عندما كنت أنا وشريكي ندير نزلًا صغيرًا لركوب الأمواج ، والذي كان يقع في قرية صيد نائية في الصين ، كنا دائمًا نعاني من ضعف إشارات الإنترنت والهواتف المحمولة في تلك المنطقة. في ذلك الوقت ، كان من المريع أن يعيش معظم الناس بدون شبكة Wi-Fi ، كما هو الحال في الوقت الحاضر. لقد بذلنا قصارى جهدنا لحل المشكلة ، لكن شركة التكنولوجيا المحلية أخبرتنا أنها ستحتاج إلى وقت طويل لإصلاحها. ظللنا نعتذر لضيوفنا حتى أخبرتنا إحدى الضيفات ذات يوم أنها قضت وقتًا رائعًا معنا لأنه لم يكن هناك أي اضطراب رقمي. في تلك اللحظة أدركنا أنه يجب علينا تغيير إستراتيجيتنا التسويقية.
في بعض الأحيان بدلاً من تلبية احتياجات الضيف ، أدركنا أن الخيار الأفضل هو خلق طلب الضيف. قمنا بإعداد ملصق يحمل شعار "الهروب من العالم الرقمي. احتضان السلام الداخلي." أنشأنا أيضًا بعض الأنشطة ، مثل ركوب الأمواج في المخيم الصيفي ومشاهدة الأفلام في الهواء الطلق ، لمساعدة الضيوف على تجربة الانفصال عن العالم الصاخب. لم تجلب هذه الأنشطة مستوى عالٍ من رضا الضيوف فحسب ، بل أدت أيضًا إلى زيادة عائداتنا.
تذكرني هذه التجربة بمفهوم جديد يسمى "التخلص من السموم الرقمية" ، والذي يركز على الصمت في صناعة الضيافة. قال الدكتور فرانز لينسر ، مؤسس Linser Hospitality ، في 2016 Global Wellness Summit: "إن برامج العافية في الفنادق / المنتجعات اليوم قد لا تبدو في بعض الأحيان أكثر من مجرد" عنصر تشغيلي "، في حين أن الوجهات المستقبلية ستحتاج إلى وضع أعمق ، تركيز أكثر شمولاً على "فن الحياة" الحقيقي والذي سيشمل تركيزًا أقوى بكثير على الصمت والطبيعة. "
هناك العديد من رواد الصناعة الذين طبقوا بالفعل خدمة الصمت في منتجعاتهم ومطاعمهم وصالاتهم الرياضية وصالوناتهم وحتى المطارات. دير عافية اسمه Eremito في إيطاليا ، بدون شبكة Wi-Fi أو إشارة هاتف ، يقدم خدمات التأمل واليوغا والمشي لمسافات طويلة والقراءة وما إلى ذلك. علامته التجارية هي "السلام والتأمل وإعادة العثور على الذات". يمكن العثور على أمثلة أخرى لتطبيق خدمة الصمت في مطارات مثل London City و Bristol و Barcelona و Warsaw و Helsinki ، حيث يتم الإعلان فقط عند بوابات الصعود إلى الطائرة (باستثناء حالات الطوارئ الحقيقية).
خدمة الصمت ليست ضد التكنولوجيا ، ولكنها ستتبنى تقنيات جديدة لخلق تجربة صامتة للعملاء. يمكننا تحديد الاتجاه المستقبلي لهذه الخدمة الفريدة في صناعة الضيافة. نظرًا لأن العالم سيصبح أكثر صخبًا وأكثر ارتباطًا رقميًا ، فإن خدمة الصمت في صناعة الضيافة ستتاح لها الفرصة لتصبح مشروعًا شهيرًا للضيوف للهروب من الضوضاء مؤقتًا.
