أنا بعيد بعض الشيء عندما يتعلق الأمر بحجز غرف الفنادق عبر القنوات عبر الإنترنت . معظم الوقت الذي أقيم فيه في الفندق الذي عينني لمهمة استشارية ، أو في فندق محلي يحجزونه لي. في الإجازة نميل إلى زيارة الأصدقاء والعائلة والبقاء معهم. بالنظر إلى جميع البيانات الصحفية التي أراها حول أحدث أرقام النمو للحجز عبر الإنترنت ، عندما أستخدم مواقع الفنادق عبر الإنترنت ، أفترض (ها!) أن الأخطاء قد تم حلها من العملية منذ فترة طويلة. بعد كل شيء ، لأن الفنادق مصدر الأعمال الأقل تكلفة ، يريدون منا الحجز بهذه الطريقة ، أليس كذلك؟
ومع ذلك: باستخدام خرائط Google للعثور على فنادق قريبة من عميل جديد في وقت سابق من هذا العام ، وجدت فندقًا يبدو جيدًا ، ونقرت على الرابط في المربع المنبثق على الخريطة وقمت بالحجز. لم أدرك أن عنوان URL الموجود في الرابط كان خاطئًا إلا بعد أن تحققت من البريد الإلكتروني للتأكيد في اليوم السابق لمغادرته. تم إجراء الحجز لفندق مختلف في نفس السلسلة ، في مدينة تحمل الاسم نفسه ولكن في ولاية مختلفة. وكان حجزًا مدفوعًا مسبقًا غير قابل للاسترداد. تمكنت من حل هذا الأمر عبر الهاتف ، وقد ذكرت ذلك إلى وكيل تسجيل الوصول عندما وصلت. ؟ أوه نعم ، نستقبل حوالي خمسة ضيوف في الأسبوع بهذه المشكلة. حقًا؟ ولم يعد أحد إلى خرائط Google وصحح عنوان URL؟
في نهاية الأسبوع الماضي ، احتجت أنا وزوجتي إلى فندق في أوهايو لإقامة مناسبة عائلية. كانت الغرف الوحيدة المتاحة عبر الإنترنت في الفندق الأكثر ملاءمة لغير المدخنين هي غرف لذوي الاحتياجات الخاصة مع سريرين مزدوجين. ليس مثاليًا ، لكن الجميع قرر بالفعل هذا العقار ، ولذا قمنا بحجزه. اتصلت بالفندق في ذلك المساء (بعد وصول التأكيد) وسألت عما إذا كانت هناك أي غرف لغير المدخنين بها أسرّة بحجم كينغ أو كوين. ؟ بالتأكيد ، لا مشكلة ، لدينا عدة ؛ اسمحوا لي أن أغير ذلك من أجلك. كان أرخص أيضا.
ثم تغيرت خططنا قليلاً واحتجت إلى تقصير إقامتنا في الفندق لليلة واحدة. أعتقد أنه يجب أن يكون سهلًا على موقع الويب ، باستخدام رابط التعديل. آه ، حسنًا ، نعم ، ولكن إذا كنت ترغب في تغيير عدد الليالي ، فعليك إلغاء الحجز وإعادة بدء البحث عن التوافر. مرة أخرى ، حقًا؟ اتصلت بالفندق وقاموا بإجراء التغيير في أقل من دقيقة.
ما زلت أفضل الحجز عبر الإنترنت ؛ من الأسهل البحث عن جميع البدائل من سلاسل مختلفة واختيار الأفضل بالنسبة لي. أتفهم أيضًا أن الفنادق تفضل أن أفعل ذلك ، لأنه أرخص الأسعار بالنسبة لهم ولا يريدون إثقال كاهل موظفيهم بمكالمات هاتفية غير ضرورية. ولكن إذا أرادوا أن يركز الضيوف بشكل أساسي على موقع الويب للحجز ، فيجب أن يحمل هذا الموقع كل المخزون الذي يمكن للضيف حجزه ، ويجب أن يعمل بطرق تسمح للضيف بإجراء الحجوزات وتغييرها بأبسطها وأكثرها فائدة. بطريقة ممكنة.
