يفترض العديد من أصحاب الفنادق أن صفحة الهبوط الكلاسيكية أو "الصفحة الرئيسية" لفندقهم (أي المحتوى الأولي الذي يظهر عندما ينتقل المستخدم إلى موقع الويب) هي مجرد شيء عابر؛ مجرد مكان لنشر بعض الصور ومقدمة قصيرة عن الفندق. في الواقع، قد تكون هذه هي المرة الأولى التي يتفاعل فيها الضيف معك - والانطباعات الأولى مهمة! لذا لا تفكر في الصفحة الرئيسية لفندقك على أنها غلاف كتاب. تشير الاتجاهات الحالية إلى أن المستخدمين يتوقعون أن تكون أشبه بجدول المحتويات. تريد أن يجد الضيوف بسهولة وسلاسة روابط للمحتوى الذي يحتاجون إليه - سواء كان ذلك أنواع الغرف أو وسائل الراحة أو معرض الصور أو رابط الحجز.

على الرغم من أن استخدام الخرائط في تصميم موقع الويب الخاص بك ليس اتجاهًا جديدًا، إلا أنه أصبح عنصرًا أكثر أهمية في تخطيط الرحلة - خاصة للعلامات التجارية ومجموعات الإدارة التي لديها العديد من العقارات في وجهات متعددة. حتى إذا كنت تدير منتجعًا كامل الخدمات مع العديد من المسابح والسبا والجولف والأنشطة اليومية، فإن الضيوف لا يخططون عادةً لقضاء كل وقتهم في العقار - ويحتاجون إلى دليل مفيد للمنطقة المحلية.

يمكن للخرائط أن تركز على ممتلكاتك باعتبارها السلطة المحلية فيما يتعلق بأفضل الأنشطة والمطاعم والحياة الليلية والمعالم السياحية في المنطقة. يجب أن تتضمن هذه الخرائط عوامل تصفية تسمح للأشخاص بالبحث عن نقاط اهتمام محددة، مثل المعالم التاريخية والمطاعم والشواطئ وملاعب الجولف ومراكز النقل مثل المطارات ومحطات القطارات ومحطات النقل العام. يتيح هذا للضيوف تصور وتخطيط إجازتهم بالكامل حول موقعك، مما يؤدي إلى اتخاذ قرار الشراء المهم للغاية.

عند الحديث عن رابط الحجز، يجب أن يكون بارزًا. من المهم أن تتذكر أن موقع الويب الخاص بالضيافة يعمل كمحرك أساسي لتوليد الإيرادات لفندقك. إن التواجد المحسن على الإنترنت هو واجهة قوية، ويمكن أن يحول موقع الويب الخاص بفندقك إلى قناة المبيعات الأكثر أهمية لديك. نظرًا لأن العديد من الضيوف يأملون في اتخاذ قرار سريع بشأن مكان الإقامة، فقد يرغبون في التخطي إلى نهاية تجربتهم بعد فترة وجيزة من بدءها. يعمل وجود رابط "احجز الآن" أو "تحقق من التوفر" مثبتًا على الحافة العلوية للمتصفح كدعوة ملائمة للعمل - وبالطبع، هذا هو الإجراء الذي تريد منهم اتخاذه.

(من الجدير بالذكر: وجدت بعض الفنادق أنه من المفيد الانخراط في اختبار A/B لوحدات التحكم في الحجز المفتوحة مقابل المتغيرات المغلقة. يمكن أن تعتمد النتائج بشكل كبير على نوع العقار الذي تعمل معه، ولكن إجراء هذا النوع من التجارب يمكن أن يثبت النمط الذي يميل ضيوفك إلى تفضيله.)

لنواجه الأمر: إذا كان فندقك يقع في وجهة يرغب الناس في السفر إليها، فمن المحتمل أنك في منافسة مستمرة على الحجوزات. وهذا يعني أن موقع فندقك على الإنترنت يحتاج إلى تمييز فندقك عن غيره من الفنادق في المنطقة من خلال تقديم شيء فريد. والسبب هو أنه في حين أنه من المغري افتراض أن الضيف سيختار دائمًا أدنى سعر، إلا أن هذا لا يكون بالضرورة هو الحال. ولهذا السبب، فإن الوجود عبر الإنترنت لفندقك يحتاج أيضًا إلى تقديم ما يشار إليه غالبًا باسم "عرض بيع فريد" (أو USP). ويعني هذا في الأساس إخبار ضيوفك المحتملين بما يميز فندقك؛ وإعطائهم مؤشرًا لما يمكنهم التطلع إليه عند وصولهم.

