مراجعة سيرتك الذاتية أو صياغة خطاب تغطية؟ ستساعد قائمتنا التي تضم أكثر من 100 مهارة لتضمينها في السيرة الذاتية على تطبيقك في التميز بين مسؤولي التوظيف ومديري التوظيف. يتحرك الاقتصاد بسرعة ، لذلك قمنا بتجميع هذه القائمة لتسليط الضوء على المهارات الأكثر طلبًا لسوق العمل اليوم.
لقد قمنا بتنظيم القائمة حسب فئة المهارة بحيث يمكنك بسهولة العثور على القسم الأكثر صلة بك:
مهارات الاتصال والاستماع
مهارات خدمة العملاء
مهارات التعامل مع الآخرين
المهارات الفنية والحاسوبية
مهارات القيادة والإدارة
Communication and listening skills
يمكن لموظفي صناعة الضيافة الاستفادة من الفرص المستمرة لممارسة مهارات الاتصال والاستماع مع الضيوف والزملاء والمديرين. وتعد مهارات الاتصال من أكثر المهارات المطلوبة في جميع الصناعات ، حتى خارج قطاع الضيافة.
التواصل اللفظي: ماذا قلت؟ لا يقتصر التواصل اللفظي على التحدث فقط ، بل يتعلق أيضًا بتوضيح النقطة التي تريد نقلها. تشمل أفضل الممارسات عند التواصل اللفظي تجنب الكلمات الحشو والمصطلحات واستخدام صوت قوي وواضح. في بيئة الفندق ، يستخدم وكلاء مكتب الاستقبال التواصل اللفظي عند تسجيل الضيوف. مهارات الاتصال اللفظي الجيدة مهمة بشكل خاص لأن هذه التفاعلات اللفظية يمكن أن تجعل تجربة الضيف أو تفسدها.
التواصل الكتابي: مثل الاتصال اللفظي ، فإن الهدف من الاتصال الكتابي هو التواصل بوضوح مع الجمهور - ولكن هذه المرة ، يقرأ الجمهور كلماتك بدلاً من سماعها. يمكنك ممارسة التواصل الكتابي من خلال كتابة رسائل البريد الإلكتروني واللافتات والمذكرات والقوائم والتقارير والمزيد.
مهارات الهاتف: "شكرًا لك على اتصالك بفندق فورسيزونز نيويورك ، كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟" إذا سبق لك العمل في دور يواجه ضيفًا في فندق أو مطعم (أو حتى متجر بيع بالتجزئة) ، فمن المحتمل أنك أجبت على بعض المكالمات الهاتفية! تشمل مهارات الهاتف الجيدة التحدث بمستوى صوت مناسب ، وإدراك التوقف المؤقت ، وتعدد المهام (سحب ملف تعريف الضيف أثناء إجراء تحويل ، على سبيل المثال) ، وتعديل نغمتك لتتناسب مع نغمة المتصل. عند تضمين "مهارات الهاتف" في سيرتك الذاتية ، تذكر تحديد عدد المكالمات التي أرسلتها.
الاتصال عن بعد: في عالم الأعمال بعد COVID ، أصبح الاتصال عن بعد شائعًا بشكل متزايد مع العديد من الأشخاص الذين يعملون من المنزل أو في بيئة بعيدة اجتماعيًا. إذا كنت متصلاً جيدًا عن بُعد ، فيمكنك الحفاظ على تفاعل جمهورك عبر مكالمة فيديو ، ونقل رسالتك بتنسيقات متنوعة (مثل إرسال النقاط الرئيسية في رسالة بريد إلكتروني وشرحها عبر مكالمة فيديو) ، والحفاظ على علاقة مع العملاء أو الزملاء حتى لو لم تكن جالسًا معًا في نفس المكتب الفعلي.
التحدث أمام الجمهور: فحص الميكروفون ، 1 ، 2 ، 3 ... التحدث أمام الجمهور هو مهارة أساسية للعديد من الأدوار التي تتفاعل مع الضيوف أو العملاء أو الزملاء. ربما تكون قد استضافت حدثًا ، أو قدت جلسة تدريبية ، أو قدمت حالة عمل للمديرين التنفيذيين - هذه كلها أمثلة جيدة لتجربة التحدث أمام الجمهور.
النقد البناء: إذا كان بإمكانك تقديم النقد البناء بطريقة مهذبة واستراتيجية ، فسيكون زملاؤك أو عملاؤك أكثر تقبلاً له. على سبيل المثال ، إذا كنت تقوم بتدريب وكلاء مكتب استقبال جدد ولم يتحدث المتدرب بوضوح كافٍ ، فإن نصيحتك البناءة ستساعده على تقديم تجربة ضيف أفضل.
الاستماع الفعال: لا يقتصر التواصل على مشاركة المعلومات مع الآخرين ، بل يتعلق أيضًا بالاستماع. يتضمن الاستماع النشط استخدام لغة الجسد والتواصل البصري لإظهار تركيزك على المتحدث ، كما هو الحال عند إجراء اتصال بالعين مع أحد رواد المطعم وتوجيه جسدك لمواجهتهم أثناء حديثهم.
طرح الأسئلة: من المكونات الأخرى للاستماع الفعال طرح أسئلة جيدة - لإظهار تفاعلك وللتحقق من المعلومات التي تحتاجها. على سبيل المثال ، إذا كنت تجري حجزًا من ضيف عبر الهاتف ، فإن طرح الأسئلة المستهدفة حول الغرض من رحلة الضيف أو نوع الغرفة التي يريدها يمكن أن يساعدك في تلبية احتياجات الضيف بشكل أفضل.
