من أكبر المفاهيم الخاطئة التي يعتقد عمال الفنادق أن التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي سيتولاها. إليك وميض الأخبار - لن يحدث ذلك. لا تصدقنا؟ فقط ألق نظرة على التاريخ. من أوائل بلاد ما بين النهرين إلى القرن السابع عشر ، نما النمو الاقتصادي في أوروبا بوتيرة ثابتة. حدادون حديد مطروق وخياطون ملابس وهلم جرا. في فجر الثورة الصناعية ، توقع الكثير أن المصانع ستحل محل هذه القوة العاملة وتخلق بطالة جماعية. في الواقع ، حدث العكس ، وأنشأت المصانع اقتصادًا جديدًا تمامًا مع وجود فرص عمل هائلة ونمو اقتصادي.
ما نراه مرارًا وتكرارًا هو أن الابتكار المتغير للعبة يخلق نموًا يؤدي بدوره إلى توفير وظائف إيجابية صافية. يُنصح أصحاب الفنادق الذين يرغبون في النجاح في المستقبل بعدم التركيز على الوظائف التي ستحلها التكنولوجيا ولكن على الوظائف التي ستخلقها.
عادت نفس الفكرة الخاطئة من الثورة الصناعية إلى الظهور في أواخر السبعينيات مع ظهور جداول البيانات. اعتقد المحللون أنهم سيفقدون وظائفهم لبرامج الحوسبة الذكية لكنهم وجدوا أن التكنولوجيا قد مكنتهم بالفعل. كان أفضل المحللين في السبعينيات هم أولئك الذين كانوا الأفضل في إجراء العمليات الحسابية المتقدمة في الحال بينما كان كبار المحللين في الثمانينيات هم الذين عرفوا كيفية التعامل الفعال مع البيانات وتصورها وتحليلها في جداول البيانات (راجع هذا التاريخ الرائع لجداول البيانات ).
بالنسبة لصناعة الفنادق ، من المحتم أن تكون الأتمتة والذكاء الاصطناعي يقودان نموذج أعمال أكثر ربحية. يقود هذا الاتجاه أيضًا إلى ظهور جيل جديد من كبار أصحاب الفنادق يتمتعون بنوع مختلف من مجموعة المهارات. في مقابلتنا مع مبتكر FOSSE ديف بيركوس ، أخبرنا أن المدير العام للفندق في المستقبل سيتطلب معرفة عملية أقل والمزيد من القطع التحليلية.
يعتقد أصحاب الفنادق أن مديري الإيرادات سيفقدون وظائفهم عندما يصبح الذكاء الاصطناعي جيدًا بدرجة كافية. أعتقد أن الذكاء الاصطناعي سيجعل إدارة الإيرادات مهارة أكثر قيمة لأنه سيتطلب المزيد من البصيرة والصرامة التحليلية لتبرز من المنافسة الموجودة في عالم يحركه البيانات. ~ أديتيا سانغي
في جوهر هذا التغيير يكمن نظام إدارة الممتلكات وقليل منهم غيروا اللعبة لسوق PMS مثل مؤسس Hotelogix والرئيس التنفيذي Aditya Sanghi. أطلقت Aditya نشاطًا تجاريًا ناجحًا إلى حد كبير في بعض من أصعب الأسواق مثل آسيا وجنوب شرق آسيا (بسبب الاختلافات اللغوية والثقافية). المنتج الذي صنعه هو وفريقه قوي جدًا لدرجة أنه يتجاوز هذه التناقضات عبر الحدود ويستخدم على نطاق واسع من قبل أصحاب الفنادق في جميع أنحاء العالم. تزداد شعبية Hotelogix في أسواق مثل أوروبا والولايات المتحدة - وهي شهادة على الشركة المذهلة التي بنتها Sanghi.
خلال هذه المقابلة ، نتعلم من منظور Aditya الفريد للحياة والفنادق والأعمال. نتحدث أيضًا عن مستقبل أنظمة إدارة الممتلكات الفندقية والصفات التي يجب على مديري الفنادق التركيز عليها من أجل النجاح في ثورة الذكاء الاصطناعي.
ما هي خلفيتك قبل بدء هوتيلوجيكس؟
تأسست Hotelogix من قبل Prabhash Bhatnagar في عام 2008. قبل Hotelogix ، اعتاد Prabhash تقديم خدمات حلول الويب ، حيث تفاعل عن كثب مع العديد من الفنادق. هذا هو المكان الذي نشأت فيه فكرة تقديم PMS المستندة إلى مجموعة النظراء للفنادق من القطاع المتوسط. انضممت إلى Prabhash كمؤسس مشارك ، حيث كنت مهتمًا دائمًا بصنع منتج للسوق العالمية ، وقد منحتني Cloud PMS فرصة مثالية للقيام بذلك.
