إذا كنت مثل معظم مالكي ومديري الفنادق ، فمن المحتمل أن يتم عرضك من قبل العشرات من بائعي التكنولوجيا كل أسبوع. بعض هؤلاء البائعين هم متخصصون يقدمون خدمة أو وظيفة واحدة والبعض الآخر يقدم "نهجًا مجمعًا" أو "متجرًا شاملاً".
هل من الأفضل العمل مع بائع واحد يفعل كل شيء تحت أشعة الشمس أم مع بائعين متعددين متخصصين؟ قد يبدو هذا سؤالًا فريدًا بالنسبة لتكنولوجيا الفنادق ، ولكنه ينطبق في الواقع على كل صناعة تقريبًا.
يعتمد التجميع والتفكيك في جوهره على أمرين: التكنولوجيا وتفضيلات المستهلك.
"هناك طريقتان فقط لكسب المال في مجال الأعمال: الأولى هي التجميع ؛ والآخر مفكك ".
~ جيم باركسدال
أيهما أفضل ، تجميع أم تفكيك؟ الجواب هو، فإنه يعتمد. خذ صناعة الموسيقى على سبيل المثال: تم تعطيل الأقراص المضغوطة بواسطة ملفات MP3 عندما سهلت التكنولوجيا الرقمية توزيع الموسيقى عبر مشغلات MP3 وفضل المستهلكون شراء الأغاني التي يريدونها فقط مقابل الألبومات الكاملة. تقدم سريعًا بعد سنوات قليلة فقط من تفكيك الأقراص المضغوطة حيث تم إعادة تجميع الموسيقى اليوم في خدمات البث مثل Spotify و Pandora. لماذا ا؟ اشتعلت النيران في سرعات الإنترنت الفائقة وطلب المستهلكين للوصول الفوري إلى مجموعة متنوعة.
قامت مشغلات MP3 بفصل الموسيقى من الأقراص المضغوطة ، لكن خدمات البث مثل Spotify أعادت تجميعها
بالنظر إلى صناعة البرمجيات الأوسع ، قامت Microsoft و Apple بتجميع متصفح الإنترنت (Microsoft Explorer و Mac Safari) في أنظمة التشغيل الخاصة بهما ، لكن معظم المستخدمين لا يزالون يفضلون متصفحات الويب المتخصصة مثل Firefox و Chrome. أنشأت Google أدوات محتوى جيدة جدًا في نظامها الأساسي لمحرر مستندات Google ، لكن خبراء جداول البيانات ما زالوا يفضلون برنامج Excel. قامت Adobe بعمل رائع مع Creative Suite الذي يجمع بين التصميم الجرافيكي وإنتاج الصوت وتحرير الفيديو لكن صانعي الأفلام لا يزالون يفضلون AVID Media Composer لإنشاء روائع الأوسكار الخاصة بهم.
فهل من الأفضل العمل مع مزودي تكنولوجيا الضيافة المجمعين أو البائعين المتخصصين؟
جعلت التكنولوجيا الأساسية للحوسبة السحابية من السهل على شركات البرمجيات تطوير منصات برامج عمليات فندقية شاملة. يعد العمل مع بائع واحد أسهل بكثير من إدارة علاقات متعددة مع البائعين ولكن من المحتمل أن تضطر إلى التضحية بوحدة أو أكثر من الوحدات النمطية في المجموعة المجمعة.
جعلت التكنولوجيا الأساسية لواجهات برمجة التطبيقات المفتوحة وعمليات الدمج الخالية من الاحتكاك من السهل أكثر من أي وقت مضى الجمع بين عدة بائعين متخصصين في حزم مخصصة ، لكنك ستخاطر بتعقيد الأعمال المعقدة بالفعل لإدارة فندق.
لاتخاذ قرار مستنير يناسب عملك ، ستحتاج إلى تقييم الاحتياجات المحددة لممتلكاتك ، وتحديد متطلبات الوظائف وبناء حزمة تناسب احتياجات عملك بمكونات أو وحدات مثالية. إذا كانت الوحدات النمطية لتلك الحزمة المخصصة تتماشى مع وظائف المنتج لمزود مجمع وكنت تحصل على قيمة جيدة - فقد يكون العمل مع مورد واحد هو الإستراتيجية الصحيحة لعملك.
