لا يوجد شيء يشبه موضوع أفضل أنظمة إدارة الممتلكات لإثارة نقاش حيوي بين أصحاب الفنادق خاصةً عندما يدخل خط منتجات أوبرا أوبرا في المناقشة. كل شخص لديه قصص رعب ومنتجات مفضلة. هذه الأنواع من الأفكار مفيدة لأصحاب الفنادق الذين يقيّمون شركاء التكنولوجيا الجدد لتحسين عمليات الفندق وتقديم تجربة رائعة للضيوف. إنها تعمل كمقياس من نوع ما ، وتشكيل الانطباعات الأولية وتوجيه عملية فحص البائعين.
في مراجعة الخبراء هذه لبرنامج Oracle Hospitality والفنادق الأوبرا ، قمنا بدمج خبرة Hotel Tech Report مع الرؤى المستقاة من المقابلات مع مستخدمين حقيقيين. توفر هذه المقالة مورداً شاملاً لأصحاب الفنادق المنغمسين في عملية تقييم البائعين. تعتبر OPERA (المعروفة سابقًا باسم Micros) من Oracle Hospitality أكبر مشغل PMS في صناعة الضيافة ، وفي هذه المقالة سنراجع كيف يمكن لبرنامج إدارة الفنادق الخاص بهم تحسين الكفاءة التشغيلية لعملك ، ثم نشير إلى بعض المجالات التي يجب أن يكون كل مشتر على دراية بها. النظر في الحل.
لا يوجد برنامج "الأفضل للجميع" على الإطلاق ، لذا سنبحث أيضًا في أنواع الفنادق التي تناسب OPERA بشكل كبير ونناقش كيف تستفيد الفنادق والبوتيكات والسلاسل المستقلة بطرق مختلفة. سنغطي أيضًا تأثير Oracle Cloud على قسم حلول الضيافة وما إذا كان Oracle's PMS موجودًا بالفعل في السحابة.
قبل أن نبدأ ، إليك بعض الموارد المفيدة لمن يقيم Oracle OPERA:
تقييمات Oracle OPERA (121 تقييم عميل تم التحقق منه)
تكاملات Oracle OPERA (371 تكامل تم التحقق منه)
Oracle OPERA Alternatives (10 منتجات مماثلة)
مقارنات Oracle OPERA (قارن Oracle OPERA بالبدائل)
Oracle OPERA PMS: الأساسيات
Oracle OPERA هو نظام إدارة ممتلكات قائم على السحابة يدمج العديد من الوظائف في نظام أساسي واحد. بالإضافة إلى وظائف نظام OPERA PMS الأساسية ، مثل تعيينات الغرف ، وتسجيل الوصول / المغادرة ، وإدارة الأسعار ، يتضمن OPERA إدارة متكاملة للقنوات والسعر مع وظائف السفر الجماعي للتعامل مع الطلبات الأكثر تعقيدًا.
ما أنواع الفنادق التي تناسبها Oracle OPERA بشكل أفضل؟
حل النظام الأساسي المتكامل ليس للجميع. بينما يمكن استخدام Oracle PMS (OPERA) لخاصية واحدة ، فقد تم إنشاؤها مع وضع الخصائص المتعددة في الاعتبار. من المحتمل ألا تدرك الخصائص الصغيرة جدًا الفوائد الكاملة للنظام الأساسي وقد تغمرها الوظائف غير المستخدمة.
شريحة العملاء المثالية هي مجموعة فنادق بها العديد من العقارات الكبيرة التي تقدم خدمة كاملة. نظرًا لأن OPERA عبارة عن منصة متكاملة ، فإن الفنادق ذات العمليات الأكثر تعقيدًا ستستفيد أكثر من غيرها. على سبيل المثال ، يمكن للفندق الذي يستخدم Oracle POS (نقاط البيع) وإدارة المطبخ دمج الوظائف التشغيلية الكاملة للأطعمة والمشروبات في نظام إدارة الممتلكات OPERA. يعمل هذا التكامل العميق على تحسين النتائج على واجهة خدمة العملاء ويمنح إدارة الفندق تقارير أقوى لمراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية والربحية.