تدوين الملاحظات: قد يبدو الأمر بسيطًا ، لكن تدوين الملاحظات هو مهارة مفيدة ومهمة للغاية ، خاصة بالنسبة للأدوار التي تتضمن العمل الجماعي أو التفاعل مع العملاء أو العملاء. يمكنك صقل مهاراتك في تدوين الملاحظات عن طريق تدوين الملاحظات أثناء الاجتماعات أو التحويلات الهاتفية.
التواصل غير اللفظي: الكلمات التي تتحدثها هي مجرد جزء من مهارات الاتصال الخاصة بك ؛ يمكن للتواصل غير اللفظي أو لغة الجسد أن تخبر جمهورك بنفس القدر (أو أكثر!) عن رسالتك. يتضمن الاتصال غير اللفظي تعبيرات وجهك (مثل ما إذا كنت تبتسم أم لا) ، ووضعية الجسم ، والموقف ، وإيماءات اليد ، والتواصل البصري.
مهارات ثنائية اللغة أو مهارات لغوية أخرى: هل تتحدث لغة أخرى؟ يزداد الطلب على المهارات اللغوية مع ازدياد عولمة العالم. عند تضمين المهارات اللغوية في سيرتك الذاتية ، تذكر تضمين مستوى الطلاقة أو الشهادات أو السياق المهني (على سبيل المثال ، إذا كنت تتحدث الإسبانية مع موظفي التدبير المنزلي كمدير تدبير منزلي).
برامج الاتصال: في عالم اليوم عالي التقنية ، تحتاج إلى فهم قوي لبرامج الاتصال بالإضافة إلى مهارات التحدث والكتابة والاستماع. إذا كنت قد استخدمت برامج اتصال مثل Slack أو Zoom أو Skype أو غيرها ، فيمكنك إبراز خبرتك من خلال تدوينها في سيرتك الذاتية.
Customer service skills
كما يقول المثل ، فأنت تريد "معرفة عميلك" ، ولكن لكي تكون محترفًا جيدًا في خدمة العملاء ، فأنت بحاجة إلى إتقان مهارات خدمة العملاء أولاً.
الذكاء العاطفي: ربما تكون المهارة المتعلقة بخدمة العملاء والتي يمكن نقلها إلى أنواع أخرى من الوظائف هي الذكاء العاطفي. إذا كان لديك ذكاء عاطفي مرتفع ، يمكنك إدارة مشاعرك والتحكم فيها والتعامل مع العلاقات مع الزملاء أو العملاء بسهولة. على سبيل المثال ، إذا كنت في موقف مرهق مثل يوم حافل من عمليات تسجيل الوصول ، فإن الذكاء العاطفي يساعدك على البقاء هادئًا ومعرفة ما إذا كان الضيوف مستاءين ومتى يمكنك التصرف وفقًا لذلك.
حل المشكلات: مثل الذكاء العاطفي ، يعد حل المشكلات مهارة أخرى مطلوبة للغاية بغض النظر عن الصناعة التي تريد العمل فيها. إذا كنت قد عملت في سياق الضيافة ، فمن المحتمل أن يكون لديك عدد كبير من الأمثلة التي يمكنك ذكرها في المقابلات ، مثل كيف تمكنت من تقديم تجربة جيدة للضيف الذي حجز نوع الغرفة الخطأ أو كيف توصلت إلى حل لرواد المطعم الذين حضروا في ليلة تم حجزها بالكامل.
حل النزاعات: على غرار حل المشكلات ، يعد حل النزاعات مهارة أساسية أخرى لخدمة العملاء. النزاعات مرهقة ، لذا فإن خبرتك في حلها تُظهر أنه يمكنك البقاء هادئًا تحت الضغط ، والبقاء موضوعيًا ، وتجنب إلقاء اللوم.
مهارات تخفيف التصعيد: هل سبق لك أن احتجت إلى تهدئة ضيف كان يصرخ ويصرخ ويصنع مشهدًا في الردهة؟ إذا كان الأمر كذلك ، يمكنك التحدث إلى مهاراتك في تقليل التصعيد ، مما يجعلك مصدر قوة لأي مؤسسة تتعامل مع العملاء الصعبين في بعض الأحيان.
إدارة الأزمات: في وظائف الفنادق والمطاعم ، لا بد أن تحدث الأزمات بين الحين والآخر. يمكن أن يساعدك أي مثال من خبرتك في العمل في توضيح كيفية بقائك هادئًا ومسؤولًا أثناء الأحداث الخطيرة غير المتوقعة مثل حالات الطوارئ الطبية.
مهارات المبيعات: بصفتك محترفًا في خدمة العملاء ، حتى لو لم تكن "المبيعات" جزءًا من دورك تقنيًا ، فأنت تبيع دائمًا منتجك أو علامتك التجارية لعملائك. بصفتك وكيل مكتب استقبال ، على سبيل المثال ، ستؤثر التجربة التي تقدمها لضيوفك على اختيار فندقك مرة أخرى - أو لا.
المعرفة بالمنتج: غالبًا ما يكون محترفو خدمة العملاء وجه العمل ، لأنهم عادةً أول من يتفاعل مع العملاء. إذا كانت لديك مهارات معرفة قوية بالمنتج ، فأنت سريع التعلم ويمكن أن تتعرف جيدًا على المنتج للإجابة على أسئلة العملاء أو توجيه العملاء إلى القسم الصحيح.