في نهاية المطاف ، سيعمل نهج مجمع بائع واحد مع بعض الشركات الفندقية ، وسيعمل النهج غير المجمع بشكل أفضل مع الآخرين - تختلف آراء الخبراء بشكل كبير حول هذا الموضوع.
نجري اليوم مقابلة مع الرئيس التنفيذي لشركة INTELITY ، روبرت ستيفنسون ، للتعرف على ما إذا كان يجب على الفنادق شراء الحزم أو تجميع هياكل الوحدات معًا. قبل توليه القيادة في KEYPR والآن الرئيس التنفيذي لشركة INTELITY ، كان روبرت مؤخرًا رئيسًا لاستراتيجية المحتوى لقسم Oculus VR على Facebook. إنه يجلب رؤى وخبرات فريدة إلى صناعة تقع في كثير من الأحيان ضحية لغرفة الدوران الخاصة بها.
تتيح له خبرة روبرت في شركات التكنولوجيا المتطورة مثل Facebook التفكير خارج الصندوق عندما يتعلق الأمر بما هو ممكن تقنيًا داخل الفنادق وقد أقام شخصيًا في غرف الفنادق لسنوات في كل مرة خلال المهام المهنية - لذلك فهو يفهم بعمق نقاط الألم التي يواجه الضيوف كل يوم.
يتخذ روبرت موقفًا قويًا بشأن قيمة العروض المجمعة ومزايا الاستفادة من نهج مجمع البائع الواحد. إنه واثق جدًا من أنه وضع ماله حرفيًا حيث يوجد فمه. انخرط روبرت في البداية في أعمال KEYPR كمستثمر ملاك وأحب العمل كثيرًا لدرجة أنه قرر القفز إليه. ومنذ ذلك الحين قاد الشركة من خلال اندماجها مع INTELITY الذي بلغ ذروته في ضخ 44 مليون دولار من رأس المال من LLR Partners للنمو الأعمال المشتركة على الصعيد الدولي.
كيف يساعد التجميع في INTELITY على إضافة قيمة لعملاء الفنادق؟
INTELITY هو مزود عالمي لأوسع منصة لتكنولوجيا الضيافة للفنادق والكازينو والرحلات البحرية والأسواق السكنية الفاخرة. تقدم INTELITY لعملائها حلولاً شاملة وشاملة لإدارة تجربة الضيف وعمليات الموظفين في منصة واحدة. هذا يوفر على أصحاب الفنادق الكثير من الألم في دمج الأنظمة التي لا تعمل بشكل جيد معًا في كثير من الأحيان أو لا تشعر بالاحتكاك مع الضيف. في صيف 2018 ، أعلنت شركة INTELITY عن إضافة ميزة الإرسال إلى الجزء الذي يواجه الضيف في نظامها الأساسي. كما أعلنت الشركة مؤخرًا عن زيادة تمويل قدرها 44 مليون دولار ، والتي سيتم استخدامها لتوسيع وجود الشركة في أوروبا ، والإمارات العربية المتحدة ، وآسيا والمحيط الهادئ ، وإضافة ما يقرب من 200 ألف غرفة تدعمها منصتنا بالفعل.
