أفضل 5 اتجاهات لطلب الشراء عبر الأجهزة المحمولة من IRIS لزيادة رضا النزلاء وزيادة الأرباح
هل سيكون عام 2023 هو الأفق الجديد لطلب الخدمات عبر الهاتف المتحرك في مجال الضيافة؟
على خلفية التحديات المستمرة التي يطرحها التوظيف والتضخم المتزايد ، كان أحد الثوابت المطمئنة هو تطوير واعتماد التكنولوجيا التي تدعم العمليات وتضيف قيمة إلى تجربة الضيف وتسرع الأرباح.
من خلال إلقاء نظرة فاحصة على مزيج كومة تكنولوجيا الضيافة ، أثبت الطلب عبر الهاتف المحمول قيمته وقدراته بحزم حيث استمر الضيوف والمشغلون على حد سواء في اعتماده بشكل متكرر. لقد كانت الدعامة الأساسية لعمليات المأكولات والمشروبات ، ولكن يبدو أن المناظر الطبيعية مهيأة لتحولات أكبر في عام 2023.
إليكم رأي IRIS في اتجاهات الطلب الرئيسية عبر الهاتف المحمول التي ستؤتي ثمارها لأصحاب الفنادق هذا العام:
تأخذ دليل الضيوف وطلبات الخدمة مركز طلب الهاتف المحمول
لقد طمأن كل من الضيوف والمشغلين بوظيفة طلب المأكولات والمشروبات عبر الأجهزة المحمولة ، وسيؤدي هذا المستوى من الثقة بلا شك إلى نمو قوي في مجالات دليل الضيف وطلبات الخدمة في المستقبل.
أخذ دليل الضيف أولاً ، فإن تحسين تجربة الضيف هو المبدأ التوجيهي ، ويبدو أن هذا مهيأ لتحقيق نمو كبير حيث يستمر في تعزيز إقامة الضيف. تتصدر المعلومات المتعلقة بالمعالم السياحية المحلية ووسائل الراحة بالفندق التكلفة حيث يرغب الضيوف في الاستفادة القصوى من وقتهم بعيدًا ، سواء كان ذلك زيارة إلى متحف محلي أو حجز منتجع صحي أو رحلات استكشافية للمغامرة. في الواقع ، تميز السفر القائم على التجربة بالكثير من الطلب المكبوت في الحجوزات على مدار عام 2022.
يُعد وضع تفاصيل مناطق الجذب المحلية بالإضافة إلى مناطق الجذب العقارية في راحة يد الضيف طريقة فعالة للإعلان وكذلك تحقيق إيرادات إضافية. لا يرغب الضيوف بنشاط في إدارة هذا الجزء من إقامتهم بأنفسهم فحسب ، بل ينقلون أيضًا العبء عن أعضاء فريق العمل الذين يمكن أن يكونوا متاحين لتقديم المشورة ؛ ولكن عندما يتعلق الأمر بالبحث والتأكيد الفعلي للحجز ، فمن المطمئن أن الضيوف أكثر استعدادًا للقيام بذلك عبر الإنترنت ، في الوقت والمكان المناسبين لهم ومسار رحلتهم.
ومع نمو هذا الطلب ، ستزداد أيضًا القدرات وحجم المعلومات المتاحة ، من برامج الولاء ونوادي الأطفال ودروس اليوجا إلى المعارض والمهرجانات المحلية التي تُقام لمرة واحدة. ستعمل ميزات الهاتف المحمول الجديدة على تمكين الفنادق من مواءمة أماكن الإقامة مع التجارب خارج الغرفة ، مما يمنح الضيوف تجربة أكثر تخصيصًا مع تزويد الفنادق في نفس الوقت بفرص تحقيق إيرادات إضافية قيّمة.
من خلال العمل جنبًا إلى جنب مع دليل الضيوف ، نتوقع أيضًا أن تحذو خدمة الضيوف وطلبات التدبير المنزلي حذوها حيث يتخذ الضيوف نهجًا أكثر استقلالية لطلبات أشياء مثل الوسائد الإضافية أو المناشف الجديدة. من خلال إدارة العملية عبر الإنترنت ، يتم التعامل مع الطلبات بشكل أكثر كفاءة من قبل موظفي الفندق ، ويتم تلبية طلب الضيف بشكل أسرع ، وهناك اعتماد أقل على مكتب الاستقبال لإدارة الهواتف وضمان الرد على المكالمات.
بشكل حاسم في بناء هذه القدرات ، يمكن الوصول إلى جميع المعلومات والطلبات عبر رمز الاستجابة السريعة المتاح بسهولة في جميع أنحاء العقار ويمكن أيضًا تحديثه بلمسة زر - مما يضمن أنه دائمًا ما يكون محدثًا ودقيقًا لتوفير تكلفة أكثر استدامة - نهج فعال لإدارة المعلومات لكل من أصحاب الفنادق والضيوف.
