تقارير IRIS تطلب غير مسبوق من الضيوف لطلب الهاتف المحمول مما يحفز النمو القوي

أعلنت IRIS ، الشركة العالمية الرائدة في مجال الطلبات الرقمية لصناعة الضيافة ، عن نمو غير مسبوق في قاعدة عملائها مع استمرار ارتفاع الطلب من الضيوف على تجربة رقمية أولاً.

أ

تزايد شعبية الخدمات الرقمية

مع العودة الملحوظة للسفر منذ الوباء ، ارتفعت أعداد ضيوف الضيافة على قدم وساق. زادت أرقام طلبات IRIS من يناير إلى يوليو في عام 2022 بأكثر من 85٪ مقارنة بالفترة نفسها من عام 2021 ، بينما زادت إيرادات الطلبات بأكثر من 90٪ مقارنة بالفترة نفسها من عام 2021. يتوافق هذا النمو مع تزايد شعبية الضيوف الذين يستخدمون أجهزتهم المحمولة وتزايد التوقعات بنهج أكثر استقلالية للخدمة الذاتية للطلبات والمدفوعات.

أبرز تقرير اتجاهات المطاعم لعام 2022 الصادر عن Intouch Insight أنه اعتبارًا من هذا العام ، أفاد أكثر من ثلثي المستهلكين (71٪) باستخدام تطبيق جوال لشراء وجبة. تردد صدى مشاعر في

أ

زيادة الإيرادات والكفاءات التشغيلية لأصحاب الفنادق

يدرك مشغلو الضيافة في جميع أنحاء العالم القيمة التي تقدمها طلبات الشراء والمدفوعات عبر الهاتف المحمول من حيث زيادة الإيرادات والكفاءات التشغيلية وكانوا سريعون في الاستجابة. كان لدور الهاتف المحمول تأثير تحويلي على صناعة الضيافة - ليس فقط من منظور رحلة الضيف ولكن أيضًا في دعم المالكين والمشغلين للتخفيف من تأثير ارتفاع التكاليف ونقص الموظفين.

IRIS هي الآن الشريك المختار لطلب الشراء عبر الأجهزة المحمولة ، وموثوق بها من قبل مجموعة من الفنادق والمنتجعات الفخمة والحائزة على جوائز في جميع أنحاء العالم. نمت قاعدة عملاء الشركة التي تضم الآن ماريوت ، والدورف أستوريا ، وفور سيزونز ، وفنادق كيمبتون ، ومجموعة فنادق ماندارين أورينتال ، وآي إتش جي وإنيسمور ، بالإضافة إلى مجموعة من الفنادق الفاخرة المستقلة ، بشكل ملحوظ عامًا بعد عام.

أضاف Rubà © n Zamora ، مدير في Mallorca à ‡ Collection [مجموعة من الفنادق الفاخرة والبوتيك التي تحتوي على تطبيق IRIS] ، أننا أردنا تزويد ضيوفنا بتجربة رقمية مستدامة من شأنها تعزيز إقامتهم ومنحهم كل شيء يحتاجون إليه - وتطبيق IRIS يفعل ذلك بالضبط. لقد رأينا نتائج مبيعات رائعة من خلال التطبيق في فنادقنا في مثل هذه الفترة الزمنية القصيرة. تساعد المنصة المتطورة على تحسين تجربة الضيف مع تمكيننا من تعزيز نمو الإيرادات الإضافية لدينا وجعلها أكثر فعالية من حيث التكلفة.

أ

ميزات جديدة ومبتكرة لتلبية الطلب

في استجابة مباشرة لهذا الاتجاه ، أعلنت الشركة مؤخرًا عن إطلاق ميزتين جديدتين لتمكين المشغلين من توسيع قدرات خدمة الطلبات والدفع عبر الهاتف المحمول إلى الضيوف بشكل أكبر. تم تطوير كل من Open Tab و Pay at Table لتزويد كل من الضيف والمشغل بوظيفة الهاتف المحمول التي توفر المزيد من المرونة والكفاءة. تمكّن كلتا الميزتين الضيف من الطلب والدفع متى وكيف يريد ، مع دعم العمليات والإيرادات في نفس الوقت وسط التضخم وتحديات الموظفين ، لتمكين المشغلين من زيادة إمكانات الضيف للإنفاق إلى أقصى حد. يتماشى هذا مع التوسع في دعم العملاء وفرق تطوير المنتجات في جميع أنحاء العالم ، حيث انضم تسعة من الزملاء مؤخرًا إلى فريق IRIS ومن المقرر أن ينضم 3 آخرون قبل نهاية العام ، وإطلاق مكاتب جديدة في لندن في أبريل.

علق غراهام روشين ، نائب الرئيس للمبيعات والتسويق في IRIS : "من المشجع للغاية أن نرى النمو والتأثير الذي أحدثه طلب الهاتف المحمول على دعم صناعة الضيافة ، ومن المثير النظر في إمكانية تحقيق المزيد من النمو للمشغلين في جميع أنحاء العالم. المجلس في المستقبل.

"وبالمثل ، نظرًا لأن الجيل Z - الجيل الأول الذي نشأ مع إمكانية الوصول إلى كل من الإنترنت وتكنولوجيا الهاتف المحمول الرقمية - يستمر في النمو وتتبعه الأجيال اللاحقة ، نتوقع تمامًا أن يصبح طلب الأجهزة المحمولة هو القاعدة التي تتجاوز نطاقها بكثير. مستوى الاعتماد الآن. ينصب تركيزنا كشركة على مواصلة الاستثمار في البحث والتطوير لميزات ومنصات جديدة تضمن أن المشغلين مجهزين تجهيزًا كاملاً ليس فقط لتلبية توقعات ضيوفهم بل لتجاوزها. يعد إثبات المستقبل أمرًا بالغ الأهمية لنجاح أي عمل تجاري ، وبالنسبة للضيافة ، يعد اعتماد نهج متنقل للتكنولوجيا جزءًا أساسيًا من هذه العملية.