تطور مجموعة Sircle

تهدف مجموعة Sircle Collection، التي تأسست عام 2011، إلى تقديم تجارب لا تُنسى في كل فندق ومطعم ومتجر تديره. تضم الشركة اليوم العديد من العلامات التجارية الفرعية، بما في ذلك فنادق Sir وفنادق Max Brown، وتتميز محفظة الشركة بعقارات في بعض المدن الأكثر حيوية في أوروبا، مثل أمستردام وبرلين وبرشلونة. تمتلك Sircle حاليًا فندقين جديدين قيد التطوير في لندن وفيينا. يقود Metekohy كل ما يتعلق بالتكنولوجيا للمجموعة، ويتمتع بخبرة تزيد عن عقدين من الزمن في مجال تكنولوجيا المعلومات. وينصب تركيزه الآن، على حد تعبيره، على "المساهمة بشكل كبير في ريادة شركتنا في الصناعة من خلال استخدام التكنولوجيا كمحرك رئيسي لنجاحنا". وهو يعمل على مواءمة مبادرات Sircle التكنولوجية مع أهداف الشركة الأوسع، وهو ما يعني غالبًا اختبار تقنيات جديدة لتحديد ما إذا كانت ذات معنى بالنسبة للمجموعة.

دور التكنولوجيا في تشكيل تجارب الضيوف

يعتقد ميتيكوهي أن المفتاح لتقديم تجارب استثنائية لنزلاء الفندق يكمن في إيجاد التوازن بين السهولة والتخصيص. على سبيل المثال، عندما يتعرف موظف مكتب الاستقبال على الضيف بالاسم، فإن هذا التفاعل الصغير يساهم في تجربة إقامة أكثر تخصيصًا وفردية. يمكن أيضًا تحسين التجربة عن طريق إزالة الاحتكاك؛ إن إعادة ابتكار خطوات شاقة أحيانًا في رحلة الضيف، مثل عملية تسجيل الوصول أو عملية فتح باب غرفة الضيوف، يمكن أن تؤدي إلى تحسينات ذات معنى في "سهولة" التجربة. ينصب تركيز Metekohy اليومي على طرح أفكار جديدة لإيجاد هذا التوازن حتى لا ينتقص أبدًا من تجربة الضيف.

الشراكة الاستراتيجية مع 4SUITES

ومع وضع هذا الهدف في الاعتبار، بدأت Metekohy شراكة مع شركة التكنولوجيا 4SUITES، المتخصصة في "الوصول الذكي". منذ محادثاتهم الأولى، لاحظ Metekohy أن فريق 4SUITES كان منفتحًا وشفافًا معه، بما في ذلك منحه إمكانية الوصول إلى فريق القيادة الخاص بهم، مما جعل Metekohy يشعر أن Sircle كان لها حقًا صوت في المشروع. تستخدم Sircle الآن مجموعة التكنولوجيا الكاملة من 4SUITES، بما في ذلك نظام التحكم في إدارة الوصول القائم على السحابة والدخول بدون مفتاح عبر أقفال الأبواب الذكية. ومع تطبيق هذه التقنية، قامت Sircle بتبسيط عمليات المكاتب الخلفية، مما أدى إلى تفاعلات أكثر سلاسة بين الموظفين والضيوف. بالإضافة إلى ذلك، يحصل فريق Sircle على معلومات قيمة حول الاستخدام والاتجاهات من لوحة معلومات 4SUITES. وفي تلخيصه لشراكتهم، قال ميتيكوهي: "لقد كان التعاون مع 4SUITES مكسبًا حقيقيًا لمجموعة Sircle Collection."

تحسين رحلة الضيف الرقمية

تعد الخطوات في رحلة الضيف التي تعمل 4SUITES على تحسينها، مثل الوصول إلى غرفة فندق، أجزاء أساسية من تجربة الضيف، ولكن غالبًا ما يتم التغاضي عنها. تقدر Metekohy أن 4SUITES يمكنها "معالجة هذه الخطوة الحاسمة بأناقة من خلال منصة التحكم في الوصول إلى إنترنت الأشياء القائمة على السحابة." ويشير ميتيكوهي إلى أنه مستوحى من عبارة أرسطو بأن "الكل أكبر من مجموع أجزائه"، ومن ثم فقد ألهمه إنشاء نظام بيئي شامل في عقارات مجموعة Sircle Collection. إن التعاون مع شركاء التكنولوجيا يجعل ذلك ممكنًا: من خلال توحيد الجهود مع البائعين الأفضل في فئتهم، يمكن لـ Sircle المساهمة بمنظورات جديدة ومبتكرة في رؤيتهم.