يمكن أن يأخذ هذا عدة أشكال، بما في ذلك:

• الموقع: هل يقع فندقك على مقربة من المعالم السياحية المحلية؟ إذا كان بإمكان الضيوف الوصول بسهولة إلى الأماكن التي جذبتهم في البداية إلى مدينتك (على سبيل المثال، مراكز المؤتمرات، والشواطئ، والمعالم السياحية المحلية، وما إلى ذلك)، فإن هذا يصبح نقطة بيع رئيسية.
• المرافق: ما هي المزايا الإضافية التي يوفرها مكان الإقامة الخاص بك؟ تناول الطعام في الموقع، والترفيه، وخدمة النقل، وإقامة الحيوانات الأليفة، وحمامات السباحة أو مراكز اللياقة البدنية في الموقع — سيقدر الضيوف الذين يبحثون عن أكثر من مجرد إقامة عادية الحصول على معلومات حول المزايا الإضافية مقدمًا.
• مميزات مثيرة للاهتمام: تتجه العديد من الفنادق إلى تقديم الامتيازات والخصائص الفريدة؛ مثل "مكتبات الإقراض" المليئة بمعدات السفر الممتعة، ومحطات المشاركة مع التخصصات الإقليمية في الأطعمة والمشروبات، والغرف ذات الطابع الخاص، أو الديكور الفريد الذي يعكس الفن والثقافة المحلية.
• الاهتمامات التاريخية: هل لعقارك تاريخ مثير للاهتمام؟ ربما كان مبنى صناعيًا تم تحويله، أو منطقة مخصصة للفنانين سابقًا، أو استضاف حدثًا تاريخيًا بارزًا. أخبرنا بقصتك الفريدة - يستمتع الضيوف بفرصة الشعور بأنهم جزء من شيء أكبر.
• وسائل الراحة للضيوف: يبحث زوار آخرون عن أرقى تجربة ممكنة. إذا كان فندقك من الفنادق الفخمة، فلا تخف من تجربة الرفاهية. فالضيوف الذين يهتمون بالراحة والخدمة أكثر من التكاليف سوف يقدرون هذا النهج.

بغض النظر عما يجعل فندقك مميزًا عن الفنادق الأخرى، فمن المؤكد أن هذا الفندق سوف يجذب انتباه الضيوف الذين ترغب في جذبهم.

نظرًا لأن موقع الويب الخاص بك هو على الأرجح الوسيلة الأولى والأكثر شيوعًا التي سيتفاعل من خلالها الضيوف المحتملون مع فندقك (على الأقل، حتى تسجيل الوصول)، فمن الأهمية بمكان تعزيز راحة البال قبل الأوان. إذا لم يشعر الضيوف بالأمان أو التقدير، فسوف يبحثون في مكان آخر. يمكن لفندقك اتخاذ عدة خطوات للمساعدة في بناء هذه الثقة.

هل يوفر فندقك موقف سيارات آمن أو دخولًا مقيدًا بالمفتاح إلى الردهة؟ هذا أمر يستحق الذكر لمن يهتمون بالأمن. هل تقدم إعادة جدولة مرنة أو إلغاء الحجز؟ من المهم إبراز هذه الميزة حتى يتمكن الضيوف من الحجز بثقة. حتى استخدام لغة ناعمة في النص ونظرية الألوان الهادئة في لوحة العلامة التجارية يمكن أن يساعد الضيوف على الشعور بالرضا عن اختيار فندقك.

تذكر: على الرغم من أي إضافات متاحة، فإن المنتجات الأساسية التي يقدمها أي فندق هي الراحة والهدوء والأمان. لذا، كلما أدرك الضيوف أن فندقك هو الخيار الأفضل لهم عندما يتعلق الأمر بتلبية هذه الشروط، زادت احتمالية قيامهم بالحجز.

وهناك طريقة أخرى لبناء الثقة من خلال التخصيص ــ وهو ما يتشكل ليصبح أحد أبرز الاتجاهات الناشئة في مستقبل الضيافة. فالضيوف يشعرون دائماً بالتقدير عندما يدركون أنهم أكثر من مجرد حجز. ومنح الضيوف القدرة على تخصيص جوانب معينة من إقامتهم يوفر مستوى من الدفء الذي سيظل في الأذهان. والآن تقوم العديد من الفنادق ببناء بوابات تسمح للضيوف "بتعديل" جوانب من إقامتهم حسب رغبتهم إما أثناء الحجز أو بعده، وهو ما يتجاوز مجرد الوسائد الإضافية أو خدمة ترتيب الأسرّة. ومن خلال تقديم ميزات مثل قوائم مستلزمات الحمام المخصصة، أو أنواع مفضلة من الوجبات الخفيفة أو المشروبات في الميني بار، أو إضافات الأطفال (مثل أسرة الأطفال أو طاولات تغيير الحفاضات أو كتب الأنشطة)، أو حتى تذاكر المعالم السياحية المحلية المقدمة كجزء من باقة مميزة، يمكن لفندقك أن يمدد مستوى الترحيب الذي يقدره أي ضيف.

