منصة INTELITY عبارة عن منصة مشاركة واسعة النطاق لتجربة الضيوف وإدارة الموظفين للفنادق والكازينوهات والرحلات البحرية والعلامات التجارية السكنية الفاخرة. إنه قوي بشكل خاص للعلامات التجارية متعددة العقارات ذات العمليات المعقدة. تُمكِّن المنصة كلاً من الضيوف والموظفين من إدارة تجربة الضيف بكفاءة ودقة وعبر الأجهزة.

في "فوز العميل" مؤخرًا ، اختارت علامة الفنادق الصغيرة الفاخرة التي تركز على التكنولوجيا YOTEL شركة INTELITY باعتبارها "معيار علامتها التجارية". هذا دليل على قوة النظام الأساسي INTELITY ، حيث يضع Yotel معايير عالية لتوفير تجربة ضيف مدعومة بالتكنولوجيا تعتمد على الكفاءة الرقمية للحفاظ على غطاء على أسعار الغرف. قدم الرئيس التنفيذي لشركة YOTEL ، Hubert Viriot ، مزيدًا من التفاصيل ، وسلط الضوء على الدور الذي تلعبه التكنولوجيا في فندق اليوم الذي تم ضبطه بدقة وعالي الجودة:

"في YOTEL ، من المهم بالنسبة لنا أن نجعل رحلة العميل سلسة قدر الإمكان ، مما يوفر لضيوفنا وموظفينا وقتًا ثمينًا حتى يتمكنوا من متابعة ما هو مهم بالنسبة لهم. ولهذا السبب سنقدم INTELITY كمعيار للعلامة التجارية في جميع فنادق YOTEL. "

لماذا اختارت شركة معروفة بـ " الاستخدام الرائد للتكنولوجيا " في صناعة الفنادق "INTELITY كمزود لتكنولوجيا تجربة الضيف؟ دعنا نجيب على هذا السؤال من خلال النظر في الطرق التي تحقق بها الفنادق أقصى استفادة من منصة مشاركة النزلاء متعددة الأوجه الخاصة بـ INTELITY.

# 1: تحسين تجربة الضيف من خلال الاستفادة من أدوات إنتاجية الموظفين

يجب أن تتمتع الفنادق بعملية موثوقة ومتسقة لإدارة المهام ، مثل التدبير المنزلي والصيانة ، فضلاً عن التعامل مع طلبات النزلاء الواردة. تؤدي الملاحظات اللاصقة وجداول البيانات إلى حدوث ارتباك وعمل مزدوج وسوء التعامل مع الطلبات. تتمثل إحدى أفضل الطرق التي تستفيد بها الفنادق من INTELITY في تجميع المهام المنزلية في نظام واحد. توفر لوحة المعلومات الموحدة هذه عرضًا سريعًا لمحفوظات مهمة أو طلب ، حتى يتمكن الجميع من معرفة المسئول وما تم إنجازه.

توفر منصة إدارة الموظفين في INTELITY لوحة معلومات عبر الأجهزة تتضمن أوامر العمل وإدارة المهام ، بالإضافة إلى تحليلات البيانات في الوقت الفعلي لمراقبة الاختناقات. مع توفر هذه الوظيفة على كل من سطح المكتب والجوال ، يتم فصل الموظفين عن سطح المكتب ويمكنهم التجول بحرية عند ظهور المواقف.

افعل هذا: اعمل مع كل رئيس قسم لإنشاء دليل عمليات جديد يحدد العمليات الجديدة ، ويتضمن تدريب الموظفين. أيضًا ، حدد معاييرك وعيّن المساءلة لتحقيق (أو تجاوز) تلك الأهداف.

# 2: قم بتمكين الضيوف بالخدمة الذاتية لتقليل أوقات الانتظار وزيادة الرضا

يعمل تطبيق جوال كامل الميزات على جعل التجربة الرقمية للضيف مركزية. إنه يمنحهم مكانًا يلجأون إليه للحصول على المعلومات والطلبات ويسهل تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول. وفقًا لمزود مفاتيح الهاتف المحمول OpenKey ، فإن القدرة على تخطي مكتب الاستقبال تقلل من أوقات الانتظار وحركة المرور في الردهة بنسبة 20٪ ، مما يجعل الضيوف أكثر سعادة ويحرر الموظفين. لهذا السبب اختارت العلامة التجارية INTELITY ، أوضح الرئيس التنفيذي لشركة YOTEL Hubert Viriot:

"يمنح التطبيق الضيوف القدرة ليس فقط على تخطي مكتب الاستقبال ولكن أيضًا الوصول بسهولة إلى خدمات الفنادق والمرافق والمعلومات عندما يحتاجون إليها."

