بينما أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي قناة تسويق سائدة ، هناك العديد من المتغيرات التي لا يستفيد منها أصحاب الفنادق لزيادة إيراداتهم. على عكس طرق التسويق السائدة الأخرى ، فإن وسائل التواصل الاجتماعي ليست ثابتة ، حيث تجد المنصات باستمرار طرقًا لزيادة التفاعل مع كل من المستخدمين والمعلنين. نظرًا لأن المنصات الاجتماعية قد أدركت فرصها التسويقية الهائلة داخل قاعدة مستخدميها ، فقد استفادت بشكل متزايد من المستخدمين المحددين بوضوح من خلال تزويد المعلنين بالوصول إليهم. اليوم ، أدت شعبية القنوات الاجتماعية إلى إنشاء نموذج "الدفع مقابل التشغيل" الذي يترك العديد من أصحاب الأعمال والمديرين في حيرة بشأن القنوات التي يجب التركيز عليها ، والميزانية المناسبة لتخصيصها من أجل تعظيم العائد على الاستثمار (ROI) .
العضوية الاجتماعية هي منصات اجتماعية ميتة تجلب الوعد بقاعدة مشاركة هائلة ، مع 78 ٪ من جميع الأمريكيين لديهم ملف تعريف اجتماعي. تؤدي هذه الكثافة الشديدة للمستخدمين إلى زيادة تشبع المحتوى. تستخدم منصات وسائل التواصل الاجتماعي الخوارزميات لتزويد المستهلكين بتجربة أفضل عن طريق إزالة الفوضى من الكم الهائل من المحتوى ، وتسليط الضوء على الموضوعات والمعلومات التي تعتبر أكثر "صلة" بكل مستخدم. بدأ Facebook في تحديد أولويات المنشورات الشائعة في عام 2009 ، واستمر في تعديل ما يراه المستخدمون بناءً على التفضيلات والمشاركة. في عام 2015 ، واجه المسوقون تحديًا رهيبًا. أعلن Facebook أنه سيتم عرض منشورات الأعمال في كثير من الأحيان في خلاصات أخبار المستخدم مقارنة بمنشورات الأصدقاء. اليوم ، يتم عرض 2-3٪ فقط من المنشورات التي أنشأتها الشركات لمعجبيها ، وهو اتجاه مضمون للبقاء كما حذر Facebook من أن الوصول العضوي للمشاركات سينخفض في النهاية إلى 0٪. لم يعد بإمكان المسوقين الاعتماد على إنشاء منشورات جذابة وذات صلة سيتم إدخالها تلقائيًا في الجداول الزمنية للمتابعين ، ولكن يجب عليهم الاعتماد بدلاً من ذلك على الحملات المدفوعة. مع توسع Facebook و Twitter و Instagram وقنوات التواصل الاجتماعي الأخرى في هذه الممارسات ، ستصبح الحاجة إلى حملات اجتماعية مدفوعة الأجر جيدة التخطيط والتنفيذ الجيد والموجهة بشكل جيد ضرورية بشكل متزايد.
الوصول إلى عملائك (الاجتماعيين) يزدهر المستهلكون على منصات وسائل التواصل الاجتماعي ، والأدوات متاحة للسماح للمسوقين ليس فقط بالوصول إلى هؤلاء المستخدمين ، ولكن أيضًا للتفاعل معهم بطرق شديدة الاستهداف. أكبر خطأ تسويقي هو الاعتقاد بأن عملائك لا يستخدمون القنوات الاجتماعية. لدى Facebook وحده أكثر من 1.7 مليار مستخدم. يحتاج المسوقون إلى فهم القنوات التي يستخدمها جمهورهم المستهدف وكيفية تفاعل جمهورهم مع كل قناة. على سبيل المثال ، يمكن للمستهلك الحصول على إلهام العشاء من Facebook على أساس يومي ، بينما يستخدم Instagram بشكل متقطع للتخطيط للسفر في المستقبل. مركز بيو للأبحاث لديه أبحاث ثاقبة تسمح للمسوقين بفهم المنصات الاجتماعية ومستخدميها بشكل أفضل. بمجرد أن يكون لديك إحساس قوي بالقنوات المناسبة لعملك ، فقد حان الوقت لتحديد خيارات الإعلان لتحقيق هدفك. هل هدفك زيادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك؟ لزيادة متابعين صفحتك؟ كسب مشاهدات الفيديو؟ أو ربما ترغب في زيادة المشاركة بين متابعيك الحاليين؟ سيسمح لك وجود أهداف واضحة باختيار خيارات الإعلان بعناية لتضمينها في استراتيجيتك والمساعدة في وضع الميزانية. الخيارات الإعلانية التالية تقليدية للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ويمكن أن تتناسب مع معظم الاستراتيجيات الاجتماعية:
