لهم بالتفاعل مع المستخدمين النشطين. يعمل المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، مثل شهادات الضيوف وتجاربهم ، على زيادة الوعي بالعلامة التجارية والمساهمة في زيادة التحويلات.
يمكن أن تساعد استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي المصممة جيدًا العلامات التجارية للفنادق على تحسين تصنيفاتها على محركات البحث من خلال تحسين محركات البحث. يسمح للمسوقين الفندقيين بعرض أفضل ممتلكاتهم ، وخلق ميزة تنافسية في صناعة الفنادق.
من خلال الحفاظ على وجود قوي على وسائل التواصل الاجتماعي والتفاعل مع العملاء المحتملين من خلال الشبكات الاجتماعية ، يمكن للفنادق جذب ضيوف جدد والاحتفاظ بالضيوف الحاليين. يعمل نهج التسويق الرقمي هذا كأداة تسويقية قيّمة للوصول إلى جمهور أوسع وتوجيه الحجوزات المباشرة إلى موقع الفندق على الويب.
للنجاح في حملات وسائل التواصل الاجتماعي ، يحتاج مسوقو الفنادق إلى إقامة شراكات مع المؤثرين والمدونين ، مما يضمن توافق خطة التسويق الخاصة بهم مع تفضيلات جمهورهم المستهدف. من خلال تنسيق المحتوى المقنع واستخدام علامات التصنيف بشكل فعال ، يمكن للفنادق زيادة ظهورها على الإنترنت وجذب العملاء المحتملين.
أصبح التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أداة قوية لا غنى عنها لصناعة الفنادق. يسمح لأصحاب الفنادق بالوصول إلى الضيوف المحتملين ، والتفاعل مع المؤثرين ، والاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لتعزيز الوعي بالعلامة التجارية وجذب عملاء جدد. من خلال التركيز على وجودهم على وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكن للفنادق تبسيط جهودهم التسويقية ، وبناء قاعدة عملاء مخلصين ، والازدهار في المشهد التنافسي لصناعة السفر.