حصلت شركة Inn-Flow على شهادة الدعم العالمي من المستوى الثالث
هذا الأسبوع، حصلت شركة Inn-Flow على شهادة دعم العملاء العالمي من المستوى الثاني (GCSC) من Hotel Tech Report، وذلك لاستثماراتها في الأدوات والعمليات والاستراتيجيات لضمان النجاح المستمر لعملائها عبر أربعة من الركائز الأساسية لمقياس GCSC، بما في ذلك: الدعم الوقائي، والدعم التفاعلي، والتدريب، والتحقق من صحة العملاء.
يقوم برنامج شهادة Hotel Tech Report GCSC بتحليل موردي البرامج على أساس الأبعاد الحرجة للبنية الأساسية لدعم العملاء من أجل مساعدة أصحاب الفنادق على تقليل المخاطر وتعظيم النتائج الإيجابية عند اختيار شركاء التكنولوجيا. للحصول على الشهادة، يجب على الشركات فتح أنظمتها الداخلية أمام Hotel Tech Report للتقييم وفقًا لمعيار HTR الصارم المكون من 34 نقطة.
"لقد ركز فريق الدعم في Inn-Flow بشكل كبير على إمكانية الوصول إلى العملاء عند الحاجة. وفي حين تقدم العديد من الشركات دعم الدردشة المباشرة، فإن هذا لا يتم إدارته في الوقت الفعلي في كثير من الأحيان، ولكن مع Inn-Flow، فإن هذا يعني في الواقع أن المستخدمين الذين لديهم أسئلة أو يحتاجون إلى مساعدة يمكنهم التواصل والتحدث إلى شخص حقيقي على الفور، مما يمنحهم خط اتصال مباشر بفرق الدعم والنجاح، مما يزيل أي اختناقات ويدفع العملاء إلى تحقيق المزيد من النجاح مع المنتج،" آدم هولاندر، المؤسس المشارك لـ Hotel Tech Report.
قال جون إيرهارت، الرئيس التنفيذي والمؤسس لشركة Inn-Flow: "نحن في Inn-Flow نؤمن إيمانًا راسخًا بأن دعم العملاء الاستثنائي هو حجر الزاوية لنجاحنا. نحن ندرك أن عملائنا هم قلب أعمالنا، ونسعى جاهدين لضمان تلبية احتياجاتهم بتفانٍ وخبرة لا تتزعزع. إن التزامنا بالدعم الاستباقي والشخصي يمكّننا من إقامة شراكات قوية مع أصحاب الفنادق، وتمكينهم من تحقيق أهدافهم ودفع أعمالهم إلى الأمام".
يوضح تقييم GCSC أدناه الأنظمة والعمليات المعتمدة التي تطبقها Inn-Flow لتثقيف العملاء وتدريبهم والاحتفاظ بهم ودعمهم.
ملخص تقييم GCSC الخاص بـ Inn-Flow
نتيجة التقييم : 25/34
مستوى الشهادة : المستوى الثالث
التوجه نحو العملاء : التركيز على العملاء
التوصية : موصى به
حجم فريق الدعم : 11
قادة فريق الدعم: كيسي هيجينبوثام، نائب رئيس خدمات العملاء
فترة الاعتماد : ديسمبر 2024 - ديسمبر 2025
حزمة الدعم : Freshdesk، Asana، Pendo، Youtube، iMovie، Powerpoint، Excel
قسم الدعم الأول في GCSC: الدعم الوقائي
يقوم ركيزة الدعم الاستباقي في معيار تقييم GSCG بمراجعة الأدوات والعمليات التي يطبقها البائع لتوفير سهولة الوصول إلى موارد المساعدة الذاتية للعملاء. تعمل موارد المساعدة الذاتية هذه كأساس لتقديم استكشاف الأخطاء وإصلاحها بسهولة بالإضافة إلى استباق الإجابات على الأسئلة المتعلقة بالمنتج قبل ظهورها مما يوفر تجربة أكثر سهولة وسلاسة للعملاء. فيما يلي عناصر المعيار التي أكد تقرير Hotel Tech Report أن Inn-Flow يطبقها للعملاء:
1.1 قاعدة المعرفة/مركز المساعدة عبر الإنترنت: يقدم البائع مركز مساعدة قابل للبحث للعملاء للعثور بسهولة على إجابات للأسئلة الشائعة التي يطرحها العملاء.