لتحقيق أقصى استفادة من المنصة ، ضع إمكانات INTELITY في أيدي الضيوف. يتيح تطبيق الهاتف والويب للضيوف التركيز على الاستمتاع بوقتهم داخل المنشأة وفي الوجهة. يستمتع الضيوف بالوصول السهل والمريح إلى الموظفين عبر رسائل الهاتف المحمول ، والموظفون جاهزون بشكل أكبر للمساعدة عبر لوحة القيادة الخلفية. بل إن بعض الفنادق ، مثل موقع Lifehouse's Miami البوتيكي الخاص بالفنادق ، قد ذهب إلى حد استبدال هواتف الضيوف في الغرفة بتطبيقه الذي يسمح للضيوف بالتواصل مع الموظفين عبر الصوت والرسائل.

افعل هذا: لتشجيع الاستخدام ، روّج للتطبيق عبر جميع نقاط اتصال الضيف: وسائل التواصل الاجتماعي ، داخل المنشأة ، وخاصة في رسائل البريد الإلكتروني قبل الوصول. ثم اجعل التطبيق ملائمًا ومفيدًا للضيوف من خلال تحديث محتوى تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك وضمان أوقات الاستجابة السريعة للاتصالات داخل التطبيق.

# 3: استخدم رسائل الضيف لإزالة الحواجز بين الموظفين والضيوف

بدلاً من إجبار الضيوف على زيارة مكتب الاستقبال ، أو الاتصال بخدمة الغرف ، فإن الأمر كله يتعلق بمراسلة الضيوف البسيطة والمباشرة. تضع خدمة رسائل الضيوف INTELITY طلبات الضيف أمام الموظفين المعنيين مباشرةً بحيث يمكن حل المشكلات والرد على الطلبات بسرعة.

لإزالة هذه الحواجز تمامًا ، يتواصل الضيوف في الوقت الفعلي مع الموظفين عبر حل المراسلة. يربط هذا الجزء من النظام الأساسي فرق العمليات والضيوف مباشرة من خلال الرسائل القصيرة ، بالإضافة إلى خدمات المراسلة داخل التطبيق ، مثل Facebook Messenger. يتواصل الضيوف على أي قناة يفضلونها ، ثم يتم دمج كل هذه القنوات في واجهة واحدة.

يتم توجيه جميع اتصالات الضيف إلى القناة المناسبة على منصة INTELITY ، وربط العناصر التي تواجه الضيف بلوحة معلومات الموظفين ذات الصلة. تعمل اتصالات الضيف المبسطة على تعزيز الإنتاجية والدقة عند التعامل مع طلبات الضيوف الواردة. لا مزيد من فقدان طلب الضيف ، أو إسقاط الكرة عند الاستجابة. كل هذا عبر القنوات وعبر الأجهزة.

افعل هذا: لتحقيق أقصى استفادة من حل المراسلة ، ادمجه مع النظام الأساسي الخلفي للمكتب ، والذي ينشئ تذاكر لطلبات الضيف. كافئ الموظفين على الاستجابات السريعة واحتفل بالمكاسب من خلال مدح التفاعلات النموذجية. أخيرًا ، تأكد من تلقي الاشتراك قبل مراسلة الضيوف.

رقم 4: رقمنة خدمة الغرف والكونسيرج لزيادة الإيرادات بخلاف الغرف

تطورت توقعات الضيوف حول التكنولوجيا. توفر منصة INTELITY ثلاثة مكونات لتجربة داخل الغرفة مدعومة بالتكنولوجيا: الصوت ودعم الأجهزة الشخصية ( الهاتف المحمول الضيف ) وأجهزة الكمبيوتر اللوحية الخاصة بالضيف. عند الجمع ، يتمتع الضيوف بالتحكم الكامل في كيفية تخصيص غرفهم: سواء عبر الأجهزة اللوحية أو الصوتية أو الأقراص التناظرية ، يمكن للضيوف ضبط درجة الحرارة وفتح الستائر والتفاعل مع التلفزيون. يمكن أن تكون الأجهزة اللوحية أيضًا مادة إضافية كنقطة اتصال للكونسيرج ، وتمكين الضيوف من صياغة تجربة في الوجهة تناسبهم.

