فنادق أمريكا الشمالية تستفيد من ميزات GuestXMS الثورية من Maestro PMS لتحسين التواصل وتعزيز مشاركة الضيوف

تواصل Maestro PMS، الشركة الرائدة في مجال الأنظمة السحابية المستضافة وAll In One، وأنظمة إدارة الممتلكات السحابية الخاصة والمحلية للفنادق المستقلة والمنتجعات الفاخرة ومراكز المؤتمرات وتأجير العطلات والمجموعات متعددة العقارات، المساعدة في رفع مستوى العمليات الفندقية من خلال التوسع الاتصالات المقدمة من خلال حل إدارة تجربة الضيوف، أو GuestXMS. يوفر مركز المشاركة الكامل والسلس هذا للفنادق إمكانية الاتصال عبر الرسائل النصية القصيرة في اتجاهين بين الموظفين والضيوف، إلى جانب إمكانات الاتصال الداخلي الموسعة لمشغلي الفنادق. لقد أدت قدرة GuestXMS على تتبع وحل كل جانب من جوانب مشاركة الضيوف، بدءًا من المراجعات إلى الاستفسارات وحتى الشكاوى، كل ذلك ضمن برنامج واحد، إلى تحسين أوقات رد فعل الفندق ورفع درجات المراجعة في جميع المجالات.

قالت باتي كولويل، مديرة العمليات في فندق Texas A&M في كوليدج ستيشن، تكساس، إن فندقها يستخدم في المقام الأول تقنية Maestro's GuestXMS لتحسين التواصل بين الضيوف والموظفين من خلال استهداف مجموعات مختلفة من الجمهور من خلال رسائل مهمة، وزيادة الحجوزات مع تقليل التفاعلات غير الضرورية أو غير المرغوب فيها. مع المستهلكين الخطأ. بمجرد الوصول إلى الفندق، يمكن للمسافرين استخدام خيارات تسجيل الوصول بدون تلامس عبر الهاتف المحمول لإدارة الوصول وفقًا لشروطهم الخاصة، ويمكن لمشغلي الفندق مراقبة رضا الضيوف ونشاطهم طوال فترة الإقامة والرد إذا لزم الأمر.

في الآونة الأخيرة، أدى الطقس المتجمد غير المتوقع في جميع أنحاء ولاية تكساس إلى عمليات إلغاء مفاجئة وموجة من المسافرين العابرين الذين يبحثون عن حجوزات اللحظة الأخيرة. قال Culwell إن GuestXMS سمح لفندق Texas A&M بالتكيف بسرعة مع هذه التغييرات من خلال تنبيه جميع الضيوف القادمين للطلب في المنطقة وإنشاء غرف مفتوحة بشكل استباقي عن طريق تحذير الفندق بشكل استباقي من عدم الحضور الوشيك للحجوزات السابقة.

"لقد كان برنامج GuestXMS من Maestro لا يقدر بثمن لإدارة مخزون الغرف من خلال تسهيل التواصل مع الضيوف وطلب التعليقات بشكل أسرع وأكثر تنظيمًا،" قال Culwell. "لقد كانت القدرة على التفاعل مع الضيوف في وقت مبكر من عملية الإقامة فعالة للغاية في تحسين درجات المراجعة. بالإضافة إلى ذلك، كان فريق GuestXMS التابع لـ Maestro متقبلًا لطلباتنا الخاصة بعمليات التكامل وسرعان ما تحول للمساعدة في تحسين عملياتنا وجعل حياة فريقنا أسهل من خلال طرح الميزات خصيصًا لنا."

خطة اتصالات الضيف أمر لا بد منه
أصبح GuestXMS أيضًا نقطة اتصال تشغيلية أساسية لأصحاب الفنادق الذين يبحثون عن طرق للبقاء في متناول اليد عندما يكون الضيوف في حاجة إليها. وقال نيك ميلر، مدير منتجع جوفيرنورز كروسينج في سيفيرفيل بولاية تينيسي، إن فندقه قام بإزالة الهواتف من غرف النزلاء بالفندق بسبب انخفاض استخدامها من قبل المسافرين. ومع ذلك، قال إن القيام بذلك دون خطة احتياطية قد يكون ضارًا ويترك المشغلين دون وسيلة موثوقة للتواصل مع المسافرين. تكمن إجابته في GuestXMS وقدرته على إدارة الاتصالات على أساس كل ضيف على حدة.

قال ميلر: "لقد كان GuestXMS أداة ملائمة لممتلكاتنا". "الآن يمكن أن يصبح مكتب الاستقبال في متناول الضيوف الذين اعتادوا الاعتماد على الهواتف الموجودة في الغرف للبقاء على اتصال مع المشغلين. يمكننا البقاء على اتصال مع المسافرين وحتى المشغلين الآخرين أثناء وجودهم على الطريق؛ وهذا يزيد من إمكانية الوصول إلى فريقنا بسرعة فائقة. علاوة على ذلك، أتاح لنا برنامج GuestXMS التركيز على التكنولوجيا واستراتيجيات العمليات التي يدعمها الضيوف ويتفاعلون معها، مع نقل عملياتنا بشكل أكثر أمانًا إلى القرن الحادي والعشرين.

تحليلات الأداء مهمة
يوفر برنامج GuestXMS من Maestro أيضًا تحليلات مدعومة بالذكاء الاصطناعي حول أداء الفندق ومشاركة الموظفين، مما يسمح للمشغلين بتتبع تغييرات الأداء والتحولات في الكفاءة خلال فترات زمنية محددة. وقالت فينيتا ييلي، المراقب المالي في MCM Elegante Lubbock في لوبوك بولاية تكساس، إن أكبر مفاجأة منذ اعتماد التكنولوجيا كان تأثيرها على قسم الصيانة بالفندق. ومن خلال تحسين الاتصالات والقدرة على إدارة التذاكر بشكل أكثر كفاءة دون إجراء محادثات لا داعي لها، قال ييلي إن سرعة الصيانة والاتساق في الفندق قد زادت.

"كان فندق MCM Elegante Lubbock أول فنادقنا التي تتبنى نظام Maestro's GuestXMS، ومنذ ذلك الحين قمنا بإدراجه في ستة فنادق أخرى مملوكة لمجموعتنا،" قال Yelley. "بعد اعتماد GuestXMS، زادت تقييمات فنادقنا والمراجعات عبر الإنترنت بنسبة تصل إلى 20 بالمائة، وذلك بفضل قدرتنا المتجددة على معالجة المشكلات قبل تسجيل مغادرة الضيوف. بالإضافة إلى ذلك، يشعر الموظفون اليوم براحة أكبر في إرسال الرسائل النصية في بعض البيئات، وقد منحهم برنامج GuestXMS طريقًا لقيادة العمليات بطريقة أكثر راحة لهم.

قال وارن ديهان، رئيس Maestro PMS: "لقد أنشأنا GuestXMS لمساعدة أصحاب الفنادق على إدارة سمعتهم بشكل أفضل من خلال تحسين العمليات، وتوسيع نطاق الإشراف على المشاعر الناشئة عبر الإنترنت، وتتبع وحل كل جانب من جوانب هذه العملية، كل ذلك في مكان واحد. يعمل فريقنا بجد لدراسة الطرق التي يواصل بها الضيوف وأقراننا التطور ويتعاونون مع شركاء الفنادق الموثوقين لتحسين إمكاناتهم التشغيلية حيثما أمكن ذلك. ومن خلال التكنولوجيا، يمكن للفنادق الاستمرار في تجاوز توقعات الضيوف دون فقدان المكانة والأهمية التي تستمر في جذب المسافرين إلى عتبة بابهم.