Upselling: في بعض أدوار خدمة العملاء ، تعد عملية البيع بالتجزئة فرصة لزيادة مهارات البيع لديك ، وإحداث تأثير على صافي أرباح الأعمال ، وبناء علاقات أقوى مع العملاء. بصفتك وكيل حجوزات فندقية ، على سبيل المثال ، قد تُدرج في سيرتك الذاتية أنك حصلت على 50000 دولار من الإيرادات الزائدة أو زادت متوسط إيرادات الحجز بنسبة 8٪.
التفاوض: أحد مكونات أي دور يتضمن العمل مع أطراف متعددة هو التفاوض ، والذي يتضمن مزيجًا من مهارات الاتصال والاستماع والمبيعات. أمثلة التفاوض شائعة في سياق المبيعات ، مثل التفاوض على العقود الخاصة بمجموعات الغرف الجماعية ، ولكن أيضًا في مواقف مثل إيجاد حل لضيف غير راضٍ عن غرفته أو العشاء الذي لا يحب وجبته.
الإقناع: إن مفتاح التأثير على ضيوفك أو عملائك لقبول النتيجة المرجوة هو الإقناع - ولكن ليس بطريقة التلاعب! إذا كنت تتقن الإقناع ، يمكنك توجيه عميلك نحو إعطاء الموافقة من خلال توضيح كيف يلبي الحل الذي تقدمه احتياجاته بحيث يشعر بالرضا التام عن النتيجة عندما يوافقون.
الاهتمام بالتفاصيل: تفاعلات خدمة العملاء مليئة بالتفاصيل الصغيرة من التهجئة الصحيحة لاسم العميل إلى الاحتياجات المحددة مثل الحساسية أو مفاجآت أعياد الميلاد. يساعدك الاهتمام بالتفاصيل على ضمان عدم التغاضي عن أي جانب من جوانب التجربة.
تعدد المهام: في دور خدمة العملاء ، ستحتاج على الأرجح إلى تعدد المهام ، سواء عن طريق تدوين الملاحظات أثناء المكالمات أو تشغيل تطبيقات برامج متعددة في وقت واحد. يُظهر إظهار مهاراتك في تعدد المهام أنك ستكون جاهزًا للانطلاق من اليوم الأول.
بناء العلاقات: يعد بناء علاقة مع الضيوف أو العملاء طريقة فعالة لتقديم تجارب خدمة عملاء رائعة. يعد الانخراط في محادثة صغيرة مع العملاء أو تذكر اسم ضيف متكرر طرقًا بسيطة ولكنها فعالة لبناء العلاقات وتطوير الولاء للعلامة التجارية.
الحماس: تريد الشركات أن يكون محترفو عملائها متحمسين لمنتج الخدمة - إذا لم يكن الموظفون متحمسين بشأن ما يبيعونه ، فلماذا يرغب العملاء في الشراء؟ يُعد إظهار شخصيتك المتحمسة طريقة رائعة للتميز.
الثقة: مثل الحماس ، تساعد ثقتك العملاء على الشعور بالرضا عن تفاعلهم مع خدمة العملاء. تساعدك الثقة أيضًا على المخاطرة وتجربة أشياء جديدة واستعراض مهاراتك القيادية.
آداب العمل: على الرغم من أن الأخلاق في بعض الأحيان قد تبدو وكأنها فن ضائع في القرن الحادي والعشرين ، إلا أنها لا تزال مهمة جدًا في خدمة العملاء. إن استخدام كلمات بسيطة مثل "من فضلك" و "شكرًا لك" يميزك عنك كمتخصص في خدمة العملاء يهتم بنقل صورة جيدة للشركة.
توجيه الخدمة: يمكنك تعلم العديد من مكونات دور خدمة العملاء ، مثل المعلومات حول المنتج ، ولكن من الصعب جدًا تعليم الناس أن يكون لديهم موقف موجه نحو الخدمة. إذا كان لديك توجيه للخدمة ، فأنت تهدف إلى إرضاء وتجاوز توقعات العملاء.
انضم إلى أكثر من 50000 مدير تنفيذي من العلامات التجارية الفندقية الرائدة عالميًا واحصل على أحدث الأفكار التي يتم تسليمها إلى بريدك الوارد مرة واحدة شهريًا
Interpersonal skills
في كل وظيفة تقريبًا ، ستحتاج إلى العمل مع أشخاص آخرين على أساس منتظم ، لذا فإن المهارات الشخصية ضرورية لحياة مهنية ناجحة.
العمل الجماعي: العمل بنجاح مع الزملاء أمر لا بد منه لمعظم الأدوار داخل وخارج صناعة الضيافة ، لذلك يبحث مديرو التوظيف دائمًا عن أمثلة عن كيف كنت لاعبًا جيدًا في الفريق.
التعاون متعدد الوظائف: إلى جانب العمل مع زملائك المباشرين ، قد تحتاج إلى العمل بشكل وثيق مع أشخاص في أقسام أخرى. يعد إظهار الخبرة في التعاون متعدد الوظائف ، كما لو كنت مديرًا للتدبير المنزلي تعمل بشكل وثيق مع قسم الصيانة ، ميزة إضافية دائمًا.
صنع القرار: سيرتك الذاتية ليست المكان المناسب لذكر شلل التحليل! سيتطلب كل دور اتخاذ قرار ، لذلك يريد مديرو التوظيف أن يروا أنه يمكنك الموازنة بين خياراتك بعناية والتوصل إلى الاستنتاج الصحيح.