Facebook Boosted Post - يسمح لك بالحصول على وصول ومشاركة إضافية في المنشور. يتضمن نوع الإعلان هذا أيضًا زرًا لإعجاب الصفحة ، لذلك إذا أحب الأشخاص المحتوى ، فلديهم خيار الإعجاب بصفحتك. إذا كان لديك عرض خاص أو عرض للمشاركة ، فهذا خيار رائع بالنسبة له. تأكد من تضمين ارتباط لمزيد من المعلومات في رسالتك. إعلان Facebook Carousel Ad - يتيح ذلك تدوير ما يصل إلى 10 صور في المنشور المُعلن عنه ويوجه المستخدمين إلى مواقع أو صفحات أو تطبيقات محددة. يمكن عمل ذلك بصورة واحدة أيضًا. Twitter Promoted Post - هذا مثل Facebook Boosted Post ولديه أيضًا زر متابعة لأي شخص يريد متابعة التعامل التجاري مع المضي قدمًا. أحد الأشياء الأساسية التي يجب تذكرها هو تجنب استخدام الهاشتاج في أي منشورات تمت ترقيتها. إذا نقر المستخدمون على علامة التصنيف ، فقد لا يتفاعلون مع تغريدتك ولكنك ستدفع مقابل هذه النقرة. بدلاً من ذلك ، ركز على المحتوى الذي يهمك وقم بتضمين روابط لجذب حركة المرور إلى موقعك. الخيارات المذكورة أعلاه ليست بأي حال من الأحوال قائمة شاملة لوسائل الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي. نوصي بمراجعة خيارات الإعلانات الاجتماعية كل ثلاثة أشهر ، حيث إنها تتغير باستمرار ، والميزانية لاختبار أحدث طرق الوصول والمشاركة. نظرًا لوجود طرق جديدة دائمًا للوصول إلى المستخدمين ، فإن المرونة أمر بالغ الأهمية.
الهدف الممارسة استهداف المستهلك المفضل لديك له تأثير مباشر على ميزانيتك. ينجذب المعلنون إلى القنوات الاجتماعية نظرًا لقدراتهم الاستهدافية. يمكن للشركات استهداف المستخدمين الاجتماعيين بناءً على الموقع والعمر والجنس والاهتمامات والاتصالات والمزيد. يجب أن تبدأ الأعمال التجارية الجديدة في مجال الإعلان الاجتماعي على نطاق واسع ، بالاعتماد على نظام الإعلان الخاص بالمنصة لمعرفة من يستجيب جيدًا للإعلانات المنشورة - قد تكون النتائج مفاجئة. يمكن أن يوفر الاستهداف الواسع فهماً عميقاً لنوع المستخدمين الذين يتفاعلون مع رسائل محددة ، مما يمنحك فرصة لاستهداف هذه التركيبة السكانية لاحقًا بشكل فريد. السفر ، على سبيل المثال ، يميل إلى أن يكون اهتمامًا عالميًا ، لذا فإن استهداف الأشخاص الذين ذكروا صراحةً اهتماماتهم المرتبطة بالسفر لن يؤدي إلى نتائج أفضل ، بل فقط المزيد من الإنفاق التسويقي. من الواضح أن السبب في ذلك هو أنه كلما كان هدفك أضيق ، زادت تكلفة الإجراء الذي تفرضه القناة الاجتماعية. بدلاً من اختبار نطاقات الاهتمام الضيقة ، نوصي باختبار خيارات الإعلانات المختلفة مع جماهير متنوعة لتحقيق أفضل مزيج من الإعلانات والتركيبة السكانية للجمهور. عند قياس النتائج ، من المهم أيضًا التأكد من أن حجم جمهورك وعينات النتائج الخاصة بك كبيرة بما يكفي لاتخاذ القرارات المناسبة. معدلات النقر المرتفعة لا طائل من ورائها إذا كان الحجم ضئيلاً.