يمكن أن تكون الأجهزة اللوحية ذات قيمة مضافة للعقارات الفاخرة والبوتيك. التفاصيل هي التي تجعل التجارب في الفئات الأعلى بارزة - القدرة على إسقاط الستائر أو اختيار قنوات محددة من الجهاز اللوحي تجعل التفاعل مع الغرفة أسهل بكثير.

كما تسهل قائمة خدمة الغرف الرقمية طلب الطعام والمشروبات. يمكن للضيف تجنب محادثة هاتفية والتأكد من دقة الطلب ، كل ذلك من الجهاز اللوحي في الغرفة. في فندق بوسطن هاربور ، يستخدم 80-90٪ من الضيوف الأجهزة اللوحية في الغرفة ، مما أدى إلى زيادة عائدات تناول الطعام في الغرفة بنسبة 16.4٪ ، بالإضافة إلى انخفاض بنسبة 90٪ في تكاليف توفير الصحف داخل الغرف.

افعل هذا: تحتاج تقنية إرسال الغرف والأجهزة اللوحية والصوت إلى شبكة Wi-Fi قوية ، لذا تأكد من أن البنية التحتية للفندق قادرة ومرنة على دعم ذروة الطلب.

# 5: امنح الضيوف إجابات فورية باستخدام تقنية الصوت - وشجع المزيد من الإنفاق الإضافي

يفضل الضيوف أدوات المشاركة التي لا تتطلب إجراء مكالمة إلى مكتب الاستقبال. أدخلت تقنية تنشيط الصوت ، مثل Alexa و Google Assistant ، واجهة جديدة لغرف الفنادق. باستخدام تقنية الصوت ، يمكن للضيوف الوصول إلى معلومات فورية حول فندقك والمنطقة المحيطة ، بالإضافة إلى التحكم في الأضواء ودرجة الحرارة.

يمكن أن يكون Voice أيضًا "خادمًا شخصيًا بميزانية محدودة". العلامات التجارية مثل سانت ريجيس ، على سبيل المثال ، تستخدم خدمة كبير الخدم كأداة تميز فاخرة. نظرًا لأنك تمنح الضيوف مزيدًا من التحكم في تجربتهم ، يمكن للصوت تقديم المزيد من الخدمات المخصصة ، مثل استدعاء سيارة من الخادم ، والترويج للأحداث القادمة ، وتشجيع الإنفاق الإضافي من خلال حجوزات تناول الطعام والمنتجع الصحي والأنشطة.

مع إمكانية تعدد اللغات ، يمكن للمساعدين الصوتيين أيضًا مساعدة الضيوف الدوليين على الشعور براحة أكبر عند تخصيص إقامتهم. بالنسبة للفنادق ذات الأعمال التجارية العالمية الهامة ، فهذه قيمة مضافة رئيسية للترحيب بهؤلاء الضيوف.

افعل هذا: لا تزال التكنولوجيا جديدة نسبيًا ، ولكل فندق أوامر صوتية خاصة به. قم بترقية المساعد الصوتي للضيوف ، حتى يفهموا قدراته وفوائده.

# 6: قم بتحديث القوائم والمحتويات الأخرى بسرعة للتخلص من الخدمة السيئة وتقليل تكاليف الطباعة

هل ينفد عدد قليل من العناصر في المطبخ؟ هل تحتاج إلى تعديل قائمة الأسعار والوصف لتعكس تغيير أحد المكونات؟ يعني حل إدارة المحتوى من INTELITY أنه يمكن تحديث التوافر عبر عمليات الأطعمة والمشروبات أثناء التنقل. من لوحة معلومات واحدة ، يمكن للإدارة مزامنة التغييرات على الفور عبر جميع القنوات: تطبيق الويب ، والكمبيوتر اللوحي داخل الغرفة ، وتطبيق الأجهزة المحمولة. على الفور ، لن يكون هناك المزيد من طلب عناصر القائمة غير المتوفرة ، مما يمنع خيبة الأمل ولحظات الخدمة المحرجة.