5 ميزات أساسية لنظام إدارة الممتلكات في Oracle Hospitality
ملفات تعريف الضيوف المخصصة: يتمتع نظام إدارة الفنادق OPERA بقدرة شاملة على تحديد سمات النزيل ، مما يسمح لموظفيك بتتبع تفضيلات النزلاء. يمكن الوصول إلى ملفات تعريف الضيوف الغنية هذه بسرعة لتخصيص الإقامات بشكل أفضل. يمكن للموظفين الاطلاع على تفاصيل مفيدة ، مثل سجل الإقامة والاتصالات السابقة وطلبات الخدمة السابقة ، لإبلاغ نهجهم تجاه كل ضيف. بالنسبة لمجموعات الفنادق ، يمكن مشاركة ملفات تعريف الضيوف الغنية هذه بسلاسة عبر أماكن إقامة متعددة. يمكنك التفكير في هذه الميزة باعتبارها CRM تشغيليًا خفيف الوزن بدون إمكانات التسويق الكاملة.
تتمثل إحدى طرق تخصيص الملفات الشخصية في إنشاء علاقات بينها. على سبيل المثال ، التأكد من أن شركة المسافر مرتبطة بالشركة الأم. يمكن بعد ذلك استخدام أنواع العلاقات هذه لمشاركة الأسعار بين مجموعات مختلفة أو لإرسال حملات تسويقية مخصصة تستهدف مجموعات علاقات محددة.
إدارة الأسعار المتقدمة: قم بتوجيه موظفيك بالكامل حول البيع الإضافي والبيع التكميلي باستخدام أداة إدارة الأسعار المتكاملة من OPERA. تطبق OPERA قيودًا متطورة على الأسعار وتوافر الغرف ، فضلاً عن القدرة المحسنة لإدارة الأسعار التي توفر عددًا كبيرًا من خيارات تسعير الغرف ، بما في ذلك أفضل الأسعار المتاحة ، والأسعار الديناميكية ، والأسعار اليومية ، والسعر الأساسي ، والأسعار المتفاوض عليها. يمكن بعد ذلك توزيع هذه الأسعار عبر مدير القناة المتكامل لشركة OPERA h Hospitality.
تمتد إدارة الأسعار أيضًا إلى السفر الجماعي ، وتبسيط الحجوزات الجماعية باستخدام أدوات إدارة المجموعات المتقدمة التي تساعد الفنادق على تقديم مقترحات مخصصة وتجارب دقيقة أثناء الإقامة.
إدارة ذكية للإقامة: الإدارة الفعالة للغرف هي السمة المميزة للفندق الذي يتم إدارته بشكل جيد. يؤدي التخصيص الصحيح لمخزون الغرف إلى تجنب الحجوزات الزائدة لأنواع معينة من الغرف ويضمن تنظيف الغرف وصيانتها في الوقت المناسب. تقوم إدارة أماكن الإقامة الذكية في OPERA تلقائيًا بتعيين الغرفة الأقل ازدحامًا أولاً. من خلال السعي لتحقيق استخدام متوازن ، تكون تكاليف الصيانة أكثر قابلية للتنبؤ.
الهاتف المحمول: أصبح الهاتف المحمول ميزة لا غنى عنها في أي نظام حديث لإدارة الممتلكات. تقدم OPERA الآن نسخة محمولة بالكامل من برنامجها الرائد ، المسمى OPERA Mobile Cloud Service. يمكن للموظفين الوصول إلى المعلومات التالية عبر أي هاتف ذكي أو جهاز لوحي: تسجيل الوصول / المغادرة ، وإدارة الحجز ، وحالة الغرفة ، وورقة المهام ، وصيانة الغرفة ، بالإضافة إلى Track It و Post It المحمول الذي يمكن أن يوفر تحديثات الحالة في الوقت الفعلي على الغرف وطلبات الصيانة.
مع تحرير الموظفين من أجهزة الكمبيوتر المكتبية ، يمكنهم التوزيع بشكل أكثر فعالية ومساعدة الضيوف بطرق جديدة. يمكن للموظفين المتنقلين تقليل أوقات تسجيل الوصول والمغادرة وتحسين الكفاءة في التدبير المنزلي والصيانة. يتضمن ذلك اتصالات الضيف المتعلقة بالحجز باستخدام أدوات مثل التتبع والرسائل.
دعم الولاء: تعد القدرة على دعم لغات وعملات متعددة مطلبًا في بيئة السفر المعولمة اليوم. الفنادق التي لا تقدم هذا الدعم تكون في وضع غير مؤات عند التنافس على الزوار الدوليين.
