3 قراءة دقيقة

استراتيجيات مجربة وصحيحة لاستطلاعات ما بعد الإقامة: كيفية جمع المزيد من تعليقات الضيوف الإيجابية

الصورة الرمزية

Valerie Carboni في عمليات

آخر تحديث يناير 26, 2022

وصف الصورة

تعد استطلاعات الرأي الخاصة بالضيوف من أكثر الطرق فعالية لتشجيع التعليقات ولديها القدرة على تعزيز الأعمال الفندقية. في دليل أفضل الممارسات هذا ، نركز على الاستراتيجيات المجربة والحقيقية لإنشاء استبيانات ناجحة بعد الإقامة من أجل ضمان المزيد من التعليقات الإيجابية ومستويات أعلى من رضا النزلاء.

مع أكثر من 10 سنوات في صناعة الضيافة ، جمعت TrustYou واستفادت من العديد من الأفكار ، وغالبًا ما يقدمها عملاؤنا الموثوق بهم. تستند النصائح التالية حول كيفية إنشاء استبيانات ما بعد الإقامة إلى الاستراتيجيات التي أثبتت عائدًا إيجابيًا.

للبدء بملاحظة عامة ، من المهم مراعاة أفضل ممارسات الاستطلاع الشاملة التالية:

  • تقديم استبيانات متعددة اللغات لتلبية احتياجات المسافرين الدوليين. لن يشجع ضيوفك على إكمال المراجعة فحسب ، بل سيشعرون أيضًا بالتقدير.

  • التزم بأسلوب كتابة بسيط وغير متطور ومباشر. ضع في اعتبارك أن ضيوفك يقدمون لك معروفًا بالفعل من خلال تخصيص وقتهم لإكمال الاستبيان ، لذلك لا داعي للمبالغة في تعقيد الأمور.

  • عادةً ما يستغرق تصغير الاستطلاعات إلى إجابة منسدلة / إجابة مربعة الاختيار ، و 3-5 تقييمات ، وإجابة نصية طويلة واحدة من ضيفك حوالي 5 دقائق لملءها.

  • كقاعدة عامة ، تجنب طلب أكثر من إجابتين نصيتين طويلتين. لم يتم الانتهاء من معظم الاستطلاعات الطويلة ويميل عدد أكبر من الأسئلة المفتوحة إلى تثبيط المستجيبين

  • حاول استخدام صفحة واحدة فقط لاستطلاع الضيف بأكمله من أجل تشجيع استكماله.

بالانتقال إلى الاستراتيجيات الأكثر تحديدًا التي تضمن الحصول على نتيجة إيجابية ، إليك ما يجب مراعاته عند إنشاء استبيانات الضيوف:

إضفاء الطابع الشخصي على الرأس

العنوان هو الطريقة التي تقدم بها نواياك في الحصول على التعليقات وتشجع ضيفك على المضي قدمًا في الاستبيان. يوصى بإضفاء الطابع الشخصي على العنوان باسم الضيف لمنحه لمسة شخصية وودية أكثر.

اذكر قيمة المراجعة

قبل أن تبدأ في طرح الأسئلة ، من المهم أن تدع الضيف يعرف القيمة الفعلية لمراجعته. يمكنك البدء بشرح أن ملاحظاته محل تقدير كبير وأنها ستساعد في تحسين خدمات الفندق وأي تجارب مستقبلية. اجعل الضيف يشعر بأنه مسموع وقيم منذ البداية وستكون لديك فرص أكبر للحصول على استطلاع كامل.

اشرح نظام التصنيف

دع ضيوفك يعرفون ما الذي يدخلون فيه. مباشرة بعد تقديم المقدمة وشرح قيمة التعليقات الصادقة ، اشرح نظام التصنيف المستخدم في الاستبيان. سواء أكان يعتمد على مقياس من 1 إلى 5 ، أو مستويات الرضا ، أو أي نوع آخر من أنظمة التصنيف ، فقم بتوضيح ذلك من البداية لتجنب سوء الفهم وإجابات أقل من دقيقة.

