من المحتمل أنك على دراية بالفعل بامتثال ADA في سياق غرف الفنادق التي يمكن الوصول إليها ، ولكن هناك المزيد. تم وضع قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة في عام 1990 ، وكان يهدف إلى القضاء على التمييز ضد الأشخاص ذوي الإعاقة وجعل الأماكن العامة في متناول الأشخاص ذوي الإعاقة. يتطلب قانون ADA من الشركات توفير أماكن إقامة معقولة ، لذا فإن وفاة الفعل قد أطلقت جهودًا واسعة النطاق لتركيب منحدرات ملائمة للكراسي المتحركة ، وحمامات يسهل الوصول إليها ، وأبواب آلية. يحتوي ADA على إرشادات واضحة للمساحات المادية ، مثل غرف الضيوف ومدخلك ، ولكن كيف يؤثر ADA على موقع الويب الخاص بك؟

في عام 1990 ، لم يعرف المسؤولون الحكوميون مدى تكامل الإنترنت في اقتصادنا ، والترفيه ، والحياة الاجتماعية. لذلك ، لم يكن لدى ADA أي ذكر لمواقع الويب أو إمكانية الوصول عبر الإنترنت. حتى اليوم ، بعد بعض التنقيحات الأخيرة ، لا يزال ADA يحتفظ بمواقع الويب في منطقة رمادية بدون إرشادات محددة ، مما يجعل الامتثال والإنفاذ أمرًا صعبًا. قضت بعض المحاكم في الولايات المتحدة بأن المواقع التجارية تندرج ضمن فئة "أماكن الإقامة العامة" ، مما يعني تطبيق معايير ADA ، بينما قضت محاكم أخرى بأن ADA لا ينطبق على المواقع الإلكترونية.

على الرغم من عدم وجود قانون محدد بوضوح ينص على أن موقع الويب الخاص بك يجب أن يكون متوافقًا مع ADA ، فمن المؤكد أنه من مصلحتك أن تجعله كذلك. لن يحميك موقع الويب المتوافق مع ADA من الدعاوى القضائية المحتملة فحسب ، بل سيجعل فندقك متاحًا ويرحب بالضيوف من جميع القدرات. على الرغم من أن قوانين الامتثال ADA لمواقع الويب غامضة ، فقد خسر العديد من الشركات الكبرى دعاوى قضائية تركز على إمكانية الوصول إلى مواقع الويب الخاصة بهم. تمت مقاضاة سلسلة البقالة Winn-Dixie و Burger King و Domino's Pizza من قبل أشخاص حاولوا استخدام مواقعهم الإلكترونية أو تطبيقاتهم لكنهم لم يتمكنوا من ذلك ، بسبب نقص النص البديل أو عدم التوافق مع برامج قراءة الشاشة. بالإضافة إلى الرغبة في تجنب العواقب القانونية ، بصفتك صاحب فندق ، فأنت تريد توفير أفضل تجربة للضيوف لجميع الضيوف - بغض النظر عن قدراتهم. إن الحفاظ على موقع ويب يمكن الوصول إليه يمنح فندقك أفضل فرصة لتأمين الحجوزات ، خاصة الحجوزات التي يقوم بها الأشخاص الذين يبحثون عن غرف يسهل الوصول إليها وقد يواجهون صعوبة في العثور عليها على مواقع منافسيك.

نص قانون ADA لا يوفر أي إرشادات لإتاحة الوصول إلى مواقع الويب ، لذا فإن إطار العمل المقبول عمومًا لإمكانية الوصول إلى الويب هو إرشادات إمكانية الوصول إلى محتوى الويب ، والتي يحتفظ بها اتحاد شبكة الويب العالمية. WCAG 2.0 Level AA هي الإرشادات الأكثر صلة بمواقع الفنادق ، طالما أن موقع الويب الخاص بك يفي بالمواصفات التي يتضمنها ، فإن موقع الويب الخاص بك يمكن الوصول إليه بشكل كافٍ.