المنظمة: من أجل العمل مع الزملاء أو العملاء ، يجب أن تكون مسؤولياتك منظمة أولاً. تشمل المهارات التنظيمية إدارة الوقت وتدوين الملاحظات والالتزام بالمواعيد وغير ذلك.
المسؤولية: كلما تقدمت في حياتك المهنية ، ستتمتع بمستويات متزايدة من المسؤولية. ستتميز بين المتقدمين إذا كان بإمكانك إثبات أنك مسؤول ، مثل ما إذا كنت قد تحملت خطأ ما أو تأخرت في إكمال مهمة وعدت بإنهائها.
الالتزام بالمواعيد: لا أحد يريد العمل مع شخص متأخر بشكل مزمن ؛ يعد الالتزام بالمواعيد طريقة رائعة لإظهار قيمة وقت زملائك أو عملائك. عندما تجري مقابلة لوظيفة جديدة ، تأكد من الحضور في الوقت المحدد للمقابلة!
الموثوقية: في أي دور موجه نحو الفريق ، يحتاج فريقك إلى معرفة أنه يمكنهم الاعتماد عليك للظهور والعمل الجاد. الموثوقية أمر بالغ الأهمية لكونك لاعبًا جماعيًا جيدًا ؛ على سبيل المثال ، إذا لم تنسَ أبدًا الحضور إلى وردية ، يمكنك تضمين "يمكن الاعتماد عليها" في سيرتك الذاتية.
المرونة: حتى أفضل الخطط الموضوعة يمكن أن تنهار ، والمرونة هي صفة مهمة لأي دور. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغطية مهام أحد أعضاء الفريق إذا مرض بشكل غير متوقع.
الإبداع: هل تحب التفكير خارج الصندوق؟ الإبداع لا يعني فقط أن تكون فنيًا ؛ يساعدك التفكير الإبداعي على التوصل إلى حلول جديدة للمشاكل أو تجربة المبادرات للارتقاء بالأعمال التجارية إلى المستوى التالي.
القدرة على التكيف: مثل المرونة ، تعني القدرة على التكيف أنك مرتاح للتغيير ، ولكن إذا كنت قادرًا على التكيف ، فيمكنك الانتقال بسهولة إلى طريقة جديدة للقيام بالأشياء. على سبيل المثال ، يتطلب التحول إلى بيئة عمل عن بُعد قدرة كبيرة على التكيف!
الصبر: إذا كنت قد عملت في أي دور يتعلق بالضيف أو العميل ، فأنت تعلم أن الصبر أمر بالغ الأهمية لنجاحك. يمكنك التدرب على التحلي بالصبر من خلال الحفاظ على هدوئك وإيجابية عندما لا تتحرك الأشياء بالسرعة التي تريدها - مثل حركة المرور أو شبكة WiFi البطيئة أو حتى رعاة المطعم الآخرين الذين ظلوا لساعات.
السرية: في سياق الضيافة ، غالبًا ما تكون موثوقًا بمعلومات حساسة. تعني السرية أنه لا يمكنك الاحتفاظ بالسرية فحسب ، بل أيضًا تحديد المعلومات التي يجب التعامل معها بعناية فائقة.
الاتصال: من بين أهم مهارات التعامل مع الآخرين هو الاتصال. بدون مهارات اتصال جيدة ، يكاد يكون من المستحيل العمل بشكل جيد مع الآخرين! تشمل مهارات الاتصال العناصر المكتوبة واللفظية وغير اللفظية ، بالإضافة إلى مهارات مثل الاستماع النشط والخطابة العامة.
مهارات التدريس أو التدريب: غالبًا ما تتضمن الأدوار ذات المسؤولية الأكبر عنصرًا للتدريب أو التدريس ، مثل تدريب وكلاء مكتب الاستقبال الجدد. إذا كان لديك أي نوع من الخبرة في التدريس ، فتأكد من تضمين سيرتك الذاتية في السياق وعدد الأشخاص الذين قمت بتدريبهم.
التعاون: في العديد من الوظائف ، ستحتاج إلى التعاون مع الآخرين في مشروع أو حدث أو شيء مشابه. ينطوي التعاون على تقسيم المسؤولية ، ومساءلة بعضنا البعض ، وإكمال منتج واحد متكامل.
التواصل الشبكي: قد يكون الأمر مؤلمًا في البداية ، لكن التواصل مهارة مفيدة للغاية - وقد تساعدك في الحصول على وظيفتك التالية! يعرف المسوق الشبكي الجيد ما الذي يريدون تحقيقه من كل تفاعل ، ولديه خطوة مصعد مُعدّة ، ويرسل المتابعات ، ويبقى على اتصال مع الاتصالات.
المهارات الفنية والحاسوبية
لا تتطلب العديد من الوظائف مهارات شخصية مثل مهارات الاتصال وخدمة العملاء فحسب ، بل تتطلب أيضًا مهارات تقنية محددة. سيساعدك عرض خبرتك التقنية أو الكمبيوتر في سيرتك الذاتية على أن تكون مقدم طلب أكثر تنافسية.
Microsoft Office: باعتبارها واحدة من أكثر مجموعات البرامج شيوعًا في عالم الأعمال ، غالبًا ما تُطلب خبرة Microsoft Office في توصيف الوظائف. تتضمن خبرة Microsoft Office عادةً Microsoft Word و Excel و PowerPoint و Outlook. ربما تكون قد استخدمت Microsoft PowerPoint لوضع عروض تقديمية تدريبية معًا أو برنامج Excel لتحليل البيانات المالية.
