لفهم ما يحدث حقًا في فندقك أو محفظتك أو شركة إدارتك ، تحتاج إلى التدقيق في الكثير من البيانات. يمكن أن تقدم البيانات الضخمة رؤى قوية ، لكن التحدي يكمن في هيكلة تلك البيانات بطريقة يسهل تفسيرها والعمل على أساسها. لأصحاب الفنادق المستعدين لاتخاذ الخطوة التالية نحو المزيد من القرارات المستندة إلى البيانات ، يمكن لمنصة ذكاء الأعمال تقديم قيمة هائلة. لكن معظم أدوات ذكاء الأعمال غير مصممة مع وضع الفنادق في الاعتبار ، لذا فإن فائدتها محدودة عندما يتعلق الأمر بالمؤسسات التجارية في صناعة الضيافة.
في هذه المقالة ، سنراجع أداة ذكاء الأعمال التي أنشأها أصحاب الفنادق لأصحاب الفنادق: HotelIQ . من خلال هذه المراجعة ، سنقدم لك مجموعة ميزات وتقارير HotelIQ حتى تتمكن من تقييم ما إذا كانت مناسبة لعملك.
مقدمة لسحابة القرار الجديدة الخاصة بـ HotelIQ
هدف HotelIQ هو مساعدة أصحاب الفنادق على تنظيم البيانات وتحليلها وتخطيط الخطوات التالية والتعاون مع فريقهم وعبر مؤسساتهم. من خلال القيام بذلك ، تهدف HotelIQ إلى منح أصحاب الفنادق العدسات التي يحتاجون إليها للحصول على رؤى من البيانات الضخمة واتخاذ قرارات أكثر ذكاءً. هذا التركيز على صنع القرار هو سبب تسمية HotelIQ لمجموعة التحليلات التي تم إطلاقها حديثًا "Decision Cloud" ، وهي ترقية من واجهتها القديمة من حيث الوظائف وتجربة المستخدم.
تتخذ Decision Cloud التي تم إطلاقها حديثًا نهجًا مرئيًا أكثر ، حيث تبدو أشبه بالشاشة الرئيسية على جهاز iPad. إضافة ملحوظة هي شريط البحث ، والذي يمكّن المستخدمين من البحث عن مصطلحات التقارير الرئيسية التي يبحثون عنها ، مثل "السرعة" أو "قنوات الحجز". ستظهر التقارير المطابقة لمعايير البحث.
ضمن تطبيق واحد ، يضم HotelIQ جميع بيانات الفندق الخاصة بك ، والتي يتم تغذيتها مباشرة من PMS الخاص بك. بالتفكير على المدى الطويل ، يمكن لـ HotelIQ توفير الوقت من خلال التخلص من الحاجة إلى إنشاء تقارير خاصة بك في Excel وتقليل حجم البريد الإلكتروني ؛ واجهته هي مصدر واحد للحقيقة للموظفين في الموقع وعن بعد. عالم به اجتماعات أسبوعية أقل ولا يوجد تقرير يدوي هو أقرب مما تعتقد.
تحليل: لوحة القيادة والتقارير
السمة المميزة لـ HotelIQ هي مجموعة التقارير الخاصة به. تضع مكتبة لوحات المعلومات والتقارير هذه البيانات الأكثر استخدامًا في متناول يدك. هذه الوحدة مفيدة للغاية لمديري الإيرادات ومديري المبيعات ، ولكن يمكن للمديرين العامين ومديري العمليات الاستفادة من الأفكار المستقاة من هذه التقارير أيضًا.
تتضمن مكتبة لوحة المعلومات تصورات للالتقاط والسرعة ، وقطاعات السوق ، وقنوات الحجز ، والأسواق الجغرافية ، والمزيد. قد يضيف مشتركو HotelIQ أيضًا وحدات لإدارة الحساب وتكامل STR ، والتي لا يتم تضمينها في الحزمة الأساسية.