يوفر INTELITY حزمة سهلة الاستخدام وشاملة من وحدات برامج العمليات الفندقية
كيف دخلت التكنولوجيا لأول مرة؟
لطالما كنت رجلًا من نوع الكمبيوتر وتكنولوجيا المعلومات ، أعمل باستخدام التقنيات الجديدة طوال مسيرتي المهنية. بينما كنت لا أزال صغيراً ، انغمست في تقنية الكمبيوتر والبرمجة الخفيفة. على الرغم من أنني انخرطت في استخدام الحواسيب المركزية ، فقد كان لدي أول جهاز كمبيوتر شخصي خاص بي في سن ما قبل المراهقة ، وتعلمت ، مثل كثيرين من جيلي ، البرمجة والتجربة مع الأجهزة والقرصنة ، من خلال المجلات ومجموعات المستخدمين والأقران. خلال دراستي الثانوية وسنوات الكلية المبكرة ، قمت بتوفير المال لشراء مكونات الكمبيوتر واللوحات والملحقات وبالطبع ألعاب وبرامج الكمبيوتر ، مما عزز حبي للترميز وبناء الأشياء الرقمية. في النهاية ، حولت هذا الشغف إلى مهنة. بدأت في الجانب الهندسي وتكنولوجيا المعلومات من العالم ، ممزوجًا بالفن والتصميم ، في مجالات التصور العلمي ، والواقع الافتراضي ، وألعاب الفيديو. بمرور الوقت ، انتقلت إلى جانب الأعمال والإنتاج لمنصات التكنولوجيا الرئيسية ، حيث أدير وظائف متعددة ، ولكن دائمًا مع التركيز على النتائج الهندسية. في مسيرتي المهنية ، أطلقت أكثر من مائة منتج قائم على التكنولوجيا ، بما في ذلك العمل على بعض المنصات الرئيسية ، مثل الويب المبكر عندما كان إلى حد كبير إنشاءًا أكاديميًا في CERN وجامعات أخرى (وليس تجاريًا) ، إلى العديد من السحابة- أنظمة توصيل المحتوى ، ومؤخراً ، منصة PlayStation من سوني و Oculus VR ، استحواذ Facebook + 2 مليار دولار للتعامل مع الجيل التالي من الحوسبة. نمت الفرق والاستثمارات من عدد قليل من الأصدقاء في الطابق السفلي مع النقد فقط في جيوبنا ، إلى العديد والعديد من مئات الأشخاص بمليارات الدولارات وقطاعات السوق بأكملها على الخط. تم تحفيز انتقالي على وجه التحديد إلى تكنولوجيا الضيافة من خلال استثمار ملاك قمت به في KEYPR ، وطلب مني رئيس مجلس الإدارة في ذلك الوقت الانضمام إلى الشركة بسبب خلفيتي في مجال الأعمال وتقنيات النظام الأساسي ، وتزايد الفرق عالية الأداء القابلة للتطوير. متحمس لآفاق السوق ، لقد قمت بالتسجيل!
كيف رحلت من التكنولوجيا الأوسع إلى برامج الفنادق؟
لطالما كنت مهتمًا بالتكنولوجيا ومنذ عدة سنوات بدأت الاستثمار في الشركات الناشئة ، والتي ركزت بشكل أساسي على منصات التكنولوجيا ، ولكن أيضًا في قطاع الأطعمة والمشروبات. كان استثماري الأولي في KEYPR (قبل الاندماج والاستحواذ الذي أدى إلى إنشاء INTELITY الجديد) مدفوعًا جزئيًا بالحاجة إلى رفع التكنولوجيا في الضيافة على مستوى الممتلكات. لقد كنت مسافرًا تجاريًا متكررًا لأكثر من 20 عامًا وعشت في الفنادق كمقيم لأكثر من خمس سنوات ، لذلك نمت لأعرف جيدًا وسيئ صناعة السفر والفنادق من خلال تعرفي الشخصي. لقد رأيت حاجة في الفضاء واعتقدت أن التكنولوجيا يمكن أن تسد الفجوة التي نشأت بسبب تحديات صناعة الفنادق والافتقار إلى حلول عالية الجودة.
قادمًا من الألعاب والواقع الافتراضي ، ما هو انطباعك الأول عن سوق برامج الفنادق؟
هناك فئتان تبرزان حقًا بالنسبة لي. أولاً ، تعتبر مكدسات التكنولوجيا داخل الفنادق معقدة. غالبًا ما توجد عدة طبقات من أنظمة البرامج من نقطة إلى نقطة في المكان المناسب لمطابقة مجموعة متنوعة من الاحتياجات التشغيلية الموجودة على مستوى الممتلكات. ثانيًا ، في بعض الأحيان قد تكون هذه الأنظمة قديمة جدًا ، حتى الأنظمة "المحلية" غير المستندة إلى السحابة. يمكن أن تكون بروتوكولات الاتصال والبيانات التي يتم تمريرها متنوعة للغاية. لا عجب أن يلجأ أصحاب الفنادق إلى أجهزة الاتصال اللاسلكي ودفاتر الملاحظات لحل بعض احتياجاتهم. على الرغم من ذلك ، فإن النتيجة النهائية هي أن مجالات المشاركة في الرحلات ، والرحلات البحرية ، وشركات الطيران ، والحجز مؤتمتة إلى حد ما عبر منصات الهاتف المحمول والخلفية ، ولكن صناعة الفنادق تتأخر عن المنحنى عندما يتعلق الأمر بالتكنولوجيا.