G-Suite: مثل Microsoft Office ، تعد مجموعة تطبيقات Google مجموعة شائعة في العديد من الصناعات. نظرًا لأن تطبيقات G-Suite مصممة للتعاون المستند إلى السحابة ، فقد تفضل الشركات البعيدة أو الوظائف التي تتطلب الكثير من العمل الجماعي تجربة G-Suite على Microsoft Office. يتضمن G-Suite مستندات Google وجداول البيانات والعروض التقديمية والنماذج والمزيد.
إدارة البريد الإلكتروني: كم عدد رسائل البريد الإلكتروني غير المقروءة الموجودة في صندوق الوارد الخاص بك؟ يمكن أن تتضمن مهارات إدارة البريد الإلكتروني ليس فقط قراءة رسائل البريد الإلكتروني وفرزها ، ولكن أيضًا إدارة صندوق وارد مشترك وإنشاء رسائل بريد إلكتروني من أجل سهولة القراءة المثلى.
جداول البيانات: إذا رأيت الحياة في أعمدة وصفوف ، فإن مهاراتك في جداول البيانات تستحق التضمين في سيرتك الذاتية. قد ترغب في ذكر تفاصيل محددة وذات صلة بخبراتك في جداول البيانات ، مثل السياق الذي استخدمته فيها وأنواع الصيغ التي أتقنتها.
تحليل البيانات: يمكن أن تختلف الخبرة التحليلية حسب الصناعة ونوع الدور ، لذلك إذا كان لديك أي خبرة ذات صلة ، فمن المهم أن تصف بوضوح ما فعلته بأكبر قدر ممكن من القياس الكمي. على سبيل المثال ، ربما استخدمت Excel لتحليل توقعات التكلفة والإيرادات لتقرير ما إذا كنت تريد شراء حافلة نقل مكوكية جديدة من المطار إلى فندقك أم لا.
إدارة قواعد البيانات: مع المزيد من الأعمال التجارية لمعالجة البيانات الضخمة ، يمكن أن تكون إدارة قواعد البيانات مهارة جذابة. إذا كانت لديك خبرة في التحقق من صحة البيانات أو كتابة التقارير أو الاستفسارات ، فلا تنس تضمين هذه التجربة في سيرتك الذاتية.
لغات البرمجة: إذا كنت تتقدم لوظيفة في البرمجة ، فإن ذكر معالجك للغات البرمجة ، مثل Python أو Java ، يعد أمرًا بالغ الأهمية. إذا كنت تتعلم لغة برمجة حاليًا ، فيمكنك ذكر ذلك أيضًا ، على الرغم من كونك صادقًا بشأن مستوى خبرتك.
تصميم الويب: ببساطة تضمين "تصميم الويب" في سيرتك الذاتية ليس كافيًا ؛ يرغب مديرو التوظيف في رؤية أمثلة ملموسة لمواقع الويب أو التطبيقات أو البرامج التي قمت بإنشائها. قم بتضمين التفاصيل الأساسية مثل عدد تنزيلات التطبيق أو زيارات الموقع الشهرية.
بناء مواقع الويب: حتى إذا كنت لا تعرف كيفية البرمجة ، فربما تكون قد أنشأت مواقع ويب من قبل! لا تزال تجربة استخدام أنظمة إدارة المحتوى أو أدوات إنشاء مواقع الويب جديرة بالذكر ، وتأكد من تحديد تجربتك من حيث عدد مواقع الويب التي تم إنشاؤها أو عدد زوار الموقع.
Adobe Photoshop / InDesign: على غرار سرد خبرتك في G-Suite أو لغات البرمجة ، فإن ذكر تجربتك مع مجموعة برامج Adobe يمكن أن يُظهر أيضًا استعدادك لدور في المجالات المتعلقة بالتصميم.
إدارة الأنظمة: هناك مهارة أخرى قيّمة متعلقة بتكنولوجيا المعلومات وهي إدارة الأنظمة ، والتي تتضمن أن تكون المدير وخبيرًا في موضوع تطبيق أو نظام برمجي داخل مؤسسة. على سبيل المثال ، إذا كنت مسؤولاً عن نظام إدارة الممتلكات في فندقك.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها: في أي دور متعلق بالتكنولوجيا ، ستحتاج إلى معرفة كيفية استكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل فعال. يمكنك إظهار مهاراتك في استكشاف الأخطاء وإصلاحها من خلال التعامل مع مشكلة بشكل منهجي وتحديد المشكلات والحلول.
الخبرة في تطبيقات برمجية محددة: بصفتك موظفًا في فندق أو مطعم ، ربما تكون لديك خبرة في أنظمة معينة ، مثل HotSOS أو SynXis ، على سبيل المثال. ستساعدك ملاحظة خبرتك في طلبات الأدوار ذات الصلة على التميز بين المتقدمين الذين لم يستخدموا هذه الأنظمة مطلقًا.
Marketing skills
هل تبحث عن دور تسويقي جديد؟ قد ترغب في تضمين هذه المهارات في سيرتك الذاتية أو تطويرها لتصبح مرشحًا أكثر تنافسية.
تحسين محرك البحث: هل تعرف كيفية إجراء بحث عن الكلمات الرئيسية أو كتابة وصف تعريف جيد؟ يُعد تحسين محركات البحث (SEO) مهارة رائعة يجب تضمينها في سيرتك الذاتية عند التقدم لوظائف التسويق. تذكر أن تذكر أي إحصائيات ذات صلة من مسؤوليات تحسين محركات البحث لديك في الماضي.