قم بتضمين نوع الرحلة في البداية

إذا كان هذا شيئًا ذا قيمة لك ولعملك ، فتأكد من الاستفسار عن نوع الرحلة في بداية الاستبيان. بناءً على ذلك ، يمكنك توقع الأسباب الكامنة وراء الإجابات التالية وحتى إنشاء ملف تعريف العميل الذي سيؤدي إلى تجارب مستقبلية أكثر تخصيصًا.

ابدأ بالتقييمات غير الإلزامية

الهدف النهائي هو تلقي إجابات وردود فعل صادقة ولكن ضع في اعتبارك أنه ليس لدى كل شخص إجابة عن كل شيء. يجب أن تكون بعض الأسئلة إلزامية والبعض الآخر يجب أن يكون أكثر مرونة. يوصى بالبدء بالتصنيفات غير الإلزامية لضمان عدم شعور المستجيبين بأنهم "محاصرون" - وهذا شيء يمكن أن يؤدي إلى مسح مهجور.

اختتم بأسئلة مفتوحة (ليست كثيرة جدًا)

الأسئلة التي تتيح إجابات متعددة الخيارات هي الأكثر كفاءة وعمومًا ، يكون المستجيبون أكثر حرصًا على تقديم ملاحظات لهم. ومع ذلك ، في بعض الأحيان تكون هناك حاجة إلى إجابات مفتوحة لاستكشاف استفسار أكثر تعقيدًا. لا ينبغي أن تكون الأسئلة المفتوحة إلزامية وننصح بالالتزام بسؤال أو اثنين. خلاف ذلك ، قد يشعر الناس بالإحباط ولا يكملون الاستطلاع.

حدد النتيجة الإجمالية في نهاية الاستطلاع

تهدف النتيجة الإجمالية إلى تلخيص التصنيف الذي يقدمه النزلاء لتجربة الفندق الإجمالية. احتفظ بها في نهاية المسح ، كتتابع طبيعي وخاتمة. أيضًا ، نوصي بإرفاق "نص مراجعة" بالنتيجة الإجمالية حتى يتمكن الضيوف من التعبير عن أي انطباعات أو اقتراحات نهائية.

استفسر عن الموظفين المتميزين

هذا ليس إلزاميًا وأنت تقرر ما إذا كان هذا مفيدًا لعملك ، ولكننا نشجعه على تسليط الضوء على فريق العمل الأكثر استحقاقًا لديك. كل ما عليك فعله هو إضافة سؤال إضافي في نهاية الاستبيان للاستفسار عن أي أعضاء مميزين من موظفي الفندق. يقدر الضيوف اللمسة الإنسانية وفرصة الثناء على موظفيك الاستثنائيين ، والتي يمكن استخدامها أيضًا كطريقة لمكافأة موظفيك وتشجيعهم.

اسأل الضيوف عما إذا كانوا يريدون تلقي الرسائل الإخبارية / الاتصال بهم من قبل الموظفين

إذا كنت ترغب في المتابعة مع الضيوف بعد إقامتهم أو حتى إرسال رسالة إخبارية في المستقبل ، فقم بتضمين هذه المعلومات في استبيان الضيف في النهاية. يمكنك استخدام سؤال منسدلة سيمكن الضيوف من اختيار الخيار الذي يفضلونه فيما يتعلق بالاتصال المستقبلي بنزيل الفندق. هذا يشجع على الولاء ، وتحسين CRM الخاص بك.

انشر على جوجل

هذا ليس سؤالًا في حد ذاته ولكنه طريقة لك لاكتساب رؤية عبر الإنترنت والاستفادة من التعليقات من أجل زيادة التعرض. عند استخدام حل TrustYou لاستطلاع الرأي ، يمكنك إضافة خيار في نهاية الاستبيان. هذا يعني أنه يمكن للضيوف اختيار نشر تعليقاتهم في قائمة الفندق على Google لجعلها عامة وأكثر قيمة.