كان لدي فهم عالي المستوى لتجزئة مجموعة التكنولوجيا قبل مشاركتي في الصناعة ، لكن الانتقال إلى الصناعة ورؤيتها قيد التنفيذ ، كان أمرًا لافتًا للنظر. إن الجمع بين المكدس التكنولوجي في حل واحد يعمل مع أنظمة PMS / HMS و POS الخاصة بالممتلكات هو ما أنشأناه في INTELITY. ينصب التركيز على تبسيط الحل والحفاظ على التكاليف بشكل جيد. من خلال إنشاء حل مرن تمامًا يمكن أن يمتد إلى أنظمة أخرى إذا لزم الأمر ، نقوم أيضًا بتقليل الاحتكاك للضيوف ، وهو أمر مربح / مكسب.
ما الذي يجعل "تكنولوجيا الفنادق" مختلفة عن "التكنولوجيا" برأيك؟
هناك بالطبع العديد من الاختلافات في تكنولوجيا الفنادق. أحد الأمور الجديرة بالتسليط الضوء عليها هو أهمية تقنيات الفنادق لتوفير المرونة وكذلك القدرة على التكيف مع احتياجات محددة على مستوى العملاء. الحل لأصحاب الفنادق ، بطبيعته ، مختلف تمامًا عن الصناعات الأخرى التي تلبي احتياجات المستخدم النهائي ، في هذه الحالة ، الضيف. إن صناعة الفنادق مدفوعة بشكل أساسي عبر تقاطع احتياجات التشغيل والمبيعات وتجربة النزلاء في الفندق. يمكن أن يكون لفندقين يقعان بجوار بعضهما البعض متطلبات مختلفة للغاية لتلبية هذا التقاطع ، وبالتالي لا يمكنك فرض حل واحد يناسب الجميع على الممتلكات. تحتاج تكنولوجيا الفنادق إلى التركيز على الاحتياجات التشغيلية لصاحب الفندق وبناء شيء يلتف حول الطريقة التي يفكرون بها. في INTELITY ، ركزنا على إنشاء حل أساسي يناسب حوالي 80٪ من احتياجات الشريك النموذجي ويمكن بعد ذلك تخصيصه ليناسب آخر 20٪ من التفاصيل على مستوى الملكية ، بما في ذلك عمليات الدمج من خلال INTELITY Connect.
هل تعتقد أنه من الصعب على شركات التكنولوجيا الفندقية زيادة رأس المال مقارنة بشركات التكنولوجيا العامة؟
نعم ، بالتأكيد ، عند الرفع بمقاييس أكبر. ويرجع ذلك جزئيًا إلى التبني البطيء للتكنولوجيا في الصناعة. لقد لاحظت أن الكثير من البائعين يبذلون جهدًا في الحصول على شعارات العلامات التجارية وعدد كبير من الغرف ، وهو ما يبدو جيدًا في التسويق ، لكنهم لم يبنوا أعمالًا أساسية قوية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تكون دورة المبيعات المعقدة صعبة لشركات التكنولوجيا الشابة لإتقانها. تجعل هذه الاتجاهات من الصعب على شركاء الاستثمار أو الأسهم الخاصة الانخراط في الأنواع النموذجية من المعايير التي يمكنهم إغلاقها. من الأسهل عليهم تبرير الانتظار حتى يروا نتائج واضحة ، وتهزئ بالفرص بشكل أساسي. HITEC ، والعروض المماثلة ، مليئة بأشباح بائعي التكنولوجيا الذين لم يتمكنوا من البقاء لفترة كافية في التيارات القوية.