قبل ذلك ، مباشرة بعد التخرج من الكلية ، كنت قد شاركت في تأسيس شركة أخرى قائمة على المنتجات ، EDISPHERE مع أخي Ajay Sanghi. أعتقد أن تعرفي المبكر على صناعة المنتجات قد لعب دورًا كبيرًا في تشكيل رحلتي الريادية.
ما الذي جعلك تقرر القفز وإنشاء هوتيلوجيكس؟
كانت لدي رغبة شديدة في إنشاء منتج له مدى وجاذبية عالمية. لم تكن الهند معروفة كمركز للمنتجات في ذلك الوقت ، وكنت أعتقد دائمًا أن المنتجات ستقود المرحلة التالية من الاقتصاد للبلاد. لقد بدأت حياتي المؤسسية كرائد أعمال. أنا معروف بكوني شخصًا من النوع "السعيد المحظوظ" ولم أخاف أبدًا من العواقب.
أعتقد أن أحد العوامل الرئيسية في أن تصبح رائد أعمال هو عدم الخوف من الفشل. لقد جئت من خلفية رياضية قوية ، حيث كان الفوز والخسارة جزءًا من اللعبة. أعتقد أن خسارة المعركة جزء لا يتجزأ من الانتصار في الحرب ، ويجب على المرء أن يستمتع بالرحلة بأكملها. أعتقد أنني كنت أكثر استعدادًا لعيش حياة رائد أعمال بسبب ما تعلمت من الرياضة وخلفية عائلتي حيث يكون "المخاطرة" أمرًا طبيعيًا.
هناك أيضًا شعور معين بالبهجة والرضا في خلق آثار أقدام لشخص ما ليتبعها. أي آثار أقدام يمكن أن تنشئها Hotelogix لتتبعها الشركات الأخرى ستكون إنجازًا كبيرًا بالنسبة لي.
تغيير حياة العميل هو عامل آخر يدفعني. وقد منحني التأسيس المشارك لشركة Hotelogix فرصة مثالية للقيام بذلك. لقد أدركت أن الصناعة ستنتقل قريبًا إلى نظام PMS السحابي حيث كان عالم السفر بأكمله على وشك التحول إلى عالم رقمي ، واغتنمت الفرصة لدفع هذا التغيير.
حول كيف بدأت ... شارك برابهاش فكرته في "حفلة رأس السنة الجديدة" في ديسمبر 2007 بينما كنا نحتسي الويسكي بجانب المدفأة ، في ليلة شتوية باردة. أعتقد أن قراري تم اتخاذه في غضون ساعتين من محادثتنا.
كانت جميع العوامل المذكورة أعلاه مقنعة للغاية بالنسبة لي لمواصلة العمل في Informatica Business Solutions في بنغالور ، حيث عملت آخر مرة. لقد اتخذت بعضًا من أكثر القرارات أهمية في حياتي في أقل من ساعتين. وأنا لست نادما على أي منهم.
من كان أول عميل لك في Hotelogix؟
كان أول عميل لنا في عام 2009 ، فندق صغير صغير يسمى Faros Suites من جزر Lonian ، اليونان. مقتنعين بنموذج "جرب واشتري" ، أخذوا نسخة تجريبية مجانية من PMS. في ذلك الوقت ، لم يكن لدينا أي فريق مبيعات وكان الفريق المؤسس يرد على استفسارات الدردشة والبريد الإلكتروني. بعد بضعة أيام من التجربة الذاتية مع المساعدة في الدردشة والبريد الإلكتروني للمخاوف والتوضيحات ، قرر أنجيلو ، المالك المضي قدمًا في Hotelogix. لم يتضمن قرارهم بتنفيذ Hotelogix أي استثمار مالي ضخم ، لكنه تضمن وقتهم واستثمارهم في الموارد. كانوا ينتقلون من القلم والورق إلى تبني حل السحابة الخاص بنا. مثل هذا التحول ليس سهلا أبدا.