يجب أن تكون مواقع الويب التي تلبي إرشادات WCAG 2.0 Level AA متوافقة في أربعة مجالات رئيسية:

• محسوس: يجب أن يكون المستخدمون قادرين على إدراك محتوى الموقع ، حتى لو كان المستخدم لا يستطيع رؤيته. يجب أن يوفر موقع الويب بدائل للمحتوى المرئي ، مثل الترجمة الصوتية على مقاطع الفيديو ، أو جعل النص قابلاً للقراءة بطرق أخرى ، مثل الطباعة الكبيرة.
• قابل للتشغيل: يجب أن يكون المستخدمون قادرين على التنقل في موقع الويب ، حتى لو لم يتمكن المستخدم من استخدام الماوس. على سبيل المثال ، يمكن أن يكون موقع الويب الخاص بك قابلاً للتنقل بالكامل باستخدام أوامر لوحة المفاتيح مثل علامات التبويب ومفاتيح الأسهم.
• مفهوم : يجب أن يكون المستخدمون قادرين على فهم محتوى موقع الويب دون التباس. هذا يعني أن موقع الويب الخاص بك يجب أن يوفر إرشادات كافية للمسافر لأول مرة لحجز غرفة بنجاح أو الاتصال بك أو إدارة حجزه. إذا واجه الضيف رسالة خطأ ، فيجب أن تكون هناك توجيهات كافية له لحل الخطأ.
• متين: يجب تحديث موقع الويب باستمرار لدعم أحدث التقنيات المساعدة ، مثل الحفاظ على التوافق مع برامج قراءة الشاشة.

الآن بعد أن فهمت المبادئ التوجيهية وراء جعل مواقع الويب متوافقة مع ADA ، فلنلقِ نظرة على ما يعنيه هذا عمليًا. ما الخطوات المحددة التي يجب عليك أنت أو فريق التسويق الرقمي أو مصمم موقع الويب الخاص بك اتخاذها للبقاء ملتزمًا؟

• يجب أن تحتوي جميع الصور والخرائط والوسائط الأخرى على علامات بديلة تشرح ما تعرضه الوسائط
• يجب أن تحتوي أي ارتباطات تشعبية على نص رابط يصف بوضوح إلى أين سيأخذك الارتباط
• يجب أن تحتوي جميع الصفحات على زر "لتخطي التنقل"
• يجب هيكلة كل النص باستخدام علامات العنوان والنص المناسبة (مثل H1 ، H2 ، إلخ.)
• يجب أن تحتوي جميع أزرار الحث على اتخاذ إجراء (مثل "احجز الآن") على سمات تسمية aria التي تصف الغرض من الزر
• يجب أن تحتوي جميع الصفحات على تباين كافٍ بين الألوان
• يجب أن يكون كل النص في خطوط يمكن الوصول إليها
• يجب أن تحتوي أي مقاطع فيديو على طرق بديلة لفهم المحتوى ، مثل النصوص أو الترجمة الصوتية
• يجب أن تحتوي أي ملفات صوتية على تنسيقات بديلة أيضًا ، مثل التسميات التوضيحية أو النص
• يجب أن تحتوي أي جداول على رؤوس أعمدة وعناوين صفوف ومحتوى في الخلايا
• يجب أن تحتوي جميع النماذج على علامات html وصفية
• يجب أن تتبع جميع ملفات PDF أو الملفات الأخرى القابلة للتنزيل نفس مبادئ إمكانية الوصول
• يجب أن تكون كل صفحة وإجراء قابلين للتنقل باستخدام أوامر لوحة المفاتيح
• يجب تحديد خيارات الوصول الخاصة بك في صفحة إمكانية الوصول المخصصة
• يجب أن تكون معلومات الاتصال الخاصة بك مرئية بوضوح حتى يتمكن المستخدمون من طلب تفاصيل وصول إضافية

بعد تنفيذ كل هذه الخطوات ، سترغب في اختبار موقع الويب الخاص بك (أو أن يقوم أحد المختبرين التابعين لجهة خارجية بإجراء ذلك نيابة عنك) للتأكد من أنه يتحقق من جميع المربعات. تذكر أن تختبرها على إيقاع منتظم ، مرة واحدة كل ربع سنة ، لتأكيد أن كل شيء يستمر في العمل بشكل صحيح.

