يعرض مارتن كيمر، المدير الإداري لفنادق PlaceValue، نهجًا فريدًا للاستفادة من التكنولوجيا في صناعة الضيافة في محادثة حديثة على Hotel Tech Insider. بفضل خلفيته في مجال تكنولوجيا المعلومات وشغفه باتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات، فإن رحلة مارتن من قطاع تكنولوجيا المعلومات إلى صناعة الفنادق مثيرة للاهتمام ومليئة بالأفكار. إن تركيزه على استخدام البيانات الذكية بدلاً من البيانات الضخمة فقط هو ما يميزه في الصناعة. ومن خلال استخدامه المبتكر للتكنولوجيا، مثل الكاميرات الذكية والواقع المعزز، تمكن مارتن وفريقه في فنادق PlaceValue من تحسين تجارب الضيوف والكفاءة التشغيلية. انغمس في هذه المحادثة لتكتشف كيف ساهمت استراتيجيات مارتن البارعة في التكنولوجيا في نجاح فنادق PlaceValue وكيف أنها تشكل مستقبل صناعة الفنادق.
هل تفضل الاستماع على Spotify؟ انقر هنا
أبرز المحادثات
اختبار هذا اختبار هذا اختبار هذا اختبار هذا اختبار هذا اختبار هذا
يؤمن مارتن بضرورة استخدام البيانات والحقائق بدلاً من المشاعر الغريزية عند تجميع مجموعة التكنولوجيا الخاصة به. ويؤكد على أهمية الاعتماد على البيانات واستخدام البيانات الذكية لاتخاذ القرارات، بدلاً من الاعتماد على الحدس أو الأساليب التقليدية. وهذا النهج يميزه عن العديد من أقرانه ومنافسيه في قطاع الفنادق الذين ما زالوا يعطون الأولوية للمشاعر الداخلية على الرؤى المستندة إلى البيانات.
البيانات الذكية أكثر من البيانات الضخمة: يؤكد مارتن على أهمية البيانات الذكية مقارنة بالبيانات الضخمة في صناعة الفنادق. ويناقش أهمية استخدام البيانات بشكل فعال لاتخاذ القرارات وتعزيز تجارب الضيوف. ومن خلال التركيز على البيانات الذكية، يمكن للفنادق اتخاذ قرارات مستنيرة تؤدي إلى تحسين رضا العملاء والكفاءة التشغيلية.
استخدام الكاميرات الذكية لتحقيق الكفاءة التشغيلية: يشرح مارتن كيف تستخدم فنادق PlaceValue الكاميرات الذكية لتتبع تحركات الضيوف والموظفين داخل ممتلكاتهم. ومن خلال تحليل هذه البيانات، يمكنهم تحسين العمليات التشغيلية، مثل سرعات أبواب المصعد وحركات الموظفين، لتعزيز تجربة الضيف الشاملة وزيادة الكفاءة.
الاستخدام المبتكر للواقع المعزز: يشارك مارتن كيف تطبق فنادق PlaceValue تقنية الواقع المعزز لموظفي الصيانة وخدمات الترجمة اللغوية في مكتب الترحيب. ومن خلال الاستفادة من تقنية الواقع المعزز، يمكن للفنادق تبسيط عمليات الصيانة، وتحسين التواصل مع الضيوف متعددي اللغات، وتحسين جودة الخدمة بشكل عام.
تعزيز تجربة الضيوف من خلال التسعير السلوكي: يناقش مارتن تنفيذ استراتيجيات التسعير السلوكي، مثل تقديم ترقيات للغرف بناءً على تفضيلات الضيوف. من خلال تحليل سلوك الضيوف وتفضيلاتهم، يمكن للفنادق تخصيص خيارات التسعير لتلبية الاحتياجات الفردية، مما يؤدي إلى زيادة رضا الضيوف والإيرادات.
النهج المبني على البيانات لخدمة العملاء: يؤكد مارتن على أهمية العقلية المبنية على البيانات في صناعة الضيافة. من خلال جمع وتحليل البيانات المتعلقة بتفضيلات الضيوف وسلوكياتهم وتعليقاتهم، يمكن للفنادق اتخاذ قرارات مستنيرة تؤدي إلى تجارب عملاء مخصصة وسلسة. يسمح هذا النهج المبني على البيانات للفنادق بتحسين خدماتها بشكل مستمر والبقاء في صدارة توقعات العملاء.
نقاط HT
يتعلم أكثر
نقاط HT
يتعلم أكثر
انضم إلى أكثر من 100 ألف مسؤول تنفيذي من العلامات التجارية الفندقية الرائدة في العالم واحصل على أحدث الأفكار التي يتم تسليمها إلى صندوق الوارد الخاص بك مرة واحدة في الأسبوع
خاتمة
في المشهد المتطور باستمرار لصناعة الضيافة، تسلط المحادثة مع مارتن كيمر، المدير العام لفنادق PlaceValue، الضوء على القوة التحويلية للتكنولوجيا في دفع الكفاءة التشغيلية وتعزيز تجارب الضيوف. ومن الاستفادة من البيانات الذكية على البيانات الضخمة إلى تنفيذ حلول تقنية مبتكرة مثل الواقع المعزز وأدوات الاتصال الخاصة باللغة، تقدم رؤى مارتن لمحة عن مستقبل الفنادق.
ومن خلال إعطاء الأولوية لعملية صنع القرار المستندة إلى البيانات وتبني التقنيات المتطورة، لا يستطيع أصحاب الفنادق تبسيط العمليات فحسب، بل يمكنهم أيضًا إنشاء تجارب شخصية وسلسة للضيوف. إن التركيز على استخدام الذكاء الاصطناعي للتعامل بشكل مباشر مع الضيوف وتقليل تكاليف الوساطة يدل على التحول نحو نهج أكثر كفاءة يركز على الضيوف في الصناعة.
بينما نتنقل في عصر التحول الرقمي، فإن الفكرة الرئيسية من هذه المحادثة واضحة - من خلال تسخير قوة التكنولوجيا والبيانات، يمكن للفنادق رفع مستوى عروضها، وتحسين الموارد، وفي نهاية المطاف، البقاء في المقدمة في سوق تنافسية. للتعمق أكثر في هذه الاستراتيجيات التحويلية واكتساب رؤى قيمة لأعمالك الفندقية، تابع حلقة البودكاست الكاملة مع Martin Kemmer على Hotel Tech Insider.