رائع ، لذلك قام عميلك الأول بالتسجيل من خلال نسخة تجريبية ، هل هذا شيء يتيحه Hotelogix على نطاق واسع للفنادق؟
انظر إلى أي صناعة أو مشتري برامج يمكنهم تجربة حلول مختلفة قبل الشراء. نحن نؤمن بأن هذا هو مستقبل الفنادق أيضًا وقد جعلنا التجارب متاحة لأي صاحب فندق يريد استخدام برنامجنا في جولة. يبدأ العمل الفندقي الرائع بنظام إدارة إدارة المباني السحابي القوي ويجب أن يكون أصحاب الفنادق قادرين على رؤية المنتج قيد التنفيذ قبل تسجيل الدخول. هذا هو السبب في أن الفنادق في أكثر من 100 دولة تثق في Hotelogix Cloud PMS. Hotelogix هو حل ذكي يساعد عملائنا على البقاء منظمين ومتصلين. إذا كنت ترغب في تبسيط عملياتك ، والحصول على المزيد من الأعمال وإبقاء ضيوفك أكثر سعادة - لا تأخذ كلمتنا على محمل الجد - جرب Hotelogix مجانًا.
لوحة معلومات Hotelogix بديهية وسهلة التعلم للموظفين الجدد
من هو المرشد الذي ساعدك حقًا في توسيع نطاق عملك؟
سيكون ذلك شيخار كيراني ، من Accel Partners (مستثمرينا). وهو أيضًا عضو في مجلس إدارتنا لبضع سنوات حتى الآن.
علمنا شيخار أنه لا بأس من ارتكاب الأخطاء والفشل والمضي قدمًا بسرعة. لا يناسب اليوم والعمر الإفراط في تحليل الأشياء لاتخاذ القرارات. لقد علمنا أيضًا كيف نفكر مثل شركة ممولة ، والمفتاح الذي يجب إجراؤه من عقلية "التمهيد المربوط".
إليك بعض الأشياء الأخرى التي تعلمناها منه -
عند التوظيف - إذا كنت بحاجة إلى مندوب مبيعات واحد ، فقم بتعيين ثلاثة. اختر أفضل شخص للوظيفة دون إضاعة الوقت. إذا تبين أن أكثر من واحد منهم جيد ، فلا يعتبر ذلك استثمارًا سيئًا.
من المتوقع أن يولد الطلب على موقعنا الإلكتروني - الجزء الأول من صفحتك الرئيسية مخصص للبشر ، والباقي مخصص لـ Google. انظر إلى موقع الويب الخاص بك من هذا المنظور. لا تفرط في قضاء الوقت في محاولة تجميل ما يرضي العين البشرية ولكن ليس له تأثير على Google.
في أي عملية ، مثل إرسال رسائل بريدية بمجرد الانتهاء من ملء النموذج على موقع الويب - ما عليك سوى نسخ رسائل المتابعة من بعض الخدمات الناجحة ولا تضيع الوقت في إعادة إنشائها.
حول التركيز: عمل شيخار معنا عن كثب لجلب الكثير من التركيز في الطريقة التي نفكر بها في الطريق أمامنا. يساعدنا هذا في اختيار المعركتين التاليتين للفوز ، بدلاً من الخروج بكل شيء وعدم الفوز بأي شيء.
تمرين بناء فريق Hotelogix
ما هو الاعتقاد الشائع بأن معظم أصحاب الفنادق يعتقدون أنه صحيح في مكانتك وهذا خاطئ في الواقع؟
على سبيل المثال: يعتقد أصحاب الفنادق أن مديري الإيرادات سيفقدون وظائفهم عندما يصبح الذكاء الاصطناعي جيدًا بدرجة كافية. أعتقد أن الذكاء الاصطناعي سيجعل إدارة الإيرادات مهارة أكثر قيمة لأنه سيتطلب المزيد من البصيرة والصرامة التحليلية لتبرز من المنافسة الموجودة في عالم يحركه البيانات.
أصحاب الفنادق معتادون على النظر إلى PMS كمركز تكلفة للفندق. مع نضج Cloud PMS ، تغير النموذج. لا ينبغي اعتبار PMS تكلفة ، ولكن كنظام يساعدهم على زيادة الإيرادات والأعمال.
أيضًا ، بالنسبة لمعظم أصحاب الفنادق ، يعد اتخاذ قرار بشأن PMS قرارًا تشغيليًا بينما أشعر أنه يجب أن يكون قرارًا استراتيجيًا.
ما هو الشيء الأكثر إثارة للدهشة الذي تعلمته حول توسيع نطاق التكنولوجيا في الفنادق؟
أهم شيء تعلمته هو الفرق بين المنتجات الخاصة بالصناعة الرأسية مقابل الصناعة الأفقية. عندما تنظر إلى صناعة عمودية مثل الضيافة ، لا يمكنك ضمان توسيع نطاق العمل دون احتكاك ما لم تفهم سلوك حتى موظفي التدبير المنزلي. يتطلب التعمق في المجال والبيئة.