تساعد الخدمة السحابية لتتبع ولاء العملاء من OPERA الفنادق ذات الفنادق في بلدان متعددة على تحقيق التخصيص السلس ، بغض النظر عن اللغة الأساسية للضيف.
يمكن ترجمة سجل عميل واحد إلى لغات متعددة ، مما يلغي الحاجة إلى إنشاء ملفات تعريف متعددة للضيوف. يمكن للفنادق التي لها منشآت في دول مختلفة مخاطبة الضيوف وفقًا للاتفاقيات المحلية - وهي مهمة بشكل خاص مع الضيوف ذوي القيمة العالية ، الذين يريدون مخاطبتهم بدقة أينما كانوا في العالم.
لدفع التسويق القائم على الولاء ، تتراكم سلوكيات النزلاء تلقائيًا في الملفات الشخصية ، بحيث يمكن للفنادق إنشاء حزم وخدمات ذات صلة بناءً على سجل الضيف ، بما في ذلك مدة الإقامة ، والإنفاق في المطاعم والحانات ، والتفضيلات الأخرى. يمكن بعد ذلك استخدام ملف تعريف الضيف الثري لإضفاء الطابع الشخصي على التجربة في الزيارات اللاحقة - وللتسويق للضيوف بين الزيارات.
هل تريد أن ترى كيف تتراكم Oracle Opera على وظائف الميزة؟ مقارنة الإطلاق
ضيافة أوراكل: مثل أي بائع ، هناك إيجابيات وسلبيات
للإشارة السريعة ، إليك بعضًا من أكثر الإيجابيات والسلبيات كشفًا. في بعض الأحيان يمكن أن تكون الإيجابيات سلبيات ، لذلك تناولنا كلا الجانبين من جوانب معينة من OPERA.
الايجابيات:
القائم على السحابة. تعد تقنية السحابة أكثر مرونة وبأسعار معقولة من استضافة الخوادم في الموقع ، مما يقلل من تكاليف الصيانة المستمرة ويقلل من الاستثمارات الأولية. عادةً ما تكون المنتجات المستندة إلى السحابة أكثر بساطة وموثوقية من ناحية البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات. هناك أيضًا ميزة أمنية إضافية تتمثل في التحديثات المنتظمة وعدد أقل من الثغرات الأمنية في الموقع.
منصة متكاملة. تقدم Oracle Hospitality مجموعة من التطبيقات للضيافة ، بما في ذلك نظام نقاط البيع Micros. إذا كانت الممتلكات الخاصة بك تريد بائعًا واحدًا للتعامل مع المأكولات والمشروبات ، بالإضافة إلى إدارة المطبخ والممتلكات ، فستتعرض لضغوط شديدة للعثور على مجموعة منتجات مماثلة لمجموعة Oracle.
التمدد. تم إنشاء النظام ليتناسب مع عملك. إذا كانت مجموعة الفنادق الخاصة بك تخطط للتطور إلى علامات تجارية وممتلكات تقليدية ، فيمكن للنظام أن ينمو معك.
شركة كبيرة. الشركة الكبيرة تعني المزيد من الاستقرار والأداء السابق. وهذا يعني أيضًا أنه من المرجح أن يكون الموظفون المستقبليون على دراية بالبرنامج ، مما يقلل من وقت التدريب.
حزم قابلة للتخصيص. في الخطة الأدنى ، تسمح OPERA لأصحاب الفنادق بتحديد 55 ميزة (من 150) لتخصيص حزمة تناسبهم بشكل أفضل. انظر إلى الصورة أدناه للانهيار.
اقرأ مراجعات Oracle Opera حول تقرير Hotel Tech
سلبيات:
سعر. بالنسبة للعقارات التي لها احتياجات أو خصائص محددة بحجم معين ، قد يكون دفع ثمن حل كامل الميزات بوظائف غير ضرورية مكلفًا للغاية. على سبيل المثال ، تتضمن الحزمة الدنيا 55 ميزة ، والتي قد تكون كثيرة جدًا بالنسبة للبعض.
شركة كبيرة. قد تحظى العقارات الأصغر باهتمام أقل من الحسابات الكبيرة ، وما لم تكن شركة إدارة كبيرة (أو علامة تجارية متوسطة الحجم) فمن المحتمل أن تواجه أوقاتًا طويلة لدعم العملاء خاصة خلال الفترات الحرجة مثل العطلات. تختار العديد من الشركات العمل مع متخصصي الدعم والتنفيذ التابعين لجهات خارجية والذين يمكنهم مساعدتك في إصلاح المشكلات في فترة قصيرة عندما يكون لدى شركة Oracle أوقات استجابة أبطأ.
