تجاوزت شركة OTA Insight في العام الماضي علامة 40.000 عقار ، وربما بشكل أكثر إثارة للإعجاب ، نمت الشركة إلى تلك القاعدة في أقل من 7 سنوات منذ تأسيسها. أصبحت الشركة مهمة للغاية في مجال التسوق في الأسعار وفضاء استخبارات السوق حتى أن المنافس الرئيسي RainMaker أصدر بيانًا صحفيًا يشجع العملاء على التحول من منتج RevCaster والانتقال إلى منصة OTA Insight - ليس شيئًا تراه كل يوم.
يعد Sean Fitzpatrick إضافة حديثة نسبيًا إلى فريق OTA Insight ، حيث تولى منصب الرئيس التنفيذي في يوليو 2018 ؛ ومع ذلك ، فإن Fitpatrick ليس جديدًا في تكنولوجيا الضيافة. قبل دوره الحالي في قيادة OTA Insight ، أمضى فيتزباتريك 5 سنوات في HotSchedules مزود برمجيات المطاعم حيث ارتقى في النهاية إلى منصب مدير العمليات في عام 2016. أثناء عمله في HotSchedules ، عمل فيتزباتريك مع مئات من منافذ المأكولات والمشروبات بالفنادق ، وبالتالي كان لديه خبرة كبيرة في برامج الفنادق الساحة قبل تولي الدور في OTA Insight.
يلقي فحص قصة HotSchedules الضوء على التطورات الأخيرة في OTA Insight. بدأت HotSchedules كعرض منتج متخصص ، وتم توسيع نطاقها بسرعة ثم أضافت خطوط إنتاج جديدة لتلبية احتياجات قاعدة عملائها الضخمة. بدأت HotSchedules كنظام لإدارة العمل ثم أضافت خطوط إنتاج في التوظيف وإدارة المخزون والتعليم الإلكتروني وبرامج إدارة المهام للمطاعم.
لقد نمت OTA Insight بالفعل إلى ما هو أبعد من منتجها الأصلي Rate Insight بعد أن أضاف خطوط إنتاج جديدة مع حل ذكاء الأعمال Revenue Insight وخط إنتاج Parity Insight لمساعدة الفنادق على إدارة تكاليف التوزيع بشكل أفضل وتقليل الاعتماد على OTAs.
"بيان مهمتنا هو تمكين صناعة الفنادق من اتخاذ قرارات أفضل بشأن الإيرادات والتوزيع." ~ شون فيتزباتريك ، الرئيس التنفيذي لشركة OTA Insight
شرح فيتزباتريك بالتفصيل مهمة OTA Insight:
"إذا قمت بتقسيم المهمة قليلاً ، فإننا نوفر لوحات معلومات سهلة الفهم مع رؤى قابلة للتنفيذ ، مدعومة بأحدث البيانات وأعلى جودة في الصناعة."
ربما يكون الجزء الأكثر إثارة في قصة OTA Insight هو قدرة الشركة على خدمة العلامات التجارية والمستقلين على حدٍ سواء. تاريخياً ، كانت هناك فجوة بين التكنولوجيا المستخدمة من قبل العقارات المستقلة وذات العلامات التجارية ، لكن OTA Insight أثبتت أن هذين العميلين ليسا منفصلين. هناك جيل جديد من شركات برامج الفنادق التي تخدم السلاسل والمستقلين على حدٍ سواء ، وتقود OTA Insight الطريق. هذه خطوة حاسمة للصناعة لأنها تفتح الأسواق التي تسمح في النهاية لشركات التكنولوجيا مثل OTA Insight بالاستثمار في الابتكار إلى مستويات لم يسمع بها من قبل. جلسنا مع رئيس OTA Insight شون فيتزباتريك للحديث عن حياته المهنية في مجال تكنولوجيا الضيافة ، ومناقشة مستقبل تكنولوجيا الفنادق ورؤية OTA Insight.
الرئيس التنفيذي لشركة OTA Insight شون فيتزباتريك
أخبرنا عن حياتك المهنية في مجال التكنولوجيا قبل OTA Insight.
كان لدي شغف بالتكنولوجيا منذ الصغر. بدأت البرمجة عندما كان عمري 9 أو 10 سنوات وتركت المدرسة في سن 16 للانضمام إلى شركة ناشئة تعمل على تطوير منتجات الأعمال والمعلومات المهنية لمجتمع الاستثمار. كنت مهندسًا في النهار ودرست إدارة الأعمال في المدرسة الليلية ، لذلك كانت أربع سنوات شاقة لكنها كانت فرصة تعليمية ضخمة. بعد التأهل من الكلية ، قررت مغادرة أيرلندا "لأرى العالم" وقضيت السنوات القليلة التالية في السفر والعمل في بعض الشركات التقنية في المراحل المبكرة والمدهشة.