التسويق عبر محركات البحث: بالإضافة إلى تحسين أدائك في نتائج البحث ، قد تكون لديك أيضًا خبرة في التسويق عبر محرك البحث المدفوع ، مثل إعلانات Google. تأكد من تضمين ميزانيتك أو عائد الإنفاق الإعلاني أو أي إحصائيات أخرى ذات صلة.
التسويق بالدفع لكل نقرة: مثل التسويق عبر محركات البحث (SEM) وتحسين محركات البحث (SEO) ، يمكن أن تساعدك الخبرة في التسويق عبر الدفع لكل نقرة (PPC) على التميز بين المرشحين لأدوار التسويق الرقمي. على سبيل المثال ، إذا كنت قد استخدمت Expedia TravelAds أو حملات Tripadvisor الدعائية في سياق أحد الفنادق ، فقد تجعلك تجربتك متقدمًا جذابًا لوظائف التسويق الرقمي الأخرى.
التسويق عبر البريد الإلكتروني: مع تحول المزيد والمزيد من الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني طريقة فعالة للبقاء على اتصال مع العملاء. يعد إظهار خبرتك باستخدام أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل Mailchimp و Constant Contact أمرًا مهمًا بشكل خاص اليوم.
أنظمة إدارة المحتوى: تبحث بعض الأدوار التسويقية عن مرشحين لديهم خبرة في استخدام أنظمة إدارة المحتوى مثل Wordpress أو Contentful. تذكر أن تلاحظ مستوى خبرتك والنظام المحدد الذي استخدمته.
اختبار A / B: سيختبر المسوق المحنك استراتيجيتين لمعرفة أيهما يعمل بشكل أفضل. يمكن أن تتضمن أمثلة اختبار A / B لتضمينها في سيرتك الذاتية تجربة سطور الموضوع في رسالة إخبارية عبر البريد الإلكتروني أو تحميل صور مميزة مختلفة على موقع الويب الخاص بمطعمك.
إدارة علاقات العملاء: تريد كل شركة إنشاء المزيد من الأعمال المتكررة ، لذا فإن CRM هو مهارة جذابة لأدوار التسويق. إذا كانت لديك خبرة في إدارة علاقات العملاء ، فقم أيضًا بتضمين النظام الذي استخدمته ، مثل Salesforce.
وسائل التواصل الاجتماعي: هل تعرف كيفية الاستفادة من التغريدات والدبابيس والمنشورات في سياق الأعمال؟ أظهر مهاراتك في وسائل التواصل الاجتماعي من خلال تضمين إحصائيات المشاركة ونمو المتابعين في سيرتك الذاتية.
العلامة التجارية: إذا بدأت نشاطًا تجاريًا من الصفر أو عملت في شركة ناشئة ، فقد يكون لديك خبرة في إنشاء علامة تجارية ، مثل اختيار اسم وشعار ونظام ألوان وصوت. قد يرغب مديرو التوظيف الذين يبحثون عن تجربة العلامة التجارية في رؤية مجموعة من الأمثلة على عملك.
Sales and financial skills
غالبًا ما تكون المهارات في قطاعي المبيعات والتمويل قابلة للتحويل إلى صناعات أخرى. على سبيل المثال ، إذا كنت قد عملت كمدير مبيعات في أحد الفنادق ، فيمكنك أن تكون مقدم طلب تنافسي لشغل منصب مبيعات في شركة برمجيات أو شركة بيع بالتجزئة.
جيل العملاء المحتملين: كيف يمكنك بيع شيء ما إذا لم يكن لديك عملاء محتملون؟ يُعد إنشاء قوائم العملاء المحتملين إحدى الخطوات الأولى في عملية المبيعات ، وهو يتضمن إلغاء قواعد البيانات أو الإنترنت للعملاء المحتملين ، مثل جمع قائمة بمعلومات الاتصال لجميع المطاعم القريبة للتواصل بشأن تطبيق POS الجديد الخاص بالمطعم.
تأهيل العملاء المحتملين: بعد الحصول على عملاء متوقعين ، تحتاج إلى فرز العملاء المتوقعين الذين يتمتعون بإمكانيات عالية. تأهيل العملاء المحتملين هو مهارة أخرى يبحث عنها مديرو التوظيف لإظهار أنك تستخدم الإستراتيجية في عملية المبيعات.
التنقيب: بمجرد حصولك على قائمة العملاء المحتملين ، فإن عملية التنقيب تتضمن التواصل بانتظام مع العملاء المحتملين للتأكد من أن منتجك دائمًا ما يكون في قمة اهتماماتك ، حتى لو لم يكونوا مستعدين للالتزام.
التعاقد: هل أنت جاهز لإبرام الصفقة؟ ينطوي التعاقد عادةً على التفاوض والاهتمام بالتفاصيل ، على الرغم من أن عقود اليوم يتم توقيعها على الأرجح عبر تطبيقات رقمية مثل DocuSign بدلاً من ورقة وقلم مدرسي قديمين.
التخطيط للحدث: سواء كنت تخطط لتجمعات الشركات الصغيرة أو حفلات السجادة الحمراء ، فإن التخطيط للأحداث يعد مهارة جذابة لتضمينها في سيرتك الذاتية. تأكد من ذكر عدد الأحداث التي خططت لها وعدد الحاضرين - وستحصل على نقاط إضافية إذا كنت قد خططت لأحداث افتراضية على منصات رقمية!