تعقيد العقد. التحدي الآخر مع الشركات الكبرى هو الروتين. هناك الكثير للتنقل في أوصاف خدمة Hospitality Cloud وفي صفحة عقود Oracle . يمكن أن تكون العناصر القانونية غير الشفافة بمثابة إيقاف لأولئك الذين يستخدمون اتفاقيات أبسط من البائعين الناشئين. هذا مساوٍ للدورة التدريبية في عالم برمجيات المؤسسات ، لذا تأكد من أن شخصًا واحدًا على الأقل في فريقك (ويفضل أن يكون مدير تكنولوجيا المعلومات لديك) لديه خبرة سابقة في شراء برامج المؤسسة لتسهيل العملية. تأكد من مراجعة عقدك بعناية وتأكد من حصولك على الضمانات الصحيحة فيما يتعلق بالتدريب والدعم والتكامل.
نصائح وحيل من عملاء Oracle OPERA
أثناء المحادثات مع عملاء OPERA الجدد ، فإن التوصية الأكثر شيوعًا هي أن تكون واضحًا للغاية ومتسقًا عند التواصل مع البائع. الشركة كبيرة جدًا ، لذا من الممكن أن تضيع الاستفسارات في خلط ورق اللعب.
نصيحة: لا تتردد في التواصل كثيرًا وحسب الحاجة لضمان تلبية احتياجات التنفيذ الخاصة بك.
توصية أخرى هي تدريب الموظفين على دفعات. من خلال توفير التدريب الجماعي ، فإنه يخلق إحساسًا بالصداقة الحميمة ويمكّن المجموعة من مساعدة بعضها البعض في القضايا التي لا مفر منها. يقترح أحد مديري مكتب الاستقبال نشر ورقة غش مغلفة لاختصارات OPERA بجوار كل محطة. يساعد هذا الموظفين الجدد على تعلم كيفية التنقل في النظام بثقة أكبر.
خدعة: يمكن الوصول إلى تعليمات OPERA من أي شاشة بالنقر فوق F1.
الشروع في استخدام OPERA PMS: الصعود على متن الطائرة والتنفيذ
تعتمد عملية التنفيذ على مجموعة متنوعة من العوامل ، مثل ما إذا كان موقعك ينتقل من برنامج آخر وما إذا كان الموقع يحتوي على قدر كبير من البيانات الحالية لاستيرادها.
سيحدد مدير التنفيذ الخاص بك موعدًا لاستشارة أولية لتجاوز خطة التأهيل. بناءً على عدد الغرف في مكان الإقامة الخاص بك وحجم الموظفين والبنية التحتية الرقمية الحالية ، توقع فترة تنفيذ تتراوح من 3 إلى 6 أشهر في المتوسط. بينما سمعنا من شبكتنا الفندقية عن التأخيرات بين العملاء الأوائل الذين وقعوا أثناء بدء تشغيل OPERA 9 ، يبدو أن هذه الآلام المتزايدة كانت وراء Oracle وعادت عمليات التنفيذ إلى طبيعتها.
ما الفنادق التي تستخدم Opera PMS؟
يُعد الدليل الاجتماعي أحد الاعتبارات القيمة أثناء عملية تقييم تكنولوجيا الضيافة ، لأنه يتحقق من صحة البائعين ويسلط الضوء على الخبرة في الصناعة. إنها مفيدة بشكل خاص في بداية العملية ، حيث تقوم بتطوير قائمتك المختصرة من شركاء التكنولوجيا المحتملين.
تجيب قائمة العملاء المرجعية للموردين على ثلاثة أسئلة: 1) هل التكنولوجيا المستخدمة على نطاق واسع بين الفنادق المشابهة لي؟ 2) ما الميزات التي تجدها الخصائص المتشابهة مفيدة؟ 3) هل هذه العلامات التجارية المرجعية ذات سمعة طيبة وتتماشى مع الطريقة التي أريد أن ينظر بها إلى علامتي التجارية الخاصة؟ هذه الأسئلة هي اختبار أساسي للتأكد من أنك تركز على البائعين الذين يمكنهم تقديم أكبر تأثير على عملك.