إعداد الميزانية للشبكات الاجتماعية يجب أن تستهدف حملاتك الاجتماعية المتابعين الحاليين ، ويجب أن تهدف إلى اكتساب متابعين جدد ، ويجب أيضًا استخدامها لاختبار جماهير جديدة وطرق إعلانية. من الفوائد الكبيرة للإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي أنها منخفضة التكلفة نسبيًا مقارنة بالقنوات التقليدية ، مما يجعلها منصة مثالية لاختبار وقياس المشاركة. عند تطوير ميزانية إعلانية على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن القاعدة الأساسية هي استخدام 10٪ من ميزانية الوسائط المدفوعة (PPC) على وسائل التواصل الاجتماعي. بالتعمق أكثر ، قسّم ميزانية الإعلانات الاجتماعية الخاصة بك بناءً على القنوات التي تحتوي على عملائك المستهدفين. توصي Milestone بإنفاق 80٪ من ميزانيتك على Facebook ، بما في ذلك Instagram ، وهي شركة تابعة مملوكة لـ Facebook. يتم تطوير إعلانات Instagram من خلال منصة إعلانات Facebook ، مما يضمن أقصى قدر من الرؤية. يجب إنفاق 20٪ المتبقية من ميزانيتك على إعلانات تويتر. ركز ميزانيتك الاجتماعية على الخيارات المدفوعة التي ستجلب الوصول والمشاركة. لا تزال معظم هذه الخيارات تقدم خيار "إعجاب / متابع" في المنشور. القليل من الإنفاق يمكن أن يقطع شوطا طويلا. اختبرت Milestone ما يقرب من 100 من عملائها من خلال منشور ترويجي على Facebook بقيمة 10 دولارات أمريكية بنتائج ممتازة:
1،278 ٪ متوسط زيادة في المشاركة 456 ٪ متوسط زيادة في الوصول يختلف متوسط ميزانيات وسائل التواصل الاجتماعي حسب الصناعة وحجم الجمهور ، ومع ذلك ، فمن الشائع تخصيص 1 دولار لكل معجب جديد على Facebook. أصدرت Salesforce بحثًا بشأن تكاليف الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي ، ويظهر البحث أن متوسط تكلفة النقرة هو 0.65 دولار في الولايات المتحدة. ترى بعض الصناعات أن متوسط تكلفة النقرة يصل إلى 0.16 دولار.
الاستهداف يؤثر على ميزانيتك بشكل كبير ؛ تدفع الشركات أكثر لاستهداف سوق أصغر مقابل سوق أكبر. على سبيل المثال ، فإن "عطلة نهاية الأسبوع" التي يتم الإعلان عنها محليًا والتي تستهدف الجماهير في غضون ساعتين من الوجهة سيكون لها تكلفة أعلى بكثير من تكلفة الحملة الوطنية لإقامة لمدة أسبوع. والسبب في ذلك هو مجرد طلب. تتطلب الحملات الأضيق مثل المثال الأول أن تتجاهل منصة الإعلانات جزءًا كبيرًا من "مخزونها" لتلبية طلبك. من ناحية أخرى ، يمكن أن تكون الحملة الوطنية الواسعة مؤتمتة بالكامل ويمكن أن تستفيد من جمهور عريض لعرض الإعلان. يصبح تتبع عائد الاستثمار للحملات الفردية أمرًا مهمًا للغاية بمجرد أن تبدأ في اختبار الاستهداف والاستراتيجيات الاجتماعية الجديدة.
إذا بدت خيارات الإعلان الاجتماعي مربكة بعض الشيء ، فيمكن للشركات أن تختار اختيار الحد الأقصى للميزانية اليومية أو ميزانية مدى الحياة للإعلانات الاجتماعية. سيضمن اختيار الميزانيات القصوى أن تظل الميزانيات مقيدة ولا تخرج عن نطاق السيطرة. يمكن تعيين ميزانيات منخفضة تصل إلى دولار واحد في اليوم ، ولكن ، بالطبع ، يجب أيضًا أن تكون الميزانيات المنخفضة مصحوبة بتوقعات معدلة بشأن النتائج. غالبًا ما تضع الشركات التي تجيد الإعلانات الاجتماعية حدًا أدنى للإنفاق وراء كل مشاركة اجتماعية ، مع العلم أنه بدون بذل جهد لإنشاء المنشور سيكون غير مثمر للوصول العضوي الصغير. عندما يكون لدى الشركات محتوى أكثر قيمة ، مثل مقاطع الفيديو أو العروض الخاصة أو الأحداث ، فسيتم اقتراح مزيد من الإنفاق للوصول إلى المزيد من المستخدمين.
الأفكار النهائية هناك العديد من خيارات الإعلانات الاجتماعية المدفوعة المتاحة ضمن الأنظمة الأساسية المختلفة لبدء أو رفع إستراتيجيتك الاجتماعية المدفوعة. شهدت العلامات التجارية نجاحًا كبيرًا مع إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي ، حيث نقلت ميزانيتها التسويقية المدفوعة بالكامل إلى القنوات الاجتماعية. توصيتنا لا تتمثل في تحويل ميزانيتك التسويقية بالكامل إلى الإعلانات الاجتماعية ، ولكن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة باستمرار لزيادة مدى وصولك ومشاركتك ، والسماح بالمرونة لاختبار أحدث طرق الاستهداف. تضمن إمكانات الاستهداف الدقيقة للمنصات الاجتماعية أن تظل الشبكات الاجتماعية المدفوعة قناة إعلانية قوية وضرورية للشركات. مع انخفاض الوصول العضوي للمنشورات الاجتماعية ، تحتاج الشركات إلى تركيز الكثير من الوقت على إنشاء إستراتيجية المحتوى الخاصة بها كما تفعل للترويج لمحتواها.