إن قوة التخصيص هي المحرك الرئيسي في التخطيط للعطلات، حيث يبحث العديد من المسافرين عن تجارب تتناسب مع اهتماماتهم. وعندما تتمكن الفنادق من توفير هذه التجارب من خلال باقات وعروض مخصصة، فإنها تستطيع توفير الكثير من الوقت للضيوف في التخطيط لرحلتهم - مما يؤدي إلى زيادة الإيرادات وإسعاد الضيوف.

يمكن أن تكون الباقات المنسقة أي شيء من عروض الإقامة فقط إلى أماكن الإقامة المجمعة مع الأنشطة ووسائل الراحة. من خلال التخصيص، يمكن للفنادق أن تجذب فئات سكانية معينة (لاعبي الجولف، وعشاق المنتجعات الصحية، والباحثين عن المغامرة، وما إلى ذلك) بالإضافة إلى استهداف الضيوف السابقين بخيارات باقات فريدة بشكل ديناميكي (بناءً على تفضيلاتهم المجمعة في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك).

على سبيل المثال: جون هو لاعب غولف يحب زيارة منتجعك لقضاء عطلة نهاية الأسبوع في ممارسة الغولف كل ربيع، لذلك يمكن لفندقك إرسال عرض إلى جون للحصول على حزمة غولف/إقامة في الربيع كجزء من حملاتك التسويقية الربيعية.

في عام 2024، لم تعد برامج الولاء مجرد أمر لطيف، بل أصبحت ضرورة حتمية. وتتمثل القيمة المباشرة لإنشاء برنامج ولاء في القدرة على الاستفادة من بيانات الضيوف للتواصل بشكل أفضل مع هؤلاء الضيوف وتعزيز تجربة الضيف الإجمالية. وتتمثل القيمة طويلة الأجل في الاستفادة من تفضيلات الضيوف لبناء ولاء العلامة التجارية بمرور الوقت من خلال الحجوزات المتكررة والإنفاق الإضافي. ويتوقع العملاء رؤية فرص للانضمام إلى برنامج ولاء للحصول على عروض في الوقت المناسب وخصومات حصرية - حتى للفنادق المستقلة. يبحث الجميع عن صفقة رائعة، وتعيد برامج الولاء السيطرة إلى أيدي المستهلكين مع إضافة ربحية الإيرادات في نفس الوقت.

ومع ذلك، فإن إنشاء برنامج ولاء عام للفنادق ليس هو الحل. لتوليد الحجوزات المتكررة والمشاركة في البرنامج، تحتاج إلى فهم رغبات واحتياجات ضيوفك بشكل كامل وإنشاء هيكل مكافآت قابل للتحقيق يدعم هذه الرغبات.

تمامًا كما هو الحال في الأفلام، يمكن للرسوم المتحركة أن تجذب اهتمام الضيوف وتخلق تجربة مستخدم أكثر جاذبية على موقع الويب الخاص بك. يمكن للرسوم المتحركة البسيطة الشائعة، مثل ملفات GIF، أن تضيف بعض الاهتمام البصري الممتع إلى صفحة الويب، سواء كانت تُظهر نادلًا يصنع كوكتيلًا في مطعمك أو رسمًا توضيحيًا يوجه الضيوف نحو روابط مهمة مثل العروض الخاصة أو حجز إقامتهم.

على الرغم من أن الرسوم المتحركة قد تجلب شعورًا بالمفاجأة والبهجة، فمن المهم أيضًا استخدام نهج مدروس. فالإفراط في استخدام الرسوم المتحركة قد يشتت انتباه زوار الموقع الإلكتروني وقد يؤدي إلى إبطاء أوقات تحميل موقعك الإلكتروني، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات الارتداد. استخدم عين المحرر للتأكد من أن الرسوم المتحركة تدعم المحتوى الخاص بك، ولا تقلل من تجربة المستخدم. من المهم أيضًا العمل مع مطور محترف لضمان ترميز أي رسوم متحركة بشكل صحيح لضمان الأداء السليم وتحديثها حسب الحاجة بمرور الوقت للحفاظ على قابلية استخدام موقعك الإلكتروني.

بشكل عام، فإن توفير المعلومات التي يبحث عنها ضيوفك يخدم الهدف الأكبر - وهو كسب أعمالهم. لذا، فإن تقديم طرق بسيطة ومباشرة للضيوف لعرض المساحات المتاحة واتخاذ قرارات الحجز أمر بالغ الأهمية.