على سبيل المثال ، قد لا يكون اختيار البائع الذي يركز على خصائص الخدمة المحدودة الميزانية دائمًا هو الأفضل لممتلكات فاخرة من فئة الخمس نجوم. قد ترغب في ميزات مختلفة أو بائع يتمتع بخبرة أكبر مع الفنادق في فئتك.
عندما تبدأ في التفكير في أنظمة إدارة الممتلكات الخاصة بالفندق ، إليك نظرة على الفنادق التي تستخدم Opera PMS. من خلال هذه النظرة العامة على السوق ، سيكون لديك صورة أفضل عن كيفية تناسب Opera PMS مع مجموعتك التقنية .
مجموعة فنادق إيه آر بي هانسن ، الدنمارك
مع وجود اثني عشر فندقًا في كوبنهاغن (وواحد في آرهوس) ، أرادت مجموعة فنادق إيه آر بي-هانسن نظامًا لإدارة الممتلكات يمكن أن يستوعب عدة أماكن إقامة مع إمكانية الوصول إلى جميع الموظفين. وتتراوح أحجام الفنادق من 98 غرفة إلى 679 غرفة ، مما يعني أيضًا أن لكل عقار ملف تعريف مختلف فيما يتعلق بالاحتياجات التكنولوجية.
البرنامج: OPERA 5 PMS ad OPERA Sales and Event Management
ما يحبه الفريق: يركز نظام حجز العمليات على الأتمتة ، مما يسمح بإدخال المعلومات في النظام دون تدخل يدوي ؛ التخصيص ، لذلك يمكن تعديل البرنامج وفقًا للاحتياجات والأولويات المتغيرة ؛ أماكن إقامة متعددة ، لذلك تتم مشاركة ملفات تعريف الضيوف عبر أماكن الإقامة ويمكن استخدامها لإضفاء الطابع الشخصي على الضيوف المخلصين والتعرف عليهم ؛ إعداد التقارير والتحليلات ، بحيث يمكن مقارنة البيانات ومقارنتها بسهولة عبر الخصائص ؛ mPOS ، الذي يزيل الموظفين من المكاتب ومحطات الانتظار.
فنادق مانكوهو ، تشيلي
بدأت سلسلة الفنادق المملوكة للعائلة هذه منذ 35 عامًا ، ووسعت نطاق عملياتها مؤخرًا لتشمل 5 فنادق. أدى التوسع إلى اختيار برنامج OPERA الفندقي لدعم إدارة الممتلكات وعمليات الأغذية والمشروبات عبر العقارات.
البرنامج: OPERA 5 PMS و Simphony Cloud
ما يحبه الفريق: يوفر بيانات ربحية دقيقة بحيث يمكن لعمليات الأطعمة والمشروبات تحديد الأطباق الشعبية والعروض المخصصة بناءً على متطلبات الضيف ؛ تسمح الاستطلاعات المتكاملة داخل Opera Cloud للمجموعة بأتمتة عملية قياس رضا النزلاء وتحسين جودة الخدمة.
فنادق Ilunion ، إسبانيا
تضم مجموعة فنادق Illunion 26 فندقًا في 12 مدينة عبر إسبانيا. لمدة 30 عامًا ، اعتمدت المجموعة بشكل أساسي على تقنية إدارة الممتلكات الداخلية الخاصة بها. ولكن نظرًا لعدم معرفة أي شخص بالنظام ، لم تستطع الشركة التعاقد مع معرفة خارجية. أصبح هذا القيد لا يمكن التغلب عليه ، وتحولت المجموعة إلى Oracle Property Management System OPERA.
يتعلق جانب آخر من هذا التحول الرقمي بتركيز المجموعة على إمكانية الوصول. مع أكثر من 40 ٪ من موظفيها يعانون من شكل من أشكال الإعاقة (ووعد العلامة التجارية بالسياحة التي يمكن الوصول إليها) ، كان على التكنولوجيا المختارة أن تستوعب هذه القدرات المتفاوتة.
البرنامج: OPERA 5 PMS و Simphony Cloud
ما يحبه الفريق: التخصيص ، والذي يسمح للفريق بتكييف البرنامج مع المستوى المفضل لديه من التركيز على الضيف ؛ أجيليتي ، لأن الفريق لم يكن يريد أن يكون مثقلًا ببرامج غير مرنة وأراد نشرًا سريعًا ؛ المنظر 360 درجة للضيف الذي يضع معلومات الضيف في متناول الموظفين ، سواء في مكتب الاستقبال أو في منافذ المأكولات والمشروبات ؛ التكامل السلس لملفات تعريف الضيوف عبر الفنادق.