ترتيب متقدم
سواء كانت الرحلة بعيدًا للترفيه أو للتركيز على العمل ، فإن طلب المأكولات والمشروبات مقدمًا هو إحدى الطرق الفعالة التي يمكن للضيوف من خلالها توفير وقتهم وتحسين إقامتهم. يمكن إدارة كل شيء من الشمبانيا المبردة عند الوصول إلى جناح شهر العسل إلى محلات البقالة إلى فيلا العطلات أو تقديم الطعام للمناسبات من خلال نظام طلب متقدم. لا يؤدي ذلك فقط إلى تخفيف الضغط على الموظفين من خلال توفير وقت مسبق للتخطيط (مما يسهل تنفيذ الطلبات) ، ولكن يمكن أيضًا استكماله بالدفع المسبق لدعم التدفق النقدي.
وكل شيء مُعد وجاهزًا عند وصول الضيوف ، يا لها من بداية رائعة لقضاء إجازتهم معك. الفوز لجميع الضيوف والمشغلين.
تصبح ميزات المأكولات والمشروبات شخصية لنزلاء الفندق
كان أحد العناصر التي تصدرت جدول أعمال القائمة في عام 2022 هو معلومات السعرات الحرارية التي أصبحت الآن إلزامية في المملكة المتحدة للمطاعم الكبيرة. يبقى أن نرى ما إذا كان هذا سيستمر أم لا ، ولكن الاتجاه لمزيد من المعلومات والمرشحات المتاحة للضيوف لتلبية متطلباتهم الغذائية هو بالتأكيد هنا لتبقى.
في حين أن هذا كان أكثر شيوعًا في رحلة نزيل المطعم ، فإننا نتوقع تمامًا أن يتبنى المزيد من مشغلي الفنادق نهجًا أكثر تطورًا في البحث عن متطلبات النظام الغذائي وطلب عروض الخدمة عبر تطبيقات طلب الأطعمة والمشروبات الخاصة بهم. سيتمكن الضيوف من إدخال متطلباتهم الخاصة (خالية من الغلوتين أو نباتية ، على سبيل المثال) للحصول على خيار قائمة مخصص يناسبهم. النتائج؟ تجربة ضيف أفضل ومعرفة أكبر للضيوف لدعم استراتيجيات المبيعات والتسويق في المستقبل.
الخصومات
سيؤدي ارتفاع التضخم حتماً إلى تركيز أكبر على الأسعار من قبل الضيوف مع بداية العام الجديد. سيكون العمل جنبًا إلى جنب مع هذا الطلب على عرض الخصومات والترويج لها والاستفادة منها. من المؤكد أن مفهوم الخصومات في الضيافة ليس جديدًا. تقدم العديد من مجموعات الفنادق خصومات لموظفي الخطوط الجوية ، على سبيل المثال ، للاستمتاع بخصم 20٪ على أسعار الغرف ووجبة إفطار مجانية. بحلول عام 2023 ، سيكون الاتجاه العام عبر عمليات الضيافة هو الدافع للخدمات والوظائف الرقمية.
إذن كيف ستظهر الخصومات في هذا النظام البيئي الرقمي المرتفع؟ تكمن الإجابة في اتباع نهج شامل بحيث يتكامل أي خصم يتم تنفيذه ويعمل بشكل كامل مع الأنظمة الأساسية والتطبيقات الأخرى. بمجرد إنشاء الخصم ، يمكن استخدامه وعرضه بعدة طرق مختلفة. على سبيل المثال ، يمكن تطبيق القهوة المجانية على الأسواق المجزأة أو حجوزات الأحداث / المؤتمرات ، في حين يمكن أيضًا تصميم حزم الخصم لحجوزات الزفاف وإتاحتها لضيوف حفل الزفاف لجعلهم يشعرون بالتقدير وجزء من رحلة الضيف المحسنة.
استدعاء موظفي الانتظار
للأسف ، فإن التجربة الشاقة للتعليق أثناء انتظار التحدث إلى إنسان هي تجربة شائعة جدًا لأي عميل. وبالمثل ، محاولة الإبلاغ عن نادل في مطعم أو حانة مزدحمة. للتصدي لهذا التحدي المتمثل في التوظيف المتزامن ، سيكون التحول الملحوظ نحو الاتصال بالموظفين رقميًا ، وهو ما نتوقع أيضًا أن يشهد زيادة كبيرة في العام المقبل وما بعده.
بالنسبة لأي ضيف يحتاج إلى مساعدة شخصية أثناء إقامته أو وجبته ، يمكن لوظيفة طاقم خدمة الاتصال عبر التطبيق إنشاء تذكرة للفريق لطلب المساعدة وإلغاء الحاجة إلى محاولة الإبلاغ عن أحد الموظفين. هذا يقلل من عدد الموظفين اللازمين للسير على الأرض ، مما يسمح بتوزيع أكثر كفاءة للموارد. يمكن للموظفين الذهاب إلى حيث توجد حاجة حقيقية للمساعدة ، مما يؤدي إلى استفادة ضيوف أكثر سعادة من خدمة أكثر انتباهاً.
أي من هذه الاتجاهات سينمو بأسرع ما يمكن رؤيته ، ولكن كمجموع لأجزاء طلب الهاتف المحمول ، سيكون من المثير للاهتمام مشاهدة كيفية ظهورها عبر المناطق وقطاعات السوق حيث يسعى الضيوف إلى الاستفادة من ميزة أكثر إمتاعًا وفعالية ، والإقامة المستدامة وأصحاب الفنادق يجنيون فوائد تحسين الإيرادات وتوفير التكاليف والاستخدام الأكثر كفاءة للموارد.