2.1 مقاطع فيديو للتدريب عبر الإنترنت: يقدم البائع مقاطع فيديو مسجلة مسبقًا يمكن للعملاء الوصول إليها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للتدريب الذاتي والمعرفة العميقة بالمنتج.
- 3.1 جولات إرشادية داخل التطبيق: يقدم البائع جولات إرشادية داخل التطبيق مدمجة في واجهته لتوفير التدريب والتعليم للمستخدمين لاكتشاف المنتج والوصول إليه بسهولة أثناء استخدام المنتج.
3.2 تلميحات الأدوات: يقدم البائع تلميحات ونصائح مفيدة يتم تقديمها عندما يحوم المستخدمون فوق الأزرار وعناصر واجهة المستخدم في الواجهة. (حد أدنى 10 تلميحات أدوات داخل التطبيق)
4.1 وثائق التنفيذ/خارطة الطريق : يقدم البائع للعملاء خريطة مرئية للخطوات والعمليات وأصحاب المصلحة عند التكامل لضمان توافق جميع أصحاب المصلحة لجعل عملية التنفيذ أكثر سلاسة.
قسم الدعم الثاني في GCSC: الدعم التفاعلي
يقيم ركيزة الدعم التفاعلي مدى استجابة الشركة للعملاء وقدرتها على حل المشكلات بسرعة عند ظهورها مما يضمن الاستجابة السريعة والخدمة للعملاء. فيما يلي عناصر المعايير التي أكد تقرير Hotel Tech Report أن Inn-Flow قد وضعتها للعملاء:
1.2 عملية شفافة : فتح البائع أنظمته لتقرير Hotel Tech عبر مشاركة الشاشة للتحقق من أدواته وعملياته الموجودة لتقديم دعم العملاء.
1.3 دعم البريد الإلكتروني أو الدعم عبر الهاتف: البائع لديه على الأقل إحدى الطرق التقليدية لقنوات دعم العملاء، أو الدعم عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف (قنوات إضافية: الهاتف، الدردشة، البريد الإلكتروني)
1.4 دعم اللغة المحلية: يقدم البائع الدعم باللغات التي لديه عملاء نشطون بها (الإنجليزية)
1.5 أداة مخصصة لدعم وإدارة التذاكر: يستخدم البائع برنامج دعم العملاء الاحترافي الذي يتمتع بالقدرة على إدارة تذاكر الدعم والمتابعة والتصعيد والتحليلات بشكل فعال.
2.2 دعم الدردشة المباشرة: يقدم البائع الدردشة المباشرة عبر الموقع الإلكتروني أو داخل التطبيق كقناة بديلة لدعم العملاء.
3.5 تتبع طلبات الميزات : يوفر البائع للعملاء القدرة على إرسال طلبات الميزات بسهولة ولديه منهجية جاهزة لتصعيد الميزات ذات الأولوية العالية.
قسم دعم GCSC، القسم الثالث: نجاح العملاء والتدريب
في حين أن شركات البرمجيات تعتبر عادةً الحفاظ على رضا العملاء على رأس قائمة أولوياتها، فإن إبقائهم على اطلاع دائم بالتطورات لا يقل أهمية. يحدد الركيزة الثالثة من معايير GCSC الطرق الرئيسية التي يستخدمها البائعون لإعلام عملائهم وتعليمهم وتدريبهم لتحقيق نتائج ناجحة مع منتجاتهم. فيما يلي عناصر المعايير التي أكدت Hotel Tech Report أن Inn-Flow تطبقها على العملاء:
1.7 مراقبة رضا العملاء (على سبيل المثال، استطلاعات NPS، CSAT) : لدى البائع عمليات جاهزة لمراقبة رضا العملاء بشكل منتظم.