أوجاي فالي إن ، الولايات المتحدة الأمريكية
Ojai Valley Inn هو منتجع فاخر يقع في ولاية كاليفورنيا. كان المنتجع ، الذي يعود تاريخه إلى عشرينيات القرن الماضي ، يوسع نطاقه بشكل مطرد - خاصة عندما يتعلق الأمر بالمأكولات والمشروبات. يحتوي المنتجع على 16 منفذاً ويضيف منفذاً جديداً كل عام تقريباً. اختارت OPERA لاستيعاب هذا النمو في كل من أعمال الإقامة وعمليات الأغذية والمشروبات.
البرنامج: OPERA 5 PMS و Simphony Cloud
ما يحبه الفريق: تتيح المزامنة بين PMS و Simphony Cloud مشاركة البيانات بسلاسة عبر منافذ المأكولات والمشروبات وملفات تعريف الضيوف في PMS ؛ واجهات مع كل نظام آخر مستخدم في الممتلكات ؛ يسمح mPOS للموظفين بتحية الضيوف ومعالجة المعاملات بشكل أكثر كفاءة ؛ يبسط Open API تكامل بيانات الضيف في تطبيقات الهاتف المحمول التي تواجه الضيف ؛ توفر السحابة التكرار ، حيث تعمل كل نقطة بيع حتى مع انقطاع التيار أو النظام.
بانف بارك لودج ، كندا
Banff Park Lodge هو منتجع مستقل يقع بعيدًا في الصخور الكندية. يشتمل مكان الإقامة على مساحة واسعة للمؤتمرات والاجتماعات ، وغالبًا ما يستضيف حفلات الزفاف ولم الشمل والمناسبات الأخرى. على الرغم من كونه منتجعًا أصغر حجمًا ، إلا أنه يجب أن يقدم تجربة من الدرجة الأولى التي يتوقعها الضيوف من العقارات الفاخرة المماثلة التي تخدم البيئات الجبلية ، سواء في أماكن أخرى في كندا أو في الولايات المتحدة.
البرمجيات: OPERA Cloud و OPERA Sales and Event Management
ما يحبه الفريق: الواجهة بديهية وسهلة الاستخدام ، وتقلل من تكاليف التدريب وتوفر تجربة ممتعة للموظفين ؛ يقلل نظام إدارة الأداء السحابي من الاستثمار في تكنولوجيا المعلومات وهو أكثر موثوقية من داخل الشركة ؛ جعلت خيارات التعلم الإلكتروني ذاتية الوتيرة التنفيذ أمرًا سهلاً ؛ يقضي فريق المبيعات وقتًا أقل في المهام الشاقة والمزيد في المهام عالية القيمة ، مثل تكوين عملاء متوقعين وإغلاق الصفقات.
فنادق موفنبيك ، العالمية
شعار Movenpick هو "الأشياء العادية بطريقة غير عادية" ، مما يخلق لحظات لا تُنسى للضيوف الذين يبنيون ولاءً طويل الأمد. ذهبت مجموعة الفنادق العالمية مع OPERA لتحقيق هذا الهدف ، ونشرته في جميع أنحاء العالم بحيث تمتد قاعدة بيانات عملائها على مستوى العالم ويمكن التعرف على الضيوف أينما كانوا.
البرمجيات: OPERA Cloud
ما يحبه الفريق: يقلل النظام من التعقيد ويسمح للموظفين بالتركيز على الابتكار بدلاً من إدارة الأنظمة القديمة القديمة ؛ تجعل الواجهة البديهية من السهل تدريب الموظفين ، بالإضافة إلى الاحتفاظ بالموظفين الأصغر سنًا أكثر دراية بتجربة المستخدم على مستوى المستهلك أكثر من المألوفة ؛ يعمل على أي جهاز حتى يتمكن الموظفون من العمل في أي مكان و "التحقق من نبضات قلب الفندق" ؛ أداء متسق في جميع أنحاء العالم ، بغض النظر عن مكان العقار.