ما هي أكبر فرصة تفوتها الفنادق اليوم؟
فترة التحديث - خاصة بالنسبة لجيل الألفية والجيل Z- هنا. لا يمكن لصناعة الفنادق مراوغتها. الحقيقة هي أن Airbnb قد استحوذت على جزء كبير من سوق الضيافة التقليدية والاختلافات في هذا الموضوع من العقارات المرنة ، مثل VRBO و WeWork و HomeAway ، تقنص العروض التي يمكن أن تلبيها الفنادق. بينما هو الآن تاريخ قديم ، سحقت وكالات السفر عبر الإنترنت الحجوزات المباشرة واستمرت في التطور اليوم. حتى Google دخلت اللعبة الآن ، ومن المحتمل أن يتبعها Facebook وحتى Uber قريبًا. إن تجنب الصناعة الفندقية للتبني المبكر للتكنولوجيا كلفها مليارات من الحصة السوقية وتوجيه تدفق الضيوف عبر القنوات التي لا يتحكم فيها المطور / المالك / المشغل التقليدي. بدون تطوير وتطبيق التكنولوجيا في الوقت المناسب ، قبل حدوث تحولات السوق ، في كل من الأطراف الأمامية والخلفية لعملياتهم ، سيستمر أصحاب الفنادق في خسارة حصتهم في السوق في مناطق السوق التي يتمتعون فيها بميزة طبيعية. شركات مثل INTELITY ، والعديد من الشركات الأخرى ، استطيع المساعدة.
كيف سيكون المشهد التكنولوجي الفندقي مختلفًا في 5 سنوات؟
ستكون التقنيات الرقمية للضيف والمكتب الخلفي متكاملة جدًا ومعيارية في الفنادق. قد تكون هناك استخدامات مختلفة من عقار إلى آخر ، ولكن العمليات الآلية ، والاتصالات المبسطة ، والرسائل السلسة بين الضيوف والموظفين ستكون قياسية في جميع المجالات. ستشعر وكأنها تجربة شبه خالية من الاحتكاك للضيوف الذين يختارون الاشتراك رقميًا بالكامل. سوف ينظر الضيوف والموردون وأصحاب الفنادق على حد سواء إلى الوراء ويتساءلون كيف تعاملنا مع مزيج التقنيات والتطبيقات التي نقوم بها اليوم.
هل تعتقد أن الفنادق ذات العلامات التجارية لديها تكنولوجيا أفضل أو أسوأ من تلك التي لا تحمل علامة تجارية؟
انها حقا تعتمد على العلامة التجارية. بشكل عام ، حققت العلامات التجارية الكبرى أداءً جيدًا مع تطبيقات التكنولوجيا المتقدمة في السنوات الثلاث إلى الخمس الماضية. ماريوت وهيلتون هما علامتان تجاريتان أطلقتا دفعات منصة كبيرة نسبيًا عبر علاماتهما التجارية بدرجات متفاوتة. يجب الثناء على كلتا الشركتين لدفعهما نحو التوحيد القياسي عبر أنواع العقارات ومجموعات الملكية والأسواق المتعددة. عندما تدخل في العلامات التجارية الأصغر ، والمجموعات ، والمزيد من خصائص البوتيك ، يكون من الصعب قليلاً تنفيذ مستوى من التوحيد القياسي والأمان ومراقبة الجودة. وهنا يأتي دور شركات مثل INTELITY ؛ للمساعدة في توفير تقنيات واسعة تتكامل بشكل جيد مع أي جهود حالية حدثت بالفعل. في كثير من الحالات ، يمكننا توفير مستوى من التكنولوجيا يتجاوز ما هو متاح حتى في ماريوت.