بالنقر فوق أحد المربعات الموجودة على الشاشة الرئيسية ، ستصل إلى لوحة القيادة. في هذا المثال ، نرى لوحة معلومات Market Segments. لوحات المعلومات مرئية تمامًا - سترى مخططات ورسوم بيانية مع إمكانية التصفية حسب الفندق ومجموعة الفنادق والنطاق الزمني. الهدف من لوحة المعلومات هو تسهيل الوصول إلى البيانات وفهمها حتى بالنسبة لأعضاء الفريق خارج إدارة الإيرادات أو فرق المبيعات الذين قد يكونون أقل ارتياحًا للبيانات.
بالإضافة إلى تصورات لوحة المعلومات ، يمكنك رؤية البيانات الأولية بتنسيق جدول قياسي.
للحصول على مزيد من التفاصيل ، يمكنك الاختيار من بين عدد قليل من التقارير التي تقسم البيانات من لوحة المعلومات إلى شرائح بطرق مختلفة. تحتوي التقارير على عوامل تصفية أكثر من لوحات المعلومات ، مما يتيح لك البحث في البيانات التي تريدها بالضبط. يمكنك التصفية حسب فئة الغرفة وقناة التوزيع وعضوية الولاء والمزيد.
إلى جانب لوحة معلومات Market Segments ، هناك لوحة معلومات أخرى مستخدمة بشكل متكرر وهي لوحة معلومات Pick-up و Pace. هذا هو المفضل لمديري الإيرادات ومديري المبيعات ، الذين سيقدرون القدرة على تصفية التقارير حسب اسم الحساب أو شريحة السوق بالإضافة إلى اسم الفندق القياسي وفلاتر التاريخ.
يمكن سحب تقارير الانتقاء من خلال تاريخ الكتاب أو تاريخ الإقامة ، ويمكنك الانتقال إلى مستوى رمز السعر لدراسة الأداء على المستوى الأكثر دقة.
يمكنك أيضًا جعل هذا التقرير محوريًا لمشاهدة الاستلام حسب نوع الغرفة وقناة التوزيع وأسواق التغذية والمزيد.
عادةً ما يتم استخدام لوحة معلومات Geo Markets من قبل فرق الإيرادات والمبيعات ، ولكن قد يكشف مديرو التسويق أيضًا عن اتجاهات مثيرة للاهتمام حول الموسمية والتفاوتات حسب الموقع ، خاصة لشركات الإدارة التي تعمل في العديد من الأسواق.
تسلط لوحة معلومات Booking Channels الضوء على الإنتاج ليس فقط على قنوات الجهات الخارجية ولكن أيضًا على الأجزاء الفرعية من قناتك المباشرة ، مثل مقارنة حجوزات الهاتف والمتابعة بحجوزات مواقع الويب.
يمكنك إلقاء نظرة شاملة على أداء الفندق من خلال لوحة معلومات إجمالي الإيرادات ، والتي تقسم الإيرادات حسب إدارة التشغيل ، مثل الغرف والأطعمة والمشروبات. في حين أن معظم تقارير HotelIQ مفيدة للغاية لإدارة الإيرادات أو المبيعات ، يمكن أن يكون هذا التقرير وثيق الصلة بفرق العمليات والمديرين العامين وحتى المالكين الذين يرغبون في فهم أداء الممتلكات الفردية أو تدفقات الإيرادات.
يستخدم العديد من مشتركي HotelIQ تكامل STR الخاص بهم ، والذي يسحب بيانات STR الخاصة بك ويقارن حصتك العادلة بتوقعاتك ، وأتمتة بعض التحليلات التي كنت بحاجة إلى القيام بها يدويًا في Excel. يمكن لـ HotelIQ أيضًا إرسال بياناتك اليومية المجزأة إلى STR نيابة عنك ، لمزيد من الأتمتة وتوفير الوقت.