SantaPark Arctic World ، فنلندا
تتمتع SantaPark بجاذبية فريدة. يقع في قلب الدائرة القطبية الشمالية ، وهي الخلفية المثالية للضيف الذي يركز على الجمال الطبيعي والتجارب الشتوية وعيد الميلاد ، مثل Ice Princess Ice Gallery ، Santa's Secret Forest. لاستيعاب العدد المتزايد من مناطق الجذب ذات الطابع الخاص ، قام المنتجع بتوحيد تقنية عملياته مع Oracle Cloud حتى يتمكن من التعامل مع حجم الضيوف عبر 21 تجربة ومنافذ للأطعمة والمشروبات ، بالإضافة إلى فندق Arctic TreeHouse Hotel الفاخر.
البرمجيات: OPERA Cloud و Siphony Cloud
ما يحبه الفريق: يمكن للنظام التوسع مع العلامة التجارية مع نموها إلى خصائص جديدة ؛ نظام واحد عبر 21 محطة POS طوال الوقت ، والذي يدمج في PMS واحد ؛ تقارير الأداء للمبيعات وخدمة العملاء ومكتب الاستقبال ؛ منصة واحدة للإشراف على التجارب الفاخرة وتفضيلات الضيوف ؛ تقليل وقت الوصول إلى القيمة بسبب النشر لمدة 3 أشهر ؛ سهولة الاستخدام والواجهة البديهية ؛ أدى تقليل التعقيد إلى تحرير موارد الموظفين للتركيز على فرص النمو الجديدة.
منتجع وكازينو سيركا ، الولايات المتحدة الأمريكية
Circa هو أحدث فندق في شارع فريمونت ، قطاع لاس فيجاس الأصلي. إنها الإضافة الثالثة إلى مجموعة الكازينو التي تضم أيضًا D Las Vegas و Golden Gate Hotel. كانت إضافة عقار ثالث فرصة لزيادة دمج التكنولوجيا عبر المجموعة بأكملها ، حيث أراد الفريق منصة تربط عمليات الكازينو وإدارة ممتلكات الألعاب وحلول الفنادق المركزية وإدارة المطاعم في حل واحد.
البرمجيات: OPERA 5 PMS ، Simphony Cloud ، NetSuite
ما يحبه الفريق: أساس العمليات "لإثبات المستقبل" عبر المكاتب الخلفية والفنادق والمطاعم ؛ تعمل عمليات الدمج الجاهزة على تبسيط عملية توصيل اتصالات العملاء ، وأدوات التحكم المتكاملة في الغرفة ، والتكنولوجيا التي لا تلامس في تجربة الضيف ؛ تقدم ملفات تعريف الضيوف بزاوية 360 درجة معلومات مفصلة حول التفضيلات والسلوك في جميع الفنادق الثلاثة ؛ المرونة وقابلية التوسع للنمو والتخصيص حسب الحاجة.
**
هل أوبرا مناسبة لفندقك؟
في نهاية المطاف ، تعتبر Oracle (المعروفة سابقًا باسم Micros) هي الشركة الحالية بلا شك في هذا المجال وكتطور في القول المأثور القديم لشركة Xerox: "لم يُطرد أحد من قبل لشراء OPERA PMS." ظل Micros في اللعبة طالما أن أي شخص وعلى الرغم من بعض المطبات على طول الطريق يُنظر إليه على نطاق واسع على أنه أقوى منصة في الصناعة اليوم. نظرًا لإرثها ومواردها ، تتمتع Oracle بالقدرة على تطوير آلاف الميزات التي لم يكن لديها وقت لتطوير العديد من أنظمة إدارة الممتلكات الأخرى ذات التصنيف الأعلى والتي هي أحدث في السوق. إذا كنت صاحب فندق أو مدير تقنية معلومات شديد الانتقائية ولديك احتياجات شديدة المتطلبات ومجموعة من خصائص الخدمة الكاملة - فمن الحكمة أن تحصل على الأقل على عرض توضيحي من Oracle.
PMS هو نظام التشغيل ونواة فندقك. يعد هذا قرارًا مهمًا ، لذا من الأهمية بمكان إجراء البحث مسبقًا. احصل على الكثير من العروض التوضيحية ، وقم بإجراء الكثير من الأبحاث عبر الإنترنت واسحب الأفكار من مجتمع أقرانك حتى تتمكن من اتخاذ القرار الأفضل لممتلكاتك. لا تعتبر PMS فئة "مقاس واحد يناسب الجميع" ، لذا من المهم أن تفهم بعمق متطلباتك الداخلية ثم مواءمة تلك مع أفضل ما يناسب ملكيتك.