يكمن جمال هذا الحل في أنك لست بحاجة إلى إعادة طباعة القوائم لكل غرفة ضيوف أو مراجعة العديد من المراجعات لقائمة مطبوعة. يمكن إصلاح الأخطاء المطبعية على الفور ، ويمكن لموظفي المأكولات والمشروبات أن يكونوا أكثر إبداعًا مع العروض الخاصة والعروض الترويجية الأخرى التي كانت تتطلب تحديثات جانبية مطبوعة مكلفة.

افعل هذا: راجع المحتوى عبر جميع نقاط اتصال العملاء بانتظام. حتى لو بدا أنه لم يتغير شيء ، فإن عملية المراجعة المنتظمة (ربع سنوية أو شهرية) قد تكشف عن فرص جديدة لتسويق وسائل الراحة في الفندق بشكل أفضل.

# 7: استثمر في المفاتيح الرقمية لمنح الضيوف المرونة وتقليل الإحباط

إن ترقية البنية التحتية لممتلكاتك للتعامل مع المفاتيح الرقمية ليست رخيصة. ومع ذلك ، بدأ العديد من الضيوف - خاصة أولئك الموالين للعلامات التجارية الكبرى - في توقع أقفال المفاتيح الرقمية. إلى جانب تطبيق الهاتف المحمول ، تمنح المفاتيح الرقمية الضيوف مزيدًا من التحكم والمرونة. تعني القدرة على الوصول إلى غرفة بدون مفتاح ماغستريب أن الفنادق يمكنها تقديم تسجيل الوصول عن بُعد ، بحيث يمكن للضيوف تخطي مكتب الاستقبال.

تعمل المفاتيح الرقمية أيضًا على تقليل الإحباط الشائع المتمثل في توقف المفتاح المغناطيسي عن العمل بعد وضعه عن طريق الخطأ بالقرب من بطاقة الائتمان. عندما يعود الضيف إلى مكتب الاستقبال لإعادة تنشيط المفتاح ، يجب أن يأخذ موظفو الفندق الوقت الكافي لإصلاح المشكلة - ونزع فتيل المواجهة المحتملة. إنها تجربة غير سارة لجميع المعنيين ؛ يؤدي دمج المفتاح الرقمي لـ INTELITY في تجربة الضيف إلى توفير أموال الفنادق ويمنح الضيوف التحكم الذي يتوقعونه.

على جانب العمليات ، هناك تحليلات تنبؤية تصاعدية للمفاتيح الرقمية. يمكن للفنادق التعرف على سلوك الضيف لمطابقة موارد الموظفين بشكل أفضل مع الطلب. تعني عمليات تسجيل الوصول والمغادرة المتنقلة أن خدمة التدبير المنزلي يمكن أن تقلل من وقت الاستجابة ، وتغلق الفجوة بين أنظمة الفنادق التي لا تتواصل مع بعضها البعض في الوقت الفعلي.

افعل هذا: قم بتدريب مكتب الاستقبال على ذكر قدرة المفتاح الرقمي. لا يرغب جميع الضيوف في تنزيل تطبيق لكل فندق ، لذلك يتطلب الأمر مراسلة ذكية داخل الفندق لإبراز هذه الميزة الملائمة.

# 8: احصل على تقارير آلية حتى تعرف ما يحدث - حتى لو لم تكن موجودًا في العقار

هناك بالفعل الكثير لتفعله عندما يتعلق الأمر بإدارة أعمال الضيافة. لا يعد تشغيل التقارير وتخصيص جداول بيانات Excel دائمًا أفضل استخدام للوقت. من خلال التركيز على النظام الأساسي ، يوفر INTELITY نبضًا في الوقت الفعلي للأعمال. قم بتعيين التقارير ليتم تشغيلها تلقائيًا وتلقي معلومات محدثة على جهاز الكمبيوتر أو الهاتف المحمول الخاص بك حتى تتمكن من التصرف بناءً على تلك المعلومات ، سواء كنت في موقع أم لا.

افعل هذا: شارك التقارير مع الأشخاص المناسبين. قم بتعيين الأذونات الصحيحة للسماح للموظفين الرئيسيين المحتملين بالتعلم وتحسين العمليات بناءً على هذه التقارير.