إدارة الإيرادات: بيع الغرفة المناسبة بالسعر المناسب للعميل المناسب هو هدف مديري إيرادات الفنادق ، لذا فإن إثبات نجاحك من خلال زيادة RevPAR أو نمو الأسهم المباشر هو أفضل ممارسة جيدة عند التقدم لوظائف إدارة الإيرادات. إذا كانت لديك أي خبرة في استخدام أنظمة إدارة الإيرادات مثل IDeAS ، فتأكد من ملاحظة ذلك أيضًا.
أنظمة الحجز المركزية: الفنادق ومنظمي الرحلات السياحية وأماكن الفعاليات وغالبًا ما تستخدم أنظمة الحجز المركزية لتنظيم حجوزاتهم ومعلومات العملاء. عندما تكون تجربة استخدام CRS ذات صلة ، لا تنس أن تذكر النظام المحدد الذي استخدمته.
وكالات السفر عبر الإنترنت: هل تعرف مداخل وعموم شبكات OTA الخارجية؟ عند التقدم لوظائف التسويق أو إدارة الإيرادات في الفنادق أو شركات التأجير قصيرة الأجل ، فإن ذكر تجربة OTA الخاصة بك يمكن أن يمنحك ميزة مقارنة بشخص جديد في الصناعة.
أنظمة نقاط البيع: إذا كانت لديك خبرة في سياق البيع بالتجزئة أو الضيافة ، فقد تكون لديك خبرة في استخدام برامج نقاط البيع ، والتي يمكن أن تكون ذات صلة لتضمينها في سيرتك الذاتية عند التقدم لشغل وظائف مماثلة.
التعامل مع النقد: على الرغم من أن العديد من الشركات أصبحت غير نقدية ، إلا أن إظهار تجربتك في التعامل مع النقد يمكن أن يظهر أنك موظف مسؤول وجدير بالثقة.
المحاسبة: اعتمادًا على خبرتك المحاسبية ، قد ترغب في تضمين مهارات المحاسبة في سيرتك الذاتية ، والتي قد تتضمن برامج المحاسبة (مثل QuickBooks) ، والإلمام باللوائح المحلية ، والاهتمام بالتفاصيل ، والمهارات التحليلية.
بيانات الربح والخسارة: ربما تتضمن تجربتك المحاسبية إنشاء أو تحليل بيانات الأرباح والخسائر ، مثل ما إذا كنت قد أعددت أرباح وخسائر لأصحاب الفنادق والمديرين التنفيذيين.
النمذجة المالية: إلى جانب تحليل الأرقام المالية المحققة ، إذا كنت قد أجريت أي نماذج أو تنبؤات مالية ، فإن هذه التجارب ذات صلة أيضًا عند التقدم للوظائف المالية. تأكد من ملاحظة مستوى إجادتك في Excel أو برامج قواعد البيانات الأخرى.
إدارة التكلفة: يمكن أن يتضمن تطبيقك لأي دور مالي أيضًا خبرتك في إدارة التكاليف ، سواء كان ذلك يتضمن الإلمام بالتكاليف المباشرة أو غير المباشرة ، أو مهارات الرياضيات ، أو البرامج المالية.
امتثال PCI: يجب أن تتوافق أي معالجة للبيانات الحساسة مثل أرقام بطاقات الائتمان مع معايير الصناعة ، ويجب أن تعكس سيرتك الذاتية معرفتك بهذه الإرشادات. بصفتك وكيل مكتب استقبال ، على سبيل المثال ، ربما تكون قد أكملت تدريب امتثال PCI أو دورة تدريبية حول المعايير المماثلة ، والتي يمكن أن تكون أحد الأصول لسيرتك الذاتية.
Leadership and management skills
مع استمرار مسيرتك المهنية ، قد تصل إلى مناصب قيادية. لكن شغل منصب "مدير" لا يعني تلقائيًا أنك قائد فعال ؛ ستساعدك مهارات القيادة والإدارة هذه على كسب الاحترام من تقاريرك المباشرة وتحقيق النتائج التي تريدها.
الإرشاد: حتى إذا لم تكن قد شغلت دورًا إداريًا رسميًا بعد ، فلا يزال بإمكانك إظهار مهاراتك القيادية من خلال برامج التوجيه غير الرسمية أو الأنشطة التطوعية أو العلاقات المهنية التي تحتوي على عنصر إرشادي.
بناء الفريق: بصفتك قائدًا في مؤسسة ، يُتوقع منك بناء فريق متماسك والحفاظ عليه. يجب أن تذكر سيرتك الذاتية مهارات بناء الفريق ، مثل أمثلة مثل زيادة درجات رضا الموظفين أو قيادة أحداث الفريق.
التواصل الجماعي: إلى جانب مهارات الاتصال اللفظية والكتابية القياسية ، يجب أن يتمتع القائد العظيم بخبرة في التواصل مع جمهور فريق كبير. ربما كنت قد أدرت اجتماعات أسبوعية لقسمك أو أرسلت مذكرات إلى جميع الموظفين في شركتك.
مهارات العرض التقديمي: قد يتضمن التواصل مع جمهور كبير داخليًا أو خارجيًا عروضًا تقديمية ، وإذا كانت لديك تجربة عرض تقديمية ملحوظة ، فمن الجدير بالذكر في سيرتك الذاتية. لاحظ إعداد العروض التقديمية وجمهورها ، مثل عروض مراجعة الأعمال الفصلية مع الفريق التنفيذي وأصحاب الفنادق.
