فندق ماندارين أورينتال الفيصلية، الرياض يرفع مستوى الضيافة الفاخرة مع حلول الطلب عبر الهاتف المحمول من IRIS
تعيد الحلول الرقمية السلسة التي تقدمها IRIS تعريف التميز في الخدمة والكفاءة التشغيلية في فندق الخمس نجوم في المملكة العربية السعودية
أبرم فندق ماندارين أورينتال الفيصلية، الرياض، منارة الفخامة والإبداع في قلب المملكة العربية السعودية، شراكة مع شركة آيريس، الشركة العالمية الرائدة في حلول تجربة الضيوف الرقمية، لرفع مستوى عروض خدماته من خلال طلب الأطعمة والمشروبات عبر الهاتف المحمول ودليل الضيوف الرقمي. وفي غضون ستة أشهر فقط، أحدثت هذه التقنيات المتطورة ثورة في الطريقة التي يخدم بها الفندق ضيوفه، مما أدى إلى تحقيق نتائج ملحوظة.
يعد فندق Mandarin Oriental Al Faisaliah, Riyadh شاهداً على التزام العلامة التجارية بالتميز، حيث يوفر غرفاً وأجنحة فاخرة، ومطاعم راقية، وسبا خاص ومرافق زفاف. ومن خلال معالجة أكثر من 500 طلب عبر الهاتف المحمول شهريًا، أصبحت منصة IRIS جزءًا لا يتجزأ من عمليات الفندق، حيث تعمل على تبسيط تناول الطعام في الغرف والتفاعل مع الضيوف بالطرق التالية:
تحويل تجارب تناول الطعام
أتاحت منصة الطلب عبر الهاتف المحمول IRIS للفندق عرض عروضه الطهوية من خلال صور جذابة بصريًا وأوصافًا تفصيلية ومعلومات غذائية.
يمكن للضيوف الآن تخصيص وجباتهم باستخدام خيارات تعديل، مثل اختيار خيارات الحليب أو نكهات العصير أو تحضير البيض، وتضمين طلبات خاصة للطهاة مباشرة من خلال التطبيق. وقد أدى هذا النهج المخصص إلى زيادة رضا الضيوف وارتفاع متوسط الإنفاق لكل طلب.
سهولة الوصول إلى معلومات الفندق
يوفر دليل الضيوف الرقمي الخاص بالفندق "متجرًا شاملاً" للراحة، ويوفر الوصول إلى الخدمات الأساسية وخيارات السبا والعافية وسياسات الاستدامة وأدلة المنطقة المحلية وتفاصيل حول برنامج الولاء الحصري Fans of MO.
ومن خلال دمج هذه المعلومات في تطبيق سهل الاستخدام، يمكن للضيوف الوصول بسهولة إلى كل ما يحتاجون إليه، مما يعزز تجربة إقامتهم.
زيادة رضا الضيوف والموظفين
لقد أدى اعتماد حلول IRIS إلى تقليل أعباء العمل على موظفي الفندق، مما يتيح أوقات استجابة أسرع وكفاءة خدمة محسنة. ويضمن دعم التطبيق للغات متعددة، بما في ذلك اللغة العربية، إمكانية الوصول لجميع الضيوف.
الكفاءة التشغيلية والتكامل
لقد ضمنت عملية النشر المصممة خصيصًا من IRIS التكامل السلس مع نظام نقاط البيع الحالي في فندق Mandarin Oriental Riyadh، مما أدى إلى معالجة المتطلبات الفريدة وتقديم حل متكامل، مع المزيد من الأتمتة والكفاءة.
وأضاف أنشول باثانيا، مساعد مدير الأطعمة والمشروبات في فندق ماندارين أورينتال الرياض: "لقد عززت منصة IRIS عملياتنا بشكل كبير، مما سمح لنا بدمج تحديثات القائمة الموسمية بسهولة وتزويد الضيوف بتجربة رقمية سلسة.
"إنه أمر مريح للغاية بالنسبة لضيوفنا أن يكون لديهم جميع معلومات الفندق في متناول أيديهم ويوفر لفريقنا الوقت والجهد الذي يمكن إنفاقه بشكل أفضل مع الضيوف في مناطق أخرى."
وعلق جراهام راشين، نائب الرئيس للمبيعات والتسويق في IRIS، قائلاً: "نحن فخورون بالتعاون مع فندق ماندارين أورينتال الفيصلية، الرياض، الرائد في مجال الفخامة والابتكار.
"لقد تم تصميم حلولنا الخاصة بالطلب عبر الهاتف المحمول ودليل الضيوف لتمكين الفنادق من إعادة تعريف معايير الخدمة، وتعزيز مشاركة الضيوف، ودفع نمو الأعمال. ونحن نتطلع إلى تعزيز شراكتنا مع هذا الفندق لتحقيق نمو إضافي في الإيرادات وكفاءة التشغيل."
لمزيد من المعلومات حول IRIS أو لحجز عرض توضيحي، يرجى النقر هنا.