تعلم آخر رائع هو اختيار المعارك للقتال. "هل هذا هو الوقت المناسب لحل هذه المشكلة؟" هو سؤال واحد يجب الإجابة عليه. الشعور الغريزي مهم ولكن التوسع يحتاج إلى دعم البيانات. يجب أن تضع غريزة الأشياء على الطاولة للنظر فيها ، ولكن يحتاج المرء للوصول إلى نقاط البيانات لاتخاذ قرار بشأنها.
ثالثًا ، الدعم هو الجانب الأكثر أهمية في خدمة الفندق. حتى لو لم يكن المنتج يتطور ويبتكر بالسرعة نفسها ، يجب على المرء أن يقضي وقتًا غير متناسب في محاولة فهم كيف يمكنك أن تكون أكثر فاعلية في دعمك.
هل هناك شركة كانت شريكًا جيدًا لك بشكل خاص؟
نعم. لقد دخلنا في شراكة مع العديد من موفري الحلول الخارجيين لمساعدة الفنادق على الاستفادة من قوة التكنولوجيا السحابية. البعض منهم كان مهمًا جدًا بالنسبة لنا. هم انهم -
مدير قناة الحجز العمودي - كان التكامل الذي قمنا به مع Vertical Booking هو الأول من نوعه في ذلك الوقت. لقد كان تكاملاً كاملاً ثنائي الاتجاه لدعم الجوانب الحاسمة للغاية لتوزيع OTA مثل تخصيص العقد مقابل البيع المجاني. وقفت Vertical Booking أيضًا كحل قوي ولا يزال العرض المتكامل هو ما يستمتع به عملاؤنا. كان هذا أول تكامل لمدير القناة مع Hotelogix وشهد عملاؤنا فوائد فورية فيما يتعلق بإلغاء الحجوزات المزدوجة ، والحصول على المزيد من حجوزات OTA ، وزيادة الإيرادات وغير ذلك الكثير.
استعراض TripAdvisor Express - أتمتة مجموعة المراجعة والقدرة على التأثير على السمعة من Hotelogix PMS كان الشيء المثالي الذي حدث. كان Hotelogix هو الحل الذي تم وضعه بشكل أساسي للفنادق المستقلة ، وكنا نعتقد دائمًا أن التقييمات تعد بمثابة تسوية رائعة بين الفنادق والعلامات التجارية المستقلة. رأى عملاؤنا كيف أدى تكامل Hotelogix و Review Express إلى تحسين تصنيفات TripAdvisor الخاصة بهم بسلاسة ، الأمر الذي أفادهم من حيث تحسين ARR والمزيد من الحجوزات.
أين ترى Hotelogix بعد 5 سنوات؟
بعد 5 سنوات من الآن ، أتخيل أن هوتوجيكس هي كلمة مرادفة لـ Cloud PMS. سيكون Hotelogix أشبه بنظام تشغيل للفنادق ، حيث يقدم خدمات متنوعة على رأس نظام PMS الخاص به.
سنكون منتجًا مرتبطًا بالبساطة التي تحقق قيمة كبيرة للعملاء. سنعرف كمحفز لهذا التغيير المتمثل في جلب الأتمتة إلى الفنادق المتوسطة والصغيرة الحجم ، وقيادة التغيير من الأنظمة المحلية إلى الأنظمة القائمة على السحابة لتشغيل العمليات.
بشكل أكثر موضوعية ، سيكون Hotelogix أكبر خدمة PMS سحابية في أسواق جنوب آسيا وجنوب شرق آسيا وستكون ضمن أفضل 3 منتجات رائدة في المناطق الجغرافية المتقدمة مثل سوق أمريكا الشمالية.
كيف سيتغير نظام إدارة الممتلكات ومساحة برنامج إدارة الفنادق بشكل عام في السنوات الخمس إلى العشر القادمة؟
اليوم ، تقدم Hotelogix خدماتها بشكل أساسي في الفنادق المستقلة والجماعية شبه الخدمة ومحدودة الخدمة مثل الفنادق والمنتجعات وفنادق Apart Hotels وفنادق المبيت والإفطار والنزل وأكثر من ذلك.
سترى عروض منتجات متخصصة لهذه الأنواع المختلفة من العقارات. سترى أيضًا أن Hotelogix أصبح لاعبًا رئيسيًا في أي شيء يحتاج إلى حجز غرفة / مكتب مثل إسكان الشركات ومساحات العمل المشترك.
