بالنسبة لمعظم المطاعم والمقاهي والفنادق ، أصبح توفير خدمة الواي فاي المجانية للضيوف هو القاعدة الآن ، لكن القليل من مشغلي الضيافة أدركوا الفوائد التي يمكن جنيها من خلال الاستفادة من شبكة Wi-Fi التي وضعوها بالفعل كمشاركة للعملاء أداة.
هذا يعني الانتقال من شبكة Wi-Fi القياسية إلى شبكة Wi-Fi المتقدمة للضيوف. ما هذا؟ يتم تمييز شبكة Wi-Fi المتقدمة للضيوف عن شبكة Wi-Fi القياسية المقدمة في المقهى المحلي الخاص بك من خلال مجموعة من الميزات والخدمات ذات العلامات التجارية ، والتي غالبًا ما تستفيد من التقنيات القائمة على الموقع ، من أجل إفادة كل من الضيف ومشغل الضيافة الذي يقدم الخدمة. على عكس خدمة الواي فاي المجانية المقدمة كوسيلة راحة ، يعمل مشغلو الضيافة بنشاط على تحفيز ضيوفهم على استخدام خدمات Wi-Fi المتقدمة للضيوف.
لماذا ا؟ لأن شبكة Wi-Fi المتقدمة للضيوف تسمح لهذه المؤسسات بفهم العملاء وإشراكهم بطرق لم تكن ممكنة من قبل. توفر شبكة Wi-Fi المتقدمة للضيوف معلومات في الوقت الفعلي عن العملاء الموجودين في الموقع وتمنح المشغلين أدوات لتوصيل العروض المخصصة بناءً على الزيارات الفورية والسابقة وتاريخ الشراء. كما يقدم رؤى قابلة للتنفيذ تمكن المشغلين من اتخاذ قرارات الأعمال التي من شأنها تسريع النمو وتحقيق إيرادات جديدة ، مع إنشاء روابط أقوى في الوقت نفسه بين الضيوف وعلاماتهم التجارية.
ما هي خدمة Wi-Fi المتقدمة للضيوف؟ تعد شبكة Wi-Fi المتقدمة للضيوف عمومًا حلاً قائمًا على البرامج ، وغالبًا ما يتم تقديمه عبر السحابة ، مما يجعل كل هذا ممكنًا عبر ثلاث مجموعات من الميزات: خدمات الترحيب ، وخدمات التحليلات ، وخدمات التسويق.
خدمات الترحيب
يقود جميع الميزات الأخرى لشبكة Wi-Fi المتقدمة للضيوف. يوفر صفحة ترحيب ذات علامة تجارية تسهل على العميل الانضمام إلى شبكة Wi-Fi والوصول إلى الإنترنت بسهولة. وهي تشمل تسجيل الدخول المرن ، والذي يسمح للمشغلين بجمع معلومات البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية لقوائم التسويق. تجمع منصة Wi-Fi المتقدمة للضيوف أيضًا عناوين البريد الإلكتروني وبيانات الوسائط الاجتماعية ، والأهم من ذلك ، إذن لاستخدام المعلومات في العروض الترويجية المخصصة. أخيرًا ، يتم وضع خطط الإنترنت وتنفيذها ، مما يسمح للتاجر بالتحكم في مدة استخدام الضيف للشبكة. تربط خدمات Analytics المشغلين بالبيانات التي تم جمعها عن عملائهم. بعد أن ينضم الضيف إلى شبكة Wi-Fi لمتاجر التجزئة ، تسجل منصة Wi-Fi المتقدمة للضيف متى وأين ومدة تسجيل الضيف. بمرور الوقت ، يؤدي هذا إلى إنشاء ملف تعريف مستخدم لعادات الشراء ، وبشكل إجمالي ، ملف تعريف لجميع سلوكيات العملاء. يمكن أن يخبر تحليل البصمات الرقمية للضيوف المشغلين عن اتجاهات الشراء ونجاح / فشل العروض الترويجية وكيفية تحسين ساعات عمل المتجر والتخطيط والعمليات. من خلال دمج هذه المعلومات مع بيانات المبيعات الخاصة بالعميل ، يكتسب المشغلون رؤية شاملة لكيفية قيام الضيوف بالمبيعات وخلال أي فترة زمنية. من خلال ملاحظة ما يبدو أن العملاء مهتمين به ، يمكن للمشغلين استهداف العميل المناسب بدقة من خلال الترويج المناسب في الوقت الذي يفكرون فيه في الشراء.