بدأت مسيرتي المهنية في مجال تكنولوجيا الضيافة منذ ست سنوات عندما قابلت مؤسسي HotSchedules ، وهي شركة تكنولوجيا مطاعم مقرها في أوستن. لقد ألهمتني حقًا رؤيتهم لتعطيل صناعة "المدرسة القديمة" وقمنا بتوسيع نطاق الأعمال لخدمة أكثر من 160.000 مطعم و 3 ملايين مستخدم.
ما الذي أثار اهتمامك بشأن OTA Insight على وجه التحديد؟
لقد كانت رحلة رائعة مع HotSchedules ، لذلك عندما قابلت Adriaan و Gino و Matthias ، مؤسسي OTA Insight ، شعرت بنفس الشغف واغتنمت فرصة الانضمام إلى فريق OTA Insight.
بيان مهمتنا هو تمكين صناعة الفنادق من اتخاذ قرارات أفضل بشأن الإيرادات والتوزيع. إذا قمت بتقسيم المهمة قليلاً ، فإننا نوفر لوحات معلومات سهلة الفهم مع رؤى قابلة للتنفيذ ، مدعومة بأحدث البيانات وأعلى جودة في الصناعة ومدعومة من قبل فريق رعاية عملاء شغوف وملتزم بشكل لا يصدق على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
نحن نخدم 10 من أفضل 10 علامات تجارية عالمية وأصحاب فنادق مستقلين بملكية فردية وكل شيء بينهما. تجاوزنا في العام الماضي علامة 40.000 عقار ولدينا عملاء في 168 دولة حول العالم ، لكن صناعة الفنادق واسعة جدًا ، لذا لا يزال أمامنا طريق طويل لنقطعه.
يوفر منتج Rate Insight الأساسي من OTA Insight ذكاءً عمليًا في تجربة مستخدم نظيفة وحديثة
متى أصبحت مهتمًا ببرامج الفنادق لأول مرة؟
كان لدينا الآلاف من عملاء المأكولات والمشروبات في الفنادق في HotSchedules ، لذلك استضفت عددًا من مجموعات التركيز الخاصة بالفنادق والمجالس الاستشارية. لقد أعطاني هذا نظرة ثاقبة حول مدى تعقيد إدارة عملية فندقية ناجحة وكذلك أوجه التشابه مع مشهد تكنولوجيا المطاعم - صناعة ضخمة يهيمن عليها الكثير من الإرث في الأنظمة المحلية أو المحلية ، وتطلب الجيل التالي من مقدمي الخدمات السحابية. من المثير للغاية رؤية موجة جديدة من الابتكار تعطل الصناعة وأشعر أنني محظوظ لأن أكون جزءًا منها مع OTA Insight.
كيف يمكنك وصف منحنى التعلم الذي ينتقل من تقنية المطعم إلى تقنية الفندق؟
إنه منحنى تعليمي حاد لأن هناك بعض الفروق الدقيقة التي تجعل تكنولوجيا الضيافة فريدة من نوعها عن الصناعات الأخرى. على سبيل المثال ، إنها B2B ولكن مع حرف "B" صغير جدًا حيث يكون المستخدمون المستهدفون عمومًا متعطشين للوقت ويديرون أعمالًا ديناميكية بشكل لا يصدق داخل الجدران الأربعة للفندق. يجب أن تكون رحلة العميل وتجربته شبه سلسة أو يمكنك خداع العملاء بشكل أسرع مما تكتسبهم.
لقد فوجئت بمدى اعتماد الصناعة على البيانات ، ولا سيما مجتمع مدير الإيرادات. إنهم يستوعبون عددًا كبيرًا من نقاط البيانات لاتخاذ قرارات ديناميكية للغاية لها تأثير عميق على أرباحهم النهائية. الضيافة هي أولاً وقبل كل شيء صناعة قائمة على الأفراد والخدمات ، لكن من المدهش عدد خبراء البيانات الذين يختبئون في مرمى البصر!
ما الذي يجعل "تكنولوجيا الفنادق" مختلفة عن "التكنولوجيا" فقط؟
تمر صناعة الفنادق بفترة من التحول الهائل الذي لا رجوع فيه ، والكثير منها مدفوع بالمنافسة على دولارات العملاء وبياناتهم. من المحتمل أن تكون وكالات السفر عبر الإنترنت هي التي أطلقت شرارة دورة الابتكار ، لكنها مدفوعة بشكل متزايد بأصحاب الفنادق الذين يساعدهم الجيل القادم من مزودي التكنولوجيا.
تسمع الكثير من الكلمات الطنانة في الصناعة مثل "التخصيص" أو "الذكاء الاصطناعي" أو "واجهات برمجة التطبيقات المفتوحة" ولكن أصحاب الفنادق بشكل أساسي يستفيدون من التكنولوجيا للقيام بما فعلوه دائمًا - التعرف على عملائهم عن كثب حتى يتمكنوا من تقديم معلومات شخصية تجربة عبر رحلة العميل بأكملها.
تركز "Tech" في العديد من الصناعات الأخرى على تحسين العمليات أو التشغيل الآلي غالبًا على حساب تجربة العميل. في "تكنولوجيا السفر" ، يكون العميل في مقعد القيادة.