سوف تصبح Hotelogix كعلامة تجارية "معيارًا ذهبيًا" في الصناعة وستعتمدها معاهد إدارة الفنادق لتدريب طلابها على PMS.
ستكون Hotelogix هي تلك المنصة ذاتية الخدمة التي يمكن للأعمال الفندقية أن تبدأها وتديرها في أي وقت من الأوقات - حيث يمكنه الاشتراك بسرعة في الحل واعتماده والاستفادة منه. وهذا يعني أن المزيد من الفنادق الأصغر ستكون قادرة على الاستفادة من الحل الذي نقدمه دون الاضطرار إلى مواجهة تحديات التبني التي تأتي مع نظام PMS جديد.
إن Hotelogix شغوف للغاية بشركات الفنادق الصغيرة إلى المتوسطة الحجم. لفترة طويلة جدًا ، لم يكن لدى هذا الجزء إمكانية الوصول إلى تقنية رائعة حيث ركز مقدمو الخدمات في جميع أنحاء العالم على المجتمع ذي الخمس نجوم ، مثل Opera و Travelclick.
الأمور تتغير الآن. يركز مقدمو التكنولوجيا على هذا القطاع لأن اعتماد التكنولوجيا متأخر في هذا القطاع. كانت شعبية هذا القطاع مدفوعة تمامًا بديناميكيات السوق ، حيث يختار المسافرون الآن البقاء في عقارات مستقلة وأصغر.
لذلك ، حان الوقت للتركيز على تحسين تجربة الضيف لمثل هذه الفنادق. يجب أن ينظر المجتمع في إنشاء المزيد من الخدمات / المنتجات الموجهة نحو الضيف. يمكن استخدام معاملتهم كضيوف من فئة 5 نجوم من خلال الاستفادة من التكنولوجيا التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتقديم الخدمات وتحقيق الدخل بشكل أفضل.
ما هي بعض ابتكارات منتجات Hotelogix الحديثة التي يجب أن يكون أصحاب الفنادق على دراية بها؟
أطلقت Hotelogix منصة المطورين الخاصة بها. باستخدام هذا ، يمكن للجهات الخارجية تطوير تطبيقات على Hotelogix. إيماننا الراسخ هو أن العلامات التجارية للفنادق ستصبح أشبه بشركات التكنولوجيا الاستهلاكية (مثل أمازون) ، وسيكون لكل واحد منهم تكنولوجيا في المقدمة لدفع استراتيجية علامته التجارية. وهذا يعني منحهم المرونة لتطوير التطبيقات التي لا نوفرها بالضرورة من قبلنا أو من أي بائع ، ولكنها مخصصة لاحتياجاتهم. لقد لعبنا مع هذا النهج وتم تبنيه من قبل اثنين من العملاء. أعتقد أن هذا هو تأثير "Uber" الذي يمكن أن توفره "PMSs" للعلامات التجارية.
بالإضافة إلى ذلك ، نود الترويج لمنصة مطوري الأجهزة المحمولة الخاصة بنا ومعرفة ما إذا كانت الصناعة تشعر أنها ذات قيمة بالنسبة لهم.
ما هي النصيحة التي تقدمها لأصحاب المشاريع التكنولوجية في الفنادق؟
إنها صناعة رائعة أن تكون فيها طالما يمكنك التعاطف مع الفنادق وتجربة نزلائها. أصحاب الفنادق والمتخصصون في الضيافة هم مجموعة مثيرة جدًا من الناس. لديهم العديد من الحكايات لمشاركتها أثناء تعاملهم مع أشخاص من جميع مناحي الحياة.
في بعض الأحيان ، يحتاج رواد الأعمال الذين يتطلعون إلى الدخول إلى مجال التكنولوجيا بالفندق إلى الاستعداد للانتظار حتى ينتهي الأمر ، إذا كانوا يعتقدون أن منتجهم سيحقق قيمة لأصحاب الفنادق. مثل ، في حالة Hotelogix ، من الواضح أننا كنا متقدمين على الوقت عندما أصدرنا Cloud PMS في عام 2009. ولكن الآن ، البيئة رائعة وظهرت PMS السحابية كواحدة من أهم قطع تكنولوجيا الضيافة.
جعل التكنولوجيا بحيث يمكن اعتمادها بسلاسة. يتعامل الفندق بالفعل مع العديد من التحديات التي يمكن أن يصبح تبني شيء جديد تحديًا أكبر. بشكل عام ، الأشخاص في العمليات هم مستخدمو التكنولوجيا ويحتاج منتجك إلى أن يتلاءم مع حياتهم بسلاسة.