على الرغم من أن HotelIQ مليء بالتقارير القيّمة ، إلا أن كل عمل فندقي مختلف ، لذلك إذا كنت لا ترى تقريرًا تحتاجه ، يمكنك دائمًا إنشاء تقرير خاص بك باستخدام تطبيق Sandbox Self-Service.
التنظيم: إدارة البيانات
في حين أن وحدة التحليلات في HotelIQ قوية بالتأكيد ، إلا أنها قد تكون عديمة الفائدة إذا لم تبدأ ببيانات دقيقة. تُسهل ميزات إدارة البيانات في HotelIQ عليك تنظيف البيانات وتصحيحها وتوحيدها عبر محفظتك لضمان أنه يمكنك الوثوق بتقاريرك.
إحدى الميزات الأساسية والموفرة للوقت هي صيانة رمز السعر ، والتي تمكنك من إصلاح رموز الأسعار المصنفة بشكل خاطئ بسرعة. على سبيل المثال ، إذا حجزت عدة فنادق في محفظتك غرفًا لنفس حساب الشركة ، Bob's Bank ، لكن أحد الفنادق يستخدم رمز السعر BOBSBANK وفندق آخر يستخدم BOBBANK ، يمكنك تحرير أكواد الأسعار في HotelIQ لتتطابق بحيث تتدفق في نفس السطر عنصر في التقارير. لاحظ أن هذه التغييرات مخصصة فقط لأغراض إعداد التقارير داخل هوتيل آي كيو ، ولا تعود التغييرات إلى نظام إدارة الأداء.
من الوظائف المفيدة الأخرى لسلاسل الفنادق متعددة الجنسيات أو شركات الإدارة هي وحدة العملات. يسمح لك HotelIQ بتكوين معدلات التحويل الخاصة بك لنطاقات زمنية محددة (شهريًا ، على سبيل المثال) وإضافة إعدادات العملة إلى فنادق معينة. على سبيل المثال ، إذا كنت تدير فنادق في المكسيك وكندا والولايات المتحدة ، ولكن مكتب شركتك موجود في الولايات المتحدة ، فقد ترغب في الاطلاع على تقارير عالية المستوى بالدولار الأمريكي. تسمح لك هذه الإعدادات بعرض التقارير والتنبؤات على مستوى المحفظة بعملة واحدة.
نظرًا لأن HotelIQ يتلقى البيانات من PMS يوميًا ، فأنت تريد أن تعرف على الفور ما إذا كان النظام يلتقط خطأ في البيانات أو عدم تناسق. يحتوي جزء التنبيهات في صفحة HotelIQ الرئيسية على إشعارات في الوقت الفعلي بأخطاء البيانات التي يجب معالجتها.
الخطة: اتجاهات التنبؤ وتشغيل البيانات
مع توفر العديد من التقارير ، من المهم أن تتذكر أن هدف HotelIQ ليس فقط تحليل البيانات ، ولكن استخدام هذه البيانات لاتخاذ القرارات. ستطلق HotelIQ قريبًا وحدة تنبؤات محدثة ستساعد أصحاب الفنادق في التخطيط للمستقبل بمساعدة التعلم الآلي (ML) ، ولكن في الوقت نفسه ، يتوفر للتطبيق عدة طرق لمساعدتك على استخدام البيانات في العالم الحقيقي.
يحتوي فندق HotelIQ Concierge على مجموعة من الجولات والأدلة لتوضيح كيفية استخدام كل ميزة في التطبيق. هناك أيضًا جولة إرشادية ستأخذك خطوة بخطوة خلال الوحدات المختلفة لمساعدتك على الشعور بالثقة في تفعيل التعلم الذي تجده في التقارير.
يمكن العثور على إجابات للأسئلة المتداولة في مركز المساعدة ، وإذا كنت ترغب في مزيد من المساعدة أو بعض التدريب العملي ، يمكنك دائمًا التواصل مع مكتب خدمة HotelIQ.