تتيح خدمات التسويق للمشغلين جمع المعلومات والتحليلات معًا لتطوير عروض ترويجية مخصصة للعملاء الفرديين وعروض ترويجية أكبر تستهدف جميع الضيوف ، بناءً على معلومات التسوق الإجمالية الخاصة بهم. هذه المعلومات ، التي يصعب جمعها بأي طريقة أخرى ، تُشرك العملاء وتساعد في بناء علاقة قيمة مستمرة مع المشغلين. شريطة أن يكون لديك نظام يشتمل على هذه الوظائف الرئيسية الثلاث ، فلديك القدرة على تحويل شبكة Wi-Fi الحالية لديك إلى أداة تسويق قوية ستمنحك ميزة على المنافسة. فيما يلي خمس خطوات لمشغلي الضيافة لتنفيذ مثل هذا النظام الذي يستفيد من شبكة Wi-Fi المتقدمة للضيوف
شجع عملائك على استخدام اتصال Wi-Fi - بينما يتوقع معظم العملاء اليوم شبكة Wi-Fi ، فإنهم يتوقعون أيضًا أن يطلبوا كلمة مرور أو يخضعوا لعملية التحقق من الصحة. تأكد من تدريب موظفيك على الإجابة عن أسئلة Wi-Fi "غير المطروحة" من خلال تشجيع الضيوف على الاتصال. يمكنك أيضًا الإعلان عنها داخل المكان وجعل معرف الشبكة معروفًا بسهولة. بالطبع ، تحتاج أيضًا إلى التأكد من أن هؤلاء الضيوف يرون بوابة ترحيب ترحيبية توفر سهولة التنقل والمعلومات حول برامج الولاء. امنح الضيوف خيارات تسجيل دخول متعددة "من خلال تمكين العملاء من استخدام خيارات تسجيل دخول متعددة" مثل اسم المستخدم / كلمة المرور والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والنقر وغيرها ، يمكنك تحديد مدى تكرار عودة عملائك أو ما إذا كانوا يستخدمون أحد مواقعك الأخرى. يمكن للعميل أيضًا استخدام خيارات تسجيل الدخول المتعددة لتحديد مقدار البيانات الشخصية التي يرغبون في مشاركتها. الاستفادة من البيانات لتحسين عملك "بمجرد أن تتمكن من جمع كمية كبيرة من البيانات من ضيوفك ، تأكد من الاستفادة منها لفهم الحركة وعادات التصفح والتفاصيل الأخرى التي يمكن أن تمنحك الأفكار التي تحتاجها تحسين عملك. ربما يتحرك بضع طاولات ، أو ربما يغير ساعات عمل متجرك أو ربما يلغي طبقًا ، لكنك لن تعرف حتى تستفيد من تلك البيانات. يتطلب هذا عادةً نوعًا من وظائف التحليلات ، لذا تأكد من أن منصة Wi-Fi الضيف تتمتع بالمرونة للتكامل مع هذا البرنامج. ضع بيانات Wi-Fi للعمل في مجال التسويق "بمجرد أن تعرف من هو ضيف Wi-Fi الخاص بك ، يمكنك إنشاء حملة مُشغَّلة من خلال مجموعة من القنوات ، بحيث يتلقى العملاء المختلفون المحتوى ذي الصلة ، وتخصيصه عبر الرسائل القصيرة ، والبريد الإلكتروني ، ودفع الإشعارات ، وما إلى ذلك. .يمكنك استخدام بوابتك الإلكترونية للترويج لصفحاتك على وسائل التواصل الاجتماعي بحيث ، على سبيل المثال ، يحب هؤلاء العملاء بسرعة صفحتك على Facebook. ويمكنك أيضًا دمج Wi-Fi الضيف مع قاعدة بيانات البريد الإلكتروني الخاصة بك "تغذية جميع المستخدمين الجدد الذين يقومون بتسجيل الدخول إلى Wi-Fi في قوائم البريد الإلكتروني الحالية قبل تقسيمهم حسب البيانات الديموغرافية من أجل إرسال تحديثات البريد الإلكتروني الأكثر صلة إلى الجماهير الأكثر صلة.
اشطفها وكررها - بمجرد تشغيل كل هذه الأنظمة ، يصبح قياس فعاليتها أمرًا بالغ الأهمية. اجعلك لا تشعر بالرضا واعمل على مضاعفة جهودك باستخدام شبكة Wi-Fi المتقدمة للضيوف. جرب أفكارًا جديدة كل شهر ، لأنك لا تعرف أبدًا متى تصبح إحدى الأدوات قديمة وقابلة للاستهلاك بينما هناك طريقة أخرى أفضل تنتظر في الأجنحة.
