وسائل التواصل الاجتماعي للفنادق ، هل تعمل؟ هل يتحول؟ هو مضيعة للوقت؟ هل هناك أي عائد على الاستثمار؟ هل ينبغي للمرء أن يكون لديه صفحة الفيسبوك؟ انستغرام واحد؟ كما هو الحال دائمًا ، لا توجد إجابات صحيحة أو خاطئة تمامًا وحجم واحد لا يناسب الجميع. بادئ ذي بدء ، لنبدأ في تحليل مناهج الفنادق النموذجية الثلاثة عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي ، للتأكيد بشكل أكبر على عدم وجود منهجية فريدة وموحدة:

1. الفنادق أوبر الاجتماعية
إنها أقلية الفنادق التي تجعل من الحمض النووي الاجتماعي نقطة بيعها: فهي تدرب موظفيها ، وتوظف مديري وسائل التواصل الاجتماعي ، وتخصص ميزانية للإعلانات الاجتماعية ، وتعمل على الشبكات الاجتماعية المتخصصة ، وما إلى ذلك.

2. فندق دعونا نجربه
الفنادق التي تتعامل مع الشبكات الاجتماعية بموارد أقل ، وتقتصر أفعالها على أشهر اللاعبين (Facebook و Twitter و Instagram وما إلى ذلك) وتعمل بدون طريقة واستراتيجية مناسبة. تضم هذه المجموعة غالبية الفنادق.

3. فندق لا يهمني
في هذه المجموعة توجد تلك الفنادق التي لا تهتم بالتواجد على الشبكات الاجتماعية ، وتعتمد بشكل أساسي على القنوات الإعلانية القائمة.

أي من الطرق الثلاثة هي الطريقة الصحيحة؟ بينما كنت شخصياً أحبط الفنادق في بعض الأحيان على بذل قصارى جهدي على وسائل التواصل الاجتماعي ، فقد قمت أيضًا بإدارة وقيادة العديد من الحملات الناجحة جدًا لبعض العملاء.

عائد الاستثمار أو العائد على حقوق الملكية؟
المشكلة الرئيسية في وسائل التواصل الاجتماعي للفنادق هي فهم النتائج وقياسها. كما قال دوغلاس كوينبي من PhoCusWright ذات مرة: "الفنادق مترددة في الكشف عن الأرقام المرتبطة بتحويلات الفندق على Facebook لأن البيانات غير ذات صلة." تدعم هذه الأطروحة دراسة حديثة أجرتها جامعة العلوم التطبيقية والفنون في لوسيرن ، والتي تنص على أن الشبكات الاجتماعية "أقل أهمية بكثير مما كان يعتقد سابقًا". أجريت الدراسة على 1000 شخص حجز عبر الإنترنت لثلاثة أسواق مهمة: المملكة المتحدة وألمانيا والولايات المتحدة. بالنسبة للمسافرين الإنجليز والألمان ، فإن موقع الويب الجيد (لا يزال) يمثل أولوية اتخاذ القرار. يعطي الأمريكيونPalme d'Or لسمعة الفندق وسمعة العلامة التجارية السيئة وأقلية فقط (أقل من 20٪) يعتقدون أن الشبكات الاجتماعية مهمة.

أصدقاء وليس عملاء
إذن ، هل الشبكات الاجتماعية عديمة الفائدة تمامًا للفنادق؟ بالطبع لا ، ولكن لفهم ما إذا كان الأمر يستحق استخدام التسويق الاجتماعي ، عليك أن تفهم ماهية الشبكات الاجتماعية في المقام الأول: المشاركة. وماذا يشارك المستخدمون؟ القصص. إذا كانت الإقامة ممتعة ، فمن المرجح أن يكتب الضيوف مراجعة بدلاً من مشاركتها أو التفاعل مع صفحة اجتماعية خاصة بالفندق. سينشرون صورًا من المدينة ، أو أشياء مضحكة رأوها أو فعلوها أثناء الرحلة ، ولكن نادرًا ما ينشرون أي شيء متعلق بالفندق. لماذا ا؟ لأنه إذا لم يقدم الفندق قصة يرويها ، فمن الواضح أنه لن يتم إخبار هذه القصة. من ناحية أخرى ، إذا كان الفندق يحتوي على شيء خاص وفريد من نوعه أو يقدم تجربة فندقية غير قياسية ، فهذا هو المكان الذي تصبح فيه الشبكات الاجتماعية مفيدة. وفقًا لـ Jana Zvolánková ، مدير تسويق تكنولوجيا المعلومات السابق ومدير وسائل التواصل الاجتماعي لفندق مشهور في براغ كنت أعمل معه"الضيوف مثل الأصدقاء ولا ترسل إعلانات إلى أصدقائك. إنهم يعطوننا أفكارًا جيدة ونقدم لهم حقائق وروابط شيقة في المقابل. لا ينبغي أن يكون Facebook هو النسخ الاحتياطي التجاري لموقع الفندق الرسمي الخاص بك: فهو عبارة عن منصة وسائط اجتماعية مصممة للأصدقاء للتواصل مع الأصدقاء ، وهذا ما عليك التركيز عليه. بمجرد وصولهم بالفعل إلى الفندق ، لديهم شعور بأنهم جزء من العائلة بالفعل. تم إنشاء الفندق مع مراعاة التفرد والرغبة في أن تكون مختلفًا عن باقي المجموعة. في هذا السوق الفندقي الذي يزداد صعوبة ، تحتاج إلى إيجاد طريقة للتخلص من رقبتك. اخترنا تغيير التفاعل الكامل مع الضيوف ونسعى جاهدين لمنح الضيوف تجربة مختلفة تمامًا ، وهذا أمر رائع لمشاركته عبر وسائل التواصل الاجتماعي. اجمع هذا مع نوع الضيوف الذين نجذبهم مع مفهوم الفندق ولديك رؤية واضحة عن سبب عمل وسائل التواصل الاجتماعي بشكل جيد هنا ، مع 6٪ من الحجوزات المباشرة تأتي من Facebook فقط. "

ختاماً

بينما لا يزال العديد من أصحاب الفنادق والمسوقين ينظرون إلى وسائل التواصل الاجتماعي كأداة لعائد الاستثمار ، يجب النظر إليها في المقام الأول على أنها منصة اتصال للتفاعل مع الضيوف والضيوف المحتملين. قد تتلقى الفنادق التي تم إنشاؤها باستخدام عناصر اجتماعية في حمضها النووي مزيدًا من الحجوزات من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، لكن هذا أثر جانبي إيجابي يجب على المرء اعتباره مكافأة وليس هدفًا رئيسيًا.

بالنسبة لمن يجب أن يكون له حضور على وسائل التواصل الاجتماعي؟ يمكن لأي فندق ويجب عليه ذلك ولكن إذا كانوا على استعداد لإدارته بشكل حقيقي ، فهذا يعني الإجابة على الأسئلة والنشر بانتظام وجعله ممتعًا وليس مجرد منفذ إعلاني. إذا لم يكن الفندق جاهزًا للتعامل مع حركة المرور ، فإنني أوصي بعدم اتباع هذا المسار ، حيث لا يوجد شيء أسوأ من الصفحة القديمة التي لم يتم الاحتفاظ بها على قيد الحياة.