تعاون: المشاركة والاشتراكات
أخيرًا ، يوفر HotelIQ لأصحاب الفنادق أدوات لتحسين التعاون بين الفرق والفنادق والشركات. تكون البيانات أكثر قوة وتشغيلية عندما تصبح ديمقراطية ، لذلك يشجع البرنامج المستخدمين على مشاركة التقارير أو إعداد الاشتراكات لضمان حصول أي شخص يحتاج على البيانات عليها بسهولة.
في كل تقرير ، سترى أيقونة "مشاركة" والتي تتيح لك إرسال هذا التقرير الدقيق إلى أي مستخدم ، بما في ذلك المعلمات والفلاتر التي حددتها. لكن إرسال التقارير يدويًا ليس دائمًا فعالاً ، لذلك هناك أيضًا خيار لجدولة إرسال التقارير على إيقاع مخصص. على سبيل المثال ، يمكنك جدولة تقرير سرعة للذهاب إلى فريق المبيعات بأكمله كل يوم اثنين في الساعة 8 صباحًا. يضمن هذا أن الجميع ينظر إلى نفس البيانات ، دون الحاجة إلى العمل اليدوي لتصدير التقرير وإرفاقه برسالة بريد إلكتروني والضغط على "إرسال" يدويًا.
تعد جدولة التقارير طريقة رائعة لجعل أعضاء الفريق مشغولين أو أقل توجهاً نحو البيانات بالراحة مع الأرقام. من خلال تكوين تقرير يعرض البيانات المطلوبة بالضبط - مع عوامل التصفية المطبقة بالفعل - يمكنك إعطاء المديرين العامين أو المالكين لمحة سريعة عن الأداء بتنسيق يسهل فهمه.
تم تصميم HotelIQ لمجموعات الفنادق من جميع الأحجام
يضع HotelIQ الكثير من العضلات التحليلية ووظائف طحن الأرقام في حزمة يسهل الوصول إليها وسهلة الاستخدام. يتألق فندق HotelIQ في شركات الإدارة الكبيرة التي تدير العشرات - أو المئات - من الفنادق في العديد من الأسواق ، وقد تم تصميم برامجه لاستيعاب العملات المتعددة ، ومجموعات المحافظ ، وأنواع المستخدمين. إنها أيضًا مثالية للفنادق التي لديها أعمال تجارية ثقيلة للشركات ، مع التقارير التي تتيح لك الانتقال إلى مستوى الحساب لفهم الاتجاهات في كل قطاع صغير حقًا.
HotelIQ يأتي بتكلفة 100 غرفة كحد أدنى في الشهر. بينما بالنسبة لخصائص الخدمة الكاملة الراقية التي لن تكون مشكلة ، قد تكون HotelIQ قوية للغاية بالنسبة لبيوت الشباب والمبيت والفنادق المستقلة الأصغر التي يجب أن تكون تقارير PMS كافية لها. قد تكون الفنادق المستقلة الأصغر مفتونة بوظيفة إعداد التقارير في HotelIQ ، ولكن من المحتمل ألا تستفيد هذه الفنادق من جميع ميزات HotelIQ. عادةً ما تستفيد مجموعات الفنادق وشركات الإدارة ومديرو الأصول الذين لديهم 10 عقارات أو أكثر من حل مثل HotelIQ.
على الرغم من أنه مثالي للمؤسسات الكبيرة ، فقد تم تصميم تحديث Decision Cloud الجديد لتوفير وظائف محدودة بتكلفة أقل لمجموعات الفنادق الأصغر التي قد لا تحتاج إلى جميع إمكانات المؤسسات الكبيرة.
هل لا تزال لديك أسئلة حول HotelIQ وما يقدمه؟ تحقق من تقييمات المستخدم الحقيقية هنا .
تم إنشاء هذا المحتوى بشكل تعاوني من قبل HotelIQ و Hotel Tech Report.