2.3 تحديثات/تغييرات المنتج (ملاحظات الإصدار/سجل التغييرات) : يقدم البائع وثائق قوية يمكن الوصول إليها بسهولة لتحديثات الميزات وتحسينات المنتج لتثقيف العملاء حول طرق جديدة لتحقيق أقصى استفادة من المنتج.
2.4 عمليات التحقق من النجاح ربع السنوية: يقدم البائع عمليات التحقق من نجاح العملاء [على الأقل] ربع سنويًا لمراجعة التقدم ومشاركة أفضل الممارسات والتأكد من نجاح العملاء ورضاهم عن المنتج أو الخدمة.
- 3.4 مراقبة وقت التوقف: تتم مراقبة وقت تشغيل منتج البائع والتحقق منه بواسطة خدمة تابعة لجهة خارجية لتوفير الشفافية حول موثوقية المنتج للعملاء والعملاء المحتملين.
3.6 تقارير الأداء : يقدم البائع التقارير والتحليلات لإظهار قيمة المنتج أو الخدمة للعملاء.
قسم دعم GCSC الرابع: التحقق من صحة العميل
إن معيار GCSC المكون من 34 نقطة وتقرير Hotel Tech Report للتحقق من الأدوات والعمليات الداخلية يؤكدان صحة أنظمة البائع المعمول بها؛ ومع ذلك، فإن التحقق من نجاح هذه الأدوات والعمليات يمكن التحقق منه بشكل أكثر أهمية من خلال وجهات نظر غير متحيزة لعملاء الفنادق الحقيقيين. ينظر هذا الركيزة إلى مراجعات العملاء الموثوقة غير المتحيزة ودرجات الرضا للتحقق من أن العمليات المعمول بها تعمل في نظر العملاء بناءً على تقييمات رضاهم. فيما يلي عناصر المعيار التي أكد تقرير Hotel Tech Report أن Inn-Flow يطبقها للعملاء:
4.11 التحقق من صحة التعليقات العامة : يظهر البائع علاقات مثالية مع العملاء ويعتبر من أفضل المؤدين في تقرير Hotel Tech مع أكثر من 100 تقييم تم التحقق منه من العملاء.
4.12 4.8 متوسط تقييم دعم العملاء : يتمتع البائع بتقييمات ممتازة لدعم العملاء بمتوسط يزيد عن 4.5/5 عبر جميع تقييمات العملاء.
4.13 ثقة البائع : كشف البائع عن درجات رضا العملاء الداخلية الخاصة به إلى Hotel Tech Report مما يدل على درجات عالية من الثقة في البنية التحتية للدعم والنتائج التي يمكن أن تكون مؤشرا قويا على الشفافية والعلاقات الإيجابية بين البائع والعميل.
نبذة عن Inn-Flow
يقع مقر Inn-Flow في كاري بولاية نورث كارولينا، وهو عبارة عن منصة برمجيات خاصة بالفنادق صممها أصحاب الفنادق لصالح أصحاب الفنادق. تمكن Inn-Flow أصحاب الفنادق من تبسيط عملياتهم وإنشاء مجموعة برامج مخصصة مع حلول مصممة خصيصًا للصناعة. يجعل فريق الدعم الممتاز والتحسينات المتكررة من Inn-Flow حلًا برمجيًا مفضلًا لأكثر من 15000 مستخدم. تتمثل مهمة Inn-Flow في استخدام أحدث التقنيات لحل التحديات الشائعة في صناعة الفنادق وتحسين الكفاءة ودفع الأداء.
نبذة عن شهادة دعم العملاء العالمية (GCSC) من Hotel Tech Report
يعد الدعم أحد أهم جوانب عملية اختيار الموردين، ولكن لم تكن هناك طريقة لمعرفة جودة الدعم الذي تقدمه الشركة حتى الآن. باستخدام الإطار الخاص بـ Hotel Tech Report، يتم تقييم الشركات على أربعة أبعاد رئيسية: الدعم الاستباقي، والدعم التفاعلي، والتدريب/النجاح، والتحقق من صحة العميل لتزويد أصحاب الفنادق بمستويات غير مسبوقة من الشفافية لتحديد أفضل شركاء التكنولوجيا بسهولة أكبر.
لمزيد من المعلومات يرجى زيارة: https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/
