Meliá Hotels International تعمق ريادتها الرقمية مع Zafiro
حلول Zafiro Cast و Zafiro TV موجودة بالفعل في أكثر من 3500 غرفة
Meliá Hotels International ، الشركة الرائدة عالميًا في قطاع العطلات وتتميز بخدماتها عالية الجودة وأجوائها الترحيبية ، تخطو خطوة إلى الأمام في تجربة الضيف. استفادت مجموعة الفنادق من الابتكار الرقمي ليس فقط لتحويل العمليات الداخلية ، ولكن أيضًا تجربة العملاء طوال رحلة الضيف.
"بالنسبة إلى Meliá Hotels International ، من الضروري أن تكون قادرًا على تكييف التجربة وإضفاء الطابع الشخصي عليها لكل عميل من عملائنا ، ولهذا السبب فإن تهيئة البيئة ونقل قيم كل علامة من علاماتنا التجارية أمر ضروري. سمح لنا نظام ZAFIRO البيئي بتكوين النظام الأساسي بناءً على احتياجات كل علامة تجارية ، وتعتبر نمطية النظام عاملاً رئيسيًا عندما يتعلق الأمر بتحقيقه ، وعلى وجه التحديد ، مع ZAFIRO Cast ، قمنا برفع تجربة عملائنا مما سمح لهم للاستمتاع بالمحتوى السمعي البصري الخاص بك بطريقة بسيطة وآمنة في فنادقنا "توميو فيول ميليا ، المدير الفني العالمي للفنادق ميليا إنترناشونال
من بين مشاريعه التكنولوجية المتعددة رؤية الغرفة كبيئة يمكن فيها تخصيص جميع العناصر حسب رغبة العميل ، بما في ذلك المحتوى التلفزيوني الذي يمكنهم الاستمتاع به طوال فترة إقامتهم. لهذا السبب ، وثقت الشركة منذ فترة طويلة في الحلول التفاعلية لـ ZAFIRO بواسطة Entertainment Solutions التي تسمح للضيف بتحديد ما يجب رؤيته ومتى يفعل ذلك.
يوجد بالفعل أكثر من 3500 غرفة و 20 مؤسسة لديها ZAFIRO Cast cloud ، الحل الذي يسمح للضيوف بالاستمتاع بمحتوياتهم أثناء السفر. أدى ظهور المحتوى المتدفق إلى تفضيل التكيف مع بيئة الفنادق للحلول التي لعبت حتى وقت قريب فقط دورًا رائدًا في المنزل ، مثل تلك القائمة على تقنية Google Chromecast. يرافق الأمن والخصوصية الضيف أيضًا أثناء إقامته من خلال بروتوكولات أمان Amazon Web Services والحذف التلقائي لبياناته بمجرد تسجيل المغادرة.
إدراكًا منها لأهمية تقديم وسائل الراحة التكنولوجية لعملائها التي يستمتعون بها بالفعل في أنشطتهم اليومية ، فقد اختارت Meliá Hotels International تنفيذ ZAFIRO Cast Cloud في علاماتها التجارية ومواقعها المختلفة. في الواقع ، منذ عام 2018 ، جميع المشاريع التكنولوجية التي تم تنفيذها بالتعاون مع ZAFIRO لديها الحل.
يتيح ZAFIRO Cast ، الذي يتكيف مع خصوصيات بيئة الفندق ، للضيوف الاستمتاع ببساطة وأمان بمحتوياتهم الخاصة على التلفزيون في الغرفة. ولكن ، بالإضافة إلى ذلك ، يتيح ZAFIRO Cast لمجموعة الفنادق تقديم الخدمة من خلال واجهة مخصصة تتكيف مع شكل ومظهر العلامات التجارية المختلفة. بفضل البنية الجديدة للحل ، تتمركز جميع إدارة الشركات في مكان واحد بطريقة طبيعية وودية. يكسر التفاعل الحواجز المادية التي تسمح للسلسلة بتوفير الرعاية والخدمات لمستخدميها في أي مكان ، قبل وأثناء وبعد الإقامة.
وقد حظي الحل بقبول إيجابي للغاية بين العملاء ، حيث يتم استخدامه في بعض الفنادق بنسبة 100٪ من الأيام ويصل إلى أكثر من 20 ساعة من الاختيار اليومي. من ناحية أخرى ، وتأكيدًا لهذا الاتجاه ، فإن أكثر التطبيقات استخدامًا في جميع الفنادق هي Netflix و YouTube.
في Meliá Hotels International ، تحول التلفزيون من "عنصر إضافي" في الغرفة إلى أن أصبح موردًا رئيسيًا آخر في التجربة. مع التركيز على التخصيص الكامل للتجربة ، لم تختر الشركة ZAFIRO Cast فحسب ، بل اختارت أيضًا تنفيذ ZAFIRO TV ، وهي منصة تفاعلية للوصول إلى الترفيه والمعلومات والخدمات الشخصية.
يسمح هذا الحل للنزيل بالتفاعل بشكل مريح مع الخدمات الفندقية المختلفة ، مما يوفر تجربة لا تلامسية تساهم أيضًا في تحقيق هدف المجموعة اللاورقي ، وبالتالي ، يخطو خطوة أخرى إلى الأمام من حيث الاستدامة.