تنطبق قائمة التحقق أعلاه على مواقع الويب بجميع أنواعها ، من متاجر التجارة الإلكترونية إلى المدونات ، وجميع النقاط المذكورة هي نقطة انطلاق جيدة لتسهيل الوصول إلى موقع الويب الخاص بالفندق. ولكن يجب أن تتخذ الفنادق بضع خطوات إضافية لخلق تجربة مستخدم رائعة لجميع الضيوف المحتملين.

• أظهر زر "احجز الآن" في كل صفحة. أحد الأسباب الرئيسية لوجود موقع الويب الخاص بك هو السماح للضيوف بالحجز عبر الإنترنت. اجعل الحجز سهلاً قدر الإمكان عن طريق تضمين رابط لمحرك كتابك في رأس الصفحة أو شريط القوائم حتى لا يشعر الضيوف المحتملون بالارتباك بسبب العديد من خطوات التنقل.
• اعرض أيضًا معلومات الاتصال الخاصة بك في كل صفحة - من الناحية المثالية ، في التذييل. إذا كان لدى الضيف سؤال حول خيارات إمكانية الوصول الخاصة بك (أو أي سؤال ، حقًا) ، فستريد أن يتمكن من الاتصال بمكتب الاستقبال الخاص بك بسرعة دون الحاجة إلى البحث عن رقم هاتف أو عنوان بريد إلكتروني.
• قم بتضمين نص بديل مفصل لجميع صورك. الصور تساوي ألف كلمة ، ومن المحتمل أن يحتوي موقع الويب الخاص بك على الكثير من الصور ، لذا فإن الأمر يستحق الوقت لصياغة نص بديل مفيد يساعد الضيوف المحتملين في التعرف على أسلوبك ووسائل الراحة والخدمة إذا لم يتمكنوا من رؤية صورك في بالطريقة التقليدية.
• صِف غرفك ووسائل الراحة التي يمكن الوصول إليها بالتفصيل. يقع عدد كبير جدًا من الفنادق في خطأ إدراج نوع غرفة "يسهل الوصول إليها" دون تحديد ما يمكن الوصول إليه بالضبط. أو ربما لديك عدة أنواع مختلفة من الغرف التي يمكن الوصول إليها ، مثل غرفة يسهل الوصول إليها بواسطة الكراسي المتحركة وغرفة يسهل الوصول إليها للسمع. سترغب في شرح أماكن الإقامة التي يمكن أن يتوقعها الضيوف في كل منها ، من الدش القابل للطي إلى المنبه المرئي.
• وبالمثل ، أضف بعض التفاصيل إلى صفحة وسائل الراحة التي تتضمن ميزات يمكن الوصول إليها في مطعمك ومنطقة المسبح ومرآب السيارات والردهة. على سبيل المثال ، اعرض صورة (مع نص بديل) لمصعد حمام السباحة أو المدخل الأمامي الذي يمكن الوصول إليه بواسطة الكراسي المتحركة.
• تجنب النصوص أو الألوان المبسطة بشكل مفرط على موقع الويب الخاص بك. حتى إذا كان لديكور فندقك شكل ومظهر محددان للغاية ، فلا ينبغي أن يؤثر ذلك على قابلية استخدام موقع الويب الخاص بك للخطر. تأكد من أن خطك سهل القراءة ، وأن النص كبير بما يكفي ، وأن مستوى التباين مناسب ليتمكن أي ضيف محتمل من قراءته.
• اعمل مع إحدى وكالات التسويق الرقمي الأعلى تصنيفًا لبناء موقع الويب الخاص بالفندق