هل تعتقد أنه من الصعب على شركات التكنولوجيا الفندقية زيادة رأس المال مقارنة بشركات التكنولوجيا العامة؟
لا ، بل العكس هو الصحيح. إذا نظرت إلى المعايير العامة للمستثمرين في مجال التكنولوجيا - سوق كبير قابل للتوجيه ، ونقص في الإنفاق تاريخيًا على التكنولوجيا وتعطيل نموذج الأعمال - فإن قطاع تكنولوجيا الضيافة يمثل فرصة هائلة.
ومع ذلك ، يبحث المستثمرون عن النوع الصحيح من الاستثمارات ، أي الشركات التي تتمتع بمنتج جيد في السوق ، وتنمو بطريقة صحية مع مسار واضح للربحية.
ما هي أكبر فرصة تفوتها الفنادق اليوم؟
قد تبدو خدمة ذاتية بعض الشيء ولكن لا تزال هناك فرصة كبيرة في البيانات والتحليلات. تتيح البيانات الجيدة تسويقًا أفضل وتسعيرًا أفضل وتوزيعًا أفضل. أدوات تحليل البيانات التي كانت في يوم من الأيام حكراً على عمليات أكبر وأكثر تعقيدًا متاحة الآن للفنادق المستقلة. تتيح هذه الأدوات اتخاذ قرارات مؤثرة حقًا لزيادة الإيرادات وتحسين الأرباح - من لا يريد ذلك؟
كيف سيكون المشهد التكنولوجي الفندقي مختلفًا في 5 سنوات؟
يعد تكامل البيانات والاتصال عبر الأنظمة والشبكات من أكثر التحديات العملية والملحة في هذه الصناعة. هناك أيضًا الكثير من التقنيات القديمة التي يجب تحديثها ، وإدخال المزيد من ترحيل البيانات وصداع التكامل.
ستحتاج أنظمة الفنادق إلى التكامل لتقديم بعض استراتيجيات الأعمال الأكثر طموحًا ، لذلك بعد سنوات من الاستثمار في التكنولوجيا ، نرى الفنادق تنفق المزيد من الوقت والطاقة لضمان أن أنظمتها تعمل بشكل جيد معًا.
يلتزم الكثير من مزودي التكنولوجيا الجدد بفتح واجهات برمجة التطبيقات ، لذلك نتوقع رؤية مشهد أكثر انفتاحًا وتكاملاً على مدى السنوات الخمس المقبلة من شأنه أن يغذي الموجة التالية من الابتكار.
هل تعتقد أن الفنادق ذات العلامات التجارية لديها تكنولوجيا أفضل أم أسوأ من العقارات التي لا تحمل علامة تجارية؟
إنها ليست حالة أفضل أو أسوأ ، إنها حالة مختلفة فقط. تتمتع الخصائص ذات العلامات التجارية بإمكانية الوصول إلى منصات تقنية قوية تم تجربتها واختبارها على نطاق واسع. يمكن أن تستفيد الخصائص التي لا تحمل علامة تجارية من منصات التكنولوجيا التي ربما تكون أكثر نزيفًا بعض الشيء. يقدم معظم مزودي التكنولوجيا السحابية الجدد (مثل OTA Insight) أنظمة تخدم احتياجات كلا القطاعين ، وبالتالي فإن الخطوط التقليدية غير واضحة.
ما هي النصيحة التي تقدمها للمهندسين ورجال الأعمال المهتمين بتأسيس شركة تقنية تخدم الفنادق؟
من الصعب أن تنجح في مجال تكنولوجيا الضيافة ، لكنها صناعة مذهلة. حدد مهمة واضحة ، واستمع إلى عملائك وكن متواضعًا - ستحدث الأشياء الجيدة.
ما هو البودكاست أو النشرة الإخبارية أو الكتاب الذي تنصح أصحاب الفنادق بقراءته إذا كانوا يرغبون في الانتقال إلى التكنولوجيا في النهاية؟
بافتراض أنهم يقفزون إلى شركة تقنية ناشئة ، فإنني أوصي بـ "الشيء الصعب حول الأشياء الصعبة" بقلم بن هورويتز لأنه مليء بالنصائح العملية للتعامل مع المشكلات الصعبة التي تواجهها معظم شركات التكنولوجيا.
ما هو فندقك المفضل في العالم؟
أنا من أشد المعجبين بالفنادق التاريخية في كل مدينة لأنها غالبًا ما تلعب دورًا مهمًا في التاريخ المحلي ولديها الكثير من الخلفيات. أحد الفنادق المفضلة لدي هو فندق شيلبورن في دبلن ، الذي تأسس عام 1824.
ما هو الشيء الوحيد الذي لا يعرفه معظم الناس عنك؟
أنحدر من عائلة مكونة من 12 طفلاً: 10 شقيقات وأخ واحد. لقد تعلمت الكثير عن فن التفاوض والتسوية حول مائدة عشاء عائلتنا.
مقال ذو صلة : شركة Eight Roads Ventures المدعومة من شركة OTA Insight تنتقل من حيث تتوقف STR