هناك عدة طرق للقيام بذلك تتوافق مع ما يتوقعه الضيوف، ومع اتجاهات التصميم/الملاحة الناشئة. ومن بينها:

• مقارنة الخيارات: من خلال تسليط الضوء بشكل واضح على الاختلافات في جوانب مثل المساحة المربعة وعدد الأسرة ونوعها والإطلالات والميزات الموجودة في الغرفة، يمكن للضيوف اختيار ما هو الأكثر أهمية بالنسبة لهم. يمكن لمجموعة بسيطة من الأيقونات تقديم هذه المعلومات في لمحة.
• تحديد الأسعار بوضوح: على الرغم من أن التكلفة لا تكون في كثير من الأحيان هي الشاغل الأول الذي يشغل بال الضيوف، إلا أنها عادة ما تكون عاملاً مؤثراً في تحديد الأسعار، لذا فإن تحديد الأسعار بوضوح مفيد. ومن المفيد أيضًا تضمين أي رسوم أو ضرائب سارية. لا أحد يحب الرسوم المخفية المفاجئة في اللحظة الأخيرة.
• الصور الواضحة: إن القدرة على إلقاء نظرة خاطفة على مساحة معينة تضيف قيمة وتزيد من الترقب. إن استخدام صور واضحة ومحدثة ومحسّنة للغرف المتاحة هو أمر سيقدره الضيوف عندما يتعلق الأمر بالتخطيط. إذا كان فندقك يتمتع بالميزانية والنطاق الترددي الرقمي، فإن مقاطع الفيديو يتم دمجها بشكل متزايد في العديد من مواقع الويب لتقديم "جولات افتراضية" شاملة للضيوف لأهم النقاط في فندقك - مما يلهم المشاركة بشكل أكبر.
• خيارات المشاركة: هذا جانب من عملية الحجز يتم تجاهله غالبًا ولكن لا ينبغي تجاهله. إن تقديم طريقة للضيوف لاستئناف البحث الذي بدأ في مكان ما ولكن قد يستأنف في مكان آخر يعد ميزة مفيدة. قد يبحث الضيوف أيضًا عن مشاركة بحثهم مع الأصدقاء أو زملاء العمل أو العائلة. مع وضع هذا في الاعتبار، فإن جعل المشاركة ميزة سهلة يعد ممارسة موصى بها للغاية.
• العثور على المفضلات: بالإضافة إلى ذلك، فإن السماح للضيوف بالنقر فوق رمز يشير إلى وظيفة "المفضلة" (التي تسمح بتخصيص أماكن الإقامة و/أو الميزات المفضلة لديهم بسهولة للرجوع إليها في المستقبل) يعني أنهم سيكونون قادرين على المتابعة بسهولة من حيث توقفوا في أي وقت قبل اتخاذ قرار الحجز النهائي.

يجب أن يكون حجز الإقامة في فندقك أمرًا مباشرًا وبسيطًا للضيوف. ومع ذلك، نظرًا لأن الاختيار غالبًا ما يكون عملية متعددة الخطوات، فمن المهم تقديم ملخص لتجربة الضيف قبل مطالبته بتأكيد الحجز. بهذه الطريقة، إذا ارتكب أي أخطاء أثناء عملية الاختيار، فسيكون لديه فرصة لتصحيحها قبل تأمين خياراته. وهذا لا يعمل فقط على بناء الثقة بشكل أكبر، بل يوفر أيضًا المتاعب المحتملة على جانب الفندق والتي قد تنشأ عن احتياج الضيوف إلى إجراء تغييرات بعد ذلك.

وهذا يعني تكرار المعلومات بشكل موجز مثل:

• تواريخ الإقامة
• نوع وحجم الغرفة المحجوزة
• طريقة الدفع المستخدمة
• إجمالي الرسوم، ومتى ستحدث (على سبيل المثال، على الفور، أو عند تسجيل الوصول)
• رقم المرجع

كمكافأة إضافية، تعد خطوة "المتابعة" هذه في مسار الحجز أيضًا فرصة جيدة لبيع خدمات أخرى في الموقع؛ على سبيل المثال القيمة المضافة مثل تسجيل الوصول المبكر/تسجيل المغادرة المتأخر، وتصاريح وقوف السيارات، أو حزم وسائل الراحة، أو العروض الإضافية الخاصة الأخرى.

بشكل عام، من المهم التفكير مثل الضيف لأغراض هذا الجزء من العملية. إن تقديم ملخص لاختياراتهم وما هم على وشك الموافقة عليه قبل إتمام الصفقة يساعد في تجنب المشكلات والارتباك لاحقًا.

تم إنشاء هذه المقالة بالتعاون بين Cendyn وHotelTechReport.