إذا كنت ستبدأ مشروعًا تجاريًا في تكنولوجيا الفنادق غدًا ، فماذا سيكون؟
أحد المجالات المثيرة للاهتمام في المشهد التكنولوجي للفنادق هو مستوى الحجز. هناك بالفعل أتمتة مع OTAs ومحركات الحجز المباشر ، حيث يمكنك انتقاء واختيار ما تريد من الممتلكات ، ولكنها ليست حيادية في جميع مناطق السفر وأنواع السفر. من المرجح أن يتغير ذلك. يحدد مسافرو اليوم خيارات الفنادق بناءً على تفضيلاتهم الخاصة أو من خلال عمليات البحث المحددة الخاصة بهم ، ولكن سيكون من المثير للاهتمام دمج النية والتفضيل تلقائيًا في عملية الحجز ، بناءً على عمليات سحب البيانات الذكية (أعتقد أن البيانات الضخمة يتم استخلاصها في وقت التشغيل من خلال محايد محدد. واجهة معتم ميكانيكيًا للمستخدم النهائي). بالتأكيد مشهد مثير للاهتمام للاستكشاف.
ما هي النصيحة التي تقدمها لرجال الأعمال المهتمين بتأسيس شركة برامج فندقية؟
أود أن أوصي أي شخص مهتم بالانتقال إلى تكنولوجيا الفنادق أن يبدأ بمنتج يسد فجوة حقًا. ركز على تطوير حل لذلك المطلوب بدلاً من تطوير منتج يعالج مشاكل واسعة النطاق. من أجل بناء عمل يمكنه الحفاظ على فريق قد يكون أمرًا صعبًا ، لا سيما في صناعة التكنولوجيا الفندقية. قد لا يكون أصحاب الفنادق على دراية بالتقنية الفائقة ، لكنهم يعرفون جيدًا بما يكفي لتجنب المخاطر التقنية إذا كان ذلك سيؤثر على العمليات أو تجربة الضيف. لذا كن مستعدًا للمعركة الشاقة حتى تتمكن من إثبات قيمة منتجك حقًا. على الجانب الآخر ، نظرًا لأن أصحاب الفنادق لا يسارعون دائمًا في تبني التكنولوجيا الجديدة ، فبمجرد أن يلتزموا بذلك ، ستكون شريكًا لهم لسنوات عديدة لتتبعه إذا كان بإمكانك تحقيق ذلك.
ما المنشورات التي تنصح أصحاب الفنادق بقراءتها للمساعدة في البقاء على اطلاع باتجاهات التكنولوجيا؟
إذا كنت مهتمًا بالتحرك في الاتجاه العام للتكنولوجيا ، فإن المدونات والمقالات على TechCrunch هي نقطة انطلاق جيدة ، من بين أمور أخرى مثل WIRED و The Verge و recode و Ars Technica. ستمنحك عمليات الكتابة الأعمق في قسم التكنولوجيا في المنشورات الإخبارية الرئيسية رؤية أفضل للصناعة ككل.
ما هو فندقك المفضل في العالم؟
هذا سؤال رائع. لقد عشت جزءًا كبيرًا من حياتي في الفنادق ، كمسافر عابر وأيضًا كعناوين ثابتة لسنوات في كل مرة. أعتقد أن جودة الفندق تختلف كثيرًا حسب نوايا الضيف ، وبالطبع الموقع ، بطريقة حقيقية جدًا. ليس من المستغرب أن يقدم منتجع وجهة وفندق مطار موجه لرجال الأعمال تجارب مختلفة. ومع ذلك ، فإن بعضًا من الأشياء المفضلة في المدن الكبرى التي تقدم مقطعًا عرضيًا من التجارب هي 11 هوارد في نيويورك ، و The Setai in Miami ، و The Strings Tokyo ، و Shinagawa ، و The Berkeley in London ، و Yangtze Boutique Shanghai ، وجزئي الحالي- وقت المنزل ، فري هاند لوس أنجلوس.
سكن روبرت المفضل في لوس أنجلوس بالقرب من مكتب INTELITY في فندق The Freehand
ما هو الشيء الوحيد الذي لا يعرفه معظم الناس عنك؟
عندما كنت أصغر سنًا ، وأكثر رشاقة ، وكان الأمر في الواقع رائجًا ، كنت راقصة فزت بالعديد من مسابقات الرقص. من الأفضل أن تُترك كذاكرة ممتعة ولا يُحاول إعادة إنشائها اليوم.