تسهيل الاجتماع: إلى جانب العروض التقديمية الرائدة ، غالبًا ما يقود المديرون اجتماعات مع الموظفين والزملاء وأصحاب المصلحة الداخليين أو الخارجيين الآخرين. يُعد إظهار قدرتك على الحفاظ على تنظيم الاجتماعات ، وفي المسار الصحيح ، والإنتاجية طريقة رائعة لإثبات مهاراتك الإدارية.
إدارة الوقت: كمدير ، سيكون لديك مطالب مستمرة على وقتك. تعد إدارة الوقت أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق النجاح ، وحتى لو لم تكن أكثر المهارات التي تستحق الاهتمام ، فإنها يمكن أن تعني الفرق بين المدير الجيد والمدير العظيم. ضع قيودًا على عدد الاجتماعات في اليوم ، وجدولة مجموعات العمل العميق ، وتأكد من قضاء بعض الوقت بعيدًا عن العمل لإعادة الشحن.
إدارة المشروع: عند قيادة المبادرات ، غالبًا ما يكون المديرون مسؤولين عن إبقاء المشروع على المسار الصحيح. تتضمن مهارات إدارة المشروع تخطيط كل خطوة من خطوات المشروع ، وتعيين المسؤوليات لكل عضو في الفريق ، وجدولة عمليات المتابعة المنتظمة ، وتأمين الموارد.
التخطيط التنظيمي: خاصة في الشركات الصغيرة أو الشركات الناشئة ، المديرون مسؤولون عن بناء الفرق وتوظيف موظفين جدد. من المهارات التي تشتد الحاجة إليها التخطيط التنظيمي ، والذي يتضمن تحديد المهارات أو الكفاءات التي يمكن أن يشغلها دور جديد في فريقك.
إجراء المقابلات: من الخطوات الرئيسية في عملية التوظيف إجراء المقابلات ، وتعد مهارات المقابلة القوية ضرورية للنجاح كمدير توظيف. في سيرتك الذاتية ، يمكنك ذكر عدد الموظفين الذين وظفتهم ومعدل استبقائهم.
تتبع الأداء: يحتاج الموظفون إلى ملاحظات منتظمة لمواصلة تقديم عمل ممتاز ، ويجب على المديرين إدارة الأداء من خلال عمليات تسجيل الوصول المنتظمة ومراجعات الأداء. على سبيل المثال ، قد يعقد مديرو المبيعات اجتماعات نصف أسبوعية مع مدير المبيعات ، الذي يساعد كل مدير مبيعات على البقاء على المسار الصحيح نحو تحقيق أهدافه ربع السنوية.
تفويض المهمة: على الرغم من أنه قد يكون من الصعب التخلي عن السيطرة على المشاريع في البداية ، فإن التفويض هو مهارة حاسمة للمديرين لاستخدام وقتهم بشكل أكثر فعالية. بصفتك مديرًا للغرف ، على سبيل المثال ، قد تحدد هدفًا لزيادة درجات تقييمات الضيف ، ولكن تترك مدير مكتبك الأمامي مسؤولاً عن إطلاق مبادرة لتحقيق ذلك.
تحديد الأولويات: جنبًا إلى جنب مع تفويض المهام ، يمكن للمدير الجيد تحديد الأولويات بين المهام الأكثر أهمية والمهام الأقل إلحاحًا. على سبيل المثال ، قد يعطي مدير المطعم الأولوية لتعيين موظفين إضافيين قبل موسم الصيف المزدحم بدلاً من مشروع إعادة تصميم قائمة ممتع ولكن أقل إلحاحًا.
الجدولة: في صناعات مثل الضيافة والبيع بالتجزئة ، غالبًا ما يكون المديرون مسؤولين عن تحديد جداول موظفيهم. سيعامل المدير الجيد الموظفين بإنصاف ومساواة عند التعامل مع طلبات الإجازات وتفضيلات التحول.
إدارة الفرق متعددة الوظائف: قد تتاح للمدراء أيضًا الفرصة للإشراف على الموظفين الذين لديهم وظائف وخبرات عمل مختلفة. تتطلب هذه العلاقات متعددة الوظائف من المدير استعراض مهاراته للعمل بشكل أفضل مع كل موظف.
المخاطرة: يتضمن أي مسعى تجاري درجة معينة على الأقل من المخاطر ، مثل اتخاذ قرار بتجربة فكرة جديدة أو حتى تعيين موظف جديد. لا يخشى المديرون المخاطرة المحسوبة ويعرفون كيفية تقييم المواقف لتقليل العواقب المحتملة.
وضع الميزانية: لا تشرف العديد من الأدوار القيادية على الموظفين فحسب ، بل تشرف أيضًا على الميزانيات. في سيرتك الذاتية ، يمكنك تسليط الضوء على تجربة وضع الميزانية الخاصة بك من خلال ذكر حجم ميزانيتك السنوية أو من خلال مقدار انخفاض تكاليف التشغيل ، على سبيل المثال.
التنبؤ: إذا كنت قد درست البيانات التاريخية للتنبؤ بما قد يحدث في المستقبل ، فقد بدأت في بناء مهارات التنبؤ. إذا كانت لديك خبرة في التنبؤ ، فيجب عليك تضمين سياق وتأثير توقعاتك على العمل.
شهادات الصناعة: هل حصلت على أي شهادات ضيافة (أو غيرها) في مجال الصناعة ، مثل CRME أو CHIA؟ تضيف هذه الشهادات مصداقية إلى سيرتك الذاتية وتميزك كخبير في مجالك.
هل افتقدنا أي مهارات أساسية لتضمينها في السيرة الذاتية؟ دعنا نعرف!