تأثير الذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي

على الرغم من أن ميتيكوهي يعتقد أن صناعة الضيافة قد خطت خطوات مهمة إلى الأمام على جبهة التكنولوجيا في السنوات الأخيرة، خاصة بعد النكسات المرتبطة بالوباء، إلا أنه متفائل بشأن التأثير الذي سيحدثه الذكاء الاصطناعي في السنوات القادمة. لقد تفاجأ بدهشة صناعة الفنادق ونقص المعرفة حول تقنيات مثل ChatGPT، مما يوضح أن العديد من القادة في صناعتنا قد يكونون أقل تركيزًا على التقنيات الجديدة مثل القادة من المجالات الأخرى. وبغض النظر عن ذلك، يقول ميتيكوهي إن الذكاء الاصطناعي موجود ليبقى، ويشعر بالفضول لمعرفة كيف سيؤثر الذكاء العام الاصطناعي (AGI) على الضيافة. يقول: "نحن بحاجة إلى الاستعداد لذلك واستكشاف كيفية دمجه في رحلات ضيوفنا".

قبل وبعد: تأثير 4SUITES

ربما تتساءل، كيف تبدو رحلة ضيف Sircle مختلفة اليوم، مقارنة بما كانت عليه قبل شراكة 4SUITES؟ في الأيام التي سبقت إصدار 4SUITES، بدأت رحلة الضيف بتسجيل الوصول الفعلي في مكتب الاستقبال. في فترة ما بعد الظهر المزدحمة، كان على الضيف الانتظار في الطابور (لم يكن هذا انطباعًا أوليًا رائعًا!)، وكان هناك احتمال فقدان بطاقات المفاتيح أو وجود خلل فيها ونقص التخصيص في تجربة الوصول.

بعد تنفيذ 4SUITES، تصبح تجربة الوصول خالية من نقاط الضعف هذه. يمكن لضيوف Sircle الآن استخدام أجهزتهم المحمولة كمفاتيح غرفهم، متجاوزين الحاجة إلى بطاقات المفاتيح الفعلية والطوابير الطويلة في مكتب الاستقبال. يوضح ميتيكوهي قائلاً: "تضمنت التغييرات القابلة للقياس عمليات تسجيل وصول أسرع، وتحسين درجات رضا الضيوف، وانخفاض التكاليف المرتبطة بفقدان بطاقات المفاتيح."

بعض الميزات الرئيسية لـ 4SUITES جعلت هذه التحسينات ممكنة. توفر 4SUITES إمكانية الوصول عن بعد، مما يعني أنه يمكن للموظفين فتح وإغلاق الأبواب من مسافة بعيدة، مما يعزز الأمان بشكل كبير. تتميز عمليات تكامل الهاتف المحمول في 4SUITES بكفاءة عالية، مما يعني أن بطاقات المفاتيح الفعلية أصبحت شيئًا من الماضي في فنادق Sircle. وقد منحت القدرة على مراقبة وإدارة الوصول في الوقت الفعلي فريق Sircle الأدوات التي يحتاجونها للعمل بكفاءة أكبر وضمان سلامة الضيوف.

التطلع إلى المستقبل: الخطط والتطلعات المستقبلية

ما هي الخطوة التالية لمجموعة Metekohy وSircle؟ شركة Metekohy مستعدة ومتحمسة لتبني أحدث وأكبر التقنيات - عندما تمكن موظفي Sircle من خلق تجارب أكثر استثنائية لضيوفهم. ستمنح المرحلة التالية من التحول الرقمي ضيوفهم مزيدًا من المرونة لاختيار كيفية ووقت تفاعلهم مع الموظفين من خلال مزيج من المساعدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتفاعلات البشرية الشخصية. سيؤدي هذا الدمج إلى إنشاء المزيد من الإقامات المستقلة دون التضحية باللمسات الشخصية التي تجعل فنادق Sircle فريدة ومميزة.

تتمتع التكنولوجيا بقدرة مذهلة على مساعدة أصحاب الفنادق على تقديم معايير أعلى لخدمة الضيوف عند استخدامها مع التفاعلات البشرية. تُظهر Sircle و4SUITES قيمة الشراكة وتأثير توحيد الجهود لتحسين الجوانب الأكثر أهمية (وإن كانت أقل بريقًا) في تجربة الضيف. بفضل روح Metekohy المتمثلة في الموازنة بين السهولة والتخصيص في كل إقامة باعتبارها المبدأ الدافع وراء استثمارات Sircle في التكنولوجيا الجديدة، يسعدنا أن نرى ما ستفعله مجموعة الفنادق هذه بعد ذلك. وسواء كنت تدير فندقًا واحدًا أو مائة فندق، يمكنك أن تستلهم من Sircle بينما تتطلع إلى تحسين تجربة ضيوفك.

تم إنشاء هذه المقالة بالتعاون بين HotelTechReport.com و4Suites